DB4413_T 28-2022中药文化展示馆开放服务规范.pdf

ICS03.080.99CCS A 204413惠州市地方标准DB4413/T 282022中药文化展示馆开放服务规范Specification for traditional Chinese medicine cultural exhibition hall open service2022-07-26 发布2022-08-26 实施惠州市市场监督管理局发 布DB4413/T 282022I目次前言.II1 范围.12 规范性引用文件.13 术语和定义.14 总则.15 开放基本条件.26 服务人员.26.1 人员配备.26.2 教育培训.26.3 志愿者队伍.27 服务提供.27.1 咨询服务.27.2 展示服务.27.3 教育服务.28 服务环境.38.1 基本条件.38.2 日常管理与维护.38.3 废弃物管理.39 展品及服务设施设备.39.1 展品.39.2 设施设备.39.3 安装要求.39.4 检查和维护.410 安全与应急.410.1 安全标志的使用和维护.410.2 安全管理要求.411 服务质量管理.4参考文献.5DB4413/T 282022II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由惠州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：惠州市食品药品检验所、广东省惠州市质量技术监督标准与编码所。本文件主要起草人：朱文娟、翁雪萍、邓频、王晓琴、朱彬、黄丹莹、李惠敏、林凤屏、邓晖、刘丽婷、周萌。DB4413/T 2820221中药文化展示馆开放服务规范1范围本文件规定了中药文化展示馆开放服务的术语和定义、总则、开放基本条件、服务人员、服务提供、服务环境、展品及服务设施设备、安全与应急、服务质量管理等内容。本文件适用于中药文化展示馆的开放服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 3096-2008声环境质量标准GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.9公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志GB/T 15566.1公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则GB/T 17242投诉处理指南GB/T 18883室内空气质量标准GB 37487公共场所卫生管理规范GB 50231机械设备安装工程施工及验收通用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1中药文化展示馆traditional Chinese medicine cultural exhibition hall以展示传统中药实体标本、数字化中药标本以及与中药相关的文字图片、音像视频等为主要内容，具有科普、教学、交流等展示中药文化及服务药品质量监管作用的场所。3.2特殊群体special group指老年人、未成年人、残疾人、低收入群众等群体。4总则4.1中药文化展示馆应以公益性为主，体现传承中药文化的特性。DB4413/T 28202224.2中药文化展示馆应制定安全管理制度和应急预案，安全制度包含但不限于人员安全、藏品/展品安全、设备安全等。4.3中药文化展示馆宜为特殊群体参观提供便利设施及服务。4.4中药文化展示馆应公示开放时间和参观须知，如因特殊情况需闭馆或调整开放方案，应提前公示。5开放基本条件5.1应具备与接待规模、展示内容相适应的服务设施设备。5.2应设有服务接待部门，并配备专/兼职工作人员，人员数量与接待规模相适应。5.3应配备与接待规模相适应的消防、医疗设施设备。5.4应制定方便公众参观的票务管理办法并进行公示。5.5宜制定参观预约制度以控制人数，并提供预约服务。6服务人员6.1人员配备6.1.1工作人员数量的确定，应以中药文化展示馆接待能力为依据，每 30 人配备至少 1 名工作人员，针对特殊群体及中药文化展示馆实际需求，可提高工作人员配比。6.1.2应配备一定比例具有中药学、药学或相关学科背景的工作人员。