项技能管理之.pptx

泽尧顾问1寄语寄语“你你可可以以不不必必踏踏遍遍每每一一条条河河流流，但但你你却却不不可可以以没有见过大海没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能泽尧顾问2主讲：李泽尧有效管理十八项技能有效管理十八项技能(节选节选)泽尧顾问3来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧著作及成果著作及成果已经出版：已经出版：跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能有效管理十八项技能广东经济出版社广东经济出版社中国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济泽尧顾问4来者何人？来者何人？李泽尧李泽尧清清华华大大学学、中中国国人人民民大大学学商商学学院院及及中中山山大大学学之之颐颐园园学学院院、高高等等继继续续教教育育学学院院、中中外外管管理理研研究究中中心心：高高级级经经理理工工商商管管理理硕硕士士(MBA)(MBA)研修班特聘教授研修班特聘教授中山大学教授经理研究会特约顾问中山大学教授经理研究会特约顾问原原广广州州亚亚加加达达miniMBAminiMBA教教育育中中心心负负责责人人、管管理理系系教教授授、系系主主任任、“在在职职经经理理人人MBAMBA班班”及及“国国际际项项目目经经理理文文凭凭班班”班班项项目目管管理理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华华南南轮轮胎胎、华华强强本本邦邦电电器器、鑫鑫兴兴工工贸贸等等公公司司管管理理咨咨询询项项目目首首席席顾顾问（前二者年销售均逾亿）问（前二者年销售均逾亿）泽尧顾问5内容提要内容提要第一模块第一模块 尖刀理论尖刀理论第二模块第二模块 有效管理技能有效管理技能执行力强化执行力强化第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第3 3单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第4 4单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法第三模块第三模块 实战领导艺术实战领导艺术领导力提升领导力提升第第1 1单元单元 愿景管理愿景管理调动人心的技术调动人心的技术第第2 2单元单元 强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第3 3单元危机意识管理单元危机意识管理激发自动自发激发自动自发第第4 4单元单元 群体智慧挖掘技术群体智慧挖掘技术产生团队奇迹产生团队奇迹第四模块第四模块 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析实战辅导实战辅导摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能泽尧顾问6第一模块尖刀理论第一模块尖刀理论泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问9泽尧名言：泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理达成目标是硬道理泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问12做好了有什么好处？做好了有什么好处？做不好有什么坏处？做不好有什么坏处？案例案例:浙江网通浙江网通业务员不按时完成业务方案业务员不按时完成业务方案好处：奖励好处：奖励指导指导等；等；坏处：扣款等坏处：扣款等泽尧顾问13什么叫愿力什么叫愿力Y=kxb：bb惰性之源：惰性之源：固定工资是惰性之源固定工资是惰性之源b惰性惰性b=0：惰性：惰性=0创业：创业：为自己工作为自己工作/打工打工Y Y（总工资）（总工资）=b(=b(基本基本)+kX)+kX（浮动）（浮动）泽尧顾问泽尧顾问15投资与消费之别投资与消费之别挣钱快乐挣钱快乐还是花钱快乐还是花钱快乐?泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问18刀尖处刀尖处管理可以不谈人管理可以不谈人 要点：要点：。寻找志同道合的人。寻找志同道合的人爱钱前爱钱前进而爱：工进而爱：工作学习作学习。改变观念。