基于SWOT分析的高校信息素养教学咨询探讨.pdf

1第 14 期(总第 812 期)科学咨询1本刊特稿基金项目：本文系山东大学教育教学改革研究项目“基于信息素养教育的教务管理和发展实证研究”（2020Y312）、山东大学研究生教改项目“新文科建设背景下研究生信息素养教育改革研究”（XYJG202017）、山东大学图书馆2020年度学术创新项目“中国高校图书馆信息素养教育发展现状研究”（2020SDUL-Y003)的研究成果之一。*通信作者：李修波（1971），男，硕士,副研究馆员，硕士生导师，山东大学图书馆学科服务中心主任，研究方向：信息素养教育、学科服务。所谓信息素养教学咨询（以下简称“教学咨询”），是指教师在部分或全部完成信息素养课程讲述后，围绕学生就教学内容提出的问题，从信息素养教育理论的高度，针对性地作出解释和答疑的行为。20世纪80年代以来，随着文献检索课在高校的普及，教学咨询随之成为学生排除疑惑，寻求问题解决的有效途径；成为高校图书馆对外展示形象，深化信息素养教育的平台。它有效减少了学生因教学内容不理解而致的困惑，取得了信息素养教育“教”与“学”的“独特利益”1。近年来，随着国家 教育信息化2.0行动计划 和“十四五”国家信息化规划 的逐步推进，“提升全民信息素养与技能”成为国家发展战略的一部分，教学咨询作为信息素养教育的基础教学活动，虽然受到各种条件的制约2，理论框架也有待完善3，但是仍获得了蓬勃发展4。那么，教学咨询有什么显著特点？优势与劣势如何？有什么机会？面临着什么威胁？论文主要针对这些问题展开探讨。一、教学咨询的主要特色教学咨询在咨询主体、咨询语言、咨询方式上，都有着显著特色，概述如下。（一）咨询主体的单一性教学咨询主体是指教学咨询的参与者，主要包括教学人员和学生，主体较为单一。从信息素养教育实践看，教学人员由主讲教师和助教人员组成，共担教学咨询职责。主讲教师在教学咨询中起主导作用，引导着教学咨询理念5，负责教学咨询联合6并对教学咨询的评估起决定性作用7。助教人员在教学咨询中起辅助作用，其作用也不容忽视，以美国密歇根大学为例，该校的助教就成为特定情景下教学咨询的主要角色8。学生是教学咨询的直接发起者和最终需求者，不管是在课程进行中9还是在课程结束后10，作为班级中的一员，其身份明确且单一，管理和沟通都非常便利。（二）咨询语言的直接性咨询语言是联结教学人员和学生两类咨询主体的纽带和桥梁，影响着整个教学咨询活动的进行11。在普希金笔下，语言的作用被描述得非常生动，他说“用语言去把人们的心灵点亮，用语言去启动读者求知的心扉，点燃读者心灵的火花，拨动年轻人青春的琴弦，体现生活与情感的美，体现教育、服务、管理的魅力”。因此，教学咨询语言运用得当，不但有利于教学咨询的展开，对问题解决大有裨益，还能充分展示教学咨询的价值和公共形象12。与高校常规服务咨询的语言的普适性、程式化13等特征相比，教学咨询语言针对性和逻辑周延性更强。因主要用于解决学生的问题，语言多直截了当，反映课程内容的原有科学逻辑，努力反映学生的真实心态，以便于问题的解决。（三）咨询方式的多样性咨询方式是教师和学生建立咨询关系的形式，主要包括面询、电话咨询和网络咨询14等。面询被认为是沟通最直接的教学咨询方式，多发生于课堂教学期间或教学结束后。在面询中，教师可以与学生进行面对面基于 SWOT 分析的高校信息素养教学咨询探讨李修波*（山东大学图书馆，山东济南 250100）摘 要：信息素养教学咨询是高校信息素养教学的重要组成部分，与常规服务咨询相比，它具有咨询主体的单一性、咨询语言的直接性以及咨询方式的多样性等特点，有着自身独特的优势及劣势，存在着发展机会也面对着威胁。论文从信息素养教学咨询的特点入手，运用SWOT分析法对信息素养教学咨询的优势、劣势、机会和威胁进行分析，阐明信息素养教学咨询的独特效能和价值，针对其存在的若干问题给出初步的应对策略。