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Working with behavior员工行为蓝星系统内部使用，请勿外传汇报人员：SHE团队2014年 10月29日1安全文化和员工行为2如何进行行为观察 员员工行工行为为我我们为们为什么有什么有员员工行工行为为？理论告诉我们理论告诉我们“事故的发生都有原因事故的发生都有原因”：据统计，70-80%的伤亡是由不安全行为（不安全/危险行为）造成的。“不安全行为”包括所有我们非故意做出的不安全行为，也可以叫做“危险行为”或“有危害的行为”。危险行为不一定是故意的行为,大多数造成伤亡的是无意识行为:行动前不思考例行公事“行走在自己的小世界”，意识不到周围的事物当我们在日常生活中遇到危险行为，我们往往为自己和他人找借口，说大家都是这样的。我们说大家有“坏习惯”，或者说我们的“企业文化落后”，我们甚至会提到族群的文化。Working with behaviorWorking with behavior员工行为员工行为why should we work with behavior?why should we work with behavior?我们为什么有员工行为？我们为什么有员工行为？4 4If you look up the word culture you quickly see that this is so universal and so profound that it becomes difficult to work with it in an easy and efficient way:当我们查“文化”一词时，会发现这个词太广泛，太深奥，很难用简单有效的方法解释：“Culture is the sum total of the inherited ideas,beliefs,values and knowledge,which constitute a common basis for social action.”“文化是被传承的思想、信仰、价值观和知识的总和，是构成社会行为的共同基础”。Working with behaviorWorking with behavior员工行为员工行为why should we work with behavior?why should we work with behavior?我们为什么有员工行为？我们为什么有员工行为？5 5安全文化是安全价值观和安全行为准则的总和。安全价值观是指安全文化的里层结构，安全行为准则是指安全文化的表层结构。然而，如果我们讨论然而，如果我们讨论“行为行为”，则会变得有形而具体，所有我，则会变得有形而具体，所有我们就能启动快速改变的措施。们就能启动快速改变的措施。“行为行为”一词的定义为：一词的定义为：“人或动物中可以观察到的活动”。Working with behaviorWorking with behavior员工行为员工行为why should we work with behavior?why should we work with behavior?我们为什么有员工行为我们为什么有员工行为？安全文化的建立是通过一系列小的行为组成：u车内安全带的使用；u上下楼梯扶扶手；u对地沟盖板缺失或有漏洞的反应；u夏天办公楼楼顶漏雨，漏到光滑地面上的反应；u临时接电线无任何防压保护的反应；u现场工作时地面脏、乱、差的反应；u使用吊车时现场不围挡的反应；u脚手架不合格的反应；u员工不遵守PPE的规定；u员工不遵守安全规定、工艺纪律、劳动纪律；u事故重复发生时的反应。6 6一系列不安全的行为一系列不安全的行为什么是行为？什么是行为？行行为为是是我我们们所所做做的的和和我我们们做做事事的的方方式式 一系列不安全的行为一系列不安全的行为什么是行为？什么是行为？地沟盖板缺失一系列不安全的行为一系列不安全的行为什么是行为？什么是行为？下楼梯未扶扶手一系列不安全的行为一系列不安全的行为什么是行为？什么是行为？动火作业不用围挡一系列不安全的行为一系列不安全的行为什么是行为？