改变观念让他爱：钱前让他爱：钱前泽尧顾问19业绩业绩广义的钱广义的钱:钱途钱途+前途前途泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问24第二模块有效管理技能第二模块有效管理技能执行力强化执行力强化第第1 1单元单元 执行力的刀尖执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理第第2 2单元单元 有效目标分解有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术第第3 3单元单元 主导是管理的本义主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术第第4 4单元单元 制度管理制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法泽尧顾问25第单元。执行力的刀尖第单元。执行力的刀尖目标与绩效管理目标与绩效管理为什么要做绩效考核？为什么要做绩效考核？如何做绩效考核如何做绩效考核项目型企业组织绩效考核的特点项目型企业组织绩效考核的特点走出误区走出误区绩效考核方案制定的方法与策略绩效考核方案制定的方法与策略绩效考核的实施策略绩效考核的实施策略案例：作业型企业组织的绩效考核模板案例：作业型企业组织的绩效考核模板注：相关知识参照李泽尧主编注：相关知识参照李泽尧主编企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例泽尧顾问26情景片段：情景片段：解决要与不要解决要与不要某某公公司司的的两两个个部部门门经经理理争争吵吵不不休休-甲甲说说乙乙应应将将模模具具送送给给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。如果你是总经理，你要怎样处理？如果你是总经理，你要怎样处理？泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问29绩效管理的作用绩效管理的作用主管手上的主管手上的“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”适当集中权力，把缰绳拽到手上来适当集中权力，把缰绳拽到手上来加强层级服从性加强层级服从性国营企业更好用国营企业更好用结果导向结果导向公告公告孤立少数：造势孤立少数：造势是手段是手段不是目的：可以先主管考核然后全方位考不是目的：可以先主管考核然后全方位考泽尧顾问泽尧顾问31什么是绩效管理什么是绩效管理广义绩效考核广义绩效考核1。月报会议的数据检讨。月报会议的数据检讨2。日常会议的表扬与批评。日常会议的表扬与批评3。明察秋毫、明镜高悬。明察秋毫、明镜高悬4。赏罚分明。赏罚分明企业动力学理论：企业动力学理论：1。明察的管理高层，对于相对较大规模的企业甚至都不必一定要规范。明察的管理高层，对于相对较大规模的企业甚至都不必一定要规范化的绩效考核体系化的绩效考核体系2。而如果企业文化不良，一个实行了绩效考核体系的企业仍然可能乱。而如果企业文化不良，一个实行了绩效考核体系的企业仍然可能乱糟糟糟糟泽尧顾问32什么是绩效什么是绩效绩效是结果绩效是结果绩效不是过程绩效不是过程绩效不是态度绩效不是态度绩效不是能力绩效不是能力绩效是输出绩效是输出从客户端思考问题从客户端思考问题交期交期品质品质成本成本服务服务反推法：拿什么来回话反推法：拿什么来回话需要我做什么我能得到什么？需要我做什么我能得到什么？泽尧顾问泽尧顾问34绩效以结果为导向绩效以结果为导向。只考核结果：如业务提成。只考核结果：如业务提成。并重：过程得分。并重：过程得分40%结果得分结果得分60%。用结果。用结果“一票否决一票否决”安全：安全：过程得分过程得分结果得分结果得分泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问39目标体系锁定：目标体系锁定：KPIKPI关键绩效指标关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的一些干部对自己岗位的KPI关键绩效指标不清楚，其关键绩效指标不清楚，其实就无异于实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎上山打老虎，却不认识老虎”。泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问44过程是因，结果是果，平衡记分卡平衡记分卡为我们展示了企业KPI的逻辑层次和框架性的结构体系平衡记分卡对平衡记分卡对KPI设计的启示设计的启示泽尧顾问45KPIKPI的第二个维度的第二个维度向后：下工序是客户向后：下工序是客户从客户端思考问题，就简单了从客户端思考问题，就简单了绩效是：绩效是：交期交期品质品质成本成本服务服务这是全世界公认的从企业的客户端看到的绩效指标。