关于博物馆核心观众群的初认识.pdf

314贵博论丛 第二辑关于博物馆核心观众群的初认识王莹霞（贵州省博物馆）摘 要 核心观众群是针对一般观众而言提出的一个概念。从一定角度来说，博物馆的服务、研究成果和馆藏资源中的绝大部分都被这一群体享有。本文结合具体事例，提出博物馆核心观众群作为博物馆研究成果的享用者、信息技术的接受者、工作成效的见证者，应该得到博物馆的重视，充分发挥这部分群体的创造力，让他们加入到建设博物馆的队伍中来。关键词 核心观众群；参与；评判博物馆核心观众群是指那些在参观频次、个人贡献、文化修养、表达自我等方面有别于一般观众的群体。每一个社会组织或机构都有自己的服务对象，都希望能够得到自己服务对象的认可和接受。在这部分服务对象中，总会有一部分群体和别的群体表现得不太一样。对博物馆来说，可能是参观频率高于其他观众、可能是比较善于主动表达自己的看法、也可能是有其他在博物馆工作人员看来所特有的长处或优点，这部分群体就是博物馆的核心观众群，应该被博物馆重视起来。但目前看来，尽管博物馆已经针对观众开展了各式各样的活动和研究，认识到观众对博物馆的重要性，却并没有将这部分人群与其他观众区分开来进行专门讨论和研究，缺少核心观众群这一概念。文博工作315一、以往博物馆针对观众开展的工作博物馆的功能和作用是不断扩充的。早期的博物馆更多侧重于收集保存具有历史、艺术、科学价值的文物标本，重视文物的收藏和研究，较少专门针对观众开展工作。随着经济社会的不断发展，博物馆产生的社会效益得到更广泛的认可和关注，因此被逐步赋予了更多职能，工作范围也在不断延伸，博物馆工作人员开始思考在关注文物本身之外，是不是也该站在博物馆受众观众的角度，对博物馆的工作做出要求和改变。在这一动力的驱使下，博物馆人开始尝试从不同学科和角度来分析怎样才能让观众更好地享受到博物馆的研究成果、找到自己需要的信息、参与到博物馆中来，把观众也作为博物馆研究的对象。沉浸式参观、互动式体验、多学科交流、跨学科合作、馆馆联动、馆校联动成为新时期博物馆工作的新风向，在不断满足观众对博物馆需求的同时，促进了博物馆事业的长足发展，可以说，观众在博物馆发展中起到越来越明显的作用。近几年，数字化博物馆、大数据技术的出现给了博物馆发展一个新的方向：是否可以利用数据采集的方式筛选出博物馆的核心观众，开始有区别地针对不同观众群体开展工作，体现博物馆的个性化工作方式，满足观众的个性化需求，让博物馆走上个性化发展道路。二、核心观众群能给博物馆带来哪些改变要想对博物馆进行改变，在以人为本理念的指导下，除了博物馆工作人员需具备前瞻性的眼光和专业化的操作外，作为博物馆研究成果的享用者，观众的作用越发重要。博物馆与博物馆观众之间的关系，就像电影制作团队和电影观众之间的关系一样，不受观众喜欢的电影谈不上好电影，没有人参观的博物馆也只是保存文物的象牙塔。观众，尤其是核心观众群，从某种角度上来说，对博物馆未来发展的方向和趋势具有不小影响。316贵博论丛 第二辑1.有利于提升凝聚力这里所说的凝聚力集中表现在博物馆和观众之间。长期以来，博物馆和博物馆观众之间都缺少一种合适的方法进行互动，虽然不乏有的博物馆通过各种各样的方式已经拥有了良好的观众基础，如故宫博物院通过文创吸引众人眼球，拓宽工作方向；重庆中国三峡博物馆运用自媒体运营也在众多博物馆中脱颖而出，得到观众青睐；河南博物院也充分利用自己的优势资源推出了考古盲盒等吸引眼球的文创产品，“唐宫小姐姐”的出现更是使河南博物院受到了广大群众的热捧。但更多的博物馆还是没能找到适合自己的方式，以拥有属于自己的核心观众群，与之形成良好互动。博物馆想让观众参与进来，而观众却不知道该怎么加入，或是博物馆推出的点与观众无法产生共鸣。因此对观众来说，很难拥有参与感和认同感，难以准确获得博物馆的藏品信息，甚至产生无趣感，没有再来参观的欲望，只快速地进行“一次性浏览”或者猎奇式参观，博物馆与观众之间自然不会有很深厚的感情。博物馆的任务之一就是想办法让这部分观众参与到博物馆建设中来、让他们主动向博物馆反馈所思所想。但是，有些观众出于这样那样的原因，不太习惯直接将自己的想法表露出来，或是思索过程较慢，走出博物馆前还没有将自己的想法完全思考成熟，或者想表现的内容太多，需要些时间捋清思路，因此也很有必要建立一个观众群或者论坛，给观众一个表达自己想法的场合并定期给予回复，确保观众可以随时看到相关回复；或者是不定期地设计调查问卷，听取来自不同社会角色的声音、汲取来自不同领域的建议。2.