关键词：高校图书馆;信息素养教育;教学咨询;服务咨询2第 14 期(总第 812 期)科学咨询2本刊特稿交流，并可根据咨询需要，完成当场演示。电话咨询具有简单、便捷的特点，便于无法面询且不便上网的学生使用。网络咨询被称为应用最广的咨询方式，主要通过微信、QQ等IM（即时通信）工具来实施，这种咨询方式便于教学内容的重现和演示，具有“面对面”的咨询效果且免去了教学咨询双方必须见面的麻烦，较受学生欢迎，在教学咨询实践中，网络咨询被应用得最多、最广泛。另外，以问题为导向的教学、反馈式教学或基于翻转课堂的教学，常被看作教学咨询的实景展示和拓展。在这些教学过程中，教师和学生通过角色互换，由学生设置咨询问题教学人员完成问题评估，增加了学生教学咨询的兴趣，提升了教学咨询效率。教学咨询除以上特点外，还有咨询内容的针对性，咨询情境的选择性、咨询效果的感知性、咨询组织的有效性等多种特色，此处不再一一赘述。二、教学咨询的 SWOT 分析SWOT分析兴起于20世纪80年代中期，以迈克尔 波特等学者的竞争理论为基础，从S（strengths，优势）、W（Weaknesses，不足）、O（Opportunities，机会）、T（Threats，威胁）四个维度对分析对象的内部条件和外部竞争环境展开分析，是结构化情报分析的典型方法之一。论文将SWOT分析法移植到对教学咨询的研究中，试图通过对教学咨询的优势、劣势、机会、威胁等四个方面的分析，准确把握教学咨询存在的问题并找出合理应对方案。（一）优势1.教学人员熟悉信息资源信息资源是教学咨询的基础。现在的高等学校，信息资源非常丰富。以山东大学为例，截至2022年5月，可用数据库高达316个。这些数据库涵盖了政治、经济、法律、教育、生物化学材料、数学、物理、工程技术、心理、旅游等各个学科，为教学咨询提供了充足的信息保障。另外，从事教学咨询的信息素养教学人员，绝大多数同时具有图书馆员身份，不但熟知信息资源的类型和特征，还非常擅长数据库检索。擅长通过编写检索策略，提高查全率；通过优化检索策略，提升文献查准率。因此，教学人员对信息资源熟悉就成为教学咨询的一个巨大优势。依靠这一优势，教学咨询的水平和质量，能够得到强有力的保证。2.教学人员精通信息管理信息管理能力是信息素养的重要教育目标，也是教学咨询中学生的普遍咨询诉求之一。目前，这些诉求主要集中在NoteExpress、EndNote、zotero、mendeley等文献管理工具的应用上。教学人员在长期的教学咨询过程中，积累了丰富的信息管理工具应用经验，不但可以帮助学生解决文献信息管理问题，还可以帮助学生就相关问题作出合理预测，实现问题的预处理。这也是信息素养教学人员独有的工作优势，有利于相关教学咨询问题的解决。3.教学人员交叉的学科知识结构学生的教学咨询因其学科和专业背景不同，咨询问题多与学科相结合，显现出明显的“专业”特色。所以，解决其咨询的问题，教学人员既需要丰富的信息素养知识为基础，同时还要懂学生的专业知识。高校信息素养教学人员，大多具有图情和其他专业的双学科背景，不但信息素养知识丰富，而且具有结合自身学科背景，解决学生信息素养课程学习中的“专业”问题的能力，使教学咨询具有“专业化”和“个性化”的特征。（二）劣势1.学生的功利性检索思维较重统计发现，有高达30%的教学咨询，都反馈出一个共同倾向，即学生希望通过一个或少数关键词就查到所需全部文献，存在较明显的检索功利性。殊不知，所有检索的都要以精心的准备和不厌其烦的多次检索才能实现。在检索实践中，部分学生将本应以检索策略和专业检索应用为特色的检索简单化，有的甚至将单篇文献的获取等同于“精通”检索。拥有这种功利性思维的学生，会对自己的检索水平认知产生偏差，从而怠于通过教学咨询提升检索水平，非常不利于其个人综合信息素养的提升，不利于高校信息素养教育的健康发展。