不绩效指标。不要说某些岗位无法制定要说某些岗位无法制定KPI指标，我告诉你指标，我告诉你 任何岗位、任何岗位、任何组织，只要从客户端、从下工序反推回去，你就一任何组织，只要从客户端、从下工序反推回去，你就一定找得到。定找得到。泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问49KPIKPI的第三个维度的第三个维度时间坐标：可持续经营时间坐标：可持续经营KPIKPI设计的第三个维度设计的第三个维度时间坐标，则是指时间坐标，则是指向企业的向企业的“持续经营持续经营”的的而，职能部门的考核正是为持续经营服务的。而，职能部门的考核正是为持续经营服务的。泽尧顾问50检查公司制度是否得到有效执行？职能部门的要求是检查公司制度是否得到有效执行？职能部门的要求是否得到贯彻？否得到贯彻？例如：例如：ISO?9000ISO?9000体系、制度得到有效执行吗？体系、制度得到有效执行吗？有按财务制度作业吗？有按财务制度作业吗？技术部的要求得到贯彻了吗？技术部的要求得到贯彻了吗？职能部门考核。泽尧顾问泽尧顾问521.结果导向、部门衔接结果导向、部门衔接2.过程控制过程控制结合流程结合流程3.工作策略、企业战略倾向性工作策略、企业战略倾向性4.诊断诊断直线主管不会做怎么办直线主管不会做怎么办?各部门不配合怎么办各部门不配合怎么办?KPI指标设定的指导原则指标设定的指导原则泽尧顾问531。领导打分，而不是客观作业结果。领导打分，而不是客观作业结果2。绝对公平，而不是效率原则。绝对公平，而不是效率原则3。脱离流程，变成人力资源部门的事情。脱离流程，变成人力资源部门的事情4。态度考核，而不是过程考察。态度考核，而不是过程考察5。能力考核，而不是结果检讨。能力考核，而不是结果检讨用绩效考核解决人的问题用绩效考核解决人的问题当前企业绩效考核的误区当前企业绩效考核的误区泽尧顾问泽尧顾问55常见问题常见问题1。老板不支持。老板不支持与经营目标错位与经营目标错位2。岗位。岗位KPI不好确定不好确定纠错法纠错法3。泽尧顾问56第单元。有效目标分解第单元。有效目标分解落实目标的技术落实目标的技术目标与绩效目标与绩效有效目标分解有效目标分解、目标分解与战略策略、目标分解与战略策略范围定义与范围定义与化整为零与个案突破化整为零与个案突破案例：怎样把部门的财务指标转换分解为属员的？案例：怎样把部门的财务指标转换分解为属员的？参加广交会的工作结构分解（做到二级）参加广交会的工作结构分解（做到二级）泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问59如何使目标更有效如何使目标更有效跨级支持和参与跨级支持和参与上级要帮助下级：上级要帮助下级：。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际际。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势有优势。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标的上一级目标泽尧顾问60目标分解工具之一目标分解工具之一工作分解结构工作分解结构（WBS，Work Breakdown Structure）把把主主要要的的可可交交付付成成果果分分解解成成较较小小的的并并易易于于管管理理的的单单元元，即即形形成工作分解结构（成工作分解结构（WBS）。）。泽尧顾问泽尧顾问62项目结构分析项目结构分析将项目按系统规则和要求分解成相互独立的、互相影响的、互相联系的项目单元，将它们作为项目的观察、设计、计划目标和责任分解、成本核算和实施控制等一系列项目管理工作的对对象象单元单元“计划前的计划计划前的计划”或或“设计前的设计设计前的设计”项目结构分析的主要工作项目结构分析的主要工作结构分解、单元定义、关系分析结构分解、单元定义、关系分析泽尧顾问泽尧顾问64工作包工作包工工作作包包是是WBS结结构构底底层层是是管管理理所所需需的的最最低低层层次次的的信信息息，是是项项目目的的最最小小可可控控单单元元。每每个个工工作作包包都都是是一一个个控控制制点点，工工作作包包的的管管理理者者有有责责任任关关注注这这个个工工作作包包，按按照照技技术术说说明明的的要要求求在在预预算算内内被被按按期期完完成成。实实际际工工作作表表明明一一个个工工作作包包的的工工期期应应该该不不超超过过10天天或或一一个个报报告告期期。如如果果一一个个工工作作包包的的工工期期超超过过10天天，就就应应该该在在这这个个工工期期内内设设立立检检查查或或监监视视点点，也也可可以以说说3-5天天设设立立一一个个检检查查或或监监视点，以期进度的问题可以在不太长的时间内被发现。