DB54_T 0198-202006-1养老机构休闲娱乐服务规范-（高清版）.pdf

ICS 03.080.99A 16DB54西藏自治区地方标准DB54/T 01982020养老机构休闲娱乐服务规范2020-07-21 发布2020-08-19 实施西藏自治区市场监督管理局发 布DB54/T 01982020I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 基本要求.15 服务内容与要求.16 服务质量控制.3附录A（资料性附录）活动计划与总结.4参考文献.5DB54/T 01982020II前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。本标准起草单位：西藏自治区民政厅、拉萨市民政局、山南市民政局、中国标准化研究院、西藏自治区标准化研究所。本标准主要起草人：李文武、白玛玉珍、李宏、刘文红、李彦鹏、次仁德吉、达娃次仁、王志强、张莺、张剑、李坤威、魏利伟、石维彬、扎西央宗、贡桑卓玛。DB54/T 019820201养老机构休闲娱乐服务规范1范围本标准规定了养老机构休闲娱乐的基本要求、服务内容与要求、服务质量控制等。本标准适用于养老机构的文体娱乐、主题文化与节日庆典、参观游览等休闲娱乐服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 38600-2019 养老机构服务安全基本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1休闲娱乐服务 leisure and recreation services为住院老年人提供休闲娱乐的活动。4基本要求4.1养老机构应根据老年人需要开展相应的休闲娱乐的活动。4.2养老机构应提供适合老年人开展休闲娱乐活动的场所。4.3养老机构应制定休闲娱乐服务计划并实施。4.4养老机构开展休闲娱乐活动的场所应有明显标志。设置的标志应统一、清晰、无破损，使用规范。标志应安装在醒目、没有视线遮挡的位置。4.5养老机构休闲娱乐活动的场所应整洁、卫生。4.6养老机构休闲娱乐活动的场所应配置休息座椅。4.7养老机构宜配备相应的医疗急救设施设备及药品。4.8养老机构服务人员应参加岗位培训，掌握相应的专业知识和服务技能。4.9休闲娱乐服务活动中，服务人员应使用适合老年人的语速和音量。4.10服务过程中涉及到老年人的个人信息和影像资料应妥善保管。5服务内容与要求5.1服务内容DB54/T 0198202025.1.1文体娱乐文体娱乐活动主要包括运动会、健身操、藏牌、掷骰子、锅庄舞等。5.1.2主题文化与节日庆典主题文化与节日庆典活动主要包括民俗传统活动、文艺演出、主题展览、集体生日、春节、藏历新年、九九重阳节、五一劳动节、十一国庆节等。5.1.3参观游览参观游览活动主要包括过林卡、参观爱国主义教育基地和博物馆、公园活动等。5.2服务安全5.2.1遇养老机构应按照 GB 38600-2019 中 6.9 的要求，保障老年人文娱活动的安全。5.2.2休闲娱乐活动场所地面应采用防滑耐磨、弹性面层材料。墙体阳角部位应为圆角或切角。家具应无锐角并摆放合理。5.2.3休闲娱乐活动过程中，服务人员应观察老年人的身体和精神状态，如遇老年人不适，应立即停止活动。5.3服务流程与要求5.3.1活动策划5.3.1.1 主题文化与节日庆典、参观游览活动，应提前一月完成策划方案。填写活动计划，参见附录 A。5.3.1.2活动策划方案应包括，但不限于：a)活动名称；b)活动时间；c)活动地点；d)活动负责人；e)拟邀请的嘉宾和演出单位；f)经费预算；g)所需物资；h)活动内容。5.3.2前期准备5.3.2.1主题文化与节日庆典、参观游览活动，服务人员应根据活动策划方案，编写详细的活动实施方案，明确各项工作的具体负责人。5.3.2.2鼓励院内老年人和工作人员参与主题文化与节日庆典演出的准备。注：如有需要，应为参演老年人或工作人员提供必要的节目排练环境。5.3.2.3主题文化与节日庆典活动提前确定参会嘉宾和演出单位，协调演出单位的参演节目。5.3.2.4提前准备服装、布置场地和节目安排。5.3.2.5活动前应做以下工作：a)通知全院所有老年人和工作人员；b)准备所需的相关物品和急救用品；c)彩排；d)确定到场嘉宾、演出单位和节目单；DB54/T 019820203e)布置活动室场所，检查并调试所需设备；f)组织和协助老年人化妆、更衣，引导老年人依次入场，安排就座；g)查询天气情况；h)准备蛋糕和蜡烛。5.3.3现场服务5.3.3.1 主题文化与节日庆典活动现场服务应包括以下要求：a)对外来车辆进行登记和引导停放；b)指定专人拍照和录像；c)提供茶水服务；d)活动过程中应观察老人的情绪变化和身体状况，若老年人出现不适时，采取相应措施；e)活动过程中应指定专人进行安全巡视和疏导。5.3.3.2 参观游览应现场包括以下要求：a)出发前应分发胸牌，组织和协助老年人上车，清点人数；b)车辆行驶过程中提醒老人坐稳扶好，系好安全带；c)车辆停稳后组织老人依次下车，清点人数；d)活动过程中应观察老人的情绪变化和身体状况，若老年人出现不适时，采取相应措施；e)活动结束后应清点老人数量。5.3.4活动结束5.3.4.1 主题文化活动结束后，服务人员应组织和协助老人依次退出活动场所，提醒老人带好随身用品，清扫场地、摆放桌椅、设备归位、关闭门窗，活动评估，填写活动总结并归档，参见附录 A。5.3.4.2 参观游览活动结束后应清点老人数量，组织和协助老人依次上车，活动评估，填写活动总结并归档，参见附录 A。6服务质量控制养老机构应设置服务质量的检查部门，制定服务质量检查方案、程序和要求，配备专兼职的服务质量检查人员，对养老机构休闲娱乐服务现场和记录进行检查或抽查，对发现的问题提出整改措施，并再次检查。DB54/T 019820204AA附录A（资料性附录）活动计划与总结A.1活动计划与总结活动计划与总结见表A.1.表 A.1活动计划与总结活动名称：活动日期活动时间活动地点负 责 人活动经费邀请嘉宾活动内容：人力投入：所需物资：其他（含注意事项）：评估与总结（建议）DB54/T 019820205参考文献1 GB/T 20000.1-2014，标准化工作指南 第1部分：标准化和相关活动的通用术语。2 GB/T 293532012，养老机构基本规范_