医院营销部综全管理工作思路.doc

医院营销部综全管理工作思路
　　一、依照医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
　　医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这关于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因而，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推行、客户治理、科室指导、效劳培训。其主要任务是　　1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、优势、时机与威胁进展分析，从战略角度做出医院的营销开展规划，为医院领导的运营治理决策提供依照，做好医院领导的参谋和助手。
　　2市场拓展：通过访问客户、市场调研等多种方式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与治理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，提高医院市场占有率。
　　3品牌推行：与医院宣传和医务部门亲密配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办结合活动等整合营销方式，做好医疗效劳工程的推行与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
　　4客户治理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪效劳与信息反应工作。利用多种方式与客户开展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系治理，提高与大客户的关系层级，构成利益共同体。抓好客户效劳中心的治理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高质量的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与治理工作，构成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进展立体治理，消灭效劳盲点，提高顾客对医疗效劳各环节的满意度。
　　5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进展沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进展指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
　　6效劳培训：做好医护人员和其别人员的营销培训，配合相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
　　依照以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，标准化地开展营销工作。
　　二、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进展调查理解，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术.
　　营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进展情报搜集，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对照我们的运作方法，与所理解到的情况进展比照分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经历，不断改良我们的工作。在全面调查理解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细安排为一季度内对海珠区所有医院进展调查理解，二季度对市内大型医院调查理解，三季度有选择的对市内其它医院进展调查理解，四季度做出总结报告。
　　三、利用整合营销手段，加大品牌推行力度，不断提高医院的知名度与佳誉度。
　　整合营销是指对各种能够利用的营销手段进展有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推行力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的佳誉度。详细要做好以下几项工作　　1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众理解医院，认识医院。12
　　2、积极主动的与有关医学和医院治理学术团体、学术杂志建立广泛的联络，在行业内的媒体上登载文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、治理、改革与开展情况。
　　3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。
　　4、按照医院"明确优势工程，打造品牌科室"的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推行工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
　　5、引导专家认识扩大本身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门严密配合，增加我院专家在各种公开始合的露面时机，尽可能制造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就明白了我们医院，或者提到了我们医院就能明白某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
　　6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展"健康教育促进展动"，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联络与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生-确定课程名称-制造课件-确定课程，建立健康课程菜单-营销科和保健科向客户推荐-举办讲座。
　　四、加强客户关系治理，建立客户数据库，对不同的客户进展分层次治理。
　　医院客户关系治理（crm）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系治理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进展有效整合，最终能够使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系治理是医院营销治理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进展分层次治理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，通过处理，精确掌握，确定目的客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
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