视点，以期进度的问题可以在不太长的时间内被发现。泽尧顾问泽尧顾问66完整性完整性独立性独立性MECE原则原则有机体系有机体系达成上级目标达成上级目标完善的工作策略完善的工作策略具体化的下级目标具体化的下级目标责任清楚责任清楚模块标准化模块标准化结果导向结果导向可监控可监控泽尧顾问67工作结构分解的方法工作结构分解的方法1类类比比法法类类比比法法就就是是以以一一个个类类似似项项目目的的WBS模模板板为为基基础础，制制定定本本项项目的工作分解结构。目的工作分解结构。2自自上上而而下下法法自自上上而而下下法法常常常常被被视视为为构构建建WBS的的常常规规方方法法，即即从从项项目最大的单位开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项目最大的单位开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项3自自下下而而上上法法自自下下而而上上法法，是是要要让让项项目目团团队队成成员员从从一一开开始始就就尽尽可可能能的的确确定定项项目目有有关关的的各各项项具具体体任任务务，然然后后将将各各项项具具体体任任务务进进行行整整合合，并并归归总总到一个整体活动或到一个整体活动或WBS的上一级内容当中去。的上一级内容当中去。自自下下而而上上法法：费费时时，但但效效果果特特别别好好。全全新新系系统统或或方方法法的的项项目目采采用用这这种种方方法法，或者用该法来促进全员参与或项目团队的协作。或者用该法来促进全员参与或项目团队的协作。泽尧顾问68WBS词典词典工作分解结构词典是一套工作分解结构（工作分解结构词典是一套工作分解结构（WBS）的单元说明书和手册）的单元说明书和手册把把最最底底层层工工作作块块的的全全面面、详详细细和和明明确确的的文文字字说说明明汇汇集集在在一一起起，编编成成一一个项目的工作分解结构词典（个项目的工作分解结构词典（WBS dictionary），以便需要时查阅。），以便需要时查阅。责任图责任图责责任任图图将将所所分分解解的的工工作作落落实实到到有有关关部部门门或或个个人人，并并明明确确表表示示出出有有关关部部门门或或个个人人对对组组织织工工作作的的关关系系、责责任任、地地位位等等，同同时时责责任任图图还还能能够够系系统统地地阐阐述述项项目目组组织织内内组组织织与与组组织织之之间间，个个人人与与个个人人之之间间的的相相互互关关系系，以以及及组组织织或或个个人人在在整整个个系系统统中中的的地地位位和和职职责责，责责任任图图是是以以表表格格的的形形式式表表示示完完成成工工作作分分解解结结构构中中工工作作单单元元的的个个人责任的方法。人责任的方法。泽尧顾问69小组讨论与发表小组讨论与发表企企业业参参加加广广交交会会，由由你你做做项项目目主主管管，请请写出一级和二级写出一级和二级WBS结构结构泽尧顾问70第单元。主导是管理的本义第单元。主导是管理的本义跟踪目标的技术跟踪目标的技术什么叫主导？什么叫主导？为什么要主导？为什么要主导？管理者与主导管理者与主导骑马与放羊之别、保姆与佣人之别骑马与放羊之别、保姆与佣人之别如何主导？如何主导？案例：轮子要自己推案例：轮子要自己推专题展开：外部业务的主导及筹码理论专题展开：外部业务的主导及筹码理论专题展开：工作跟踪技巧专题展开：工作跟踪技巧泽尧顾问71主导主导拽住马的缰绳拽住马的缰绳佛山电力建设集团的故事佛山电力建设集团的故事五分钟后电梯再打开人们还在原地案例案例泽尧顾问72三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的好的方法就是：把拧包的“任务任务”落实到具体个人。落实到具体个人。我这里说的还不是我这里说的还不是“大锅饭大锅饭”“偷懒偷懒”的事，而是，的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有在拿，结果是谁也没有在拿，“丢三落四丢三落四”。-这里问题出这里问题出在：没有人在主导。在：没有人在主导。例子例子泽尧顾问73在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。表现是：表现是：1以为以为“对方对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。跟踪，资料已经转过去。2以为以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。公司的立场去处理某事。4技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。