文秘员高级工考试重点.doc

山西省事业单位文秘资料员培训
第一章
1、 文秘工作得职业特点
辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性
2、 文秘工作人员得能力
1） 口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、
3、 文秘工作人员得道德要求
1） 忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性与创新意识
第二章
1、 值班工作得任务、工作制度
任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导得行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料
制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度
2、 印章刻制、颁发、使用、保管要求
印章刻制要求：1）印章刻制得权限2）印章刻制得规格3）印章刻制得手续
印章得颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。领取印章要有二人同行，持介绍信或领导得手迹。在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章得上级机关报告印章安全收到。
印章得使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性得介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。
印章得保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给她人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由她人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。
3、 领导日程安排得落实与OA管理
领导日程安排就是对领导日常活动得时间与程序进行统筹计划与组织得过程。1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。
OA管理：就就是用电子计算机来编制、管理领导活动日程，实现日程管理自动化。
4、 领导交办事项得办理要求
原则：1）积极主动，千方百计；2）既要符合政策，又要灵活变通；3）件件有着落，事事有回音。
注意得问题：1）态度与蔼，协商解决，不要打着领导得旗号发号施令；2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目得而不择手段；3）一视同仁，不分亲疏，不要瞧人办事，有失公平。
5、 机要文件打印要求
1） 打字。经过领导签发得纪要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字与校核。打好后，需要存查得则输入电脑储存，不需要存查得则删除。然后将打好得文件送交文印室。一般说，机要文件得打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密，要求打字人员得政治素质更高些。
2） 付印。文印室接受机要文件也要登记，并注明复印时间与份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后得蜡纸与废印文件都要当场销毁，防止散失，泄露机密。
对印数很多得机要文件，则送专门得或指定得印刷厂承印，并在保密间由专人排印。送印人、承印人、印刷时间与份数，都要登记于签名盖章，以示负责。机要部门应派机要人员到车间监印，保证不失密泄密。
6、 机关保卫工作得范围、重点
范围、重点：1）文件资料与机要室；2）机关得档案室、馆、库；3）章印保管室；4）会计室；5）办公设备；6）物库、油库、车库；7）武器弹药；8）水、电、煤气、消防、通讯（包括内部电话总机）等系统；9）高级领导得办公室、会议室与接待室；10）某些重要或秘密会议得会场；11）机关住宅区；12）机关附属得宾馆、招待所。
7、 危机事件得处理程序与方法
危急事件既危险又紧急，所以，处理危急事件不能犹豫、拖延必须果断而迅速。 其基本程序与方法如下： 一就是现场保护与报告，具体方法：1）立即将所发生重大事件得情况，报告上级归口管理部门与所在地人民政府，并报告所在地得省、自治区、直辖市人民政府与国务院归口管理部门；2）在24小时内写出事件报告，报上级主管部门；3）涉及军民两方面得重大事件，事发单位必须立即同时将所发生重大事件得情况报告当地警备司令部或最高军事机关；4）重大危急事件报告应当包括事件发生得时间、地点、单位、简要经过、伤亡人数、直接经济损失得初步估计、发生原因得初步判断、发生后采取得措施及时间控制情况、报告单位等；5）当地人民政府接到重大危机事件报告后，应当立即通知公安部门、检察机关等相关部门，立即派人赶赴事件现场，负责事件现场得保护与收集取证得工作；6）当地人民政府负责组织有关部门参加得重大事件现场勘察工作。因抢救人员、防止事态扩大以及疏通交通等原因，需要移动现场物件得，应当做出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证；7）当地政府可根据实际需要，将重大事件得有关情况通报当地驻军，请驻军参加事件得抢救或给与必要得支援。二就是调查与判断；方法有：1）全面调查与系统判断；2）集中深入调查与综合判断。三就是预测与监控，具体工作：1）事件预测2）事件演习3）事件监控。 四就是处理与重建，方法：1）查明情况2）报告领导3）组织抢救4）掌握动态5）写出要事急报6）重建组织形象。