增强观众主人翁意识，培养博物馆后备军博物馆是为人民服务的机构、是为未来收藏现在的机构，研究成果为公众享用，相对应地，公众在享用博物馆带来的资源和信息时，博物馆也应该主动想办法培养大家的社会责任感和主人翁意识。如今虽然博物馆对公众充满了吸引力，大家都很好奇博物馆工作是干什么的，但是仍然缺少一种直接的、现实可行的渠道参与到博物馆工作中，尽管博物馆专门为观众开设了体验式的活动文博工作317和内容，也有部分人会“幸运”地加入到博物馆的志愿工作中，但距全民参与还有很大的距离，这也是由博物馆特殊的性质决定的，为了藏品安全也不可能实现“全民参与”。但我们仍可做这样的尝试，打破博物馆时间、空间的限制，号召观众参与到博物馆线上管理的日常工作中。在笔者看来，以下几方面内容都是可以让博物馆核心观众群从事的工作：在策展前邀请一两个核心观众站在观众角度为博物馆建设提供意见，参与一次文创产品的设计过程，与馆内工作人员进行一次对话，说出自己心目中的“镇馆之宝”，“我为博物馆做宣传”；参加到部分非核心博物馆事务的管理中，建立博物馆文物藏品大数据库，满足观众足不出户看展览的需求；在策展时提出一些开放性的问题，附上留言板供观众讨论等，都可以在保证文物藏品安全的条件下，提高观众参与度，增强主人翁意识，为博物馆培养后备军和潜在的馆外宣传队伍。3.为博物馆会员制提供可能性博物馆会员制在中国还处于尝试阶段，虽然有国内博物馆做过这样那样的尝试，但效果是否显著还需长期观察以确定其持久性和可操作性，就算如此，博物馆会员制仍然可作为博物馆长期发展的方向不断进行尝试。博物馆核心观众群恰好可以作为我们的尝试对象，因为这部分群体和其他相比，是最了解和支持博物馆发展的群体，也是最能评判博物馆工作做得怎么样的群体。他们成为博物馆会员的意愿高低，与我们博物馆工作开展的成功与否息息相关。如果连这部分群体都对博物馆会员制不太感兴趣的话，可能这种尝试也不会引起太多人的关注和参与，或者是只能持续一个较短的时间，不足以让博物馆观众成为长期性的博物馆会员。三、核心观众群的评判标准由于各个博物馆的客观情况不一样，有的博物馆侧重于历史人文方面的研究，有的博物馆侧重于自然科学方面的研究，有的博物馆则侧重于民俗资料318贵博论丛 第二辑的收集保存，所以各个博物馆核心观众群的评判标准也不宜简单机械地做出划分。但各博物馆仍可从以下几个方面来评判一个观众是否有潜质成为该馆的核心观众。1.以参观本馆的频率高低作为评判标准只有走进博物馆参观展览，才能在对该馆馆藏文物有一定认知的基础上，站在博物馆观众的角度上做出一些建议与意见，而这些建议与意见可能正是博物馆工作人员无法关注到的问题，会给工作人员的工作思路提供一些新的方向和思考。因此，博物馆可将这部分观众作为自己的核心观众群，至于各博物馆如何鉴定观众参观频率高低问题，应视具体情况而定。2.以观众对博物馆发展做出的贡献值作为评判标准这里所谓的贡献值可以涵盖许多方面，例如观众参观完毕后对博物馆提出过具有建设性的意见，或是曾作为志愿者参加博物馆组织的活动付出了自己宝贵的时间及精力，抑或是在宣传博物馆工作等方面做出了不可忽视的贡献，甚至是在资金上对博物馆进行过捐赠（这一点集中表现在私人博物馆上），或者是在其他方面为博物馆发展做出了贡献的个人、团体、组织，都可以考虑纳入该博物馆核心观众群的备选名单中。如大英博物馆，它在资金方面主要有三种来源渠道：一是来自大公司或是社会团体的捐助，二是来自公众的个人捐款，三是基金会的拨款。这些组织团体或个人也可以成为博物馆的核心观众群，让他们通过自己的方式给博物馆工作带来改变。还有些观众加入到了博物馆志愿者行列，他们从基础的讲解工作到进入社区开展文化进基层活动，给博物馆观众和社区居民带来了方便和文物熏陶；甚至有部分志愿者为了支持博物馆工作，将自己珍藏多年的文物藏品无偿捐献给了博物馆，这些人群都应该被视为博物馆的核心观众群。3.部分特殊观众需酌情甄别这部分参观者或许并不符合上述两点中的任何一条标准，但是相比一般观众，他们仍具备一些别人无法拥有的优势。这部分特殊观众大致可以分为以下文博工作319几类：一是具有较高的文化修养和知识储备的人，他们能从专业知识上给博物馆提供建议，填补博物馆工作人员因主客观原因导致视野局限所造成的不足；二是具有一定社会地位的观众，若能充分利用他们的社会影响力吸引大家到博物馆观看展览，提高博物馆的知名度和社会关注度，对博物馆来说也是不可多得的机会；三是一些观展角度与周围人不一样的观众，很多观众来到博物馆都是抱着猎奇的心态，对博物馆里有什么物品和信息完全不了解，基本给不出具有建设性的意见，但是有些观众因为职业的特殊性、经历的特殊性，总能从不同角度发现博物馆的美或是不足之处，这部分观众对博物馆来说是弥足珍贵的。