放弃主导权的管理者放弃主导权的管理者泽尧顾问74毕业分配与厅长的故事毕业分配与厅长的故事。轮子要自己推轮子要自己推-派出所写信的故事派出所写信的故事“肯定肯定”=“不肯定不肯定”：别在主管面前露馅：别在主管面前露馅-你有在你有在主导吗？主导吗？骑马与放羊之别骑马与放羊之别把主导权抓在手上：把十二匹烈把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上马拽手上何为主导？何为主导？泽尧顾问75不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当，充当理线工作的人就是一个主导型人物。理线工作的人就是一个主导型人物。何为主导？何为主导？泽尧顾问761主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2主导是管理的精神、是管理者的必修课主导是管理的精神、是管理者的必修课3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征两兄弟炒菜的故事两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头小孩子摔跟头要点要点泽尧顾问泽尧顾问781文件不要轻易丢出去：登记、复印文件不要轻易丢出去：登记、复印 2第一时间记下来：准确到位才能主导第一时间记下来：准确到位才能主导3褓母褓母企业需要骨干：老板们企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显补漏、不圆满之处显身手身手”、主管象、主管象“保姆保姆”担保、保证的担保、保证的“保保”4你不做我做你不做我做：主导到别人无法推脱：主导到别人无法推脱5作业异常报告：当我们部下比较多作业异常报告：当我们部下比较多-让部下做工作异常让部下做工作异常记录记录 如何主导？如何主导？泽尧顾问796主导到位：跟催及时有力主导到位：跟催及时有力跟踪表、问题记录跟踪表、问题记录7平级之间的主导平级之间的主导-摊到桌面上来摊到桌面上来-善用开会善用开会 8。主导到强有力。主导到强有力-老板的权力也不是绝对的、你让别人无老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你法否定你 9。上司也有待你的跟催：。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了跟主管说过了”“报告给了上司报告给了上司”-便成了别人的事？便成了别人的事？-老板比你忙、对你比对他更重要老板比你忙、对你比对他更重要 11。专案进度工作模式。专案进度工作模式项目管理项目管理神奇的表格神奇的表格如何主导？如何主导？泽尧顾问801。母鸡与小鸡。母鸡与小鸡容纳他、包涵他容纳他、包涵他2。大人与小孩。大人与小孩辅导他、跟进他辅导他、跟进他3。从异常处开展工作。从异常处开展工作提防他、预见他提防他、预见他4。老板的特别助理。老板的特别助理主导下去主导下去管理管理实现管理跨度内的主导实现管理跨度内的主导泽尧顾问81主导打造成功主导打造成功 积极的含义：往前迈一步、你不做我做积极的含义：往前迈一步、你不做我做工作主导性：掌握主动的方法工作主导性：掌握主动的方法 主导是主人、主管、管理的代名词主导是主人、主管、管理的代名词 企业构成两部分：主动与被动企业构成两部分：主动与被动你是发动机吗？你是发动机吗？企业需要骨干、社会需要栋梁企业需要骨干、社会需要栋梁你是社会栋梁！你是社会栋梁！泽尧顾问泽尧顾问83互动与思考互动与思考1。什么叫大人理论？。什么叫大人理论？2。保姆与佣人有何不同？。保姆与佣人有何不同？3。骑马与放羊之别。骑马与放羊之别泽尧顾问84第单元。制度管理第单元。制度管理达成目标的系统方法达成目标的系统方法专题展开：人性上下限理论专题展开：人性上下限理论泽尧顾问泽尧顾问86制度失败的原因：假设不成立制度失败的原因：假设不成立。人民公社、大锅饭失败。人民公社、大锅饭失败人性是人性是“善的善的”？。质疑：。质疑：研究生应开设科学道德规范课研究生应开设科学道德规范课（见广州日报）（见广州日报）引出疑惑：中国人引出疑惑：中国人“普遍弱智普遍弱智”？泽尧顾问87愚蠢的假设愚蠢的假设“知道了就会那么去做知道了就会那么去做”也许也许80%的良民的良民“知道了就会那么去做知道了就会那么去做”,可是可是,另外的另外的20%却却一颗老鼠屎打坏一锅汤一颗老鼠屎打坏一锅汤!泽尧顾问88假设不成立假设不成立知道了就会那么去做？知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知口号、注意事项、通知“精神精神”、会议纪要、会议纪要不是制度！