DB62∕T 4480-2021 居家养老服务组织星级划分与评定(甘肃省).pdf

ICS03.080.01CCSA12B62肃省地方标准甘DB62/T44802021居家养老服务组织星级划分与评定2021-12-30发布2022-02-01实施甘肃省市场监督管理局发布DB62/T44802021次目IImmiISII2规范性引用文件3术语和定义4基本要求与条件5星级划分与标志6星 级 评 定附录A(规范性）居家养老服务组织星级评定内容与分值335IDB62/T44802021言刖本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由甘肃省民政厅提出并监督实施。本文件由甘肃省社会福利服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位：兰州市民政局、兰州市社会工作发展协会。本文件主要起草人：田春、王进才、丁军洲、管学峰、张鹏、张毅祥、王永祥、冯慧、高春鹤、张姝、赵文春、叶晶鑫、靳莉。本文件由兰州市民政局负责解释。各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至兰州市民政局编制组（地址：甘肃省兰州市城关区南滨河东路名城广场4号楼10楼，邮政编码：730013，E-mail:，联系方式：0931-8238090)，以供今后修订时参考。IIDB62/T44802021居家养老服务组织星级划分与评定1范围本文件规定了居家养老服务组织申请星级评定应满足的基本要求与条件，星级划分与星级评定、星级标志与本文件适用于甘肃省提供居家养老服务的各类社会组织和企业。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T131养老服务常用图形符号及标志3术语和定义F列术语和定义适用于本文件。3.1星级starlevel用星级表示社区居家养老服务组织服务质量的评审结果。3.2居家养老月艮务hrme-based依托居家养老服务资源和互联网技术信息服务平台，为60及60周岁以上有生活照护需求的居家老年人提供或协助提供生活照料、康复辅助、医疗保健、文教体娱、精神慰藉、短期托管、法律援助和慈善救助等社会化服务。careservices3.3居家养老服务组织homeold-age应在民政或有关部门登记注册，能够提供居家养老服冬的各类社会组织和企业。serviceorganization4基本要求与条件4.1居家养老服务组织4.1.1具有机构法人登记证书，或在行业主管部门注册备案并具有相应资质的组织和企业。4.1.2具有与服务相适应的固定办公与服务场所。4.1.3具有房产证明或租赁使用证明。4.1.4应设置老年人专用便利设施，常用图形符号及标志应符合MZ/T131的要求。4.1.5具备与服务功能相配套的设施、设备。4.1.6具有与居家养老服务相应的有关资质，并持有相应许可证明。DB62/T448020214.1.7一年内无责任事故发生。4.2工作人员4.2.1居家养老服务组织管理者应具有大专以上文化程度或有相关资质证书。4.2.2有与服务规模相适应的专（兼）职服务人员，管理与服务人员每年须接受规定的专业培训。4.2.3服务人员应具备相应的业务知识和技能并能熟练运用，特定的专业技能人员应持有本专业培训合格证书。4.2.4应在公开明显的位置公示居家养老服务组织结构及人员构成，包括管理人员和服务人员。4.3制度建设4.3.1应有服务流程、服务项目、收费标准、服务记录和服务质量评估制度。4.3.2应有人员培训和奖惩制度。4.3.3应有财务制度、服务安全和风险规避制度。4.3.4应建立服务档案并对其分析总结，不断提高服务水平。4.4服务内容提供的服务内容包括但不限于生活照料服务、家政服务、健康管理服务、亲情陪伴服务、委托服务、法律援助服务、志愿服务、mmm文n乐服务、紧急救援服务等。4.5服务管理服务管理包括但不限于服务指南、工作计划、服务项目、信息管理、服务记录、收费标准、服务评估等。4.6一星级一星级应同时满足以下条件：一一办公与服务场所建筑面积不少于1m2并具备必要的设施设备配置;一一服务成效应达到服务老年人数弓均2人次及以上；-服务半径至少覆盖所在社区的需求，并能够向周边地区辐射。4.7二星级二星级应同时满足以下条件：一办公与服务场所建筑面积不少于2m2并具备必要的设施设备配置;一一服务成效应达到服务老年人数月均5人次及以上；-服务半径至少覆盖所在社区的需求，并能够向周边地区辐射。