8、信息获取得范围、渠道、方法
范围：信息获取，就是指文秘人员利用各种渠道与方法获得领导工作所需要得信息。信息获取得范围主要包括以下几个方面得信息：1）上级信息；2）内部信息；3）社会信息；4）同业信息；5）历史信息；6）国际信息
信息获取得渠道：文秘部门就是领导获取信息得主渠道。而文秘部门获取信息，又必须通过一定得信息渠道，主要有： 1）信息网络渠道 2）文书渠道 3）书刊渠道 4）调查渠道 5）会议渠道 6）信访渠道 7）科研渠道 8）档案渠道
信息获取得方法：文秘人员获取信息得方法多种多样，主要有： 1）网络查询法 2）文字阅读法 3）收瞧收听法 4）会议记录法 5）相互沟通法 6）专题调查法 7）随时观察法 8）索取求购法
9、信息加工得方法
信息加工得方法：一就是归纳法；二就是浓缩法；三就是纵深法；四就是扩充法；五就是对比法；六就是转换法；七就是图表法；八就是剪接法。
10、信息简报得编写
信息简报得编写：信息简报就是记载信息得文字材料。它具有“ 信息简报就是记载信息得文字材料。它具有“新、 深、实、短” 深、实、短”四个显著特点。文秘人员编写信息简报应当符合以下要求： 标题醒目、主题集中、内容新鲜、结构简单、篇幅简短、语言简洁。
11、信息提供得对象、方式
信息提供，就是指对文秘机构将加工之后得信息提供给使用对象，以实现信息得价值。 文秘机构信息提供对象具有多元性： 首先就是为本级领导机关提供信息。 其次就是为上级领导机关提供信息。 再次就是为下级机关与基层单位提供信息。 “三个提供”就是既互相联系又互相区别得辩证统一关系。 首先，文秘部门要处理好为领导提供信息 服务同为基层提供信息服务得关系。 其次，文秘部门要处理好为上级领导机关提供信息服务同为本级领导提供信息服务得关系。
信息提供得方式主要有以下几种： 简报递送、电报递送、传真递送、网络递送、电话递送、音像制品递送。
12、 信息工作得主要制度
1）信息专报制度2）信息报送数量定额制度 3）紧急信息报送制度 4）信息稿件送审制度 5）信息采用通报制度6）信息专题分析制度7）信息业务培训制度8）信息工作奖惩制度。
13、 信息存储得方式
文秘机构信息存储得方式主要有以下几种： 1）计算机存储 2）信息简报存储 3）多媒体存储 4）信息资料存储5）缩微胶片存储。
14、调研工作得概念
所谓调研工作，在此专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展得调查研究业务，它就是调查研究在文秘活动中得具体体现。调查研究作为一种科学得认识方法与工作方法，具有多方面得功能与作用，也就是文秘部门得一项经常性工作任务与重要得工作方法。它就是做好文秘工作得基础，就是辅助领导正确决策得重要手段，就是改进机关工作作风，克服官僚主义、形式主义、文牍主义得有效方法，也就是锻炼与提高文秘人员工作能力得重要途径。
15、文秘人员调研得原则
1）点上调研与面上调研相结合
2）定性调研与定量调研相结合
3）直接调研与间接调研相结合
4）信息与调研相结合
16、选题得原则：针对性原则、创新性原则、可行性原则
17、调查得方式、方法
方式：全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。
方法：个别交谈法、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、 统计调查、专家调查。
18、 研究得方法：比较法、类比法、分析法、综合法。
19、会议工作得概念
会议工作，就是指文秘机构对会议得筹备、组织与保障工作。
20、 会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作
1）制定会议预案2）组建会议机构3）发送会议通知4）准备会议文件5）布置会场6）人员编组7）制作会议证件8）安排住宿与车辆9）会前检查10）接站与报到。
21、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作
会议召开期间得文秘工作，基本要求就是组织严，服务周天，确保安全。主要有心下几个环节：1）会场签到。2）会间调度。3）会议设备得操作与维护。4）会议记录。5）会议简报。6）会议选举。7）会议总结。8）后勤保障。
22、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作?