不是制度！泽尧顾问泽尧顾问90就事论事是不够的就事论事是不够的利益相关者利益相关者关于财富的古德巴赫猜想：关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题亿万富翁的遗嘱问题案例：案例：北京机场北京机场1000万保险要不要买？万保险要不要买？瓜田李下瓜田李下别引导或引诱他人犯罪别引导或引诱他人犯罪泽尧顾问泽尧顾问92不可操作：能把制度转换为检查表吗？不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点制度要有控制点制度要有数据和记录做支持制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有越抽象、越空洞越有“涵盖性涵盖性”、越有、越有“领袖风范领袖风范”？泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问95第三人来检查第三人来检查有客观结果说话有客观结果说话要求规矩书面化提前公布要求规矩书面化提前公布发动群众发动群众群众认同群众认同泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问98形式与内容案例案例:浙江网通浙江网通业务员不按时完成业务方案业务员不按时完成业务方案好处：奖励好处：奖励指导指导等；等；坏处：扣款等坏处：扣款等形式与内容形式与内容。符合实际。符合实际切合相关各方的利益切合相关各方的利益。有实际用处。有实际用处解决问题解决问题。值得坚持下去。值得坚持下去总体收益总体收益0泽尧顾问泽尧顾问100制度管理技巧制度管理技巧制度的反向制定方法制度的反向制定方法A+B=1A=1-B纠错法制度需要方便直观制度需要方便直观“问：要手册干什么用？问：要手册干什么用？泽尧顾问101案例案例:死猪不怕开水烫死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？如何解决迟到问题？制度对事不对人制度对事不对人泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问104严禁抽烟！严禁抽烟！态度好罚款态度好罚款5050元元态度恶劣罚款态度恶劣罚款200200元元 。泽尧顾问105分清分清 ：谈：谈 、谈、谈 ，：不谈：不谈 谈行为、谈事实、谈结果谈行为、谈事实、谈结果关键关键:重要还是重要还是 重要重要?泽尧顾问106随地吐痰随地吐痰随地吐痰一口随地吐痰一口罚款五毛钱罚款五毛钱拿出一元钱没有找，可否再吐一口？拿出一元钱没有找，可否再吐一口？泽尧顾问107分清分清 管理：关注管理：关注 、良心发现、生气、良心发现、生气 管理：不谈管理：不谈 、而谈事实、而谈事实谈制度管理的时候就先把制度管理谈谈制度管理的时候就先把制度管理谈好好泽尧顾问108故意犯错误是一种权利吗？故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：有人踩你一脚，两种情况：故意故意无意无意哪一种你要生气？哪一种你要生气？泽尧顾问泽尧顾问110专题展开：专题展开：稽核管理人们不会做你希望的，只会做你检查的人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。不重视。-IBM总裁郭士纳总裁郭士纳泽尧顾问111你的组织有在稽核吗？你的组织有在稽核吗？稽核为重稽核为重必要成本必要成本真正有问题的地方，往往是那些你没有注意到的角落之处，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十几以外的容易被人忽略的百分之几而已。因此，一一个个有有很很多多问问题题和和管管理理漏漏洞洞的的部部门门主主管管往往往往倒倒可可以以悠悠哉哉优优哉哉，以为太平无事以为太平无事。对一个主管尤其是高阶主管来说，稽核是十分重要而关键的。甚至在某种意义上可以这样说，管理就是抓漏失管理就是抓漏失。泽尧顾问112部下要去部下要去“蒙蒙”主管的理由和原因很多主管的理由和原因很多1按“您”的要求去做工作或完成报告太麻烦，于是他自作主张把您的“意思”“修正”了一下；并且，为为了了“尊尊重重”您您，他他没没有有必必要要告告诉诉您您他他所打的折扣所打的折扣。2他的工作是匆忙而草草中赶出来的，但为为了了顺顺利利过过关关，他他会会把把报报告告的的外观设计得很漂亮外观设计得很漂亮3要不，他可能本来就没有真正理解你所要他做的是什么没有真正理解你所要他做的是什么4有的部下会比你想象的还要“晃”几百倍他的确没有存心蒙你，可是他那“恍”的结果却实实在在在蒙你！