6.2教育培训应制定工作人员培训制度，包括培训目的、对象、内容、效果等，并形成记录存档。6.3志愿者队伍根据中药文化展示馆接待需要，组建志愿者队伍，制定志愿者服务制度，有计划开展志愿者活动。7服务提供7.1咨询服务7.1.1应提供电话、网络等多种咨询服务，对外公布咨询方式。7.1.2应在开放区域设置定点咨询服务。7.1.3宜为公众提供自助查询服务。7.2展示服务7.2.1展览展示需体现中药文化，宜包括基本陈列、流动展示、主题展览、互动体验等。7.2.2应提供科学、规范的展示介绍及展品说明。7.2.3应提前预告展示信息。7.2.4场馆标志系统应设置合理，参观线路指引清晰，满足不同人群需求。7.3教育服务DB4413/T 28202237.3.1应为公众提供教育服务信息。7.3.2应为公众提供人工讲解或语音导览服务，负责讲解的工作人员应至少提前一天了解接待信息，并根据团队性质（政府接待、行业组织、媒体参访、馆际交流等）制定接待预案，有针对性的提供讲解服务。7.3.3应根据自身特点、条件，开展形式多样的教育项目，包括主题活动、手工活动、摄影展示、科普宣讲、研学旅行等。7.3.4应利用网络等现代信息技术提供线上教育及科普服务。8服务环境8.1基本条件8.1.1应具备与馆藏、提供的服务相适应的展示馆面积。8.1.2场馆内应保持通风，卫生清洁，无异味，温湿度适宜，物品摆放整齐。8.1.3场馆内噪音应符合 GB 3096-2008 中 2 类标准。8.1.4场馆的空气质量应符合 GB/T 18883 的要求，卫生应符合 GB 37487 的要求。8.1.5场馆内标志系统应符合 GB/T 15566.1、GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9 的有关要求，设置的标志应统一、清晰、无破损，使用规范。标志应安装在醒目、没有视线遮挡的位置。8.2日常管理与维护应制定展示馆日常管理与维护制度，宜包括维护人员、频次、效果、管理与维护记录等内容。8.3废弃物管理应制定废弃物管理制度，宜包括废弃物的来源、处理方式、处理记录等内容。毒性药材的处理，应由专业技术人员负责实施。9展品及服务设施设备9.1展品应配备具有中药文化展示作用的展品，并制定相应的展品管理和维护制度，由专人负责，展品管理和维护制度宜包括展品的准入标准、来源、更新、分类、造册登记等内容。9.2设施设备宜配备计算机、照相机、录音录像设备以及公共数字服务设备等保障网络和数字化服务，宜有多媒体投影演示、视听播放、课桌椅、电教设备等满足培训活动，供公众使用的设施设备应在显著位置展示必要的使用说明。9.3安装要求9.3.1设施设备进入展示馆时，应对型号、规格、外观和尺寸进行验收，包装应完好，技术资料应齐全，具备相关的合格报告。9.3.2安装过程应符合 GB 50231 或设施配套安装手册的规定，提供符合设计的安装基础和环境，正确DB4413/T 2820224安装。9.3.3设施设备经安装调试后，应能运行良好，工作稳定，技术指标和展示效果达到设计要求。9.4检查和维护9.4.1应配备相应的维护人员，组织、实施维护工作。9.4.2应制定维护制度。包括维护计划、方法、频次、效果和档案建立等内容。10安全与应急10.1安全标志的使用和维护安全标志应齐全、醒目、规范，并符合GB 2894和 GB 13495.1的要求。10.2安全管理要求10.2.1应定期对服务设施设备进行巡查，并制定巡查制度，发现问题及时检修，保证其正常安全运行。在检修期间，应做好标识。10.2.2应制定突发事件应急预案。11服务质量管理11.1应制定各岗位接待服务流程及要求，宜建立服务质量管理体系。11.2应在展示馆显著位置设立意见箱(簿)，公开监督电话，开设投诉通道，及时、妥善地处理投诉，投诉档案记录完整，投诉处理应符合 GB/T 17242 的有关要求。11.3应利用互联网、参访者留言和调查等方式，广泛征求参访者的意见或建议，并提出解决措施加以改进。DB4413/T 2820225参考文献1 GB/T 22528文物保护单位开放服务规范2 GB/T 28222服务标准编写通则3 GB/T 36721博物馆开放服务规范4 广东省卫生健康事业发展“十四五”规划，粤府办202143号5 广东省药品安全及高质量发展“十四五”规划，粤药监局办202166号