提高患者责护知晓率专家讲座.pptx

圈组成辅导员王王晓兰圈长张蓝月月刘晓敏刘晓敏刘英英刘英英张敏张敏宋延静宋延静郭娜娜郭娜娜薛秀娟薛秀娟张静张静亢婷婷亢婷婷提高患者责护知晓率专家讲座第1页提高患者责护知晓率专家讲座第2页圈组成v成立时间：6月17日v组员人数：10人v平均年纪：29岁所属科室：妇科v主要工作：提升责护知晓率 v活动时间：6月1710月24v联络电话：[phone]提高患者责护知晓率专家讲座第3页提高患者责护知晓率专家讲座第4页确定圈名圈徽编号编号圈名圈名圈徽圈徽圈名寓意圈名寓意得得票票名名次次最终最终选定选定1暖暖圈暖暖圈v用我们温暖双手温暖她人心412无忧圈无忧圈v帮助病人处理后顾之忧143亲情圈亲情圈v作为妻子、母亲，为病人处理疼痛234丝带圈丝带圈关爱女性，让女人活得更精彩，舞动圈生命23提高患者责护知晓率专家讲座第5页确定圈名圈徽编号编号圈名圈名圈徽圈徽圈名寓意圈名寓意得得票票名名次次最终最终选定选定5闺蜜圈闺蜜圈v像闺蜜一样为病人处理难言之隐146您好圈您好圈把你放在心上，热情欢迎病人147妇仁圈妇仁圈v仁心仁术，我们是您健康守护天使238温馨天使圈温馨天使圈像天使一样为病人提供温馨服务32提高患者责护知晓率专家讲座第6页圈名及圈徽圈名及圈徽圈名暖暖圈提高患者责护知晓率专家讲座第7页暖暖圈暖暖圈圈名寓意一颗心，两只手，一颗心，两只手，让我们用我们温暖让我们用我们温暖双手温暖她人心。双手温暖她人心。提高患者责护知晓率专家讲座第8页主题确定主题确定项目课题项目课题v主要性迫迫切切性性可可行行性性圈圈能能力力总总分分名名次次选选定定v提升责护知晓率4.54.54 44 44.54.517171 1v提升病人满意度44.54416.52v提升护士沟通能力 3.543.85415.353v提升护理文书规范性32.8533.2512.15v降低下肢静脉血栓发生3.2532.85413.14降低导管脱出率2.2533311.256v评价v方法分数院方政策v主要性可行性圈能力5非常符合v很主要很可行能胜任3符合v主要可行尚能胜任1无相关v不主要不可行无法胜任提高患者责护知晓率专家讲座第9页 我们口号我们口号以以“病人为中心病人为中心”专心呵护专心呵护“心连心心连心”提高患者责护知晓率专家讲座第10页选题理由明确责任护士，为患者提供全方面、全程、连续、无缝隙护理。对患者而言对临床而言对同仁而言提升患者满意度，探索规范化健康教育路径，为医院赢得良好社会声誉，创造更大社会效益。学会使用具管工具，处理护理中碰到问题，亲密护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提升，增强本身素质。提高患者责护知晓率专家讲座第11页暖暖圈活动计划表（甘特图）暖暖圈活动计划表（甘特图）日期日期步骤步骤v6月v 7月v 8月v9月v10月v11月v责任人123412341234123412341234组圈并确定圈名组圈并确定圈名 王晓兰主题选定主题选定王晓兰v计划确定 郭娜娜现况把握现况把握王晓兰目标设定目标设定刘晓敏解解 析析刘英英v对策确定宋延静实施检讨实施检讨 张 敏效果确认效果确认 薛秀娟标准化标准化亢婷婷检讨改进检讨改进张 静v结果发表 