华住酒店集团讲义.ppt

华住酒店集团华住酒店集团一、酒店简介 NEWS：北京时间11月20日消息，汉庭酒店集团今日宣布更名为“华住酒店集团”。公司表示，集团不再共用酒店品牌名称，今后汉庭只作为其中一个品牌名称来运用。“华住”取“中华住宿”之意，目标直指中华住宿业的世界级酒店集团，作为知名连锁酒店品牌，汉庭的经济型酒店形象已深入人心，一个全新的集团名称能更好地诠释和管理高、中、低不同档次的酒店品牌形象。（由于集团更名不久，以下内容中新旧名称均会出现）华住酒店集团 “汉庭”名字的由来，源自汉庭快捷酒店连锁创始人季琦先生的理想。汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。在创始人季琦的带领下，已经成为中国发展最快的酒店集团之一。目前汉庭已完成1000家门店的签约，进入千店时代，开业门店覆盖超过130个中国城市。华住酒店集团创始人-季琦 季琦,汉庭连锁酒店创始人；携程旅行网、如家快捷酒店联合创始人。成为第一个连续创立三家市值超过10亿美元公司的中国企业家，创造了世界企业史上的奇迹，被中国媒体誉为”创业教父”。获中国酒店业十大创业功勋人物、酒店论坛“白金奖”十大风云人物、中国创业企业家10强、上海年度企业家等众多荣誉。其领导的创业团队被公认是业内少有的、具有持续成功创业经验的优秀团队。华住酒店集团2002 年，在携程发展正顺时，他从携程抽身而出，创办如家连锁酒店，身份也由携程总裁变为了如家酒店连锁的CEO。当时，中国的经济型酒店只有锦江之星和新亚之星，他带着一个本子、一把尺、一个老式的佳能胶卷相机，把上海和宁波两地的每一家锦江之星都住了一遍，房价多少、多少间房、床有多宽、门有多高，都一一记下来，闲时还和值班经理、服务员聊天，客源资料和成本结构都摸得清清楚楚。1997年9月，季琦创办上海协成科技有限责任公司任总经理。1999 年 5 月，与梁建章、沈南鹏、范敏共同创建了携程旅行网。四人按各自专长分工：季琦任总裁，梁建章任首席执行官，沈南鹏任首席财务官，范敏任执行副总裁，人称“携程四君子”。2005年创办汉庭连锁酒店，出任CEO。同年2月，组建力山投资公司，自任CEO，投资方向转为商业房地产，首期投资约 2000 万美元。华住酒店集团季琦博客华住酒店集团二、起源与发展 汉庭连锁酒店是由著名旅游业投资机构汉庭连锁酒店是由著名旅游业投资机构力山投资，力山投资，于于2005年专为商务人士打造的商务型连锁酒店品牌。年专为商务人士打造的商务型连锁酒店品牌。20052005年初，汉庭在中国正式创立，同年年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第月，第1家门家门店开业。店开业。2006年底，汉庭连锁酒店第年底，汉庭连锁酒店第34家开业。家开业。2007年年7月，汉庭以股权融资月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第年底，汉庭连锁酒店第74家开业。家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约家，签约门店总数近门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。之一。20082008年年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。多品牌的经济型连锁酒店集团。