团队接待程序.doc

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流程
编号
作 业 流 程 图
作 业 要 求

1

2

3

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5

6

大型团体接待

制定方案
汇报上级

组织协调

回复客人

方案下发
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营销部团队接待方案制定流程
流程
编号
作 业 流 程 图
作 业 要 求

1

2

3

4

5

6

大型团体接待

制定方案
汇报上级

组织协调

回复客人

方案下发

1营销人员应随时挖掘大型消费团体（含住宿、用餐、会议其中两项，消费时间在3天以上，人数在50人以上的团体），并应在部门的协助下完成接待工作。
.2.营销人员接到大型团体的定单后，应立即向上级领导汇报；
3.部门经理将大型团体的接待情况向总经理汇报，请总经理作出批示。
4.部门根据总经理的批示，结合客人要求和酒店情况制定出接待方案，内容如下：
a.在各部门消费的时间、人数、特殊要求；
b、各部门负责人与对应客户单位的衔接人；
c、注意事项：安全、卫生、保密等。
5.客户经理将接待方案让客人确认，如无疑义，酒店可参照执行，；如客人需要补充或调整，则营销部可重新制定方案，直至与客人达成一致为止，同时客户经理应询问客人，对方是否有必要同酒店召开协调会。
6.接待方案定下来以后，营销部应请示酒店领导召集各部门负责人召开组织协调会，在会上将相关接待事宜一一传达。
7.办公室文员将最终的接待方案下发到各个部门。

团队接待程序

　　一、标准：
　　１、熟记重要团队名称及领队名字(团队人数50人以上，住店时间3天以上)。
　　２、熟悉重要团队的日程安排。
　　二、程序：
　　１、营销部接到团队预定通知后，应及时与各有关部门联系，布置有关接待事项，并根据预定单上的特殊要求逐一落实（房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、并根据团队的性质提出由谁<总经理或付总经理>负责出面接待等）。
　　２、客房部根据客人到达酒店时间，应提前２小时（特殊情况除外）对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。
　　３、客房部在查房中如发现问题，应及时与工程部有关人员联系，并督促立即维修，如不能在短时间内修复，应通知总台重新安排房间，并协助布置，检查。
　　４、营销部经理根据团队到达店时间，提前在大厅恭候客人，如事先不知客人到达酒店的时间，应通知总台及时呼叫。
　　５、当团队到达酒店时，总台经理或营销部经理迎上前去与团队

陪同联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表酒店总经理向客人表示欢迎（如酒店总经理出面迎接，总台经理或营销部经理则要向客人介绍总经理），并将客人引上电梯，送至楼层或根据实际情况在大厅等候，随时准备提供服务，检查行李运送情况。
　　６、如果团队进店后即去餐厅用餐，营销部经理应事先根据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。
　　７、对于需要组织迎送队伍的重要团队，营销部要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍准备就绪后，通知总经理出场。接待过程中，要求指挥正确、及时，确保工作顺利进行。
　　８、接待完毕后，营销部门应对接待过程进行总结，将接待情况记入工作日记，出现不足的方面要及时通知进行整改，并在接待统计表中做好记录。

团队接待流程

团
队
未
到
时
营销部

方
案

房务部
前厅
餐厅部

落 布 布
工程部
实 置 置
检 检 检
查 查 查
房 间
大 堂
餐 厅

维修
接
待
餐厅部
就 餐
客房部
入 住
前 厅
接 待
营销部
迎 接

接待结 束
迎送团队离开，营销部做接待总结

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流程
编号
作 业 流 程 图
作 业 要 求

1

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6

大型团体接待

制定方案
汇报上级

组织协调

回复客人

方案下发
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