2.学生的信息价值判断能力不足调查发现，部分学生在教学咨询中，对信息价值的判断能力明显不足。例如，他们将百度、谷歌等搜索引擎的搜索结果当成了学术信息的可靠来源，在利用搜索引擎找到问题“答案”后，便认为问题得到了“解决”，成为教学咨询问题的发起者，也成为咨询问题解决与否的裁决者。这一现象的危害在于，学生将网络上“似是而非的信息”当成了理所当然的问题答案，忽略了专业知识和学术信息的科学性、确定性和可靠性，忽视了教学咨询的重要安排和科学作用，为自己的专业知识掌握埋了颗“雷”。（三）机会1.国家信息素养发展战略带来发展机会2018年以来，教育信息化2.0行动计划和“十四五”国家信息化规划 的发布，从根本上改变3第 14 期(总第 812 期)科学咨询3本刊特稿了国内信息素养教育的大环境，给教学咨询的发展带来了广阔空间。在这些发展规划的指导下，信息素养教育不再是高等教育的可选项，而成为每个高校必须落实的必选项。这为教学咨询带来了较好的发展机会。2.新技术为教学咨询提供了无限可能新技术为高校信息素养教学咨询带来了发展机遇。从20世纪90年代的BBS、聊天室，到20世纪初的QQ、SNS、微博、微信再到现代的哔哩哔哩、快手和抖音，新技术的快速发展给教学咨询增加了多种选择。从单纯的文字交流到“文字+贴图”，再到“文字、贴图、语音、视频”一体化，现代技术的强大活力，使教学咨询的开展到了无所不能的地步。只要学生有需要，只要教师时间合适，教学咨询可以随时随地“面对面”展开。3.高校对信息素养教育的重视国内高校信息素养教育尽管还存在各种各样的问题，但有一点毋庸置疑，即高校对信息素养教育的重视程度普遍在提升，最直接的表现就是信息素养课程数在高校教育中逐年扩大。以山东大学为例，20192022年，即使受到疫情的影响，针对研究生的“文献获取与利用”课程的教学班级，数量从10个还是上升到了13个，增幅达到了30%。更多信息素养教学计划的实施，为更多学生参加信息素养课程的学习提供了可能，为教学咨询的健康发展提供了机会。（四）威胁1.教学人员身份定位存在短板高校的信息素养教育课程，虽然有国家的全民信息素养发展战略作为支撑，也非常受学生欢迎，但在大多数高校，这些课程的教学人员大多数在图书馆工作，属于“教辅”人员，不被列为教师编制。大多数人无法取得正式教师资格证，无法正常参加教师编制人员享受的能力提升培养、外出进修和教研活动。这成为信息素养教育发展的一个短板，深深影响了教学人员教学咨询的积极性、主动性和创造性。2.教学咨询资源配置不合理教学咨询需要空间、设备和设施等条件的支持，这是取得理想教学咨询效果的前提。目前，很多高校并没有满足这些条件的制度安排。在一些高校，由于无固定的咨询场所，很多教学咨询只能被迫“打游击”；由于没有教学咨询必需的设备和设施，很多教学咨询只能与图书馆读者“抢用”设备和设施，既影响高校图书馆的读者服务，教学咨询效果也比较差。3.教学人员的研究能力相对薄弱教学咨询作为一项重要教学活动，教学人员在解决学生问题时绝非仅是对课堂教学内容的再度重复，而要根据学生的咨询需求和特点，通过调研、跟踪等方法开展研究，找出最适合咨询问题的答案。现在高校信息素养教学人员，擅长课堂教学和咨询服务实务，部分教学人员未经过系统研究方法的严格训练，教学咨询研究能力相对薄弱，一定程度上制约了高水平教学咨询工作的科学发展。这与提升全民信息素养的国家发展战略极不相称，亟须改善。三、促进教学咨询健康发展的策略如上所述，高校信息素养教学咨询有着咨询主体的单一性、咨询语言的直接性以及咨询方式的多样性等特点，有着独特的优势和劣势，存在着发展机会也面对着威胁。教学人员要充分掌握自身的特点，善于利用自身优势，摆脱不利因素的影响，抛开威胁，抓住机会，促进教学咨询的健康发展。