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高速路收费所XX年上半年总结及下半年计划
2018年上半年，xx收费所全面贯彻落实党的十九大精神，在xx中心的正确领导下，紧紧围绕年初制定的工作计划，力争高质量发展，力求高水平管理，提供高品质服务，打造高素质队伍，较好地完成了中心下达的各项工作任务，现将我所上半年工作总结如下：
一、收费工作
半年来，我所紧紧围绕全年征收任务为目标，以“收费营销”为突破口，以星级收费站创建为重心，夯实业务技能、提升窗口形象，不断加强收费运营管理，使各项工作平稳有序的开展。
（一）通行费征收情况
截止至6月18日，xx站共征收通行费拆分前元（拆分后为元），累计收费车流量辆次，平均每天约辆（不含节假日免费车辆）。已完成年确保任务万元的，力争任务万元的51.9%，超额完成了上半年通行费征收任务。截止至6月18日共有绿通车辆，平均每天约辆，共减免通行费元；追缴通行费元，合计追缴车次次。
xx站共征收通行费元（拆分后元），完成全年计划的47%。入口车流量为辆，出口车流量为辆。绿通车辆，绿通减免元。追缴逃费车辆，追缴通行费元。
xx站共征收通行费元（拆分后元），完成全年万元收费任务的44.33%；收费车车流量辆次，与去年同期相比减少%，通行费减少%；上半年共减免绿色通道车辆辆，共计减免通行费元；共计打逃车次，追缴通行费元。
（二）营造收费工作“新常态”
一是开展好技能培训。按照年初制定的全年培训计划，有计划、有步骤地开展各项培训工作。如4月“**微笑”高速样板微笑礼仪培训，5月开展“真人秀”模特小分队微笑礼仪培训等，强化了收费人员服务理念，为提升收费窗口形象奠定了基础。二是每月定期开展案例分析会。通过学习日常工作中成功处理的特情车案例及监控通报中的案例，为今后遇到类似情况的及时有效处理提供指导性方式方法，从而提高收费人员的异情车辆处置能力，降低投诉事件的发生。同时，通过案例学习把上级文件、会议精神以及与收费有关的法律法规进行学习、解读，使收费人员在与司机沟通交流时能更好的做好宣传解释工作。
（三）打造收费窗口“新形象”
一是积极有序的推进“美丽高速
满意窗口”收费站形象提升活动。将经费优先投入一线，对站容站貌进行全面整治：
为安全岛刷漆翻新，入口安装led电子显示屏，更换绿通查验台和自动栏杆及底座，完善收费岗亭及周边绿化，加宽出口车道引道等。同时，建立了长效的卫生保洁机制，对车道和安全岛冲洗、包干区卫生、绿化带管理进行划分，管理责任到班、到人，收费站每日跟踪检查，做到卫生无死角，绿化无杂草，车道冲洗常态化，进一步提升了站容站貌。为提高员工幸福指数，对所部综合大楼内外墙进行翻新，宿舍卫生间和票管房进行升级改造，文化上墙内容全面更换，重新添置走廊盆栽，让员工生活更加方便、舒心。
二是全新打造“爱心服务站”，让服务更贴心。除一如既往地坚持为过往司乘人员提供交通路况信息咨询、代办赣通卡（货车）、高速公路应急援助、预约通行服务、手机充电、开水、简易修车工具、汽车加水、应急药品、针线包等服务项目外，还免费提供了无线上网、母婴休息室、方便面、菊花茶等贴心服务。今年，我所再出新招，一是添置流动服务车，在重大节假日及车流高峰期，利用流动服务车在收费广场为广大司乘服务，让固定服务变成流动服务。二是把“爱心服务站”几个字更换成更大更醒目的发光字，夜间更醒目，得到了过往司乘的一致好评。
三是打造“**微笑”高速样板，提升窗口形象。自4月集团提出开展“**微笑”高速样板主题活动以来，积极开展“**微笑”高速样板微笑礼仪专项培训，岗亭和车道悬挂“**微笑”高速样板宣传横幅。同时，通过岗亭led电子显示屏滚动播放“**微笑”高速样板宣传标语，办公大厅墙上张贴“微笑脸”，以提高活动氛围，让微笑服务意识深入人心。