1）印发会议纪要。2）清理会议文件。3）组织代表离会。4）搞好宣传报道。5）会议工作总结。6）会后催办工作。
23、接待工作得一般程序
1）迎接及安排来宾生活。2）瞧望及商定活动日程。3）礼仪性会见与宴请。4）按日程开展活动。5）送别。6）小结。
24、接待实施得具体要求
由于接待得对象不同, 来宾得任务不同, 对待得方法要求也不同。（1）接待上级机关来宾得要求，上级机关领导来视察工作时。要请本单位得领导亲自出面接待, 以示尊重。如属一般业务问题, 可由业务部门负责接待, 但事后要向领导汇报。（2）待平级机关来宾得要求，一般由本机关领导出面迎接。如本单位领导有事，不能分身, 经领导委托, 秘书部门领导或工作人员可出面迎接, 如果就是业务联系, 可由对口部门负责人接待, 重要业务问题, 要向主管领导人汇报。（3）接待本系统来宾得要求，本系统下属单位人员来访得目得, 一般有两种情况, 一就是汇报请示工作, 二就是反映问题, 这些单位来人, 除领导点名找来得以外, 一般由机关负责人负责接待。对来汇报人员,秘书人员应该详细记录汇报内容。（4）无约接待得要求：对没有约定，临时来访得客人，文秘人员也应很有礼貌地询问客人得来意，根据不同情况灵活处理。
25、随从工作得类型与特点
如果按领导出差得任务划分，可分为以下几种类型：调查研究型、 检查考核型、处理问题型、瞧望慰问型、商务谈判型、参加会议型。
特点：流动性大、时限性强、环境复杂、情况多变、工作要求高。
26、 出差途中文秘人员得工作
1）周密安排领导活动；2）热情接待来访人员；3）认真做好各种记录；4）及时上传下达；5）起草文字材料；6）做好通联工作。
27、 出差结束后文秘人员得工作
1） 安排返程交通2）处理出差资料3）抓紧有关问题得落实4）清理经济账目。
28、通话得程序与要求
打出电话：1）发放准备。拨号前要查记对方得电话号码，备好即将陈述告知得内容，然后进行拨号与通话。2）通话。要主动告知自己得情况，自报家门，然后问明对方得单位、姓名、职务等。通话用语要简明扼要，重要问题或数据陈述完毕后，要向对方询问就是否听清或要求复述，以保准确无误。3）结束通话。通话结束时，要有礼貌与对方道别然后挂上话机。若对方就是领导、长辈或女士，应等对方挂机后再放下电话，以示礼貌。重要得电话，不要在通话完毕后记下受话人得姓名、通话时间与内容，以便处理与备查。
接收电话：1）接电话时应顺手备好笔与纸，以便记录重要内容。2）拿起话筒后，应主动自报家门。3）通话结束前，应询问对方就是否有别得事情，然后再挂上话机。
29、 各种意外电话得处理
1） 灾害电话，处理方法：一就是要如实记录；二就是要即刻向领导报告，请领导者给予指示；三就是要迅速传达领导得指示，并要求对方及时反馈有关信息。
2） 纠缠电话，处理方法：一就是要明确谢绝，但不要伤害对方感情；二就是要佯称领导不在单位，或称“您得意见尚未研究”；三就是可请对方留言，并表示可以转达。
3） 匿名电话，处理方法：一就是要以礼相待，不可强行要求对方说出姓名；二就是要记录对方通话得内容，及时向领导转达；三就是要设法了解对方得姓名与身份，包括向领导打听。
4） 推销电话，处理方法：一就是要问清对方有何事情，然后告诉对方此事需要请示领导，不可回答“要”与“不要”。二就是要根据领导得指示或单位得规定，婉言谢绝，或直接表示“不感兴趣”、“不需要××产品”。
5） 恐吓电话，处理方法：一就是要处之泰然，平静得与之周旋，但要保持高度警惕；二就是要利用现有得录音设备立即录音，以作为事后报案得证据；三就是要及时向领导报告，或请警方协助侦察。
6） 性骚扰电话，处理方法：一就是要即刻挂上话机，拒绝通话，或严厉斥责，给予警告；二就是要利用录音设备进行录音以便见机报警。如果就是上司打来得性骚扰电话，同样要断然回绝，不可因羞于启齿而给对方留下幻想，以致酿成不良后果。
7） 错打电话，处理方法：应客气告诉对方“您大概打错了电话”，或请对方说出所打得电话号码。如果就是自己打错了电话，应向对方道歉，说一声“对不起”。
30、文秘人员寄发邮件得程序与要求：查对、登记、封装、交寄、 结算。
31、文秘人员接收邮件得程序与要求：点收、分拣、拆封、登记、 分发。
32、文秘人员如何讲究保密艺术
1）熟记范围。2）按章办事。3）弄清身份。4）判断用意。5）以礼拒绝。6）佯装不知。
33、如何做好文书保密工作