（一）把握自身特点，提升教学咨询效率1.保持耐心，加强协作在教学咨询中，教学人员可以运用咨询对象较为单一的优势，耐心倾听学生的意见，不轻易打断学生的叙述，力图快速接近咨询问题的本质。教学咨询中的一些问题，如果涉及的知识繁多，教学人员无法独立解决时，要善于借力，通过跨部门、跨高校合作来保证问题的最终解决。2.有问“即”答，授人以渔在教学咨询中，当学生提出问题后，教学人员应尽快给出响应，运用咨询语言富有直接性的特点，与学生“共情”，努力去理解学生的关注和忧虑，找出问题的解决方法，而不只是给出答案，充分发挥教学咨询的作用，让学生信任并感受到信息素养课程的学习乐趣。3.加强引导，扩展影响教学人员在解决较为复杂的咨询问题时，要善于运用多种咨询方式，引导学生充分表达咨询需求，并根据需求做好咨询评估。启发学生将抽象的问题具体化，力求快速抓住问题关键并找到解决方案。另外，教学人员可以选择教学的部分典型性问题，适当脱敏处理后，通过一定的方式展示出来，扩大典型性问题的受众面，提高教学咨询的效率。（二）发挥优势、抓住机会，促进教学咨询问题的解决在教学咨询中，教学人员要充分利用熟悉信息资源、精通信息管理工具以及具有交叉学科背景的优势，贴近学生的专业，针对性地解决学生问题。这不仅可以拉近教师和学生之间的距离，还能获得学生对教学咨4第 14 期(总第 812 期)科学咨询4本刊特稿询的高度认同。另外，教学人员要抓住网络和高新技术带给教学咨询的机会，充分利用新媒体丰富多样的表达形式，为学生提供文字、图片、语音、视频等组成的咨询方案，实现教学咨询的智能化、高效化和趣味性，努力为学生的咨询问题找到可以技术呈现的现实“影子”，充分调动学生参与教学咨询的积极性。（三）克服劣势，排除威胁，提升教学咨询实战效果在教学咨询中，为降低功利性检索和信息价值判断能力不足对教学咨询的伤害，教学人员可以先对学生的问题进行预判，根据预判结果作出针对性教学安排。例如，在教学中指导学生编制检索表达式，然后通过WOS、中国知网等工具，来验证表达式的科学性和有效性，让学生充分体验到高水平检索与节约科研时间之间的辩证关系等。同时，教学人员要积极向学校有关部门申请，争取纳入学校的教师编制，参加学校关于教师能力提升的统一安排，获取外出进修机会，提升教学咨询能力，最终提升教学咨询的综合水平。四、结束语综上所述，高校教学咨询有其独到的特点和发展规律，只有对其进行深度分析，才能充分展示其特色，挖掘其优势，修正其劣势，抓住其机会，排除其威胁，最终推动高校信息素养教育的健康发展。相信随着国家信息素养发展战略的推进和教学咨询研究的深入，会有更多的教学咨询专题研究成果涌现出来，共同奠定教学咨询良性发展的基础。参考文献：1 KAARI,JENNIFER.Academic Library Patrons Value Personalized Attention And Subject Matter Expertise In Reference ConsultationsJ.Evidence Based Library And Information Practice,2019,14(2):122-124.2 宋洁绚.高校教师教学咨询服务的困惑、现实局限及其现实内涵J.教师教育论坛,2020,33(3):62-66.3 MICHELE DIPIETRO,MARIE NORMAN.Using Learning Principles as A Theoretical Framework for Instructional ConsultationsJ.International Journal for Academic 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