什么是行为？起重作业不用围挡一系列不安全的行为一系列不安全的行为什么是行为？什么是行为？请看请看上上图，不要考虑行为的好坏，请描述你看到了什么行为图，不要考虑行为的好坏，请描述你看到了什么行为一系列不安全的行为一系列不安全的行为什么是行为？什么是行为？跳板选用不当跳板选用不当脚手架未铺满员工行为员工行为关键行为无合适作业平台员工行为员工行为关键行为踩踏管线 员工行为员工行为关键行为关键行为在车间测试阀门时手指被在车间测试阀门时手指被夹伤夹伤:右手放在了打开的阀门里，手指在阀门开口里面。测试流程开始后，阀门关闭并压到了手指。这里我们看到了哪些关键这里我们看到了哪些关键行为？行为？u将手放到了设备上u卫生清扫u固定移动的部件u选择和使用PPE员工行为员工行为关键行为关键行为关键关键行为指为避免伤亡必须正确完成的具体行为指为避免伤亡必须正确完成的具体行为。行为。手指被盖子夹伤手指被盖子夹伤:更换更换管道管道和短接。和短接。站在坩站在坩锅的右边，用大锤敲打边锅的右边，用大锤敲打边缘。在动作过程中右手小缘。在动作过程中右手小手指勾到了盖子的手柄处。手指勾到了盖子的手柄处。这里这里我们看到了哪些关键我们看到了哪些关键行为行为？作业高度稳固的工作位置握住锤子的位置手朝突出物方向挥舞选择并使用PPE员工行为员工行为如何改变行为如何改变行为1818改变行为的最佳方式是观察并改正。大多数改变行为的最佳方式是观察并改正。大多数EHS预防工作可总结为三预防工作可总结为三个简个简单的词汇单的词汇：Observe 观察观察 -React反应反应 -Correct改正改正当我们进行观察或被别人观察时当我们进行观察或被别人观察时:n我们会增加注意力在正确安全地完成工作上。n会发现重要的小细节，关系到是否会发生伤亡。n会以我们工作的方式提问，所以会得到改进。当我们对员工的做出反应时当我们对员工的做出反应时:n我们在意自己的员工，不想让他们伤到自己。n正确、安全的实施工作对我们至关重要。当我们改正员工的行为时当我们改正员工的行为时:n不正确或不安全的工作是不可接受的。n不正确或不安全的工作会有后果。员工行为员工行为员工行为的重要原则员工行为的重要原则员工安全的重要原则员工安全的重要原则a)人们不是想伤害自己或者犯傻才做出不安全/危险行为的。b)不安全/危险行为总有其根本原因。下结论前多问几次“为什么”。c)条件和环境可能会影响我们的行为，但是不能决定我们如何行为。d)结果控制我们的行为。人们更喜欢做能给我们快速/确定/开心结果的事情，而不是保护自己免受不好后果的事情。1安全文化和员工行为2如何进行行为观察如何进行行为观察 员工行为员工行为工作观察工作观察安全行为观察安全行为观察 识别要观察的行为键行为检查表领导或同事进行频繁的观察员工改变文化的一种工具员工行为员工行为工作观察工作观察领导观察领导观察控制完成工作的方式是领导的首要任务之一。这是通过随机观控制完成工作的方式是领导的首要任务之一。这是通过随机观察（领导在工作现场的可视化活动）和计划观察完成的。察（领导在工作现场的可视化活动）和计划观察完成的。当领导观察一名下属在执行工作，这就是他当领导观察一名下属在执行工作，这就是他/她控制和指导职能她控制和指导职能的一部分。领导们检查：的一部分。领导们检查：任务描述足够详细，所以工艺、质量和SHE相关问题都能正确完成。下属得到了合适的培训，有能力按照描述（工艺、质量、EHS）完成工作下属愿意按照工作描述完成工作另外，领导和下属要共同考虑，方法和条件是否能够改进。另外，领导和下属要共同考虑，方法和条件是否能够改进。员工行为员工行为工作观察工作观察同事观察同事观察当当“同事同事”相互观察时，会有几个优势：相互观察时，会有几个优势：被观察的人很可能会像往常一样工作，这就更容易找到偏差和改进机会。当你很了解这项工作时，会很容易关注工作的重要方面，但是-可能也会容易出现“危害”盲点。当你正式进行观察时，很容易能给出反馈，然后会不经意地看到你曾观察到的不安全/危险行为熟能生巧经常做“正式”工作观察，可以更自然地“非正式”发现问题。同事之间可以更加有效地沟通安全/不安全工作实践和工作的最安全方式。