第二节-绩效考核..doc

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第二章：第一节是今年新增新内容;
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第三章：今年新增内容;
第四章：内容变化较少;
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第五章：今年新内容;
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       第一章：变化比较大，内容有增有减，顺序也被打乱;
第二章：第一节是今年新增新内容;
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第三章：今年新增内容;
第四章：内容变化较少;
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第五章：今年新内容;
第六章：没有变化;
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第七章：第二节和第四节是今年新内容;
第八章：内容变化较少。

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2011年教材
2010年教材

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经
济
学学&慧|教~育&网&xｕeHuiEdu.Com
基
础
第1章市场需求、供给与均衡价格（变化较小）
第1章市场需求、供给与均衡价格
第2章消费者行为理论 （无变化）
第2章消费者行为理论 学.慧/教.育~网|xｕeHuiEdu.Com
第3章生产和成本理论 （变化较小）
第3章生产和成本理论 学|慧/教/育.网_
第4章市场结构理论 （变化较大，新增“完全垄断企业定价的一个简单法则以及第四节垄断竞争市场和寡头垄断市场中生产者的行为”）
第4章市场结构理论 xｕehｕｉedu.coｍ
第5章市场失灵和政府干预（变化较小）
第5章市场失灵和政府干预 学$慧_教/育%&xueHuiEdｕ.Com
第6章国民收入核算和简单的宏观经济模型(变化较大)
第6章国民收入核算和简单的宏观经济模型 xｕehｕｉedu.coｍ
第7章 经济增长和经济发展理论（ 经济发展为新增内容）
第7章 宏观经济运行分析来@源.于:学@慧.教@育_网$XuＥHuiedu.Com
第8章 价格总水平和就业、失业（原教材第7章第二、三节）
第8章宏观经济调控目标和手段学%慧/教$育.%xueHuiEdｕ.Com
第9章国际贸易和国际资本流动（变化较小）
第9章国际贸易和国际资本流动xｕehｕｉedu.coｍ

财
政
第10章公共物品与财政职能(变化很大)
第10章公共财政职能
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第11章财政支出 (变化很大)
第11章财政支出概述
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第12章财政收入 (变化很大)
第12章财政收入概述
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第13章政府预算(变化很大)
第13章政府预算和财政管理体制
第14章财政管理体制（变化较大）
第14章财政政策
第15章财政政策（变化较大）

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货币与金融
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第16章货币供求与货币均衡（无变化）
第15章货币供求与货币均衡
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第17章中央银行与货币政策（变化较小，新增“今年来我国货币政策的实践）
第16章中央银行与货币政策
第18章商业银行与金融市场（无变化）
第17章商业银行与金融市场
第19章金融风险与金融监管（变化较小，新增“2010年巴塞尔协议Ⅲ）
第18章金融风险与金融监管
第20章对外金融关系与政策 （变化较小）
第19章对外金融关系与政策 xｕehｕｉedu.coｍ

统计xｕehｕｉedu.coｍ
第21章统计与统计数据（内容变化较小，只是结构进行了调整，将原教材的部分内容放入第22章）
第20章统计与统计数据
第22章 统计调查(原教材第20章的内容，新增一些内容)

第23章统计数据的整理与显示(变化较小)
第21章统计数据的整理与显示
第24章 数据特征的测度 (无变化)
第22章 数据特征的测度
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第25章 时间序列 (无变化)
第23章 时间序列
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第26章 统计指数 （无变化）
第24章 统计指数

第25章 国民经济主要统计指数
会计
第27章 会计概论（原教材26章的部分内容，删掉“财会及管会的差别”，新增“会计核算具体内容”，部分内容进行了拓展。）
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第26章 会计概论
第28章 会计循环（包括原教材26章部分内容及第27章财务会计报告的内容，新增“账务处理程序”）
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第27章 财务会计报告
第29章 财务报表分析 （无变化）
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第28章 财务报表分析
第30章 行政事业单位会计（新增内容）

法律
第31章 法律对经济关系的调整（新增内容）

第32章 物权法律制度（变化很大）
第29章 物权法律制度
第33章 合同法律制度（变化很大）
第30章 合同法律制度
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第34章 公司法律制度（变化较大 ）
第31章 公司法律制度
第35章 其他法律制度（工业产权法律制度、劳动合同法律制度、消费者权益保护法律制度、反不正当竞争法律制度、产品质量法律制度、）
第32章 其他法律制度（知识产权法律制度、反垄断法律制度、反不正当竞争法律制度、产品质量法律制度、消费者权益保护法律责任
初级经济师：2011年经济师《工商管理专业知识与实务》第三章考点分析1

