职场训练十二种方法-PPT课件.ppt

新险种职场训练12种方法教育培训部1怎怎样样才是有效的才是有效的训练训练?1 1 1 1激激激激发发发发参与参与参与参与2 2 2 2提高能力提高能力提高能力提高能力3 3 3 3创创创创造造造造绩绩绩绩效效效效4 4 4 4胜胜胜胜任工作任工作任工作任工作2 学学员员是教学的中心是教学的中心 演演练练是在是在职训练职训练的灵魂的灵魂训练训练是是为为了改了改变变其行其行为为 因此始因此始终终关注的就是成果关注的就是成果 干什么干什么练练什么什么 缺什么学什么缺什么学什么训练训练是双向的交流是双向的交流 互互动动的的过过程程说说到不等于听到到不等于听到 听到不等于做到听到不等于做到 做到才有效做到才有效关于关于关于关于训练训练训练训练的重要的重要的重要的重要语录语录语录语录3职场训练职场训练前工作准前工作准备备明确明确训练训练目目标标：明确本次训练应解决哪些问题并进行排序列好列好训练训练提提纲纲：训练提纲有骨架式，关键词式，卡片式等。撰写训练提纲是讲师重要的课前准备工作，要求按照相应的格式，并注意一般一个课时不超过训练两个重点或技巧做好随堂做好随堂讲义讲义：在训练课程中要尽量减少学员抄写笔记的时间，因此要准备一些随堂讲义。开始开始训练课训练课程：程：任何课程在开始的时候都要力求做到两点：抓住学员的注意力，并与学员建立同理心。训练课程也同样，但要控制时间。结结束束训练课训练课程：程：训练结束前要将训练的重点，难点，及需要注意的地方再次重声，并要求用实际行动去检验训练的效果4合理布置合理布置训练场训练场地地(一一)经过设计经过设计的的训练训练场场地直接表达了地直接表达了讲师讲师的的训练训练意意图图5合理布置合理布置训练场训练场地地(二二)场场地布置包括座位地布置包括座位讲讲台灯台灯光音响幕布投影光音响幕布投影仪仪道具等道具等6合理布置合理布置训练场训练场地地(三三)让让学学员员一一进进入入训练训练场场地就感地就感觉觉自己是自己是主体有主体有强强烈参与感烈参与感7 1 介绍怎么做？2 示范怎么做？3 解答怎么做？4 尝试怎么做？5 总结怎么做?示范示范 答疑答疑 演演练练 说说明明 结论结论训练课训练课训练课训练课程的五步法程的五步法程的五步法程的五步法8纲纲 要要讲讲 解解二、怎二、怎样进样进行角色演行角色演 练练？角色演角色演练练是最常用的是最常用的训练训练手段，但要做到位，也必手段，但要做到位，也必须须注意注意许许多多细节细节方面。另外角色演方面。另外角色演练练本本课课程中特指两个人程中特指两个人间间的演的演练练。情景式情景式训练类训练类似小品式的角色演似小品式的角色演练练，因此有多人参与，且事先，因此有多人参与，且事先最好做好相关的准最好做好相关的准备备工作，以起到示范的作用。工作，以起到示范的作用。头脑风头脑风暴也就是做暴也就是做脑脑力激力激荡荡，最重要的是，最重要的是让让每个人都参与每个人都参与进进来，来，发挥发挥集体的智慧和力量。集体的智慧和力量。此此项训练对项训练对学学员员有一定的要求，有一定的要求，针对针对新新产产品或新品或新营销营销企划案充企划案充分分发发表正反两方面的意表正反两方面的意见见。三、怎三、怎样进样进行情景式行情景式 训练训练？四、怎四、怎样样做做头脑风头脑风暴？暴？五、怎五、怎样进样进行正反分行正反分 组组法法训练训练？