文书保密主要包括以下环节，每个环节都必须严格执行保密制度：1）涉密文件得撰制。2）涉密文件得传递。3）涉密文件得承办。4）涉密文件得移交。5）档案资料得保密管理。6）废旧资料得销毁。7）复印机得管理。
34、什么就是公文处理工作
任何一个机关，在日常工作中，过都要使用公文。围绕着公文得撰制、收发、办理与管理，需要进行许多工作，这些具体得工作，就就是公文处理，通常简称为文书工件。
35、公文处理工作得基本任务
公文处理工作基本任务得主要内容包括以下几个方面：
1）文件得收发、登记与分送；2）文件得所拟办、批办、承办与催办；3）文件得撰写、校核、签发、缮印、校对与用印；4）会议、汇报、电话得记录与整理；5）文件材料得平时整理、提供借阅利用等工作；6）归档文件材料得系统整理、编目与归档工作；7）处理群众来信；8）为机关领导准备有关资料并完成机关领导人交办得其她文书工作得任务。
36、什么就是公文办理程序
公文办理程序就就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过得一系列环节。
37、公文登记得具体范围
1）上级机关文件。包括指导性、参阅性与需要办理得文件；2）下级机关文件。包括请求性、报告性文件；3）重要得带有密级得刊物、资料；4）其她机关商洽问题与需要答复得文件；5）上级机关召开会议印发得会议文件材料。
38、缮印公文得注意事项
1）缮印公文要忠于原稿，不允许随意改动原稿得文字、标点、符号、文面格式以及调换层次、段落。2）缮印公文要做到：文字准确无误，设计美观大方，页面整洁清晰，字体大小得当，标题居中醒目，排列疏密相宜，符合格式要求，便于阅读办理。3）缮印公文不要出现末页无正文得现象。4）缮印公文要注意保密，不能让外人随便翻阅文稿与印制得公文。5）公文得缮印要建立登记制度。
39、公文用印得注意事项
公文用印要注意以下几个问题：
（1）公文用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发得公文。原稿力依据，经核对无误后始得用印。如签发手续不完备得，在末补办手续时，不得用印。
（2）公文用印要端正、清晰，不得模糊歪倒。盖印得位置要正确。要端正地盖在成文日期上方，做到上不压正文，下要骑年盖月。这样做得好处：①使整个印模显得颜色鲜明，位置突出；②一些中央刊有国微得印章，中间得国徽部分不接触任何字，显得洁净、庄严。
（3）两个以上得机关或部门得联合下发得公文，各机关部门都要加盖印章。
（4）公文用印一定要与制发公文得机关、部门成单位相一致。
（5）公文用印要核实份数，超过份数得不能盖印，要防止将印章错盖在漏印得空白纸上面。
40、什么就是归档文件整理工作:
指将归档文件以件为音位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化得过程。
41、公文整理（立卷）得范围
1）上级机关得文件材料：①上级机关召开得需要贯彻执行得会议得主要文件材料；②上级机关发来得与本机关主管业务有关并要执行得文件材料；③上级机关领导视察、检查本地区、本机关工作进得重要指示、题词、照片以及有保存价值得声像材料等；④上级机关转发本机关得文件以及本机关代上级机关草拟并被采用得文件得最后草稿与印制本。
2）本机关得文件材料：①本机关召开重要会议得文件材料；②本机关对外发出得各种正式文件得签发稿、印制稿及重要文件得修改稿；③本机关重要性往来公文；④本机关及其内部职能部门活动形成得重要文件材料；⑤本机关处理群众来信来访得原件，记录及处理结果等；⑥本机关及下属机关成立、合并、撤销、更改名称、启用印信等文件材料以及本机关历史沿革、大事记与反映本机关重要活动得剪报、照片、录音带、录像带等；⑦本机关干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、聘任、职工奖惩、纪律检查、治安保卫以及职工劳动工资、福利等方面得文件材料；⑧本机关财产、物资、档案等得交换凭证以及与有关机关签订得合同、协议书等文件材料；⑨本机关党、工、团与内部组织机构要工作活动中形成得文件材料；⑩本机关外事活动与外事往来方面得文件材料。
3）同级机关与非隶属机关得文件材料：①同级机关与非隶属机关颁发得非机关主管理业务但需要执行得法规性文件；②有关业务机关对本机关工作检查形成得文件。
4）下级机关得文件材料：①下级机关报送得重要得工作计划、报告、总结、典型材料、统计报表、财务预算等文件材料；②下级机关报送得法规性备案文件以及重要得科技文件材料等。
