物业单位公司企业标准程序化文件保洁部质量文件公共区域清洁作业指导书(送表格).docx

公共区域清洁作业指导书
1.0目的
规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。
2.0适用范围
小区外环境、庭院、道路、农贸市场的清洁工作。
3.0管理内容
3.1庭院与道路清洁
工具准备
叉头扫把、水桶、抹布、塑料扫帚、撮箕、铁铲、垃圾袋、垃圾车。
操作程序
a）清扫庭院、道路（对积在地面上的板结泥土等，应用铁铲或铲刀清除），并将垃圾收堆。
b）收果皮箱的垃圾，换垃圾袋。
c）擦拭果皮箱的外表及烟灰缸。
d）擦拭工作区域内的座椅、秋千椅及石凳等。
e）擦拭宣传栏、铁门、雕塑、标识牌、草坪灯等（详见本作业指导书3.2条款）。
f）对道路上的痰迹或污染物等，可作局部冲洗处理。若全范围冲洗地面，需报告班长同意。
g）清除绿化地内的纸屑、烟头等杂物，保洁绿化带。
h）清除电缆沟盖缝隙里的烟头、纸屑等杂物。
i ）清洗水体。
清洁标准
——道路洁净无屑、无泥土、无污迹、无污物；每30分钟巡回保洁一次。
果皮箱外表洁净无尘无污迹，内无积水、无异味。
座椅、秋千椅、石凳、标识牌、草坪灯等洁净无尘、无蛛网。
——绿化带内无污物、无废屑杂物、无10平方厘米以上的落叶。
水体清澈见底，无漂浮物、无异味。
注意事项
——清扫道路时应尽量将扫帚压低，避免尘土飞扬。
——清扫道路的完成时间：夏季，7： 之前；冬季，
7： 30之前。
水体清洗完成后，应通知就近的保安队员，告知其补充水源。
3.2广告牌、宣传栏、铁门、信箱、石柱、石凳、座椅清洁
工具准备
抹布、鸡毛掸子、水桶。
操作流程
a）先用鸡毛掸掸去尘埃、蜘蛛网。
b）用抹布蘸上清洁剂拧干后擦拭；
c）顺着一个方向擦拭。
注意事项
清扫灰尘时，注意行人和周围环境，在无人通行的情况下操作，并注意安全。
清洁标准
石柱、宣传栏、铁门、信箱、石凳、广告牌洁净光亮、无死角、无尘垢。
3.3农贸市场清洁流程：
工具准备
叉头扫把、塑料扫帚、撮箕、铁铲、水桶、抹布、刮水器、胶水管、清洁剂、垃圾袋、垃圾车等。
操作程序
a）清洁男女卫生间、更换垃圾袋。
b）清扫农贸市场内地面的垃圾、杂物。
c）擦拭市场内的台面、消火栓、L8M以下的墙面。
d）擦拭百叶窗、卷帘门、农贸市场内的顶部管道。
e）擦拭果皮箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附属设施设备。
f）收集垃圾，将垃圾装车并清运至生活垃圾中转站。
g）巡回保洁市场内外。
h）挪移排水沟上的盖板，清除排水沟内的杂物，冲洗排水沟后，将排水沟盖板复位（每周一次）。
i）冲洗并将地面拖干净。
工作标准：
——地面洁净，无杂物无积水，如有遗弃菜叶时，30分钟内清理完毕。
卫生间无积水、无杂物、无顽垢、无异味。
——管道、百叶窗无积尘，卷帘门、台面、墙面无灰尘无污迹。
3.4垃圾存放及清运（参见《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》）：
a）小区内住户垃圾均袋装后投放于各楼层保洁间或投放于单元下垃圾桶内。
b）每日保洁员将垃圾收集到楼下单元大门外的垃圾桶内，然后由收运垃圾人员清运到垃圾中转站。
c）在收集垃圾袋时，保洁工应随身携带垃圾袋，以备中途垃圾袋破损时更换。
d）所有垃圾都袋装后运送到生活垃圾中转站，袋装垃圾存放于垃圾站的垃圾坑内。
e）将垃圾中转站的大门锁闭好。
f）每天环卫垃圾清运车来清除垃圾站里的垃圾时，保洁员须配合装载垃圾，并及时对垃圾中转站进行冲洗和消杀处理。
g）值班人员须作好《生活垃圾清运登记》。
3.5遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》
要求的内容，完成每项工作后在相应区域的《保洁工作巡视
表》上签注完成时间、完成内容和本人姓名。
4.0相关文件
4.1《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》
5.0相关记录
5.1《生活垃圾清运登记》
5.2《保洁工作巡视表》
6.0附录
6.1《保洁员岗位表》
6.2《清洁质量标准》
保洁部灭蚊蝇施药记录
管理处保洁部区域
施药时间
药品名称
数量
施药范围
施药人员
备注