王晓兰代表已制代表已制订计划，未划，未执行；行；代表已代表已执行行提高患者责护知晓率专家讲座第12页时间病房姓名责护知晓时间病房姓名责护知晓7月15日145-25孙琴张敏145-26郑婷137-13李锁云杨丽141-20李小燕张蓝月133+来俊芳129-5裴志琴薛秀娟127-2贺真真127-2李鑫7月16日145-24王瑞英张敏7月23日141-18樊志红张静127-1郭芳143-22杨卫枝142-23李盼盼张敏143-21赵小婷141-19李玉梅张敏120-29商苗苗7月17日120-27王春枝张敏135-11王朝红薛秀娟135-10朱春萍139-15王新巧129-5刘海风120-31郭全心7月18日133-7王朝风郭娜娜143-23梁秀平141-20李少军孙艳芳139-17马小琴7月21日127-1王珍萍7月24日120-32连全香141-18李丽云张蓝月135-11陈万红143-21赵青艳孙艳芳139-15葛玉梅刘英英145-26许国红张敏137-13孙尚荣129-3丛慧郭娜娜120-27鲁贞宏刘晓敏129-4王金金张敏7月25日129-4卢燕红孙艳芳120-31王九芳刘英英139-17杨慧荣郭娜娜7月22日145-24王国俊亢婷婷145-25高英琴杨丽 妇科妇科42位患者责护调查率位患者责护调查率提高患者责护知晓率专家讲座第13页现实状况把握现实状况把握 住院患者问卷调查住院患者问卷调查改进前问卷调查结果得分57.14%提高患者责护知晓率专家讲座第14页现实状况把握流程图患者入院护士办理入院落实住院期间责护深入宣传教育入院宣传教育责护宣传教育未落实完成宣传教育提高患者责护知晓率专家讲座第15页妇科住院患者责护知晓率低原因妇科住院患者责护知晓率低原因项项 目目频数频数百分率百分率累积百分比累积百分比v入院宣传教育不到位950%50%50%v参加主动性不高422.22%7 72.222.22%责护相对不固定责护相对不固定316.66%88.88%患者素质低，沟通欠佳患者素质低，沟通欠佳15.56%94.44%工作量过大工作量过大15.56%100%提高患者责护知晓率专家讲座第16页现实状况把握现实状况把握 改进前柏拉图分析提高患者责护知晓率专家讲座第17页圈能力评分标准v自行处理护患配合职能部门配合参考分值531圈员刘英英张敏薛秀娟亢婷婷分值5313圈员张静刘晓敏宋延静张蓝月分值3335平均分值3.253.25提高患者责护知晓率专家讲座第18页目标值设定v圈能力=3.25/5 100%=65%v目标值现况值改进值v 现况值（现况值累计百分比圈能力）v57.14+(57.14 72.22%65%)v57.14+26.82v83.96提高患者责护知晓率专家讲座第19页妇科责护知晓率目标设定提高患者责护知晓率专家讲座第20页入院入院宣传宣传教育教育不到不到位位护士护士管理管理 患者患者其它其它工作量大宣工作量大宣传教育不及传教育不及时时语速快语速快知识缺乏知识缺乏宣传教育览隐蔽宣传教育览隐蔽针对性不强针对性不强病人文化程度低病人文化程度低接收能力有限接收能力有限责护变动大责护变动大不追求宣传教育不追求宣传教育质量质量时机不妥时机不妥配合程度差配合程度差病情急病情急追踪效果不到位追踪效果不到位患者陪床家患者陪床家属不固定属不固定沟通障碍沟通障碍责任心不强责任心不强患者有抵触心理患者有抵触心理缺乏信任缺乏信任缺乏激励机制缺乏激励机制提高患者责护知晓率专家讲座第21页参加参加主动主动性不性不高高护士护士管理管理 患者患者其它其它不善于沟通不善于沟通性格内向性格内向态度不主动态度不主动缺乏激励机制缺乏激励机制病情影响患者心情病情影响患者心情家眷过多家眷过多患者有抵触心理患者有抵触心理职业歧视职业歧视病人不习惯病人不习惯缺乏标准流程缺乏标准流程护士社会地位低护士社会地位低表示能力差表示能力差不重视不重视患者身体情况差患者身体情况差督促不到位督促不到位连续追踪不到位连续追踪不到位责任心不强责任心不强责护一览卡责护一览卡未及时更换未及时更换主动性不强主动性不强提高患者责护知晓率专家讲座第22页对策确定 甘特计划图主题主题要因分析要因分析对策方案对策方案评价评价总分总分采采纳纳v责任人执行执行时间时间对策对策编号编号可行性可行性经济性经济性圈能力圈能力 提提 高高 妇妇 科科 责责 护护 知知 晓晓 率率vA.