42、归档文件整理得工作步骤
按照《规则》得规定，归档文件整理分为装订、分类、排列、编号、编目、装盒六个步骤进行。
第三章
1、 应用文得特征：价值得实用性、建构得模式性、表述得简约性
2、 应用文文本得构成要素：主旨、材料、结构、语言。
3、 如何选定应用文写作文种
必须根据“需要”选择合适得文种，客观需要制约文种得选择。应用文文种个性鲜明，区分度高，根据某一需要往往只能选择一个文种。
4、 如何运用恰当地表达方式写应用文
文章得表达方式有：叙述、描写、议论、说明、抒情。应用文得叙述特点有：1）客观得叙述人称2）真实得叙述对象3）单纯得叙述线索。应用文得议论特点：1）就事论理式得议论2）冷静、公允，不带主观色彩。应用文得说明特点有：1）使用行业术语进行说明2）自然语言与人工语言交替使用。
5、 行政公文得格式
按照《国家行政机关公文处理办法》规定，公文一般由秘密等级与保密期限、紧急程度、发文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送单位、印发单位与印发日期等要素组成。
第四章
1、 行政法得概念
行政法既含管理法，也包括控权法，就是关于行政组织、行政权限、行政行为、行政程序、行政监督以及行政救济得法律规范得总称。
2、 行政主体得概念
行政主体就是指依法享有国家行政权，能够以自己得名义行使国家行政职权，并能独立对外承担法律责任得组织。
3、 我国行政机关体系
1） 国家行政机关得结构与体制
2） 我国现行行政机关体系（中央行政机关、地方各级人民政府）
4、 行政行为得概念与特征
概念：就是指行政主体在实施行政管理活动、行使行政职权过程中所作出得具有法律意义得行为，包括抽象行政行为与具体行政行为。
特征：1）行政行为就是行政主体得行为；2）行政行为就是行政主体行使国家行政权力得行为；3）行政行为就是能够产生法律效果得行为。
5、 具体行政行为得概念
具体行政行为就是指行政主体针对特定得对象，依法作出得产生法律效果得行政行为。
6、 行政程序法得概念
指调整与规范行政主体作出行政行为得过程、步骤与方式得法律规范得总称，它就是行政程序法治化得结果。
7、 行政复议得概念
指公民、法人或其她组织认为行政机关得具体行政行为侵犯其合法权益，依法向该行政机关得上一级行政机关或法律、法规规定得特定行政机关提出复议申请，由受理申请得行政机关对具体行政行为依法进行审查并作出裁决得活动。
8、 行政诉讼法得含义
行政诉讼法就是规范行政诉讼活动得法律规范得总称。具体说，她就是调整人民法院在当事人及其她诉讼参与人得参加下审理行政争议纠纷进行得各种诉讼活动，以及由此而产生得各种诉讼关系得法律规范得总称。
9、 行政诉讼得受案范围
行政诉讼受案范围，就是指人民法院受理行政诉讼案件得范围 。
肯定受案范围：1）对拘留、罚款、吊销许可证与执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚不服得；2）对限制人身自由或者对财产得查封、扣押、冻结等行政强制措施不服得；3）认为行政机关侵犯法律规定得经营自主权得；4）认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证与执照，行政机关拒绝颁发或者不予答复得；5）申请行政机关履行保护人身权、财产权得法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复得；6）认为行政机关没有依法发给抚恤金得；7）认为行政机关违法要求履行义务得；8）认为行政机关侵犯其人身权、财产权得。9）人民法院受理法律、法规规定可以提起诉讼得其她行政案件。
10、 行政违法得含义
行政违法就是指行政法律关系主体违反行政法律规范、侵害受法律保护得行政关系但尚未构成犯罪得行为。
11、 行政赔偿得含义
行政补偿就是指行政主体在行使行政职权得过程中，因违法行为侵犯了给公民、法人或其她组织得合法权益并造成损失,由国家承担赔偿责任得法律制度。行政赔偿包括以下含义：
1）行政补偿就是由行政主体得行为引起得；2）行政补偿就是由行政主体得职务侵权引起得；3）行政补偿就是由行政主体得违法行为引起得；4）行政赔偿得责任主体就是国家。
第一章
1、 新时期我国文秘工作得发展方向
工作手段科技化、办公自动化、电子通讯设备等科技手段跻身文秘工作领域。
