浅谈项目管理在企业培训项目管理工作中的应用.pdf

第 2 期 第 25 卷2023 年 4 月No.2 Vol.25 Apr.2023石油化工管理干部学院学报JOURNAL OF SINOPEC MANAGEMENT INSTITUTE1引言项目管理是 20 世纪 50 年代发展起来的一门管理科学，因其先进的理念、规范的过程和科学的方法得到了世界上 185 个国家和地区的认可。其应用领域由最初的国防军工领域逐渐拓展到各行各业，同时其在应用过程中产生的巨大价值得到了各行业广泛的认可，所以其逐渐成为企业管理工作中不可或缺的管理方法。本文以 B 企业项目经理培训项目为例，展示项目管理体系在 B 企业培训项目管理工作中的应用。2项目管理与企业培训项目管理2.1B 企业培训项目管理现状B 企业为了保证培训项目能够平稳有效运行，制定了一系列管理制度及对应的管理流程，其中培训项目管理机制为“立项审批需求调研课程设计组织实施评估考核结项”，通过一系列管理制度和业务流程的有效落实，企业培训项目管理工作才能为企业战略发展提供强有力的支撑。表 1 是 B 企业涉及的培训管理相关制度。表 1B 企业涉及的培训管理制度序号管理制度名称1B 企业培训费管理规定2B 企业职工培训管理细则3B 企业招投标管理办法4B 企业中介机构管理办法浅谈项目管理在企业培训项目管理工作中的应用杨雨桐（中石化石油化工科学研究院有限公司，北京 100083）摘要 企业培训项目工作高效率、高质量的管理是企业战略高效执行的重要步骤之一。项目管理作为现代管理手段，在各类管理领域内都有良好的应用。本文将通过展示十大知识领域、项目管理工具在企业培训项目管理中的应用情况，以期对企业培训项目管理工作高效率、高质量开展起到指导作用。关键词 企业培训项目管理；项目管理工具；培训管理；培训需求 收稿日期 2022-12-27。作者简介 杨雨桐（1989），男，北京人，毕业于北京工业大学应用化学专业，本科学历。工程师，现任中石化石油化工科学研究院有限公司主管。电子邮箱：。65662023 年第 2 期石油化工管理干部学院学报2.2B 企业培训项目管理工作现存问题企业培训项目管理效果不能达到预期的原因主要是培训项目管理的过程控制出现了问题。企业培训项目效果不具针对性原因如下：需求不清晰、需求与企业发展战略规划严重脱节，培训目的、目标设立模糊不清，培训效果无法达到预期，培训项目之间安排冲突，导致培训项目推迟或取消；培训成本控制超标，导致培训项目高投入低产出；部门或跨部门培训项目组成员责任分工不明确、沟通不顺畅、风险分析不清等导致培训项目出现重大风险，培训项目延期或 取消。2.3项目管理理念及项目管理工具在 B 企业的应用情况企业培训项目管理过程为需求收集分析、计划制订、项目实施、项目评估四部分，培训全流程管理实际上也是项目全流程整合管理。图 1 为项目全流程整合管理示意图。第一，培训项目范围管理。项目范围的定义是做且仅做完成项目所需的全部工作。培训项目管理中培训计划的基础就是确定培训需求、策划培训方案以及确定培训方案项目范围，故培训项目范围管理直接决定了培训计划实施的难易程度。一是培训需求收集。培训项目范围管理中最?需要什么资源图 1项目全流程整合管理重要的一环就是培训需求收集，通过需求收集才能确定培训方案进而确定培训项目范围。企业日常培训管理中用到的需求收集方法为访谈法、问卷法、资料分析法、工作任务分析法等，需求收集工具为思维导图、亲和图等。B 企业为项目经理开展项目管理培训，通过对 B 企业 200 名参训学员使用访谈法、问卷法，发现大部分学员从未接受过相关培训，对项目基础知识以及相关工具了解较少。B 企业人力资源部以此为依据，结合 B 企业自身行业特点，进行了相关课程开发设计。图 2 为 B 企业项目经理培训部分调研结果，表 2 是各种培训需求收集方法的优缺点 对比。二是工作分解。工作分解的定义是把项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分。工作分解结构是项目管理工作的基础。通过工作分解结构，可以使项目组人员对项目有更清晰的认识，更易于明确项目工作界面进而便于责任划分、落实以及建立完整的项目保障体系。B 企业日常培训项目管理通常使用 WBS、Excel等软件进行工作分解结构图制作。