客运公司年终工作总结.doc

科学管理 以人为本构建和谐客运
紧抓机遇 开拓创新加快客运发展
—-汤汇安达公司2015年工作总结
2015年，汤汇安达公司在县交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“创先争优”活动为契机,以塑造“平安客运、和谐客运”为主线,创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势.
全年共完成客运量60余万人次,工伤保险参保率100%，事故统筹率100％,综治创安等工作任务圆满完成，得到和县交通运输局领导的充分肯定。总结一年来的工作，主要有以下几方面：
一、 紧抓机遇、强化服务,全力以赴实现“春运”、“中考、高考、会考”、“五一"、“十一”客运黄金季节增效创收
春运等假日期间我公司严格按照上级部署精神，加强运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输,确保节假日旅客出行方便快捷不滞留.具体做法：一是根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效.二是增设临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车,客流、车流安全有序。并充分利用“站站通"联网预售票业务，解决节后旅客出行难问题。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作,并采取多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。
二、 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定
“安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。
一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。
二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产；
三是注重安全培训教育，通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式,不断提高公司人员的安全意识和业务素质；四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控,做到早发现、早提醒,硬起手腕整治“三超一疲劳”,安全管理更加有效；五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局；从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。
2015年,我公司参运客车23台，安全行驶里程200万公里，事故费统筹率100％,工伤保险参保率100％。全年共开展13次安全生产大检查，下达车辆二级维护19台次，召开安全例会48次，签订安全管理责任书45份，下路检查26人次,纠正违章75起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂标语横幅16条,使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。
三、 着力于内部挖潜增效,抓管理要效益.
内部管理方面,我们坚持以“客运经营为主，兼顾维修、三产业整合发展”的思路，通过优化资源配置,强化内部管理，实现企业创效增收。
四、 深入开展创先争优活动,服务水平明显提升
一年来,我公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位,树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前发展.为做到这一点,公司领导班子以身作则、率先垂范,积极推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并及时加以改进和完善。
在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线"等活动，使广大干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨,窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善,让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。
五、 注重企业文化建设，职工队伍的凝聚力、战斗力明显增强
打造一流的工作团队,培育“安全、优质、高效"的企业文化和服务理念，是推动汤汇安达公司实现科学、快速发展的主动力。
一年来，我公司坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速发展。
1、 坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高我公司干部职工的业务技能和服务水平.全年共举办乘务员集中培训两期，培训人员30余人次,并举行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗，使汤汇安达公司职工队伍的整体素质和服务水平得到全面提升。
2、 广泛参加各项社会活动，充分展示汤汇安达公司的客运实力和良好的窗口服务形象。2015年,先后组织参加了新农村建设参观交流会、高考中考、中招等大型活动团体包车服务,我公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素质的司乘服务人员,以标准化的服务赢得了社会各界的赞同,充分展示了汤汇安达公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。
六、 综治创安稳定工作稳步开展
按照县交通局综治信访稳定工作部署和要求，进一步加强充实了专项工作领导小组，层层签订目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事观念逐步增强,无违法犯罪现象发生.同时,积极应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷，受到车主及经营户的感谢与好评，同时也为公司挽回了经济损失.
七、 存在问题和不足
回顾过去,取得的成绩让我们倍感自豪，但我们也清醒地认识到当前的工作中还存在有一些不足之处：一是客运主业后劲不足，开发审批新线路力度不大，这方面工作有待进一步加强，二是内部管理方面有待进一步加强，职工教育应该进一步加大,三是安全生产工作有待进一步加强。这些问题的存在，都要引起我们的高度重视，采取有效的措施加以解决。
金寨县汤汇安达客运服务有限公司
2015年12月
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