保洁工作巡视表
工作区域：年 月 日至 年 月 日
日期
完成时间
工作内容
处理意见
保洁员签名
检查人员签名

保洁用品领用登记表
NO:
领用日期
品 名
规格、型号
数量
领用人签字
批准
备 注

保洁员考核表
说明:
一、保洁员在试用期届满即进行考核，按《保洁员考核表》要求的考核内容进行，得分在80分以上，即可通过试用期。
二、考核得分在80分以下者，将延长试用期一个月，再次考核若达不到要求者予以辞退。
三、考核由各管理处保洁助理组织，保洁主管和管理处主任对考核对象可提出考评建议。
保洁员姓名：考核时间：
序
号
考核项目
考 核 内 容
分值
标准
评分
1
仪态礼节
（15 分）
1.衣着卫生、个人仪态、工作间卫生。
5

2.礼节礼貌、言谈举止、工作牌佩戴。
5
3.员工精神面貌、与人沟通的方式。
5
2
员工守则（24 分）
1.对公司企业文化和临桌原则的理解？
3

2.员工为客户服务的宗旨？
3
3.员工服务的职业道德？
3
4.员工必须具备的最起码的表情？
3
5.员工为客户服务不能流露出的表情？
3
6.员工请销假的程序和手续？
3
7.员工拾获物品的处理？
3
8.对工作中自己无法解决事情的处理方式？
3
3
劳动技能与
安全知识
（29 分）
1.本职岗位操作程序、质量标准、熟练程度？
7

2.特约服务操作规范、工作程序及注意事项？
7
3.安全作业操作要求？
5
4.消防常识与灭火器使用常识？
5
5.电气安全常识？
5
4
工作能力
与
工作绩效
（32 分）
1.能否独立完成多个工作岗位的工作？
4

2.敬业精神、服从管理与钻研业务情况。
4
3.能否发现和解决工作中的问题或隐患。
4
4.严格执行规章制度和岗位责任制的情况。
4
5.责任感与任务交付的信任程度。
4
6.爱护公物、节约公物情况。
4
7.奖惩、违规违纪与考勤情况。
4
8.按要求参加突击任务、培训和会议情况。
4

考核员： ____年____月____日
保洁钟点工定期服务登记表
序号
服务对象
物业单元
需求派工时段/保洁员姓名
登记日期
登记经办人

保洁钟点工回访记录
客户姓名
物业单元
服务人员/
服务时间
客户意见内容
回访人员
/时间

工作抽检记录表
NO :
时间
检查点
检查人
检查情况记录
处理情况
备注

培训记录
No：
部门、班组：
培训日期、时间：
培训主持人：
培训地点：
培训内容：
培训效果：
签
到
栏
姓名
单位
姓名
单 位
姓名
单位

生活垃圾清运登记
日期
清运垃圾时段
环卫车牌号码/冲洗消毒时间
保洁员签名
日期
清运垃圾时段
环卫车牌号码/冲洗消毒时间
保洁员签名
1

17

2

18

3

19

4

20

5

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6

22

7

23

8

24

9

25

10

26

11

27

12

28

13

29

14

30

•垃圾清运和垃圾站冲洗消毒工作完成后，请保洁员在此表中相应栏目内签注内容，并在签名栏内签名。
•此表张贴于垃圾站工作间内，每月由当值保洁员更换后交回保洁助理
处。
保洁部灭蚊蝇施药记录
管理处保洁部区域
施药时间
药品名称
数量
施药范围
施药人员
备注