工作分解结构图的制作应注意：主体工作要逐步细化分解，最底层的工作任务可直接分派给个人去完成；每个工作任务原则上要分解到不能再细分为止。图 3是 B 企业项目经理培训工作包。672023 年第 2 期 杨雨桐.浅谈项目管理在企业培训项目管理工作中的应用第二，培训项目时间管理。时间管理是项目管理中的关键，是项目按时完成、资源合理分配、工作效率有效发挥的重要保障。时间管理工作应该在项目范围管理工作结束后进行，否则会产生额外的时间浪费。在企业日常培训项目管理中，时间管理通常要按照如下步骤进行：首先，确定培训项目各步骤之间的依赖关系；其次，估算单个工作包工时及制作七格图（表）和紧前关系图（表）确定浮图 2B 企业项目经理培训部分调研结果050100150200250?表 2培训需求收集方法对比名称使用方法优点缺点问卷法制定一系列问题并编制成调研问卷，发放给指定对象，填写后回收并进行分析简单有效，成本低，节约时间，实施范围广真实性难以保证，需要大量发放问卷以保证信息的全面性，问卷设计专业难度较大，数据分析难度大访谈法通过面谈、电话访谈了解培训对象需要培训的方向有效了解需求，沟通较充分耗时长，不适合大规模开展，对面谈技巧要求高工作任务 分析法从岗位说明书入手，确定员工在岗工作必备的知识、能力、态度，以此作为依据确定培训需求结论可信度较高花费时间较长资料分析法通过对企业的组织架构、规划性文件、政策制度文件等资料分析确定培训需求结论可信度较高必须与其他方法配合使用才能得到可靠的结论B?图 3 B 企业项目经理培训工作包682023 年第 2 期石油化工管理干部学院学报动时间；最后，用关键路径法制作关键路径图，用相关软件绘制甘特图。一是紧前关系图（表）与七格图（表）。通过紧前关系图（表）与七格图（表）的绘制，可以确定项目各活动单元之间的依赖关系以及完成各活动单元之间的用时和浮动时间。表 3 是 B 企业项目经理培训紧前关系表，表 4 是 B 企业项目经理培训案例设计七格表。表 3B 企业项目经理培训紧前关系表活动代号内容前置活动活动用时（天）A需求调研无8B计划编制A3C合同谈判B24D案例设计C21E案例评审D1F场地调试D1G培训报名D2H培训实施E、F、G12I考核评估H1表 4 B 企业项目经理培训案例设计七格表最早开始35总时间21最早结束56活动 ID案例设计最晚开始35浮动时间0最晚结束56二是关键路径法（CPM）与甘特图。关键路径是决定培训项目工期的进度活动序列，是培训项目中最长且浮动时间为 0 的路径，即使很小的浮动也可能直接影响整个培训项目的最早完成时间，所以关键路径的工期决定了整个培训项目的工期。企业在培训项目工作开展中，通过寻找关键路径以及制作甘特图，可以迅速找到培训项目高效率完成的关键点。图 4 是 B 企业项目经理培训关键路径，图 5 是 B 企业项目经理培训甘 特图。第三，培训项目成本管理。培训项目成本管理要重点关注完成培训项目所需资源以及资源成本，但同时也要考虑培训管理者决策对培训项目交付成果、培训项目服务、维护成本和支持成本带来的影响。表 5 为 B 企业项目经理培训成本构成表。图 4B 企业项目经理培训关键路径?088008?83 1180 11?11 24 35110 35?35 21 5635 0 56?56 1 5756 0 57?35 2 3755 2 57?35 1 3656 1 57?57 12 6957 0 69?69 1 7069 0 70结束692023 年第 2 期 杨雨桐.浅谈项目管理在企业培训项目管理工作中的应用表 5B 企业项目经理培训成本构成表序号成本构成1直接成本学员工资2合同费用、教师酬金等3会服人员工资4间接成本设备折旧5课程开发6水、电费7茶叶、纸杯8固定成本培训设施第四，培训项目质量管理。培训项目质量管理对培训项目至关重要，是培训目的、目标是否能达到预期的关键。培训项目质量管理工作应该遵从PDCA 循环，即以“计划执行检查改进”的步骤来持续往复进行，其中应用最多的方法为绘制鱼骨图。第五，培训项目人力资源管理。在企业培训项目管理中，培训项目通常以项目组的形式来运行，项目组成员可以来自同一部门或不同部门，合理的人力资源管理策略是项目高质量、高效率运转的关键，通过使用责任分配矩阵（RACI）可以让项目组成员明晰各自的工作内容及工作权限，进而对项目进行合理管控。第六，培训项目沟通管理。培训项目沟通管理的目的是通过有效信息的交换来保证项目及相关方的信息需求得到充分满足。