学习课程：店面营业人员职业化训练.doc

单选题
1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。这种销售方法属 回答：错误

1. A 单品奖励法
2. B 动作诉求法
3. C 爱心诉求法
4. D 比较排除法
2.下面选项中不属于促销方法的是 回答：正确

1. A 单品奖励法
2. B 动作诉求法
3. C 直接推荐法
4. D 爱心诉求法
3.对猜疑型顾客，下面选项中那一条不属于销售人员应采取的措施为 回答：正确

1. A 给予充分保证，使其消除顾虑
2. B 详细解释产品性能，增强顾客了解
3. C 夸大产品性能，希望以此吸引顾客
4. D 现场演示，使其打消疑虑。
4.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为 回答：正确

1. A 按照正常的服务态度对待顾客
2. B 稍稍降低服务质量
3. C 随便推荐一款产品
4. D 在保证服务质量的同时，加快速度
5.对于顾客的不当投诉，正确的处理态度是 回答：正确

1. A 责怪顾客无事生非
2. B 认真向顾客解释原因，促使其弄清真相
3. C 给其消协电话，让顾客向消协投诉
4. D 警告其不要出现下一次
6.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是 回答：正确

1. A 进口处和收银处分开
2. B 主通道两侧配置促销商品
3. C 副通道配置一般商品
4. D 食品和非食品区域混合
7.以下选项中，哪个选项属于不恰当的亲近客户 回答：正确

1. A 突破拘束、主动沟通
2. B 抓住时机表达关怀
3. C 不分场合故作亲昵
4. D 适度赞美
8.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为 回答：正确

1. A 1.6米
2. B 1.8—2.2米
3. C 6—8米
4. D 3—9米
9.商场将午餐肉、开罐器、面包、包装熟食、矿泉水、塑料布等组合成一个旅游或野餐系列商品群，这种商品组合方式属于 回答：正确

1. A 按节庆假日组合
2. B 按消费季节组合
3. C 按货物性质组合
4. D 按消费便利性组合
10.“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面销售过程中，首先要 回答：错误

1. A 合理储存货物
2. B 改善服务态度
3. C 提高销售技能
4. D 保持卖场整洁
11.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是 回答：正确

1. A 营造明亮干净的效果觉
2. B 让人有窗明几净的感觉
3. C 使人感觉心神愉悦
4. D 层次感稍差
12.以下选项中不属于工作岗位通用规则的是 回答：正确

1. A 适应顾客层次
2. B 整洁
3. C 行动方便
4. D 适当库存
13.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为 回答：正确

1. A 红与黄、黄与黑的色彩组合
2. B 黄与绿色的组合
3. C 白与青绿的组合
4. D 蓝色与紫色的组合
14.黄与亮绿的色彩组合，给人视觉上造成哪种感觉 回答：正确

1. A 开朗感
2. B 庸俗感
3. C 华丽感
4. D 高级感
15.下面选项中那一条不属于晨会的基本目标？ 回答：正确

1. A 讨论销售技巧
2. B 安排工作内容
3. C 自我确立目标
4. D 调整人事安排