现代家具企业的绿色营销.doc

现代家具企业的绿色营销
牟健双
（哈尔滨劳动技师学院 哈尔滨 150000）

摘要：本文从办公家具营销企业的品牌战略、市场需求分析、企业形象战略、价格战略、分销战略、营销战略、售后服务七个方面阐述了办公家具绿色营销的途径和方法。
关键词：家具企业；绿色；营销

1 绿色营销设计
家具企业开展绿色营销策略，销售绿色家具产品，倡导绿色消费，从而使生产、消费、环境协调发展。科学的营销体系和品牌战略要求企业在开展绿色营销的同时，还要尽量减少生产经营对生态环境的破坏和影响。具体来说，企业在开发新产品、选择生产技术、生产原料、制造程序时应符合环境保护的标准；在产品设计和包装设计时，应尽量降低产品包装和产品使用的剩余物，以降低对环境的不利影响；在分销和促销过程中，要积极引导消费者在产品使用、废弃物处理等方面尽量减少对环境的污染；在产品售前、售中、售后服务中，要注意节约资源，减少污染。办公家具企业推广品牌效应和科学的营销手段，是家具企业在市场中的竞争战略当中至关重要的环节。
1.1家具企业的品牌策略
我国办公家具企业品牌效益要逐渐增强，家具的品牌要打响，名牌企业才能更好的推广名牌产品，以品牌提升带动营销。
（1）家具企业要有自主的知识产权，把知识产权纳入品牌战略，必须要有自己的商标，自主经营；
（2）科研投入要加大力度，重视理论和实践结合，不断推动技术创新，重视产品研发和设计，不断注入新鲜血液，保持品牌活力；
（3）要高度重视质量，重视家具质量和服务质量，因为品牌的本质是质量，好的品牌意味着高质量的保证；
（4）要对品牌进行准确定位，一个明晰、科学的定位是形成品牌个性和品牌形象的前提，也是品牌建设的关健，；
（5）要做好后期一系列工作的整合传播，包括公关、广告、价格、包装、营销渠道建设等。
1.2家具市场需求分析
随着环境污染的恶化和消费者理性消费意识的兴起，潜在的绿色消费需求开始形成，具有预见性和前瞻性的家具企业管理者开发适应市场需求的绿色家具产品，消费者对绿色家具的市场需求情况对绿色家具市场的发展影响越来越重要。
家具自身的价格会影响到人们对家具产品的购买能力，绿色消费虽然成为一种新的消费方式，但是由于绿色家具产品的绿色材料、生产成本、生产技术条件、绿色家具开发运营管理成本等都要高于普通的家具产品，所以使得企业在推广绿色家具产品的价格要高于普通的家具产品。由于消费者对绿色家具产品价格的态度会受其收入水平影响，所以不同收入层次的消费者对绿色办公家具产品价格的反应程度会有所不同。在我国，高收入群体是绿色家具产品消费的主力军，因此家具企业要考虑满足这部分群体的消费需求，抢占绿色家具市场的首要阵地。
1.3家具企业的形象战略
由于生态与经济协同发展的可持续发展观念已深入人心，使得社会公众十分关注环保事业，绿色家具产品及其经营者普遍受到公众的欢迎，绿色企业形象已成为高素质企业形象的象征。并且在国际贸易竞争中，发展绿色家具产业，通过梳理家具企业形象，来冲破绿色壁垒。因此，办公家具企业的绿色形象必将成为现代社会的最佳家具企业形象。
（1）企业文化树立绿色观念，强化企业的社会责任，积极参加公益、慈善活动，以生态与经济协同发展为目标；
（2）企业管理严格将环境管理作为企业管理的重要职能，重视危机管理，组建危机公关小组，建立危机预防体系；
（3）掌握各类资源，如人才、环保新型材料、先进设备、绿色信息、充足资金等保证企业环境管理工作的实施，和相关教育机构合作，建立产学研基地，努力成为大学生和专业人才向往的公司，成为业内公认的重视绿色环保的企业，重视国内外相关展会，积极参展或参观学习，积极参与提升中国办公环境的观念性活动；
（4）实施绿色营销，将环境管理落实到企业营销活动的全过程；
（5）树立绿色企业形象，建立完整的企业识别系统并切实执行，全面重视与办公家具有关的建筑、景观、室内、产品、平面、展会、色彩、归档八种设计，重视尊重媒体，特别是和专业媒体保持友好、持续的合作关系，建立和完善企业的对外宣传资料，并由专人负责，得到社会公众的认可。
1.4家具产品的价格战略
价格是营销组合中的一个重要而复杂的决策变量，它既是企业的一种竞争手段，在一定程度上影响企业的竞争地位、市场份额、收入和利润，又是企业营销环境中一个较敏感的因素。家具企业的定价要受到需求、竞争、国家政策和法律法规等因素的影响，在绿色营销策略中，企业对绿色家具产品需求、自然资源和生态环境价值等价格因素也要考虑其中。