为使收费人员切实做好微笑服务，加强监督考核，除每日坚持窗口服务审带外，还制定了《文明服务现场考核统计表》，站管理人员每天到现场监督考核，并定期带领各班人员到后台审带，通过录像“回头看”，让收费人员自己找差距，查不足。为使“微笑服务”全面覆盖，所站领导将收费站管理人员在岗亭跟班顶岗的视频及各收费人员的工作视频刻录下来，在站务会或案例分析会上一起评比，打破了以往只考核一线人员，不考核管理人员文明服务的惯例，既做到了公平公正，又提高了全员微笑服务的意识，取得了良好的效果。
（四）拓宽收费开源“新渠道”
一是开展“引车上路”，引导费源流向。为继续做好收费营销工作，进一步挖掘费源，所站领导多次走访公路管理职能部门、治超办、交警等单位，了解今年公（道）路维修保养、改扩建计划及今年治超规划等信息；同时，多次组织人员到附近大型企业、物流园摸底走访，掌握周边路网、路况信息，为开展“引车上路”做足“文章”、铺平“道路”。
二是积极开展“沿着**高速去旅游”扫码推介活动。先后多次在收费广场、服务区、附近大型物流企业、闹市街区及大型住宅小区开展“沿着**高速去旅游”宣传推广活动。同时，结合地域特点，整合旅游资源，编制特色旅游线路，以收费形象大使岗为依托，主动为车友提供旅游咨询，为广大自驾游车主提供旅游导向。
三是多次前往xx区江口镇323国道大塘石桥和彭屋桥维修改造现场了解情况，并设置了水泥墩。就323国道江口60里店路段限宽导致部分大货车绕行上坝村乡路通行一事与XX县区交警茅店中队进行限高（2.2米）座谈，积极开展路域环境整治工作。
（五）建立应急保畅“新模式”
通过定期对设备进行巡检，排查故障，做到科学管理、防患未然。做好设备的技术升级，及时更新设备设施、收费系统，为高效快捷通行提供技术保障。强化站长带班制和管理人员岗位前移，保障一线有充足人员满足收费所需。为有效应对突发情况，定期开展各种应急演练，今年上半年以来，顺利完成春运、清明、五一、端午等节假日保畅工作。
二、行政工作
上半年来，结合我所实际，以加强所站基础设施建设、为核心，进一步提升职工生产生活环境，完善所站办公生活设施、庭院绿化建设。
（一）为实行全面预算管理工作，加强单位内控管理，有效控制各项成本。做好财务、物资采购、日常经费管理、基础设施建设等方面精打细算，把有限的管理经费用在切实解决实际问题。按照中心采购管理办法要求，对大宗采购的重要环节严格把关、按需采购，采购前填写请购单，由所负责人签字后交由所综合办统一采购，及时入库、签领。严格审核职工电费开支、食堂开支，招待费严格按照上级关于招待的管理办法执行，严禁乱请吃现象的发生。
（二）车辆使用由综合办公室负责管理，各站使用车辆需填写《车辆使用派车单》，报请负责人签字后，驾驶员凭派车单出车。车辆油卡充值由综合办统一充值，坚持一车一卡原则，每月定时上报及公布车辆使用情况月报表，实行“统一管理、定点加油、分车核算、定时公布”制度。
（三）积极努力做好相关硬件设施建设，对所部办公宿舍楼卫生间进行改造，配合xx站、xx站扎实推进星级收费站创建硬件设施建设，促进“硬环境”升级提档。重点对院内的绿化修剪、安全检查、卫生清理、房屋工程缺陷的修复等方面进行了完善和改造，尤其是在所站岗亭及院内环境治理上下了很大功夫，定期组织职工拔草、清扫树叶、给树木剪枝等集体劳动，使工作、生活环境得到了进一步提高。
（四）大力搞好“一种三养”，为食堂及职工提供绿色食品，截止至5月底，种植蔬菜近20个品种，食堂采摘无公害绿色蔬菜余斤，鸡蛋外卖收入元，春节发放职工鸡、鸭多斤。现养殖库存鸡鸭余头。