六、怎六、怎样进样进行帽子行帽子训训 练练法？法？在在讨论讨论中各色帽子分中各色帽子分别别代表不同的角色，并担代表不同的角色，并担负负不同的任不同的任务务。演演练练中学中学员们员们要各尽其要各尽其职职。一、怎一、怎样进样进行行讨债讨债鬼式的鬼式的 训练训练？通通过讨债过讨债鬼式的鬼式的训练训练，可以使学，可以使学员进员进入入训练训练的角色，的角色，为为后面的后面的演演练练打好基打好基础础，尤其适合，尤其适合针对针对新人的培新人的培训训，但要注意度的把控，但要注意度的把控新险种职场训练方法9纲纲 要要讲讲 解解七、怎七、怎样进样进行行专专家式家式训练训练？八、怎八、怎样进样进行行辩论辩论式式训练训练？九、怎九、怎样进样进行行竞赛竞赛式式训练训练？十、怎十、怎样样运用卡片运用卡片进进行行训训 练练？专专家式的家式的训练训练适合有一定能力的学适合有一定能力的学员员，大家各展所，大家各展所长长，彼，彼此分享此分享经验经验。把各。把各专专家家组总结组总结的的经验经验稍加整理，就是一份稍加整理，就是一份很好的很好的资资料。料。辩论辩论式式训练训练的关的关键键在于在于讲师讲师不能先表明自己的不能先表明自己的观观点，而是点，而是让让学学员员自己在激励的自己在激励的辩论辩论后由主后由主辩辩手来手来总结总结。竞赛竞赛可以加可以加强强训练过训练过程的刺激性，而程的刺激性，而竞竞争使得争使得训练训练的效果的效果更更为显为显著。著。这这是一种是一种简单简单易用的易用的训练训练方法，适合在方法，适合在训练训练结结束前使用。束前使用。鱼鱼缸式缸式训练训练是非常流行的一种方法，要特是非常流行的一种方法，要特别别注意注意场场地的安排，地的安排，简单简单一点的可以一点的可以围围成三面，成三面，重点是中重点是中间间的座位的座位摆摆放。放。实战实战是是检验训练检验训练效果的最佳方法。效果的最佳方法。十一、怎十一、怎样进样进行行鱼鱼缸式缸式训练训练？十二、怎十二、怎样进样进行行实战实战式式训练训练？新险种职场训练方法10 一、一、一、一、怎怎怎怎样进样进样进样进行行行行讨债讨债讨债讨债鬼式鬼式鬼式鬼式训练训练训练训练?目的目的:训练训练学学员员的心理承受能力，破除虚荣的面子的心理承受能力，破除虚荣的面子观观 念，勇于接触不同的陌生人，从而增念，勇于接触不同的陌生人，从而增强强自信。自信。内容：内容：参参训训学学员员面面对对面站成两排面站成两排 (两两边边各站五位成各站五位成 小胡同状小胡同状),一个学一个学员员扮演的扮演的“讨债讨债鬼鬼”从胡同从胡同 中走中走过过,向每个人作自我介向每个人作自我介绍绍，而所有人都要，而所有人都要 对对他他进进行拒行拒绝绝甚至甚至责难责难，而，而“讨债讨债鬼鬼”要从容要从容 应对应对并并顺顺利走出胡同利走出胡同;或由或由讨债讨债鬼向每个人鬼向每个人讲讲 自己的缺点自己的缺点,形容自己身体或性格上的某个缺形容自己身体或性格上的某个缺 陷，陷，这这些些语语言越形象，越惹笑，言越形象，越惹笑，越越隐隐私越好。私越好。11二、怎二、怎二、怎二、怎样进样进样进样进行角色演行角色演行角色演行角色演练练练练?