华住酒店集团2005.08 2005.08 汉庭第一家门店昆山火车站店试营业汉庭第一家门店昆山火车站店试营业2006.04 汉庭官方网站正式开通2006.07 汉庭预定热线4008-121-121开通2006.09 汉庭常客俱乐部汉庭会成立2007.05 汉庭正式开放特许加盟2007.05 汉庭成为中国东方航空公司，中国国际航空公司非航合作伙伴2007.07 2007.07 完成第一轮完成第一轮85008500万美元融资万美元融资2007.07 汉庭开通网上预订2007.08 汉庭网站改版，新域名 启用2007.10 汉庭与中国建设银行联合推出汉庭龙卡信用卡2008.02 2008.02 汉庭酒店连锁改名汉庭酒店集团，确立酒店、快捷、汉庭酒店连锁改名汉庭酒店集团，确立酒店、快捷、客栈客栈 三大产品线三大产品线2008.06 北京王府井店开业，汉庭开业门店达到100家华住酒店集团2008.07 完成第二笔融资5500万美元2008.09 首家汉庭客栈在杭州西湖风景区开业2009.05 汉庭联手招商银行推出联名信用卡2009.07 汉庭宣传二季度盈利超过5000万人民币2009.09 汉庭客栈正式更名为汉庭海友客栈2010.02 汉庭酒店正式更名为汉庭全季酒店2010.03.26 2010.03.26 汉庭在纳斯达克成功上市汉庭在纳斯达克成功上市2011.04.26 汉庭快捷宁波天一广场店开业，汉庭全国门店发展至500家2011.10 汉庭在上海单一城市突破100家门店华住酒店集团华住酒店集团汉庭第一家：“开在昆山火车站”2005年初，季琦创建了一个“汉庭”的品牌，他开始挥师进军“中档连锁酒店”。这个被业界戏称为从创业“美女”到创业“仙女”的持续创业者，在一手创办了携程和如家后，又将重心落在了中档酒店品牌汉庭酒店的打造上。季琦表示，相对于如家的“干净、经济、温馨”的口号，汉庭以“现代、舒适、超值”的特点来区分。他希望通过提供更宽大的床和办公区域、豪华淋浴以及免费宽带等，来拉开与莫泰168、如家之间的差距，开拓一片新的市场。第一家汉庭酒店，季琦选择在江苏昆山火车站，“昆山是苏州经济开发区，商务交流频繁，而火车站又是一个城市人流量大的地区，如果这里能成功，那么汉庭在全国都能成功。”后来的结果证明了季琦的判断，“汉庭在昆山火车站的分店今天依旧是汉庭最挣钱的分店之一。”华住酒店集团三、品牌构成华住酒店集团汉庭快捷酒店（已更名为汉庭酒店）中端品牌中端品牌 最便捷的住宿体验最便捷的住宿体验 汉庭快捷酒店，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有在家一般的感受。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧，为你提供最物超所值的服务。华住酒店集团14 华住酒店集团全季酒店 标准经济型标准经济型 最优质地段的选择最优质地段的选择 汉庭全季是原来的汉庭酒店，致力于为部分商旅客人提供最优质地段的选择。汉庭酒店多坐落于城市商业中心的标志性地块，客人无需支付五星级酒店的价格，即可享受到五星级酒店的地段优势。华住酒店集团海友客栈（现已更名为海友酒店）百元酒店百元酒店 低价住宿带来欢乐低价住宿带来欢乐 汉庭客栈致力于为休闲旅游客人提供干净、低价的住宿选择。汉庭客栈内部设计紧凑，致力于为客人提供性价比最高的住宿体验。酒店内部所有的设施均能满足客人的基本需求，为客人最大限度节省出行预算。华住酒店集团17 华住酒店集团星程酒店 特色化非标准中端酒店特色化非标准中端酒店 星程酒店致力于中档酒店市场，注入现代管理、顾客服务及品牌经营理念。专注于顾客需求与体验，驻足中国重要商旅城市中心，围绕“更多服务、更多空间“两项服务承诺，倾力打造四项品质特征，为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务。华住酒店集团客房宽敞，摆脱廉价酒店的压抑单客房宽敞，摆脱廉价酒店的压抑单调，给人舒适畅然心境；大堂等公调，给人舒适畅然心境；大堂等公共区域设计合理，且配有独特香氛共区域设计合理，且配有独特香氛营造高雅氛围。营造高雅氛围。启用高品质床上用品，专门订制的床启用高品质床上用品，专门订制的床垫和枕头，让睡眠如拥抱般舒适；优垫和枕头，让睡眠如拥抱般舒适；优质卫浴设施和独家品牌洗浴用品，使质卫浴设施和独家品牌洗浴用品，使得洗浴感受无比舒爽。得洗浴感受无比舒爽。更丰富的客房功能，更周全的配套更丰富的客房功能，更周全的配套设施和服务，全面满足成功人士的设施和服务，全面满足成功人士的餐饮、会议、商务、休闲需求。餐饮、会议、商务、休闲需求。