入院宣传教育不到位v1.责护入院宣传教育相关知识培训29372793 v2.对住院患者进行全程责护宣传教育情景模拟演练373537109张静刘晓敏张敏 8.259.19对策一v3.制订规范化宣传教育流程31392999 vB.参加主动性不高v1.天天定时更换责护一览卡及病房责护名字454537127刘英英宋延静张蓝月 8.259.19对策二v2.提升责护为患者治疗及护理固定时间31312991 v3.每七天采取座谈方式对患者进行宣传教育21192767v 注：全体圈员就每一条评价项目，依可行性、经济性、圈能力等进行对策选定，评价方式 优为5分，可行为3分，差为1分，共9人参加评分总分135分，以80/20定律108分以上为实施对策，共选出2个对策。提高患者责护知晓率专家讲座第23页 问题A入院宣传教育不到位v v计划：v1.对新入院患者进行责护一对一入院宣传教育v2.相对固定责护v3.护士长每七天进行责护知晓率调查v v实施：v1.于8月第4周在妇科护理站进行全体责任入院宣传教育培训，并落实v2.于9月第1周在妇科病区开始实施新入院患者由责护办理住院手续并完成相关入院宣传教育vA v评价：v1.经过实施，发觉护士能及时给患者宣传教育v2.在下一步实施中关注患者及家眷对宣传教育知识掌握情况。v vCv检验：v1.由责护组长负责天天下班前问询患者责护知晓v2.带班组长及时问询并补充住院注意事项v3.护士长每七天调查并公布结果P D 提高患者责护知晓率专家讲座第24页入院宣传教育培训指导入院宣传教育培训指导提高患者责护知晓率专家讲座第25页提高患者责护知晓率专家讲座第26页 问题B参加主动性不高v计划：v1.天天每班对在院患者治疗、护理前进行v 宣传教育v2.调动护士主动性，让其善于表示 v 勇于大胆说出自己姓名v3.及时更换责护一览卡 v实施：v1.责护每班天天对在院患者治疗护理前进行宣传教育v2.责护采取适当方式和患者沟通，让其能配合宣传教育工作，能记住其责护名字，让其有问题向责护反馈v3.天天宣传教育并及时更换责护一览卡以及病房责护姓名v4.实施奖励方法v v评价：v1.经过实施，护士主动性提升了v2.在下一步实践中，深入评价患者对责护知晓满意度v Cv检验：v1.不定时检验患者有没有接收到护士宣传教育v2.带班组长及时检验责护一览卡及病房责护姓名准确性v3.责护组长定时负责问询患者对责护知晓情况v4.每个月评选责护知晓率最高护士，给予奖励PDA提高患者责护知晓率专家讲座第27页责护一览卡责护一览卡提高患者责护知晓率专家讲座第28页提高患者责护知晓率专家讲座第29页提高患者责护知晓率专家讲座第30页改进后现况把握 对在院50名患者调查日 期姓 名v入院宣传教育责护姓名日 期姓 名v入院v宣传教育责护姓名日 期姓 名v入院宣传教育责护姓名9.24陈三好是刘英英黄华星是张新平是张蓝月董芳是宋延静王文华是张艳玲是张敏燕东雪是9.30 张丽娟是张静刘芸是薛秀娟谢银玲是薛秀娟10.2于双丽是宋延静10.10 