（五）综合办工作人员按照部门宣传工作任务，积极做好了投稿、审稿、发稿工作，截止至6月中旬共计投稿篇，中心上稿篇，其中集团网上稿篇。并及时更换宣传栏内容，使职工了解国家的时事政治，管理中心的工作指导方针和管理所的工作任务、目标及工作动态、方向。
（六）整体治安形势良好，未发生治安、矛盾纠纷事件。坚持每月召开一次综治安全例会，学习上级有关文件精神，对综治安全工作进行分析部署；严格落实领导值班和蹲岗制度，要求管理人员做到24小时值班，坚持一把手负总责，分管领导亲自抓的原则，提升全所治安防控水平；加强门卫管理，加强对外来人员的盘查，防止危险人员进入所站侵害职工人身财产安全；坚持“标本兼治”方针，积极开展了“综治宣传月”、“安全生产月”专题活动，利用活动加强职工综治安全教育，制作宣传横幅和宣传手册。除此之外，还多次邀请了XX市消防大队专业工作人员来所开展消防安全培训。
三、党群工作
（一）认真抓好班子建设。班子成员工作责任感强、事业心重，注重团结、相互尊重，平时能相互交心通气，工作中相互支持配合，能够较好地进行分工合作，带领全所职工高质量完成各项工作任务；认真落实“三会一课”学习制度，狠抓思想建设。坚持每月组织召开一次党支部会议，每季度组织召开一次党员大会、党课，活跃了党内组织生活；严格党员发展程序，切实抓好党员队伍建设，强化党员管理工作。
（二）按照党风廉政建设责任制要求，按照“谁主管谁负责”的原则，坚持“一岗双责”，既要抓业务，也要抓廉政，带好队伍，抓好行风，做到一级抓一级，层层抓落实，全年没有发生一起违反党风廉政建设责任制有关规定的事情。
（三）坚持所务公开制度，推进民主管理。坚持把所里的一些重要工作安排和关系职工切身利益的有关事项以及职工的奖惩都广泛征求职工意见并实行公示；坚持重大问题、重大开支等集体讨论决定，大宗物品采购“三人行”；坚持认真执行领导干部个人事项报告、述职述廉、民主评议等制度。
（四）积极组织职工参加中心举办的各类文体活动，在上半年的女子排球赛中，我所取得了团体第4名的好成绩。除此之外，我所充分发挥党团组织和工会作用，广泛积极组织开展职工喜闻乐见的文娱活动，丰富职工的文化生活。如开展“温暖回家路”春运志愿服务活动、“迎新春”联欢晚会、组织女职工开展妇女节小型趣味运动会等。
四、存在的问题
在半年的工作中，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足，暴露了一些问题，主要体现在以下几方面：
1、窗口服务有待进一步提高，尤其微笑服务不到位，开展“**微笑”高速样板主题活动氛围不够；
2、个别收费员业务薄弱，误判居高不下，稽核差额时有发生；
3、创新举措少，“xx班组”宣传推广力度不够。
五、下半年工作计划
1、狠抓微笑服务，加大对收费员文明服务情况的抽查、考核和整改力度继续开展“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动，加强温馨提示服务，完善便民服务设施，让服务成为名片；
2、加强业务培训，举办收费员培训班，发挥“传、帮、带“的作用，对个别“顽固分子”实行一对一封闭培训，力争使窗口服务学有标杆、做有榜样、衡量有标准，推动服务品牌走出去、强起来；
3、大力推动收费营销工作，积极创新营销方式，加强与沿线旅游主管部门、旅游景点、旅行社的合作，为多收费、收好费创造条件。
4、提高创新意识和能力，加大品牌宣传推广，着力打造“水清班组”；
5、以建设学习型所站为目标，把加强理论知识，提高工作能力，增强服务意识作为员工课堂的重点，努力培养一支开拓创新的高素质的员工队伍。
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