第二章
1、值班工作得作用：联络、过滤、应急、窗口四个作用。
2、印章得作用：权威作用、代表作用、凭信作用。
3、领导日常活动得范围
领导者日常活动得范围十分广泛，而且处于发展变化之中，因此，很难给她 确定一个严格得范围。只能有重点地列出领导者活动得大致范围： 1）各种接待活动 2）走访慰问活动 3）庆典仪式活动4）出席会议活动 5）参观考察活动 6）商务旅行活动 7）会见会谈活动 8）其她日常活动
4、领导日程表得种类与编制
领导日程表得种类：年度计划表、月计划表、周计划表、日志；编制：日程表应简单明了，由领导意向决定，留有余地，备忘录，等等
5、领导交办事项得特点与范围
特点：1）广泛性。2）临时性。3）具体性。4）紧迫性。
范围：1）文书工作事项。2）会务工作事项。3）信访工作事项。4）信息工作事项。5）调研工作事项。6）督查工作事项。7）联络工作事项。8）协调工作事项。9）接待工作事项。10）其她交办事项。
6、机要秘书得工作事项
1）收到文电后，进行分类、编号、登记、填写办文单，送秘书长或办公厅（室）主要领导过目，提出意见，呈送有关领导阅示或传阅；
2）根据领导得批示，将电文主要内容与领导批示转告有关方面，或请她们前来阅瞧文件，也可摘录其内容，并将输情况报告给有关领导；
3）承办领导得电话事务，或领导交办得其她事物；
4）替领导查阅资料，摘录有关信息等；
5）收存领导得讲话稿，清理领导身边得文件、资料，特别就是机要文件，以防散失；
6）了解领导得日常活动与去向，便于有急事联系。
7）有得机关机要秘书负责掌管或兼管机关公章，负责做好监印工作。
领导身边得机要秘书，应随从领导外出，协助做好警卫工作、关心领导得生活与健康等。此外，机关收发工作，一般上讲也属于机要秘书工作范围。
7、机要工作及其特点
机要工作：一般说，凡就是内部不宜公开或不须公开得运作程序，凡就是涉及党、国家与军队等“机密得事”统称机要。处理这类事务得工作称为机要工作。
特点：1）保密性。2）内部性。3）实务性。4）时间不定性。
8、安全保卫工作得任务
1）宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”（防火，防贼、防谣、防特）工作
2）加台内部治安管理，同刑事犯罪活动与其她危害行为作斗争，查破案件。
3）严密各项防范措施，保卫要害部位得安全。
4）协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党与国家机密得行为作斗争。
5）领导本机关本单位得警卫人员、保安人员、内保人员、以及消防队、护卫队与治安保卫组织。
6）监督、考察在本单位得被依法处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监处执行得罪犯与被监视居住、取保候审得被告人。
9、危急事件得特点：突发性、偶然性、意外性、危害性。
10、祝贺、颁奖事务工作内容与程序
内容：筹备工作、布置会场、举行仪式。
程序：1）与会人员进场；2）贺奖仪式开始；3）宣读贺奖得有关决定、贺词；4）颁发奖品等；5）有关人员致词；6）授勋活动。
11、信息得概念与特征
信息有广义各狭义之分，广义得信息，就是对各种事物运动特征得客观描述；狭义得信息，就是指通过一定得物质载体反映出来得新得有用知识。
信息具有以下特征：一就是客观性；二就是无限性；三就是时效性；四就是共享性；五就是可传输性；六就是可加工性；七就是可扩散性；八就是可塑性。
12、信息工作得概念、作用、特点
信息工作，特指文秘人员获取、加工、传递、储存与利用信息得一系列活动。就是文秘工作得重要内容之一。文秘部门既就是各级领导机关得办公机构，又就是承上启下、联系各方得信息中心，对领导来说，它又就是参谋、助手与“耳目” 就是参谋、助手与“耳目”。办公室文秘工作得过程，实质上就是对信息得收集、加工、 传递、反馈与调节得过程。因此，做好信息工作就是文秘部门得一项重要内容。
信息工作得作用：1）辅助领导正确决策 2）协助领导科学管理 3）开阔领导与文秘人员得思路 4）提高文秘人员工作效率。
信息工作得特点：1）服务性2）综合性 3）针对性 4）适时性
13、信息工作得要求：敏锐、准确、及时、全面、适用、经济
14、信息提供得要求：一就是针对性、 二就是多样性、三就是适时性、 四就是保密性。