通常采用一通常采用一对对一的方式一的方式,就就销销售活售活动动中中经经常遭遇的情形常遭遇的情形,请请两位两位学学员员一个扮演客一个扮演客户户的角色的角色,一个扮演一个扮演业务员业务员的的角色的的角色;讲师讲师事先确定演事先确定演练练内容内容,过过程中只要不偏离程中只要不偏离训练训练的主的主题题就可以就可以,避免中途打断避免中途打断,多做鼓励多做鼓励,让让学学员员越自然越逼真越好越自然越逼真越好;讲师讲师也可以也可以对对扮客扮客户户的学的学员员私下私下设计设计好一些障碍好一些障碍,主要是主要是为为了了更好地达到更好地达到训练训练目的目的,让业务员过让业务员过关关;演演练练一次后两人一次后两人应应将角色将角色对换对换,这样这样双方都可得到双方都可得到训练训练的机会的机会;每次角色演每次角色演练练完完,讲师讲师首先要首先要赞赞美参与学美参与学员员,并并请请他他们谈谈们谈谈体会体会,也可以也可以请请其他学其他学员员作作评论评论:1你你发现发现他他们刚们刚才的演才的演练练中做得比中做得比较较好的有好的有2可以改可以改进进的地方是的地方是3换换作你的作你的话话会怎会怎样样做做?讲师应讲师应在学在学员员演演练过练过程中做些笔程中做些笔记记，便于最后，便于最后总结总结点点评评,如有如有必要的必要的话话可可亲亲自上自上阵阵演示一番演示一番,令学令学员员印象更深刻印象更深刻.12三、怎三、怎三、怎三、怎样进样进样进样进行情景式行情景式行情景式行情景式训练训练训练训练?目的目的：通通过对经过对经常性的常性的销销售售实实景景进进行模行模拟拟演演练练，从而提升从而提升实战实战 的技能。的技能。内容内容：1 先先设设定一个情景，如定一个情景，如办办公室，居家，商公室，居家，商场场等；等；2 再分配角色，再分配角色，如如职员职员，经经理，夫妻，理，夫妻，营业员营业员，以及，以及业业 务务人人员员；3 讲师讲师要要设计设计好情好情节节，让让学学员员在在规规定定 的范的范围围内自由内自由发挥发挥；4 讲师讲师要要为为达成某种目的而达成某种目的而进进行演行演练练，并在演并在演 练练后点后点评评 总结总结。13四、怎四、怎四、怎四、怎样进样进样进样进行行行行头脑风头脑风头脑风头脑风暴暴暴暴?F F开放型开放型问题问题就一个就一个问题问题进进行行发发散性散性思思维维想法要求越想法要求越创创新新越有突破性越好越有突破性越好对对答案先不做批答案先不做批评评也不也不设设置条框限制置条框限制尽量尽量证证求鼓励每个人求鼓励每个人发发表意表意见见且越多越好且越多越好讲师讲师最后作最后作归归纳纳并提并提炼炼出公出公认认有效的有效的结结果果14五、怎五、怎五、怎五、怎样进样进样进样进行行行行专专专专家式家式家式家式训练训练训练训练?讲师给讲师给出一个出一个较较典型的案例典型的案例,要求要求进进行行专专家式的研家式的研讨讨.将擅将擅长长某个方某个方面，或面，或对对某个某个问题问题有独特有独特见见解的学解的学员员,自由地自由地组组合在一起合在一起,成立成立专专家小家小组组,研研讨讨出最佳方案出最佳方案,如接触如接触专专家小家小组组,促成促成专专家小家小组组,售后服售后服务专务专家小家小组组等等.这这种由种由“专专家家”组组成的成的训练训练可可 以以发挥发挥每个学每个学员员的的积积极性及小极性及小组组的最大能量的最大能量,提供最佳答案提供最佳答案,受益于受益于众众.15 六、怎六、怎六、怎六、怎样进样进样进样进行行行行辩论辩论辩论辩论式式式式训练训练训练训练?