（1）根据办公家具的消费需求，考虑消费者的层次、需求能力和对绿色办公家具需求的迫切性制定价格策略；
（2）在绿色竞争的同时，关注市场份额和利润，生产绿色办公家具产品达到生活质量的绿色环保的高要求；
（3）最大化的减少生产成本、销售成本、储运成本和绿色成本，在竞争中以低成本的竞争价格达到利润的最大化；
（4）根据关注和调查消费者对绿色办公家具价格的敏感程度制定相应价格策略；
（5）保证家具外形、质量、功能、环保、安全、服务、包装和商标等的环保特性，达到真正意义的绿色化家具，确定占有市场竞争优势的价格；
（6）根据家具市场交易的消费者树立、参与竞争家具产品的差异、市场竞争信息的流通性等市场机构因素确立价格；
（7）综合考虑社会经济发展水平、货币价值、消费观念、消费者收入等因素制定相应价格策略。
1.5家具产品的分销战略
办公家具产品通过从生产者手中转移到消费者手中所经过的由众多不同职能、不同名称的中间商连接起来形成了分销渠道。与一般家具产品相比，绿色办公家具产品在包装、储运、销售、定价、消费使用等方面都有独特的要求，因此在分销策略上分销渠道的选择应考虑的因素和内容应该十分慎重。
（1）结合企业自身情况进行市场调查；
（2）确定分销渠道模式或渠道长度，决定中间商类型，；
（3）确定每一层次渠道的宽度，决定每一层中间商的数量；
（4）制定分销计划，确定销售地区分布、时间等要素；
（5）制定相关的管理条款，确定分销渠道成员的权利与责任等要素。
1.6家具产品的促销战略
企业以环境保护观念作为指导思想，以绿色文化为价值观，以绿色消费为中心和出发点展开的绿色促销活动，是绿色办公家具的重要营销手段。企业通过产品促销活动传递环境保护和绿色办公家具产品信息，树立企业和办公家具产品的绿色形象，使之与消费的绿色需求相协调，从而增强市场竞争力，吸引消费，扩大销售。
（1）绿色广告策略：通过广告告知消费者绿色办公家具产品的绿色特性，提醒消费者有关企业的绿色理念，说服消费者对绿色办公产品较普通产品的好处，培养消费者的绿色消费意识及环保意识；
（2）绿色公共宣传策略：企业通过各种公共活动宣传企业的绿色办公家具产品、先进的生产技术设备、可回收的包装以及绿色技术等争取绿色消费者的认同和好感，从而树立良好的绿色办公家具企业形象；
（3）绿色促销组合策略：广告代理商为企业开发适宜的广告、促销专业人员研究相应的销售方案、公关公司为企业建立一定的企业形象，在此基础上贯彻绿色理念，选择绿色促销方式，这些就形成了家具企业的促销组合。绿色促销则和策略的绿色本质决定了企业必须尽量压缩高消耗、高费用的促销或沟通手段，在沟通过程中不造成环境污染和资源浪费，在绿色促销中采用低成本、覆盖率广的沟通方式，在使用有限资源时追求最大效用，在推广企业绿色办公家具产品的同时树立企业的绿色声誉和绿色形象。
1.7家具的售后服务
随着人们消费观念的改变，在这样一个服务越来越重要的年代，消费者在购买产品的同时也需要各种形式的服务。家具售后完整周到全面的售后服务为消费者提供了购买保证，消除了消费者在购买家具时的后顾之忧。
绿色办公家具的售后服务工作的内容：给消费者的产品购买和消费提供指导、咨询服务；处理消费者的抱怨和投诉，跟踪回访服务；接受消费者对销售和售后服务工作的监督和意见；向企业有关部门以及销售商及时反馈消费者的意见和市场的信息等。
家具企业在进行产品的绿色营销时，建立绿色办公家具的售后服务体系，有利于对销售人员或销售商的销售活动过程进行有效的指导和调控，保证销售的整个环节能够安全、可靠、低耗、高效的运行，从而达到有效促进家具销售的目的。
2 结语
现代家具企业的营销应引入绿色营销理念，绿色营销策略将人类环保意识和市场营销观念结合形成一种现代市场营销观念，绿色营销实现了经济利益、消费者需求和环境利益的统一，促进了经济与生态的协调发展。

参考文献
1. 谢家平 《绿色设计评价与优化》武汉 中国地质大学出版社2004.5
2. 吴智慧 《绿色家具技术》北京 中国林业出版社 2006.8
3. 许彧青 《绿色设计》北京 北京理工大学出版社 2007.5

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