推出的推出的“i-hotel”i-hotel”新概念，将现新概念，将现代网络科技与传统酒店服务完美结代网络科技与传统酒店服务完美结合，满足中产白领人士网络化的生合，满足中产白领人士网络化的生活需求。活需求。华住酒店集团禧玥酒店将参照四星加至五星标准运作将参照四星加至五星标准运作 禧玥酒店目前已有几家在建，第一批喜玥主要出现在二线城市。这一品牌推出后，汉庭集团旗下的酒店品牌基本覆盖了一星至五星酒店的价位，分别是从一百多元至一千多元。华住酒店集团汉庭新变革2012年11月20日消息，汉庭酒店集团宣布更名为“华住酒店集团”。公司表示，集团不再共用酒店品牌名称，今后汉庭只作为其中一个品牌名称来运用。以后，华住旗下禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店和海友将作为酒店品牌名称独立存在。此外，原汉庭酒店集团旗下子品牌名称也做出相应调整。其中，“海友客栈”更名为“海友酒店”，匹配年轻时尚的客人和现代设计风格；“汉庭快捷酒店”更名为“汉庭酒店”，经济型酒店的定位更明确。对于此次品牌名称调整事宜，来自公司的解释是，此前“汉庭”主要发展的是经济型连锁酒店品牌，“汉庭”代表的经济型酒店形象已深入人心，一个全新的集团名称能更好地诠释和管理高、中、低不同档次的酒店品牌形象。此次改名“华住”，是取“中华住宿”之意，透露公司志在成为中华住宿业的世界级酒店集团。此外，华住也与此前汉庭在美国上市的英文名“China Lodging Group Ltd”相符。华住酒店集团 事实上，自从2012年年初汉庭创始人季琦回归掌舵后，实施了一系列变革措施，包括明晰多品牌、全系列战略、完成中端市场布局、高端品牌禧玥筹建等。此次更名后，集团旗下各品牌形象饱满，相互之间有一定区隔。该做法类似于法国雅高集团，雅高旗下就拥有索菲特、美居、宜必思等子品牌。从2005年第一家酒店营业发展至今，华住酒店集团遍布100多座城市，2010年跻身全球酒店集团25强。集团于11月6日发布的第三季度财报也显示，总营收增幅42.6%，为8.936亿元。净利润1.036亿元，同比增加63.8%。另外，截至2012年9月30日，汉庭已经拥有938家门店，含415家直营门店和446家管理门店，以及77家加盟门店。筹备门店数则达到375家。汉庭本季度（第三季度）开业门店数增加108家，创造汉庭成立以来单季度最高开店数。集团创始人季琦此前曾表示，中国酒店业将迎来新一轮的黄金十年，即使是已被认定为“红海”的中国经济型酒店市场与美国等发达国家相比，依旧供需潜能巨大，未来全球酒店集团5强出现“中国面孔”绝对不是梦想，而是必然趋势。华住酒店集团四、汉庭特色 在汉庭，硬件更优质在汉庭，硬件更优质 整根弹簧盘成的床垫，最大 限度保证睡眠舒适；荞麦记忆棉双面枕，满足颈部不同需求；金属花洒品质卓越，24小时恒温恒压，水量充足；双网线接口，办公桌、床头方便随心办公；静谧的图书阅读区，带来不可多得的闲暇心情。在汉庭，出行更便捷在汉庭，出行更便捷汉庭近250家门店，服务辐射全国；在北京、上海、天津、广州、深圳等全国近50个主要商务城市高密度布点；酒店多位于城市商务中心、旅游景点，出行方便；无停留服务，只需入店时结清房费，离店无需等待。在汉庭，服务更超值在汉庭，服务更超值酒店商务区内电脑、打印、复印、传真各项服务供您限量免费使用；可在酒店大堂免费享用茶水、咖啡；房间内提供免费瓶装饮用水；金会员享受免费早餐服务；微笑热诚的服务为您的旅程更添一份无价的好心情。华住酒店集团与如家相比的“汉庭特色”相对于如家的相对于如家的“干净、经济、温馨干净、经济、温馨”的口号，汉庭以的口号，汉庭以“现代、舒适、超值现代、舒适、超值”的特点来区分。更宽大的床和办公区域、的特点来区分。更宽大的床和办公区域、SPA豪华淋浴、书吧以及免费宽带豪华淋浴、书吧以及免费宽带等，拉开了与经济型酒店之间的距离。汉庭主要是中端商务酒店，而如家是低等，拉开了与经济型酒店之间的距离。汉庭主要是中端商务酒店，而如家是低端的经济型酒店。端的经济型酒店。季琦对汉庭核心价值的定位非常明确：睡好觉、洗好澡、上好网，话虽朴季琦对汉庭核心价值的定位非常明确：睡好觉、洗好澡、上好网，话虽朴实，却很实在。