在企业培训项目管理中，通常按照工作分解后的工作包进度安排进行沟通计划安排，在有明确里程碑工作包沟通管理中，应遵循质量控制原则，采用会议形式并以会议管理手段进行高效沟通管理，沟通应有明确的产出方案和定性的结果。第七，培训项目风险管理。企业培训项目多为临时性的项目，在实际管理中会产生许多不确定风险并造成不确定的影响。运用合理的风险管理手段可以降低或避免风险的发生，使培训项目按期完成。企业风险管理应先进行风险识别，然后绘制风险矩阵图，最后制定风险管理策略。常见风险管理策略为接受、缓解、转移或避免。第八，培训项目采购管理。企业培训项目图 5B 企业项目经理培训甘特图702023 年第 2 期石油化工管理干部学院学报采购管理通常按照企业相关采购制度执行，资金审批、使用严格按照企业内控流程进行监管。培训主管部门只对供应商提供的教学资源、服务内容、服务质量、后期运营维护进行比对、筛选并确定中标单位。第九，培训项目干系人管理。培训项目管理中决定项目能否及时推进和按期完成的关键要素之一是项目干系人对项目的介入程度，不同干系人对项目工期的影响不同，所以干系人管理同样是项目管理中重要的一环。企业培训管理工作中，一般按照权利影响高低和利益高低对干系人进行划分，然后针对干系人的分类制订不同的沟通计划来保证其期望符合预期。第十，成果。项目管理方法在 B 企业项目经理培训中取得了一些成果，达到了预先设定的培训目标，主要表现在培训项目满意度提升、学员考试通过率达到 100%和培训成本节约等方面。一是满意度提升。培训项目管理输出的产品为课程，质量管理输出的结果以满意度为主，B企业通过在培训课程开发设计中加强案例设计深度和广度、更新研讨模式等，提升了参训学员对培训项目的满意度及考试的通过率。二是培训成本节约。B 企业项目经理培训项目采用线上线下相结合的授课模式，开发了课程直播、回看服务，充分利用了职工闲暇时间，降低了培训项目的部分人工成本。以 B 企业职工日平均工时费 A 元为例，会服人员日平均工时费 B 元，通过收看某培训项目直播和录播的人数为 C，则节约的人工成本为AC 元。3结语项目管理是解决培训项目过程管理存在问题的关键途径和手段，是减少或避免培训项目风险的重要抓手，是培训项目高质量、高效率运行的重要保障。企业项目管理水平是企业综合管理水平的体现，企业管理者只有不断完善企业项目管理体系建设，出台配套项目管理制度，并充分发挥“文化”和“绩效考核”一软一硬两支指挥棒的作用，才能发挥项目管理最大价值。Applying Project Management to Management of Enterprise Training ProjectsYang Yutong(SINOPEC Research Institute of Petroleum Processing Co.,Ltd.,Beijing 100083,China)Abstract Efficient and high-quality management of enterprise training projects is one of the crucial steps for the efficient execution of corporate strategies.Project management,as a modern management method,has been widely applied in various management fields.This paper showcases the application of the top ten knowledge areas and project management tools in enterprise training project management,aiming to provide guidance for efficient and high-quality implementation of enterprise training projects.Key words management of enterprise training projects,project management tools,training management,training needs