内容内容 讲师讲师就就训练课训练课程中程中产产生的有不同生的有不同见见解的解的问题问题,或或预设预设一个有争一个有争议议的的问题问题,将学将学员员分成两大分成两大阵阵 营营并各自并各自选选出代表己方的主出代表己方的主辩辩手手,或第一第二或第一第二 第三第三辩辩手手,针对问题进针对问题进行行辩论辩论.目的目的 活活跃跃气氛气氛,让让正确的答案从正确的答案从辩论辩论中得出中得出.形式形式 1第一第一轮轮先由主先由主辩辩手来手来阐阐述各自的述各自的观观点点;2 第二第二轮轮再再针对对针对对方的方的观观点点进进行反行反驳驳;3 辩辩手可邀手可邀请请己方己方阵阵中学中学员员帮助帮助.16七、怎七、怎七、怎七、怎样进样进样进样进行行行行竞赛竞赛竞赛竞赛式式式式训练训练训练训练?竞赛竞赛式的式的训练训练方式可以分方式可以分为为个人个人间间的的竞赛竞赛与与团队间团队间的的竞赛竞赛;一一节训练节训练内容中的内容中的竞赛竞赛与整套与整套训练课训练课程中的累程中的累积积积积分分竞赛竞赛;纯纯学学习习型的型的竞赛竞赛与寓教于与寓教于乐乐的游的游戏戏型型竞竞赛赛几种几种.但不但不论论是哪一种是哪一种竞赛竞赛,讲师讲师都必都必须须事先宣布事先宣布竞竞赛赛方案及方案及规则规则,并准并准备备好好奖奖品品(无无论论大小大小)颁发给优胜颁发给优胜者者.如如A小小组设问组设问B小小组组某个某个问题问题,B小小组组作答作答;而而B小小组设组设问问C小小组问题组问题,C小小组组作答作答;.依此依此类类推推,然后分然后分别别由由A小小组对组对B小小组组亮分亮分(满满意意,较满较满意意,尚可尚可,不不满满意意)B小小组对组对C小小组组亮分亮分,C小小组对组对A小小组组亮分亮分17八、怎八、怎八、怎八、怎样样样样运用卡片运用卡片运用卡片运用卡片进进进进行行行行训练训练训练训练?卡片是卡片是训练训练中的常用工具，它可以是中的常用工具，它可以是讲师讲师事先在事先在卡片上写好的卡片上写好的问题问题，让让学学员员任意抽取然后回答；任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天也可以是空白的，在一天训练课训练课程行将程行将结结束束时发时发给给每位参每位参训训学学员员，让让每个人在卡片上写一个通每个人在卡片上写一个通过过本次本次训练训练以后以后还还存有的疑惑，或存有的疑惑，或还还需要帮助解决需要帮助解决的的问题问题。讲师讲师集中卡片以后再打乱，分集中卡片以后再打乱，分发给发给每个每个学学员员（不再是自己原来的（不再是自己原来的问题问题），由拿到卡片的），由拿到卡片的学学员员作出解答，学作出解答，学员员必需人人必需人人为师为师。讲师则检验讲师则检验教学成果。教学成果。18九、怎九、怎九、怎九、怎样进样进样进样进行新行新行新行新闻发闻发闻发闻发布会式布会式布会式布会式训练训练训练训练?内容内容 讲师选讲师选定若干定若干热热点点问题问题,或或设设定一个主定一个主题题;由学由学员员充当主持人和充当主持人和发发言人言人(一主二一主二辅辅)答答记记者者问问；把把训练场训练场地布置成新地布置成新闻发闻发布会的形式布会的形式;其余学其余学员员扮演扮演记记者，者，对对相关相关问题进问题进行提行提问问.目的目的 换换一种方式使学一种方式使学员员温故知新，温故知新，获获得帮助，有效得帮助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。19 十、十、十、十、怎怎怎怎样进样进样进样进行行行行鱼鱼鱼鱼缸式的缸式的缸式的缸式的训练训练训练训练?