旗能公司知识管理现状调研报告.doc

旗能公司知识管理现状调研报告
引：
有这样一些案例与大家分享。
案例一：新员工初到岗位，查找不到任何岗位相关的资料，也没有前辈给予支持，导致上手很慢。
案例二：记得某人做过一份非常有价值的资料，但是有需要时却找不到了。
案例三：遇到某个专业性的问题，不知道应该请教谁。
案例四:某员工离职了，他手上的资料和资源都被带走或者遗失，导致他手上的工作接手的人无法继续开展。
看到这些案例，是否感觉似曾相识，或者亲生经历。
管理学者彼得·杜拉克早在1965 年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”管理大师彼得.德鲁克在《后资本主义社会》中提到，知识已成为生产力的一部分,而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。随着社会经济的发展和计算机技术的迅猛提高，知识在社会发展中的作用日益凸显。知识管理也因此成为企业必备的管理理念。在本次调研的过程中,“领导的推动”“归属感”“人才的激励"“知识的分享运用”被多次强调，调研中发现公司内部有很多有价值的知识被隐藏起来,采用知识管理的方式将知识挖掘出来，得以有效的运用和推广，提升组织的智商，从而在知识经济中提升企业的竞争力.
一、调研情况
本次调研分为调研问卷和访谈调研。涉及部级14人，科级11人，管理人员50人,操作岗8人.发出调研问卷110张，收回83张，访谈11人。
1题
员工养成了及时总结工作经验和教训的习惯
73％
2题
员工愿意将经验和知识共享给公司其他同事
74％
3题
员工学习积极性很高并能付诸行动
70％
4题
员工在工作中具备了充分利用过去经验和知识的意识
77%
5题
员工经常能积极提出创新方案以解决工作中未遇到过的难题
73％
6题
具备相应的管理机制（如流程、规定、考核、激励制度等)和组织模式（如总结会、检讨会、事故分析会、质量分析会等）来保证有效积累知识
69%
7题
具备相应的管理机制（如沟通会、分享会、座谈等)以保障员工采用各种正式和非正式的方式共享经验和知识.
73％
8题
经常组织员工参加内外部培训、读书会等活动，并建立了导师、传帮带等机制。
69％
9题
具备相应的流程和制度(如工作指引、方法论、操作规程等)来保证积累的知识得到充分利用。
70％
10题
具备相应的流程和制度（如合理化建议、创新小组、课题攻关、创新激励等)来保证知识创新.
68％
11题
具备（或能够使用）有效积累知识的IT系统（如文档管理、案例管理、工作总结等）。
70%
12题
具备（或能够使用）有效共享知识的IT系统(如社区、论坛、协作空间、实时交流等）。
69％
13题
具备（或能够使用）有效的IT系统支持员工学习(如网上大学、E—Learning、培训考试系统等)。
61%
二、知识管理现状
通过调研，公司内部已经各种程度的在开展知识管理工作,但是各个部门知识管理程度良莠不齐，对知识管理的认识也各有不同,对知识管理的激励也各有千秋。调研情况如下：
关于“领导的重视"
各个部门对知识管理的重视度参差不齐。问卷显示，90%的以上的公司内部有的部门对知识管理已经有了一定的认识和理解,并已经开展了相关的工作,向员工不定期的进行知识的传播和分享，但是有的部门对知识管理并没有清晰的认识，不明白知识管理能给个人能力提升和企业效益增加带来的巨大好处，没有引起重视,对于实施知识管理的态度不积极.
关于“归属感"
本次调研的过程中,听到了“归属感"这个词。归属感是指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受.知识管理工作的开展，一定程度上，无形中促进员工对企业的归属感.当某一篇文章,获得了32个赞；当某一工作总结，被做为了模板；当某一个问题得到了专家的解决等等，员工工作的积极性，产生知识的价值，都会逐步得以提升。
关于“人才的激励”
很大一部分领导认为,知识管理实际就是管“人”。大家对知识管理的理解，已经从当初的文档管理,提升了塑造知识性企业，学习型组织的高度.但是知识来源于人,唯有人主动产生有价值的知识，主动分享，主动交流，才能实现知识性企业。那么人才的激励反而显得格外重要。
(1）缺乏知识管理标准。公司内部缺乏完善的管理机制,来激励员工开展知识管理活动，员工主动学习的意识不强，动力也不足，自觉学习的员工占少数.
（2)缺乏知识管理团队.目前公司没有设立专门的知识管理岗来推动知识管理工作，这项职能放在档案室，推动工作显得力量略显得薄弱。
关于“知识的分享运用”
调研中了解到,有的部门对知识的运用做的很好,例如对开展的项目进行总结并分享，外出调研后编写调研报告，每月进行月度总结等等.但是针对公司整体的情况，依然有很多问题存在。
（1）资料收集不齐。员工的知识归档意识不强，例如很多资料留在个人手里，离职或者调部门后资料遗失，部门整合后的部分珍贵资料更是无处可寻，给公司生产、纠纷处理、谈判、检修等带来了很大困难。
（2）文档资源管理未形成共享.部门、科室、岗位之间的知识并未进行共享，员工习惯将知识自行保管,使用效率较低.部门内部也并未开展知识分享活动。
（3)员工获取知识渠道有限.在公司内部，个人获取知识通过OA门户、档案系统进行相关查阅；外部大多数是通过“百度”等广为熟知的资讯网站查询,虽然比较方便快捷，但信息量、准确度有限，结果易重复，并且分散,不利于集中管理。
(4)公司缺少统一平台，知识管理多样性不足.公司目前有ERP、MES、OA、档案系统等管理平台,缺乏统一的知识管理平台，知识分散，难以集中，利用效率低。