实，却很实在。与如家所倡导的经济型酒店概念不同汉庭所处的领域被定名为有限服务酒与如家所倡导的经济型酒店概念不同汉庭所处的领域被定名为有限服务酒店，店，“有限服务不同于全服务酒店汉庭在硬件设施设置与所提供的服务上面更有限服务不同于全服务酒店汉庭在硬件设施设置与所提供的服务上面更多的是考虑以顾客感知作为我们的服务目标。整个汉庭的产品和提供服务的设多的是考虑以顾客感知作为我们的服务目标。整个汉庭的产品和提供服务的设计都是从这个角度出发。计都是从这个角度出发。”汉庭首席运营官张拓在接受中国新时代专访时汉庭首席运营官张拓在接受中国新时代专访时说。说。“有限服务酒店所提供的服务有限服务酒店所提供的服务90左右是通过硬件来实现的左右是通过硬件来实现的”换句话说有换句话说有限服务更注重消费者对于服务的必需程度。比如，对于大部分消费者来说，豪限服务更注重消费者对于服务的必需程度。比如，对于大部分消费者来说，豪华的酒店大堂并不是必须服务，咖啡厅、丰盛大餐也是可有可无有限服务就华的酒店大堂并不是必须服务，咖啡厅、丰盛大餐也是可有可无有限服务就是藏去了对消费者来说并不必要的元素，从而让顾客通过更优惠的价格享受到是藏去了对消费者来说并不必要的元素，从而让顾客通过更优惠的价格享受到星级酒店的住宿体验，因此较高的性价此将是有限服务酒店一个重要星级酒店的住宿体验，因此较高的性价此将是有限服务酒店一个重要杀杀手锏。手锏。华住酒店集团五、汉庭荣誉2011年6月 汉庭酒店集团荣获，由中国证券报和美国纳斯达克OMX集团联合推出2010年度“中证-纳斯达克金牛上市公司奖”的“最佳首次发行公司”奖项2011年6月 汉庭快捷荣获 时尚旅游的“中国旅游金榜”“2011年度最佳经济型连锁酒店品牌”称号。2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌2008年7月“清科-中国最具投资价值企业50强”2008年4月“去哪儿最佳经济型连锁酒店最适合商务出行奖2008年3月 第三届时尚旅游“读者票选旅游金榜”最喜爱的经济型酒店2007年11月 入选“2007第一财经?中国创业投资价值榜 最具投资潜力企业50强”2007年11月 获得“中国营销2007年度标杆企业最佳品牌创新奖”2007年10月 获得中外酒店论坛白金奖“最佳品牌连锁酒店”称号2007年6月 获得全球酒店“五星金钻奖”中国先锋酒店连锁称号华住酒店集团华住酒店集团六、汉庭文化理念愿景愿景 Vision Vision成为世界级的伟大企业 We will build a worldwide leading hotel group使命使命 Mission Mission成为客户首选的中国经济型酒店品牌To be the customers first choice brand of economy hotels in China价值观价值观 Value Value人本 Humanity我们的努力是为了使你的生活更美好！团队 Teamwork帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信 Integrity诚实做人，重诺守信！结果 No excuse不找借口，达成目标！学习与创新Novel 让我们做得更好！华住酒店集团华住酒店集团七、汉庭的客户计划汉庭会加入及升级汉庭会加入及升级华住酒店集团会员权益会员权益华住酒店集团华住酒店集团会员积分兑换会员积分兑换实物奖品兑换实物奖品兑换华住酒店集团虚拟奖品兑换华住酒店集团航空里程兑换华住酒店集团免房兑换华住酒店集团八、汉庭员工管理 对我们最大的挑战就是，怎样让一个店和一千个店的人的对我们最大的挑战就是，怎样让一个店和一千个店的人的想法是一样的。我们在做两件事，第一件是想法是一样的。我们在做两件事，第一件是“支部建在连队上支部建在连队上”。我们所有的管理全部落在门店上，每一个老总都是从一线。我们所有的管理全部落在门店上，每一个老总都是从一线成长起来的。如果从外面招进来，也要从我们店内开始培养。成长起来的。如果从外面招进来，也要从我们店内开始培养。