4.8三星级三星级应同时满足以下条件：一一办公与服务场所建筑面积不少于3m2并具备必要的设施设备配置;一一服务成效应达到服务老年人数月均8人次及以上；-服务半径至少覆盖所在街道的需求，并能够向周边地区辐射。4.9四星级DB62/T44802021四星级应同时满足以下条件：一一被评为三星级后，由同一社会组织或企业连续运营2年以上；一一办公与服务场所建筑面积不少于4m2并具备必要的设施设备配置;一一设立老年人精神关爱服务项目；一一服务成效应达到服务老年人数月均1000人次及以上；-服务半径至少覆盖所在区（县）的需求，并能够向周边地区辐射。4.1 0五 星 级五星级应同时满足以下条件：一一被评为四星级后，由同一社会组织或企业连续运营2年以上；或在被评为三星以后，由同一社会组织或企业连续运营4年以上；一一办公与服务场所建筑面积不少于500m2并具备必要的设施设备配置；一一设立老年人精神关爱服务项目；一一能承担居家养老服务创新、研究及试点工作；一一服务成效应达到服务老年人数月均12人次及以上；一一服务半径至少覆盖所在区（县）的需求，并能够向周边地区辐射。5星级划分与标志5.1星级划分居家养老服务组织的星级划分分为五个等级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。级数越高，表示居家养老服务组织在工作人员、制度建设、服务场所及设施设备、服务内容、服务管理、服务成效方面的综合能力越强。5.2星级标志星级标志由五角星图案构成。用一颗五角星表示一级、二颗五角星表示二级、三颗五角星表示三级、四颗五角星表示四级、五颗五角星表示五级。一星级为最低等级，五星级为最高等级。5.3星级管理5.3.1由评定机构统一设计星级标志牌，并实行统一管理;。5.3.2星级评定每年组织一次。星级评定标志有效期为3年，到期前3月内应当向评定机构申请复核。5.3.3居家养老服务组织取得星级评定结果后存在违反相关规定或出现重大责任事故的，评定机构取消其星级评定结果，并收回星级标志牌。6星 级 评 定6.1评 定 原 则公平公正、全面客观、质量为重、注重实效。6 . 2评 定 方 法DB62/T448020216.2.1等级评定总分为150分，包括工作人员25分、制度建设20分、服务场所及设施设备15分、服务内容45分、服务管理25分、服务成效20分。评分时按评分标准打分并计算得分，评定内容与分值应符合附录A的要求。6.2.2居家养老服务组织评定得分不低于60分且每一分项得分不低于该项总分40%的，为一星级；居家养老服务组织评定得分不低于75分且每一分项得分不低于该项总分50%的，为二星级；居家养老服务组织评定得分不低于90分旦每一分项得分不低于该项总分60%的，为三星级；居家养老服务组织评定得分不低于105分且每一分项得分不低于该项总分70%的，为四星级；居家养老服务组织评定得分不低于120分且每一分项得分不低于该项总分80%的，为五星级。居家养老服务组织星级划分与评定分数要求应符合表1。表1居家养老服务组织星级划分分数对照表划分等级分数要求备注五星级1 2 0分 以 上每一分项得分不低于该项总分80%四星级1 0 5分1 1 9分每一分项得分不低于该项总分70%三星级90分1 0 4分每一分项得分不低于该项总分60%二星级75分89分每一分项得分不低于该项总分50%一星级6 0分7 4分每一分项得分不低于该项总分40%6.3评定人员6.3.1熟悉有关法律、法规和政策，熟悉养老服务工作，具备与评定工作相适应的职业能力或专业等级水平，并经等级评定培训合格。6.3.2具有维护评定工作客观、公平、公正的职业道德与操守。6.3.3参与评定工作之前应向有关方面申明利益相关性。6 . 3.4每个评定组由37人组成。6.4评定6.4.1按第4章的基本要求与条件，居家养老服务组织可根据自身情况向评定机构提出申请，并提交自评报告及相关材料。6.4.2评定机构根据细则开展评定，并出具评定报告。4DB62/T44802021附 录A(规 范 性）居家养老服务组织星级评定内容与分值表A.1规定了居家养老服务组织星级评定内容与分值表A.1居家养老服务组织星级评定内容与分值表内容项目分值评分标准1名专职管理人员得2分(每增加一名管理人员得1分，累计不超过6分），1名社会工作者得2分（每增加一名社会工作者得1分，累计不超过4分）；养老护理员初级工达到30%及以上得1分，达到60%及以上得2分；养老护理员中级工达到5%及以上得1分，高级工达到5%及以上得1分。