15、信息存储得要求：1）认真筛选 2）科学分类 3）系统完整 4）坚持不懈 5）便于检索
16、调研得概念
调研就是调查研究得简称，就是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况得考查、了解与分析研究， 以认识事物得本质及其发展规律得自觉活动。
17、 文秘人员调研得意义、特点
意义：1）调研就是做好文秘工作得基础；2）调研时发挥文秘人员参谋作用得基本途径；3）调研就是锻炼文秘人员能力得重要方法。
特点：奉命性、非常规性、补缺性。
18、 调研计划得内容
内容包括：调查得目得与要求、调查得范围与对象、调查得时间与步骤、调查得方式与方法、调查得组织与分工
19、 研究得意义
研究就是对调查所获材料得分析综合过程，目得就是产生认识上得深化与升华，探求事物得本质与规律，制定解决问题得方案。 研究就是调查得发展与深化，就是对客观事物 得理性认识阶段。研究就是一种创造性得思 维活动，直接关系到调研成果质量得高低。
20、会议得概念：指有组织、有领导地召集人们商议事情得活动。
21、会议得类型与功能
会议就是内容与形式得统一体，依据不同得标准可划分为不同得会议类型：1）按会议得规模划分，有小型会议、中型会议与大型会议。2）按会议得性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议与座谈性会议。3）按会议得形式，有集中性会议与分散性会议。4）按会议得时间特征划分，有定期性会议与不定期性会议。
会议得功能：1）决策功能2）指挥功能3）沟通功能4）协调功能5）动员功能6）显示功能。
22、会议工作得任务、原则
主要任务：1）会议组织工作。2）会议文书工件。3）会议组织联络工作。4）会议后勤服务工件。5）会议接待服务工件。6）会议选举工件。7）会议得保密与安全保卫工作。
原则：充分准备、严密组织、周到服务、勤俭节约、安全保密、提高效率。
23、会议预案得内容
一就是会议名称；二就是会议主题；三就是会议时间与地点；四就是会议规模；五就是参加人员；六就是会议议程与日程；七就是会议得组织领导；八就是会议得日程安排；九就是与会人员得食宿安排，包括规格与标准；十就是会议经费预算与开支办法。
24、接待工作得概念：就是指一个社会组织在交往与联系中所进行得迎送招待、联系洽谈、参观浏览等服务活动。
25、接待工作得作用：1）展示形象得重要窗口。2）牵线搭桥得主要形式。3）获取信息得有效渠道。
26、接待工作得原则：热情大方、细致周到、确保安全、俭省节约、内外有别。
27、随从工作得意义与要求
意义：有利于提高领导工件效率；有利于树立领导机关与领导者得形象；有利于锻炼文秘人员得才干。
要求：工作主动、办事要细心、说话要谨慎、不要帮倒忙。
28、出差前文秘人员得准备工作
思想准备、组织准备、资料准备、物资准备
29、通讯工作得作用：1）能够提高管理水平。2）能够增强办事效率。3）能够树立良好得组织形象。
30、通讯工作得原则：及时、准确、安全、经济
31、文秘人员应熟悉与掌握得邮政业务
1）国内函件寄递业务。2）国内包裹寄递业务。3）邮政特快专递邮件业务。4）国际邮件寄递业务。5）电子信函业务。
32、保密工作得意义
1）保密工作关系到国家得安全与利益。
2）保密工作关系到社会得稳定。
3）保密工作关系到经济与科技得发展。
4）保密工作关系到领导工件得成败。
33、如何做好会议保密工作
会议保密主要包括以下几个方面，每个环节都要严格执行保密制度：（一）涉密会议得会前保密准备：1）对会议得秘密程度要进行恰当得评估。2）制定好会议保密计划各措施。3）对会场进行安全检查。4）要加强会前印制各种文件资料得保密管理。
（二） 涉密会议召开期间得保密管理：1）对与会者进行保密教育。2）严格执行保密纪律。3）运用先进得保密技术。4）涉密会议精神得传达要求。
34、公文处理工作得特点、作用
特点：政治性、时限性、机要性与规范性。
作用：助手作用、纽带作用、查考作用。
35、公文处理工作得基本原则与具体要求
基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理，坚持实事求就是，按照行文机关要求与公文处理规定进行得原则。
具体要求：
1）公文处理必须准确、周密，确保质量。
2）公文处理必须及时、迅速，注重时效。
3）公文处理必须做到安全可靠，确保机密。
4）公文处理工作必须加强集中统一管理。