我们总部有一个汉庭学院，集中会培训大概一个月左右，从理我们总部有一个汉庭学院，集中会培训大概一个月左右，从理念、技术到管理，这个班我一定亲自到场给他们做两个小时的念、技术到管理，这个班我一定亲自到场给他们做两个小时的讲课，统一他们的思想。通过讲课，统一他们的思想。通过“支部建在连队上支部建在连队上”，店面就像，店面就像一个小业主和小老板，通过他的文化、管理技巧、方法来管理。一个小业主和小老板，通过他的文化、管理技巧、方法来管理。这是我们的一个方法。这是我们的一个方法。第二个方法就是要得民心。我可以很自豪地说，汉庭在这一第二个方法就是要得民心。我可以很自豪地说，汉庭在这一次次所谓次次所谓“门门”的风波里面，没有一件大的事故。我想这主要的风波里面，没有一件大的事故。我想这主要是因为我们对人好、得民心。是因为我们对人好、得民心。在汉庭，汉庭对于客房服务员的吃饭有严格规定，一定在汉庭，汉庭对于客房服务员的吃饭有严格规定，一定要吃饱，还要吃好。几荤几素包括汤都有规定的要吃饱，还要吃好。几荤几素包括汤都有规定的;在外地打工的在外地打工的客客华住酒店集团 房服务员基本都是有宿舍的，宿舍里有电视，有空调，装修房服务员基本都是有宿舍的，宿舍里有电视，有空调，装修和我们客房用一样的材料。和我们客房用一样的材料。汉庭还有一个基金会，我在上个礼拜批了三笔。其中一汉庭还有一个基金会，我在上个礼拜批了三笔。其中一个客房服务员阿姨的老公瘫痪了，失业在家，同时有孩子还个客房服务员阿姨的老公瘫痪了，失业在家，同时有孩子还在上学，有在上学，有4个老人。当她跟我们基金会申请时，我们批了个老人。当她跟我们基金会申请时，我们批了2万块钱。这笔钱对那个阿姨来讲就是救命稻草，万块钱。这笔钱对那个阿姨来讲就是救命稻草，2万块钱可万块钱可能不够用，但至少说明企业帮助她，理解她的苦衷。能不够用，但至少说明企业帮助她，理解她的苦衷。这样的做法会让我的员工能够对汉庭有一种归属感。我这样的做法会让我的员工能够对汉庭有一种归属感。我相信阿姨拿毛巾擦完马桶之后，再去擦杯子的时候她会很内相信阿姨拿毛巾擦完马桶之后，再去擦杯子的时候她会很内疚的，会很不好意思。她会想，这个企业对我这么好，我怎疚的，会很不好意思。她会想，这个企业对我这么好，我怎么能这么干呢么能这么干呢?一个阿姨拿到一个阿姨拿到2万块钱的补助，她至少可以影万块钱的补助，她至少可以影响其他店里的响其他店里的10个阿姨。个阿姨。华住酒店集团我今天还可以非常自豪地说，汉庭是性价比最高的我今天还可以非常自豪地说，汉庭是性价比最高的酒店。这不是我王婆卖瓜，前段时间上海媒体请了酒店。这不是我王婆卖瓜，前段时间上海媒体请了6个试睡员和个试睡员和6组记者组记者“拜访拜访”了很多上海的连锁酒了很多上海的连锁酒店，我们排名第一，锦江之星排名第二。这个情况店，我们排名第一，锦江之星排名第二。这个情况跟实际的行业情况是基本相符的。虽然我们做得不跟实际的行业情况是基本相符的。虽然我们做得不够完美，我们有一些这样或那样的毛病，但我们在够完美，我们有一些这样或那样的毛病，但我们在安全、卫生和管理上，一直做得非常仔细、认真。安全、卫生和管理上，一直做得非常仔细、认真。-季琦华住酒店集团华住酒店集团九、汉庭愿景转型进军高端酒店市场转型进军高端酒店市场 汉庭发展的三个五年计划，第一步是2012年，集团的整体签约门店达到1200家；2016年是第二个五年计划，届时门店数量预计达2600家，超过60%为加盟店，到第三个五年计划，即2021年时，门店希望达到4000家，届时汉庭的市值应该有100亿美元。在三个五年计划结束时的2026年，成为世界知名的酒店集团，可能收购雅高等一些国际酒店集团；让中国的酒店集团屹立于世界之林华住酒店集团加速加盟店扩张加速加盟店扩张 比例将超直营店比例将超直营店从今年起，汉庭将在保证品质和酒店品牌的基础上，加快加盟店发展速度及城市布点，以进一步提高汉庭在经济型酒店的市场份额。且从现在起加盟店比例将超过直营店。加盟是众多成功酒店集团发展的必由之路，对于汉庭来说大力发展加盟也是大势所趋。华住酒店集团谢谢观赏华住酒店集团