员工行为观察流程准备预约 简单调查情况进行观察写下评论 给出口头反馈提交观察数据表进行趋势分析不记名仅写下你看到的这里是空白的，因为我没有看鞋子记下所有的“不安全/危险”问题，但是每一项只可能写一个“安全”的。或者每项中1个不安全问题就抵消了所有的安全问题。必须记下所有危险行为。尽量包含根本原因。也可记下积极的评论。员工行为观察流程5)给给出口头反馈出口头反馈观察后尽快给被观察的人观察后尽快给被观察的人以口头反馈以口头反馈（如因生产等原因不能立即反馈，则约定其他时间）50-60%的观察目的的观察目的好的反馈能积极改变行为。需要需要“礼仪礼仪”以错误以错误的方式给出反馈，负面作用的方式给出反馈，负面作用要大于正面作用。要大于正面作用。必须假设并能够以正确的必须假设并能够以正确的方式应付阻力方式应付阻力员工行为观察流程阻力会以不同的方式出现阻力会以不同的方式出现l感觉感觉/脾气脾气脾气更大给出反馈后几乎流泪l争论争论紧张讨论你的真实意思爱争论的人l社会影响社会影响在团队中受人排挤l行为影响行为影响尽管给出反馈，仍继续以不安全/危险方式工作员工行为观察流程员工行为观察流程我我们通通过以下方式以下方式处理阻力理阻力:l做好准做好准备 一定的阻力是正常的，而且一定在预期内l针对个人个人阻力针对流程，不是个人l不不轻易受人恐吓易受人恐吓使某人不舒服“滚开”是阻力的目的不要放弃l宣宣传流程的好流程的好处解释你的目的和你试图得到的结果发扬积极面尊重尊重收收到你反馈的人。到你反馈的人。我们都是平等、独立的。不要用权利强化你的信息不要用权利强化你的信息(在这我说的算)不要用你的能力强化你的信息不要用你的能力强化你的信息(这个问题我比你知道的多).关于给关于给出出/接收接收反馈，有以下几点好的建议：反馈，有以下几点好的建议：员工行为观察流程在给出你建议的同时，做一个好的聆听在给出你建议的同时，做一个好的聆听者者询问他为什么这样做询问他为什么这样做公开坦诚地就改进进行建设性对话公开坦诚地就改进进行建设性对话 避免生气、没有意义的讨论避免生气、没有意义的讨论(不要往别的地方扯，我看见了，那样很危险所以以后不要再那样了).关于关于给出给出/接收反馈，有以下几点好的建议接收反馈，有以下几点好的建议员工行为观察流程关于关于给出给出/接收反馈，有以下几点好的建议接收反馈，有以下几点好的建议除了改进点，给出一些积极的反馈除了改进点，给出一些积极的反馈你总能观察到一些积极的地方你总能观察到一些积极的地方:正确使用PPE正能量有效的工作等不要害怕从积极的方面开始，给出平衡的不要害怕从积极的方面开始，给出平衡的反馈反馈员工行为观察流程数据表不只是检查表，也可以用作数据收集。可以录入数据库可以计算整个工作的安全百分比，或者分成不同类别这里，此观察的行为这里，此观察的行为55%是安全的是安全的（6/11），），PPE方方面的的使用为面的的使用为100%安全（未观安全（未观察到察到PPE方面的问题）方面的问题）提交提交观察数据表进行趋势分析观察数据表进行趋势分析：员工行为观察流程跟踪进行一定数量的观察后，你可以进行趋势分析，看看随着时间的变化，工作安全性是如何变化的。提交观察数据表提交观察数据表进行趋势分析：进行趋势分析：Anode effect response Potrooms员工行为观察流程跟踪员工行为观察流程跟踪安全文化的建立必须从小的行为着手：-不能熟视无睹，当场沟通交流和纠正非常重要；-提高各位管理者的安全素养非常重要；-亏损时才能看出各位管理者是否对安全的真正重视；改变文化的最好方式是关注每个人的行为任何管理者都要模范践行Observe Observe 观察观察 -React -React反应反应 -Correct -Correct改正改正You SeeYou See你看到，你看到，You ActYou Act你行动你行动Behaviour OberservationBehaviour Oberservation行为观察行为观察让我们期待有更多晨光院同志出现！最高主管若不是真心，并以身作则，则很奇妙的，不论是任何人种的员工都会立刻知道，开始阳奉阴违，安全文化绝对难以成功。Thanks!