保险公司客服人员工作总结(二).doc

保险公司客服人员工作总结（二）

__县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践__重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录.回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下.
一、基本经营情况
截止至20__年12月31日，__县支公司共实现总保费1956万元〔预〕，其中：首年期缴保费296万元〔预〕，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元〔预〕，续期保费607万元〔预〕.共支付各类赔款、满期〔生存〕保险金658万元〔预〕，其中：短期意外险赔款20万元〔预〕，简单赔付率为20%〔预〕；短期健康险赔款100万元〔预〕，简单赔付率为84%〔预〕，短期险综合简单赔付率为39%〔预〕.
二、团结一心，个人业务取得突破性发展
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础.20__年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果.
20__全年我司共实现首年期缴保费296万元〔预〕，完成州分公司下达全年任务的101%〔预〕，圆满完成预定的保费任务目标.首年期缴保费规模达到历史最高峰.
核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑.公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员.我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人.目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大.
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈.在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元.四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标.
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场.
四、雄踞市场主导，再创__辉煌
今年上半年，省公司发出__全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成.在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠.通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出__公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20__年全年的3倍多.这大大稳固了__的市场占有率，体现了__保险领军市场的主导地位.

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