以上种种状况如果你都有有所所预预知知、有有所所警警觉觉，那那么么别别人人一一定定有有理理由由认认为为你你是管理的过来人和高手！是管理的过来人和高手！泽尧顾问113四两搏千斤四两搏千斤降低为官成本：善用稽查和纠察降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人重重罚罚监监察察人人员员：降降低低管管理理成成本本的的技技巧巧“王王永永庆庆学学习习毛毛泽泽东东红红卫兵的故事卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？泽尧顾问114犯罪不合算公式犯罪不合算公式打造诚信社会打造诚信社会犯罪收益犯罪收益 0即即:犯罪收益犯罪收益=犯罪额犯罪额-犯罪额犯罪额X破案率破案率X处罚倍数处罚倍数 0即即:犯罪额犯罪额(1-破案率破案率X处罚倍数处罚倍数)0即即:11/破案率破案率比如比如:破案率为破案率为1/5时，时，B5，即罚款得大于，即罚款得大于5倍。倍。当破案率为当破案率为1/10时，时，B10，即罚款得大于，即罚款得大于10倍。倍。泽尧顾问泽尧顾问1161。制度管理的困扰在哪里？。制度管理的困扰在哪里？2。你的公司或你的部门制度执行状况如何。你的公司或你的部门制度执行状况如何？互动与思考互动与思考泽尧顾问117第三模块实战领导艺术第三模块实战领导艺术领导力提升领导力提升第第1 1单元单元 愿景管理愿景管理调动人心的技术调动人心的技术第第2 2单元单元 强势管理强势管理营造服从氛围营造服从氛围第第3 3单元单元 危机意识管理危机意识管理激发自动自发激发自动自发第第4 4单元单元 群体智慧挖掘技术群体智慧挖掘技术产生团队奇迹产生团队奇迹泽尧顾问118第第1单元单元 愿景管理愿景管理调动人心的技术调动人心的技术泽尧顾问泽尧顾问120生活中，人喜欢被生活中，人喜欢被“吊吊”“请给我以想象的空间请给我以想象的空间”管理上，领导者要抓住人心就得学会管理上，领导者要抓住人心就得学会愿景管理愿景管理领导者领导者让你喜欢的人成为喜欢你的人让你喜欢的人成为喜欢你的人一个真正成熟的人，意味着他有自己明确的职业生涯规划，一个真正成熟的人，意味着他有自己明确的职业生涯规划，或者至少，有他自己的理想和追求。于是，给予员工明确的或者至少，有他自己的理想和追求。于是，给予员工明确的方向方向职业发展的期望、未来成就的预期，都成为企业管职业发展的期望、未来成就的预期，都成为企业管理的必然组成部分。理的必然组成部分。泽尧顾问121企图心管理企图心管理问题：问题：给你一千个老板给你一千个老板或给你一千个为了生存而工作的打工仔或给你一千个为了生存而工作的打工仔请问哪一种好管理？请问哪一种好管理？泽尧顾问122无心人：管事无心人：管事有心人：首先要管心有心人：首先要管心什么叫愿景管理什么叫愿景管理泽尧顾问123如何激发部属的积极性：井岗山没吃没穿跟党走如何激发部属的积极性：井岗山没吃没穿跟党走部属：要你一个关注部属：要你一个关注重过程不重结果重过程不重结果例例子子：江江门门一一港港资资企企业业“要要办办二二十十个个工工厂厂，你你们们都都有有机机会会”利益共同体概念利益共同体概念通过愿景的描述传达来实现通过愿景的描述传达来实现心的管理心的管理什么叫愿景管理什么叫愿景管理泽尧顾问124为什么需要愿景管理为什么需要愿景管理对你的员工，你是拿钱买货吗？对你的员工，你是拿钱买货吗？让他让他“来电来电”：编书软件编书软件合作开发还是拿钱购买合作开发还是拿钱购买合作：合作：“来电来电”付出付出利润回报利润回报购买：拿钱购买：拿钱交货交货愿景管理愿景管理寻求合作、降低风险的方法寻求合作、降低风险的方法泽尧顾问泽尧顾问126为什么需要愿景管理为什么需要愿景管理你知道他在想什么吗？你知道他在想什么吗？追求希望和成长的员工追求希望和成长的员工1。追求成长的员工。追求成长的员工员工要成长员工要成长学习文化学习文化。2。企业是一个动态的生命过程体。企业是一个动态的生命过程体愿景管理愿景管理留住员工、安心工作的方法留住员工、安心工作的方法泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问130案例：拿希望当筹码案例：拿希望当筹码与与人人全全合合作作中中，当当你你欲欲抽抽身身而而退退的的时时候候，你你必必须须得得依依循循一一定定的的步步骤骤才才不不至至于于身身受受其其累累：先先把把实实的的抽抽回回来来，而而虚虚的的部部分分，诸诸如如合合作作的的未未来来前前景景，给给予予对对方方希望等等，千万不可过早抽出，否则，你可能很难，希望等等，千万不可过早抽出，否则，你可能很难，“全身而退全身而退”。希希望望，对对每每个个人人都都是是一一种种价价值值。