将将训练场训练场布置布置成成鱼鱼缸式缸式,外面外面围围大圈大圈,中中间围间围小圈小圈,学学员员分分为为五五组组,一一组组入中入中间间,四四组组作作围观围观讨讨论组论组在众目在众目睽睽下睽睽下讨论讨论会会有有压压力力,而听众而听众会会发现谁发现谁的的发发言言积积极并有效极并有效,而而谁谁又在又在滥滥竽竽充数充数,最后作旁最后作旁观观者清的者清的评评介介每每每每组组组组都分配一都分配一都分配一都分配一个个个个问题问题问题问题,先入先入先入先入鱼鱼鱼鱼缸的缸的缸的缸的组为讨论组为讨论组为讨论组为讨论组组组组,其他小其他小其他小其他小组组组组先先先先当听众再当听众再当听众再当听众再轮换轮换轮换轮换目的目的内容内容形式形式20十一：怎十一：怎十一：怎十一：怎样进样进样进样进行行行行实战实战实战实战式式式式训练训练训练训练?学学员经过员经过一段一段时间时间的的课课堂堂训练训练以后以后,应该应该考考虑虑安排走出去安排走出去,到社会上考察到社会上考察,在市在市场场中中调调研的研的实战实战式式训练训练.实战训练实战训练前前,讲师讲师需布置好需布置好训练课题训练课题,如收如收集名片集名片,接触商接触商场营业员场营业员,缘缘故式开拓故式开拓,陌生陌生式式扫扫楼等等楼等等,要求学要求学员员运用运用课课堂堂训练训练中中获获得得的技巧的技巧,进进行行实实践践.讲师还应讲师还应准准备备好市好市场调场调查问查问卷之卷之类类的的销销售售辅辅助工具助工具.在在规规定定时间时间的市的市场实战结场实战结束后束后,应应再回到再回到训训练练班共同分享成功班共同分享成功经验经验,总结总结失失败败教教训训,写写出出实战训练报实战训练报告告.21 十二、十二、十二、十二、怎怎怎怎样进样进样进样进行陪同式拜行陪同式拜行陪同式拜行陪同式拜访训练访训练访训练访训练?陪同拜陪同拜访访的主要目的是通的主要目的是通过对过对学学员员作作现场观现场观察察,充当推充当推销销技技术顾问术顾问,并做适并做适时时的示范的示范,从而考察学从而考察学员员是否学会以是否学会以及灵活运用所学的技巧及灵活运用所学的技巧.陪同式拜陪同式拜访访是是训练训练的最后一的最后一项项,必需注意的是必需注意的是:1 确定陪确定陪同同训练训练的主的主题题,避免用未曾避免用未曾训练过训练过的的术术;2 事先与同行学事先与同行学员规员规划好整个划好整个销销售活售活动动与学与学员员及其及其预预期目的期目的;3 决定好决定好由由谁谁做主推做主推,谁谁做助手；做助手；4 训练讲师训练讲师要尽量要尽量让让学学员员多多讲讲,自己做自己做观观察察员员;5 陪同陪同结结束后束后讲师讲师要帮学要帮学员员做回做回顾顾,好似好似 围围棋中的复棋中的复盘盘.22怎怎怎怎样结样结样结样结束束束束训练课训练课训练课训练课程程程程?今天今天训训练练的主的主要内容要内容是什么是什么？感受最感受最深的深的训训练练内容内容是哪些是哪些？准准备备怎怎样样在在实实际际工作工作中运用中运用？建建议议可可以改以改进进的地方的地方有哪些有哪些？二二 要求学要求学员员作作训练训练小小结结：一一 对训练对训练内容内容进进行回行回顾顾三三 充充满满激情地鼓激情地鼓动动学学员员去去实实践践四四 设计设计一个令人回味与一个令人回味与难难忘的忘的结结尾：尾：寓言寓言 故事故事 名言名言 。23谢谢谢谢！24