G-015专区经理职责及绩效考核.doc

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文件编号
Q/RJ/G-015-2014
文件名称
2015年专区客服经理岗位职责及绩效考评细则
实施日期

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文件编号
Q/RJ/G-015-2014
文件名称
2015年专区客服经理岗位职责及绩效考评细则
实施日期

编 制

审 核

批 准

一、目的：为了更好实现企业与员工“和谐 共赢”的模式，强化专区家居销售管理，依据企业管理规定，特制订瑞金家私专区客服经理岗位职责及绩效考评细则。
二、岗位职责：
1、直接上级：客服主管
2、负责分管区域市场的销售计划、管理、维护、开发销售渠道，完成管辖区域产品的销售目标和回款任务。
3、建立、维护区域内的客户关系，让客户应享受利益享受到，对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告。
4、收集、整理、反馈区域市场数据及分析报告，并对公司提出有价值的改善方案，提出合理化的销售策略、销售政策的意见及建议。
5、及时掌握区域内市场同类产品的销售情况，区域内竞争产品经销商的情况及辐射能力，终端市场的培养和开发等重要信息。
6、掌握客户的经营状态、区域客户的潜在人数等相关信息及同类产品的销售政策。
7、对公司的新项目开发提供市场支持；对新产品的款式风格及质量提出合理化的意见和建议。
8、负责客户管理，为客户服务，培养客户忠诚度和提高其经营销售能力，避免市场风险。
9、建立本区域台账和客户库存跟进表，统计各个产品品种区域销售数量。
10、上级领导交代的其他工作。
三、工作能力要求（学习、经验、专业技术、礼仪等）
1、高中及以上文化程度。
2、具有良好的形象气质，普通话标准，有较强的沟通和表达能力，有强烈的团队合作意识，热爱销售事业。
3、积极心态，拥有、传播正能量，待人热忱，诚实守信，敬业勤奋，有较强的学习能力和认知能力。
4、能引导和帮助客户解决相关的疑难问题。
5、具有强烈的创新意识，需正确协调企业与客户之间的关系，自律性强，组织能力强，积极高效完成领导安排的各项目标和指标。
四、工作要求及考勤、薪资、福利待遇、绩效考评：
1、公司配备专用电话号码，记录所有批发客户信息。每月应根据上月销售情况对每位客户回访不低于1-2次，并做好回访记录。
2、热情接待每一位顾客，并认真填写销售单据（系统下订单），每天的销售业绩发送到相关领导的手机上。
3、每月轮换休息4天，休假前一天通知部门领导，衔接好工作。原则上不连休两天及以上，连休需部门领导及常务副总批准。
4、薪资待遇：浮动底薪+提成（以实现销售为准）+开发+社保+餐补+话费
浮动底薪=1200元*月度基本任务完成率（如低于1000元按1000元计算）
月度基本任务：以上一年同期区域内销量*全公司统一增长系数、详见2015年度区域销售任务计划。
提成：a、专区内一般批发客户按实际销售的1%提成。
b、专区内专卖店客户（签订专卖协议）按实际销售的0.5%提成。
c、专区内总代理客户（签订总代理协议）按实际销售的0.2%提成。
d、专区内所有客户本人到摊位下单的单不计入专区销售业绩（绩效）。
e、专区内客户指定不要专区客服经理服务的不计专区销售业绩（绩效）。
f、电商或其他区域客户指定发货到专区的不计销售业绩（绩效）。
g、展会期间订单业绩另计。
开发：客户提升，一般批发客户提升为专卖店，奖励500元/个，提成按专卖店客户标准。
一般批发客户或专卖店客户提升为总代理，奖励1000元/个，提成按总代理标准。
社保：正式入职三个月后开始按公司规定购买社保。
餐补：在公司食堂就餐（标准350元/月，吃一顿算一月），无违规违纪，每月考勤达到公司规定的给予350元/月餐补。有违反厂规厂纪、每月考勤未到达公司规定的不享受餐补；辞工当月不享受餐补；不在公司食堂就餐不享受此项。
话费：每月补贴100元手机话费（特殊情况视当月业绩请批处理）。
5、试用期工资2000元/月，试用期1-3个月，无提成。
五、处罚：
1、订货开单造成型号错误客户不能接受的，承担直接损失。
2、订货造成客户姓名、地址等信息张冠李戴、客户无法接受的，承担直接损失。
3、遵守公司各项制度，服从领导安排，上班时间聊私人QQ、微信、浏览与工作无关网页、看CD等如有发现罚款50元/次。
4、无论是否是自己专区客户，都要认真接待，非专区客户应明确告知其属专区客服人员电话。客户投诉专区客服人员每次100元。
5、不能用私人电话、QQ、微信与客户联系，如有违反，每次处罚500元。
六、辞职或离职：
1、辞工需书面申请，领导签字认可后一月内通知离职，在离开公司时应与公司做好交接手续，不得删除、拷贝公司资料，如有违反停发全部工资。
2、不得与客户争吵，如有发生不分对错每次罚款200元，出现三次自动离职。
3、不得转介绍客户到其他同类型厂家拿回扣，经查实，罚款5000元并开除。
4、不得损坏、丢失办公用品，如有损失照价赔偿。
5、如果连续三个月不能完成公司规定任务且比上一年同期有下滑的调整到其他岗位。
七、生效：
本细则自总经理签字后生效，有效期为农历2015年全年度。
呈 送
□总经理 □常务副总 □财务总监 □营销总经理
抄 送
□营销部 □财务部 □生产部 □研发部 □库房 □门市
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Q/RJ/G-015-2014
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2015年专区客服经理岗位职责及绩效考评细则
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