张洁丽是杨雅惠是张静10.3许晓霞是杨丽崔艳玲是9.25杨永平是张蓝月陈变芳是谭琴是宋延静马艳艳是张敏张丽丽是张蓝月周敏是张敏石青青是刘小敏10.8贾彩虹是张敏薛红巧是郭丽是刘英英张翠萍是宋延静柴红芳是张蓝月王慧琴是杨丽杨小亲是刘英英王琳惠是刘小敏郑丽丽是王慧慧是杨丽蒋俊娟是张静9.26李源是宋延静王玉爱是刘英英盖敏兰是杨丽方曲花是薛秀娟王九芳是刘小敏张晓云是薛秀娟9.28李盼盼是张敏文丽珍是杨丽韩金娟是9.29李娇艳是刘小敏李伟英是高燕是张蓝月韩慧娟是张静10.9贾晓丽是杨丽毛文琴是薛秀娟尉建英是刘英英张爱萍是刘英英提高患者责护知晓率专家讲座第31页.9.24-10.10 对50名在院患者进行责护知晓率调查调查项目调查项目知道并能回答知道并能回答不知道不知道责护知晓率责护知晓率v您是否知道责任护士名字4040101080%80%提高患者责护知晓率专家讲座第32页项项 目目频数频数百分率百分率累积百分比累积百分比v入院宣传教育不到位330%30%30%v参加主动性不高110%40%40%责护相对不固定责护相对不固定330%70%患者素质低，沟通欠佳患者素质低，沟通欠佳220%90%工作量过大工作量过大110%100%改进后妇科住院患者责护知晓率改进后妇科住院患者责护知晓率低原因低原因提高患者责护知晓率专家讲座第33页 改进后柏拉图分析提高患者责护知晓率专家讲座第34页 效果确认 改进前柏拉图 改进后柏拉图提高患者责护知晓率专家讲座第35页 效果确认 有形结果项项 目目v改进前v改进后调查日期v7月15日-7月25日v9月24日-10月10日v资料起源随机访问发放问卷调查表调查总人数425050责护知识知晓率57.14%80%提高患者责护知晓率专家讲座第36页效果确认-改进目标提高患者责护知晓率专家讲座第37页 目标达成率：目标达成率：(80%-57.14%)(83.96%-57.14%)100%85.23%进进 步步 率率：(80%57.14%)57.14%100%40%效果确认 有形结果提高患者责护知晓率专家讲座第38页效果确认 无形结果项 目v改进前v改进后活动成长总分平均总分平均QCC手法242.4353.91.5v团体精神424.2434.70.5责任和荣誉343.4434.71.3沟通技巧404.0374.10.1活动信心363.6394.30.7专业知识404.0434.70.7注：由9名圈员评分，评价方式 优为5分，良为3分，差为1分，提高患者责护知晓率专家讲座第39页效果确认 无形结果圈组前后改进效果比较提高患者责护知晓率专家讲座第40页标准化流程图责护组长每日下午调差责护知晓情况患者入院责护办理入院手续交给责护否完成宣传教育责护入院宣传教育是责护宣传教育责护宣传教育护士长每七天调差责护知晓情况否是交给责护提高患者责护知晓率专家讲座第41页检讨与改进活动项目优 点v今后努力方向主题选定v依据工作中情况选择工作中微弱步骤v所选项目含有可行性v活动计划确定v按计划安排，进度同时v把制订计划能力利用于实践v现实状况把握v利用查检表，搜集客观数据v优化表格，搜集知识愈加全方面目标设定v设定目标和工作一致v合理评定圈员能力解 析v考虑周全，把握各个步骤v加强品管工具利用v对策确定集思广益，完善对策v深入进行头脑风暴对策实施与检讨v对于选定对策，圈员们能够认真参加v有一些暂时未完成项目，寻求其它方法效果确认v依据数据显示，目标基本达成v巩固现有效果，并连续标准化v由责护完成所管病人从住院到出院治疗护理及宣传教育v严格执行所制订标准，并落实到工作中残留问题残留问题v其它原因造成问题会继续得以落实提高患者责护知晓率专家讲座第42页提高患者责护知晓率专家讲座第43页提高患者责护知晓率专家讲座第44页提高患者责护知晓率专家讲座第45页