有2名及以上技师增加得1分配备专职管理人员和满足需求的养老护理员15工作人员(25)岗前培训率达到80%得4分，90%得5分，100%得服务人员岗前培训率1010分符合社会组织章程要求章程有养老服务业务范围和相关表述2章程规范经过登记管理机关核准有登记管理机关的核准表和相关文件证明2建立服务流程、服务项目、收费标准、服务记录和服务质量评估制度每建立一项得1分5建立人员培训和奖惩制度每建立一项得1.5分3制度建立财务制度、有安全应急和风险规避制度建设每建立一项得1分3(20)相关制度建立服务对象档案得1分，服务对象档案齐全规范得2立服务对象档案32分在公幵明显的位置公矛居家养老组织结构及人员构成，包括管人员和服务人员有在公开明显的位置公示居家养老组织结构及人员构成的得2分2建筑面积500m2以上得10分，400m2499m2得9分300rr2399m2得8分，200m2299m2得7分，1OOrii2199m2得6分办公与服务场所建筑面积办公与服务场所建筑面积10居家养老服务信息管理系统服务建有养老信息管理平台运行正常、呼叫通畅得1分场所有必需的办公设备如电脑、电话、打印机、照相机等得1分，有互联网且能进行应用得1分及设有必需的办公设备电脑且连接互联网、电话、打印机、照相机等）办公设施2施设备按照消防验收或备案的要求配置设施设备，并保持设施设备完好有效消防设备配置有消防设施设备并保持设施设备完好有效得1分(15)居家养老服务所需的工具和如交通工具、辅助工具等能提供交通工具、辅助工具等得1分设备5DB62/T44802021表A.1居家养老服务组织星级评定内容与分值表（续)内容项目分值评分标准提供起居照顾服务，如穿脱衣协助；洗漱协助；如厕协助每提供1项起居照顾服务得1分3提供餐饮服务，如集中就餐、上门送餐、上门做餐生活照料服务每提供1项餐饮服务得1分4提供身体清洁服务，如理发、洗发、梳头;修剪指（趾）甲；身体全部或局部清洁每提供1项身体清洁服务得1分3提供室内保洁服务，如起居室保洁、厨房保洁、卫生间保洁、洗涤服务每提供1项室内保洁服务得1分3提供物业维修服务，如电路维修；上下水维修；水暖维修；门锁维修，家电维修服务家政服务每提供1项物业维修服务得1分3等提供保姆和钟点工服务每提供1项服务得1分2服务内容开展健康评估、健康指导和疾病预防服务每提供1项服务得1分3健康管理服务提供辅助康复训练、护理服务每提供1项服务得1分245)陪同就医、住院照料服务每提供1项服务得1分2提供亲情陪伴、谈心交流服务每提供1项服务得1分2亲情陪伴服务提供安宁服务有此服务得3分3开展老年人精神关爱服务项目有此服务得2分2委托服务购、领、缴、办证、邮代办有完整服务记录得2分2提供法律咨询服务有此服务得2分2法律援助服务提供权益辨护服务有此服务得2分2志愿者等社会公益活动记载志愿服务有此服务得2分2教育文化娱乐文化娱乐活动服务提供文化娱乐活动服务得3分3服务提供安全守护服务，接受紧急呼叫，每周1次上门查看和电话问候紧急救援服务每提供1项服务得1分2服务指南醒目位置张榜公示有此服务得2分2收费标准醒目位置张榜公示有此服务得2分公幵服务项目内容、程序和时间服务项目有此服务得2分2制定年度居家养老服务工作计划工作计划有此服务得4分4服务管理信息管理建立所服务区老年人数据库有此服务得2分225)服务记录服务对象详细记载有此服务得4分4老年人意见簿或座谈会记录等反馈记录有此服务相关资料得2分，没有不得分2消防安全应急演练记载消防安全有此服务得3分3优秀4分；良好3分；一般1分；差不得分服务评估第三方幵展的服务质量评估记载46DB62/T44802021表A.1居家养老服务组织星级评定内容与分值表（续)内容项目分值评分标准服务对象满意率达75%得1分，75%以上加服务满意度每季度幵展一次服务对象满意度测评21分年内无火灾得1分、无食物中毒等安全事故得年内无火灾、食物中毒等安全事故服务安全21分公众包括社区居民和相关社会团体对公共服务性、创新性等方面的综合评价与认可多公众评价低于60%得0分2服务60%200499人得2分，500799人得3分，800999人得4分，10001199人以上得5分，1200人以上得6分成 效服务人数服务老年人数月均人次(20)6至少覆盖所在社区的需求，并能够向周边地区辐射得3分；至少覆盖所在街道的需求，并能够向周边地区辐射得4分；至少覆盖所在区（县）的需求，并能够向周边地区辐射得6分服务半径覆盖区域服务覆盖面6承担居家养老服务创新、研宄及试点工作创新发展有此相关资料得2分2注1:总分150分。最小计分单位1分，单项加分不超过该项目总分。注2:加分项：单位获国家级表彰和奖励的加3分，省级的加2分，市级的加1分，不重复加分。加分项合计最高不超过6分。7