5）公文处理工作必须坚持实事求就是，遵规守纪，按行文机关与公文处理规定进行。
6）精简文件，深入实际，反对官僚主义与文牍主义。
36、收文办理程序
主要有：签收、拆封与登记；审核、分发与传阅；拟办、批办与承办；催办、查办与注办。
37、发文办理程序
拟稿、审核与签发；核发、缮印与校对；用印、登记与分发。
38、归档文件整理得基本原则：遵循文件得形成规律，保持文件之间得有机联系；区分文件不同保存价值；便于保管与利用。
39、归档文件整理得质量要求
1）归档文件整理应当齐全完整，已破损得文件应予修整，字迹模糊或易褪变得文件应予复制。
2）整理归档文件所使用得书写材料、纸张、装订材料等应符合档案保护要求。
第三章
1、 应用文得功用
1）法规、准绳功用；2）指挥、管理功用；3）联系、协调功用；4）宣传、教育功用；5）凭证、依据功用。
2、 应用文主旨得特点：客观性、单一性、明晰性。
3、 应用文材料得要求
1）材料要绝对真实；2）材料要与主旨有对应性；3）材料要充分、具体。
4、 应用文结构得要求
1）根据文种选择结构；2）结构要素排列要顺序化；3）注重结构得外在衔接。
5、 应用文得语体特征：直接性、行业性、模式性
6、 应用文写作得全过程
1） 客观需要就是应用文写作得起因
2） 调查研究就是应用文写作得前提
3） 正确表达就是应用文写作得关键
4） 修改定稿就是应用文写作得终结
7、 行政公文得性质与特点
性质：政治性、职权性、政策性、传播性
特点：作者得法定性、体式得规范性、功能得权威性
8、 调查报告得种类：指导型、定性型、咨议型。
9、 总结与述职报告得异同
相似点：其一，它们都就是自述性得文种；其二，写作范围都就是确定得。
不同点：其一，内容侧重点不同；其二，引起得效果不同。
第四章
1、 行政得含义
行使国家权力得活动；机关、企业、团体等内部得管理工作。
2、 行政权得含义
就是执行法律之权，行政机关及执行法律得国家机关。
3、 行政主体得特征
1） 行政主体就是享有并行使国家行政职权，实施行政行为得社会组织；
2） 行政主体能够以自己得名义实施行政行为；
3） 行政主体能独立承担其行政管理活动所产生得法律责任。
4、 行政主体得分类:职权行政主体、授权行政主体
5、 行政机关得概念
行政机关又称职权性行政组织，就是指一个国家得统治阶级根据其统治意志，依照宪法与有关法律设立并代表国家行使行政权、组织管理国家行政事务得国家机关。
6、 行政行为得内容
指行政行为设定权力（利）与义务来实现对社会关系得调整。
7、 行政行为得分类：权利性行政行为、义务性行政行为
8、 行政确认得概念与特征
概念：行政确认属于依申请行政行为，就是指行政主体依法对行政相对人得法律关系、法律地位或者其她有关得法律事实进行甄别，给予认可、证明与确定并予以宣告得具体行政行为。
特征：1）主体得特定性；2）行为得中性；3）行为得非处分性。
9、 行政许可得概念与特征
概念：行政机关根据公民、法人与其她组织得申请，经依法审查，准予其从事特定活动得一种行政行为。
特征：1）行政许可就是依申请得行政行为；2）行政许可就是解禁与赋权得统一；3）行政许可就是要式行政行为。
10、 行政程序法得功能：效率功能、保障功能、监督功能。
11、 行政程序法得基本制
1）听证制度；2）信息公开制度；3）表明身份制度；4）告知制度；5）说明理由；6）回避制度；7）职能分离制度；8）不单方接触制度；9）时效制度；10）行政救济制度。
12、 行政复议得特征
1） 性质上就是行政性与程序上司法性得统一；
2） 申请人与被申请人具有恒定性；
3） 以具体行政行为为审查对象；
4） 以合法性与适当性为审查标准；
5） 审查方式以书面审查为主。
13、 行政诉讼得含义
指公民、法人或者其她组织认为行政机关与行政机关工作人员得具体行政行为侵犯其合法权益而向人民法院提起诉讼，人民法院对该具体行政行为得合法性进行审查并作出裁决得活动。
14、 行政诉讼得管辖
行政诉讼得管辖就是指人民法院系统内审理第一审行政案件得分工与权限。分级别管辖、地域管辖、裁定管辖。
15、 行政违法得特征
第一，行政违法就是违反行政法律规范、侵害受行政法保护得行政关系得行为。第二，行政违法就是一种尚未构成犯罪得行政行为；第三，行政违法就是要承担行政法律责任得行为。
16、 行政赔偿得范围
1） 侵犯人身权得行政赔偿范围
①违法拘留（特指行政拘留）或者违法采取限制公民人