电大个人与团队管理作业五讲评昌平电大.doc

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《个人与团队管理》作业五讲评-昌平电大
( 第五单元——第八单元)
一、 判断题( 每小题4分, 共20分。在正确的题前面”√”, 在错误的题前画”×” )
( ×) 1．任何一种谈判, 都是为了寻求一种双赢的结果。
( √) 2．不满和抱怨是两个不同的过程, 但有时产生的原因可能是相同的。
( ×) 3．只要具备好的品质, 就能够成为一个好的领导。
( √) 4．平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。
( ×) 5．所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。

二、 单选题( 每小题4分, 共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内)
1．无论哪一种类型的谈判, 在谈判前需要做下面哪些方面工作? ( A)
A. 清楚你的意图
B. 所希望的结果
C. 接受的程度
D. 以上答案都对
2．为了找出问题的根源, 解决问题, 一般能够采取五个步骤, 下面( D) 不属于其中之一?
A. 意识到问题的存在
B. 找到问题的原因
C. 寻找解决问题的方法
D. 控制问题的发生
3．团队成员之间相互信任的标志是( A)
A. 坦诚的交流
B. 成本的降低
C. 利润的增加
D. 人员流动率高
4．利益相关者是指( D)
A. 与企业有利益关系的个人和团体
B. 能够使企业增加利益的个人和团体
C. 使企业利益下降的个人和团体
D. 受企业业绩影响而且影响企业业绩的个人和团体
5．为了提高客户的满意度, 能够经过( C) 方法间接的进行。
A. 制定完美的计划
B. 实施良好的售后服务措施
C. 具备激励和满足员工的措施
D. 对消费者的商品进行记录、 定期回访

三、 案例分析题( 每小题4分, 共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内)
案例:
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。她所领导的部门能够按要求完成合同, 产品质量是全公司最优的、 次品率是全公司最低的。另外, 同其它部门比较, 生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的, 但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说, 这都归功于她懂得授权的艺术, 她知道如何才能够有效地行使管理职责。
请根据上述案例, 回答下列问题。
1. 从这个案例能够看出, 林总是一个( A) 。
A. 善于管理的人
B. 善于领导的人
C. 善于激励员工的人
D. 善于自我激励的人
2．林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的, 这点说明该部门的工作是( C) 。
A. 有效果又有效率的
B. 有效率的
C. 有效果的
D. 有效果、 无效率
3．与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较, 林总的部门还有差距, 这说明该部门( B) 。
A. 应在本部门中设立专职的质量和成本管理员
B. 在效果指标方面尚有待改进
C. 应将管理的着眼点放在战术问题上
D. 在效率指标方面尚有待提高
4．如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务, 但完工期限常有拖延, 这时, 对该部门绩效的评价应该是( A) 。
A. 效果好、 效率差
B. 有效率、 无效果
C. 效率和效果都差
D. 难以判定
5．林总所领导的部门很可能适合采取( A) 责任中心体制。
A. 利润 B. 收入 C. 成本 D. 投资

四、 问答题: ( 每小题20分, 共40分)
1．一般来说主要存在几种谈判的结果? 每种结果的特点是什么?
提示:
( 1) 一般来说主要存在双赢、 赢—输、 两败三种谈判的结果。
( 2) 每种结果的特点是:
双赢
赢—输
两败
双方都获得好处
只有一方获得好处
双方都没有获得好处
强调双方沟通
聚焦于各自立场
聚焦于各自立场
双方都有灵活性
一方有灵活性, 另一方没有
双方都没有灵活性
着眼于解决问题
聚焦于短期利益
各自聚焦于不能让对方获利
维护长期关系
损害长期关系
损害长期关系

2．授权有哪些益处? 授权分为哪几步?
提示:
( 1) 授权的益处
①对领导: 增强团队信心, 节省时间
②对团队成员: 增强参与性, 提高责任感, 培养新技能。
③对提高团队整体表现: 将技能和经验更好结合, 带来更大灵活性; 更好达到业绩目标。
( 1) 授权的步骤
①打好基础: 制定计划并打好基础——目标、 任务、 时间、 人选等。
②下达指令: 调动兴趣、 意见一致、 任务框架、 授权多少、 责任承担等。
③检查进展情况: 非正式、 正式。
④反思: 工作质量、 授权效果、 为什么?