博物馆要避免同质化情况的出现，这部分观众必定能够从不一样的角度重新对博物馆进行诠释。另外，博物馆管理者可以尝试与当地自媒体联系，通过自媒体人的角度对博物馆进行宣传，让观众聆听来自博物馆之外的声音。除此之外，博物馆工作人员在工作时难免会有疏漏，集中表现在布展时可能会出现说明牌有误、引言有误，讲解时内容不全面甚至出现观众提问回答不清楚的情况，如果有及时向博物馆反馈问题的观众，其实都应该将他们纳入博物馆的核心观众群，他们在知识储备和观展用心度方面都超过了一般观众，与博物馆工作人员有效互动，真正让作为社会教育机构的博物馆达到了启迪智慧、教育观众的目的。四、博物馆该如何对待核心观众群首先，需要将核心观众与一般观众区分开来。但这并不是说博物馆在为观众提供服务的时候要区别对待，为核心观众群提供更优质的服务，而轻慢对待普通观众。而是说我们在工作过程中可以多听取这部分观众的意见和建议，先让这部分观众加入到博物馆中来，然后再逐步地把工作范围覆盖到普通观众身上，最后达到人人参与的目的。其次，针对他们不同的要求做出反应，在不违背原则的情况下尽量满足他们的需求。320贵博论丛 第二辑我们对这部分群体提供的个性化服务，一是让观众体会到博物馆对他们的尊重和认可，在此基础上逐渐开始进行满足不同群体个性化要求的尝试。二是需要把这部分零散分布的人群聚集在一起，这样一来，一方面便于博物馆直接与他们进行对话，了解观众想法和需求；另一方面摆脱了时间、空间的限制，给了观众一个不必局限在博物馆、能够随时随地参与的可能性。三是需要不断丰富和创新博物馆活动内容和表现形式。一成不变的展览只会让观众失去兴趣、丧失参观欲望，只有不断推出新的活动和展览，才会保持博物馆对观众的吸引力，在保有旧的观众群的基础上，持续吸引新的观众走进博物馆，把现有的人流量逐步转变成源源不断的人气资源。四是要不断寻找合适的方法拓宽观众表达想法的渠道和途径。这些方法和途径不仅仅局限于前文提及的QQ群、微信群等手段，也可以通过观众见面会、匿名信箱等多种方式来收集观众意见。并且还要注重表达方法，有的观众可能主动表达自己想法的欲望不高或总结不出自己觉得博物馆哪些方面有待提高的看法，针对这种情况，博物馆可以考虑做一份调查问卷，在问卷中给观众划分出几大类的范围，用勾选的方式让观众选出自己认为有待提升的几项内容，再留一部分空间给擅长表达自己观点的观众尽情表达自我。五是博物馆要找到合适的宣传方式。博物馆要顺应社会发展趋势，主动利用新媒体、自媒体等渠道来宣传展示自己，这一点是博物馆的弱势所在。但这并不是说博物馆要抛弃以往的宣传方式，因为在现行条件下，有些人群由于职业和年龄限制，接收信息的渠道较单一且原始，博物馆的宣传工作也应该考虑到这部分群体的特殊性。因此在宣传方面，应该考虑采用传统方式和现代方式相结合的模式，才能确保不落下任何一个群体，纸质媒体、电视广播、新媒体都应当作为博物馆对外宣传的途径。六是可以给予部分核心观众群一定的回报，以表达博物馆对他们支持工作的感谢。这种感谢可以是物质方面的，如赠予这部分观众一个博物馆的文创产品、一本博物馆论文文博工作321集，或是一次博物馆付费体验活动的免费名额；也可以是精神方面的鼓励，比如一封馆长寄语、预留一次线下活动的参与名额、一封工作人员书写的感谢信，以这种方式回报观众的付出，体现了博物馆的态度，让观众得到了应得的尊重，是一种良好的互动模式。博物馆有别于其他社会机构，它不以营利为目的并不是说博物馆不需要市场，相反，博物馆是一个对市场有较高需求度的机构，来自公众的目光和支持就是博物馆追求的“市场”，否则博物馆的存在价值得不到完全开发。博物馆与博物馆观众之间关系的探索，很大程度上可以等同于进行博物馆群众路线的尝试，巩固核心观众、争取“摇摆”观众、吸引潜在观众，就是博物馆群众工作的基本思路。由于博物馆核心观众群的甄别是一项长期性的工作，可能短时间内无法采取恰当的措施立刻识别并培养出一批忠实度很高的观众，但博物馆应该有这样的意识，认识到核心观众群的重要性，逐步开展这方面的工作，让这一部分群体成为博物馆潜在的后备力量，并不断提高自己满足不同观众个体需求的能力和条件，在日新月异的竞争中获得自己的一席之地。参考文献1.安来顺：博物馆与公众：21世纪博物馆的核心问题之一 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