保洁工作巡视表
工作区域：年 月 日至 年 月 日
日期
完成时间
工作内容
处理意见
保洁员签名
检查人员签名

保洁用品领用登记表
NO:
领用日期
品 名
规格、型号
数量
领用人签字
批准
备 注

保洁员考核表
说明:
一、保洁员在试用期届满即进行考核，按《保洁员考核表》要求的考核内容进行，得分在80分以上，即可通过试用期。
二、考核得分在80分以下者，将延长试用期一个月，再次考核若达不到要求者予以辞退。
三、考核由各管理处保洁助理组织，保洁主管和管理处主任对考核对象可提出考评建议。
保洁员姓名：考核时间：
序
号
考核项目
考 核 内 容
分值
标准
评分
1
仪态礼节
（15 分）
4.衣着卫生、个人仪态、工作间卫生。
5

5.礼节礼貌、言谈举止、工作牌佩戴。
5
6.员工精神面貌、与人沟通的方式。
5
2
员工守则（24 分）
9.对公司企业文化和临桌原则的理解？
3

10.员工为客户服务的宗旨？
3
11.员工服务的职业道德？
3
12.员工必须具备的最起码的表情？
3
13.员工为客户服务不能流露出的表情？
3
14.员工请销假的程序和手续？
3
15.员工拾获物品的处理？
3
16.对工作中自己无法解决事情的处理方式？
3
3
劳动技能与
安全知识
（29 分）
6.本职岗位操作程序、质量标准、熟练程度？
7

7.特约服务操作规范、工作程序及注意事项？
7
8.安全作业操作要求？
5
9.消防常识与灭火器使用常识？
5
10.电气安全常识？
5
4
工作能力
与
工作绩效
（32 分）
9.能否独立完成多个工作岗位的工作？
4

10.敬业精神、服从管理与钻研业务情况。
4
11.能否发现和解决工作中的问题或隐患。
4
12.严格执行规章制度和岗位责任制的情况。
4
13.责任感与任务交付的信任程度。
4
14.爱护公物、节约公物情况。
4
15.奖惩、违规违纪与考勤情况。
4
16.按要求参加突击任务、培训和会议情况。
4

考核员： -—年――月――日
保洁钟点工定期服务登记表
序号
服务对象
物业单元
需求派工时段/保洁员姓名
登记日期
登记经办人

保洁钟点工回访记录
客户姓名
物业单元
服务人员/
服务时间
客户意见内容
回访人员
/时间

工作抽检记录表
电:
时间
检查点
检查人
检查情况记录
处理情况
备注

生活垃圾清运登记
日期
清运垃圾时段
环卫车牌号码/冲洗消毒时间
保洁员签名
日期
清运垃圾时段
环卫车牌号码/冲洗消毒时间
保洁员签名
1

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31

16

•垃圾清运和垃圾站冲洗消毒工作完成后，请保洁员在此表中相应栏目内签注内容，并在签名栏内签名。
•此表张贴于垃圾站工作间内，每月由当值保洁员更换后交回保洁助理处。
员工培训登记表
部门：No：
姓名
入职时间
职务

序号
培训日期
培训内容
时数
形式
成绩或评价
授课人
记录人

员工培训计划表

培训记录
No：
部门、班组：
培训日期、时间：
培训主持人：
培训地点：
培训内容：
培训效果：
签
到
栏
姓名
单位
姓名
单 位
姓名
单位