希希望望同同风风险险是是并并存存的的，100万万元元的的希希望望，如如果果风风险险概概率率是是50%，也也就就是是一一半半的的失失败败的的可可能能性性的的话话，那那么么，希希望望最最后后的的价价值则是：值则是：100万万（150%风险）风险）=100万万0.5=50万万也也就就是是说说，人人们们会会将将可可能能性性当当成成现现实实性性来来对对待待，只只不不过过会会进进行行一一个个适适当当的的打打折折根据风险的高低，可能性的大小进行打折。根据风险的高低，可能性的大小进行打折。如何进行愿景管理如何进行愿景管理泽尧顾问泽尧顾问132如何进行愿景管理如何进行愿景管理几个概念：几个概念：理想：企业愿景阶梯理想：企业愿景阶梯=个人心理预期（期望值）个人心理预期（期望值）自我意象自我意象强者型、弱者型强者型、弱者型显性预期显性预期潜在预期潜在预期个人野心个人野心=个人心理预期（显性预期）个人心理预期（显性预期）-企业愿景企业愿景失望失望=个人心理预期（潜在预期）个人心理预期（潜在预期）-企业愿景企业愿景泽尧顾问133期望帐户期望帐户可能性可能性=信任度信任度*可能性判断值可能性判断值必要性必要性=愿景愿景*心理预期（重合度）心理预期（重合度）泽尧顾问134愿景管理的误区：愿景管理的误区：江门一港资企业江门一港资企业“要办二十个工厂，你们都有机会要办二十个工厂，你们都有机会”作为一位老板，你必须：作为一位老板，你必须：（1）毛主席是毛主席是“一句顶一万句一句顶一万句”，你，你“一句顶一句一句顶一句”就行就行（2）不要轻易承诺：说八分做十分，说十分做十二分不要轻易承诺：说八分做十分，说十分做十二分（3）60%要要能能兑兑现现，30%是是让让人人奋奋进进的的正正确确观观点点，10%可可以以是是大大家家可可以接受、想象的理想以接受、想象的理想泽尧顾问135愿景管理失误的结果愿景管理失误的结果（1）员工对老板、对上司没有信任感可言）员工对老板、对上司没有信任感可言（2）人际关系紧张）人际关系紧张（3）无无归归属属感感可可言言：易易发发生生恶恶性性事事件件，卷卷款款潜潜逃逃、工工资资发发放放略略为为推推迟迟就就产生骚动产生骚动（4）影响有效管理的实施、影响执行力）影响有效管理的实施、影响执行力泽尧顾问136愿景管理的技巧：愿景管理的技巧：利益共同体利益共同体核心员工生涯规划核心员工生涯规划希望的神奇力量希望的神奇力量（1）从公司利益与个人利益的共同点处发挥（2）结合个人成长：从做事风格、做事经验于人生发展、成就的意义处发挥（3）老板、上级要能给予他适时、适当的做人、做事的指导（4）营造学习氛围、上进的风气：某贸易公司的“读书笔记（心得）”（5）承诺有所兑现（6）与考核结合起来：建立利益共同体机制泽尧顾问137启示启示。人为梦想而活着。人为梦想而活着。人与人生存状态不同。人与人生存状态不同。不能让他失望。不能让他失望。让他永远充满希望。让他永远充满希望活力和激情的保证活力和激情的保证泽尧顾问138第第2单元。强势管理单元。强势管理营造服从氛围营造服从氛围专题展开：有关强势管理的哲学思考专题展开：有关强势管理的哲学思考专题展开：委托代理关系与企业伦理专题展开：委托代理关系与企业伦理专题展开：强势管理与霸气专题展开：强势管理与霸气专题展开：强势管理与强者逻辑专题展开：强势管理与强者逻辑专题展开：干部强势心理建设专题展开：干部强势心理建设泽尧顾问139通通常常来来讲讲，管管理理应应该该是是一一件件斯斯文文的的事事情情，只只是是在在不不得得已已的的时时候候才才会会用用到到非非管管理理手手段段这这里里所所讲讲的的“强强势势管管理理”其其实实正正是一种是一种“非管理非管理”手段。手段。摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能先打预防针先打预防针泽尧顾问140A-何为强势管理何为强势管理不求不求口服心服口服心服摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能泽尧顾问泽尧顾问泽尧顾问143主管很难让部下主管很难让部下“口服心服口服心服”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能泽尧顾问泽尧顾问145以个人为参照系还是以公司为参照系以个人为参照系还是以公司为参照系 泽尧顾问146B-为什么要导入强势管理？为什么要导入强势管理？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从对的就服从，不对的就不服从”吗？吗？企业伦理何在企业伦理何在案例：什么叫服从？案例：什么叫服从？摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十