     中级经济师考试科目：2011年《工商管理专业与实务》第二章考点分析（1）

提示：中级经济师考试科目：2011年《工商管理专业与实务》第二章（公司法人治理结构）考点分析——公司治理及其运行机制。本节主要考点：公司内部治理机制，公司治理的基本模式。欢迎大家参考学习。更多精品资料请参考：“经济师考试教材：2011年经济师考试精品复习资料汇总 ”  

第一节 公司治理及其运行机制(新增内容)

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本节主要内容：公司治理的内涵，公司内部治理机制，公司外部治理机制，公司治理的基本模式

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补充知识：
公司定义：由两个以上投资主体(特殊情况为一个投资主体)依法集资联合组成，具有独立的注册资产、自主经营、自负盈亏的法人企业。
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公司法人的特点：
①资合的性质：投资者所有的企业学|慧$教$育*$xueHuiEdｕ.Com
②承担有限责任：以其拥有的股权或出资额为限承担有限责任
③所有权与经营权分离：公司业务由经营机构来执行，与股东和出资人没有关系XueHuiedu.Com
我国公司的类型：有限责任公司和股份有限公司
一、公司治理的内涵
(一)道德风险
1、定义：指在信息不对称的情况下，市场交易一方参与人不能观察另一方的行动或当观察监督的成本太高时，一方行为变化导致另一方的利益受到损害。xｕehｕｉedu.coｍ
2、产生原因：
①签订合约前对信息是了解的，但是对合约签订后将发生的事情预见是不完全的xueｈ　－　学&慧@教%育%网*交%流~社$区*bｂs.xuehuieｄu.cｏm
②尽管可以通过签订合约来约束代理人，但是合约的谈判、签订、和合约的履行都要花费成本。
2010年真题：代理人可能利用其信息优势与职务便利损害企业利益、谋取私利。企业所面临的这种风险属于( D )。xｕehｕｉedu.coｍ
A.法律风险
B.技术风险请 访 问xuｅhuｉeｄu.cｏm
C.政治风险
D.道德风险
答案解析：该题考查的是道德风险的定义。
(二)现代企业治理的核心：控制权请 访 问xuｅhuｉeｄu.cｏm
控制权的内容：经营决策权、监督权、企业剩余索取权(合约中没有规定的那部分控制权)
①如何配置和行使公司的控制权
②如何评价和监督董事会、经理层和员工
③如何设计和实施公司的激励机制学~慧/教.育%.xueHuiEdｕ.Com
(三)公司治理定义：公司管理层为履行股东的承诺、承担自己相应的职责，通过一系列的内部和外部机制对企业责、权、利的分配与协调。
二、公司的内部治理机制
股东大会 董事会 经理机构 员工
监事会(股东和职工代表)
2009年真题：在现代企业制度下，决定经理职权的机构是(B )。
A、股东大会
B、董事会
C、监事会
D、执委会
参考答案：B
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【答案解析】董事会决定经理的职权。经理的职权范围通常是来自董事会的授权
(一)股东对董事会的控制和监督机制
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1、主要机制：一股一票制。
在股东会上，股东权利的行使实行一股一票制。
2、补充机制：解决一股一票制的缺陷
①累加表决制：股东可以将自己的有效表决权集中投向自己同意或否决的议案。有利于提高中小股东在公司决策中的影响力，提高民主化水平。
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②代理投票制：小股东可以将自己的投票权委托给某一个代理人集中行使。可以将众多分散投票权集中起来使用，提高了提高中小股东在公司决策中的影响力，客观上形成了对大股东的制衡。
(二)股东对经理阶层的激励和监督机制
1、激励机制：高薪、奖金、配股(经理人员获得一定股权)
2、监督机制：工作绩效考核和评价、监事会的监督
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(三)独立董事制度及其实施
独立董事是指与所服务企业既没有投资关系，也没有商业关系和亲情关系的外部董事。一般具有深厚的专业知识背景和行业经验，对于科学决策能够起到别人无法替代的作用。
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三、公司的外部治理机制(多选题)
定义：通过企业外的规范化市场竞争机制，给企业经营带来压力，刺激企业经营者努力工作，实现股东利益最大化，以及企业利益相关者的利益平衡。
股东是公司的所有者，而且是唯一的所有者，股东拥有至高无上的权利。
(一)产品市场竞争
相关产品价格成为公众信息，所有者可以通过产品价格考核经营管理人员。这给经理人员很大压力，促使他降低成本，提高经营效率。
(二)资本市场的竞争学%慧/教/育_&xueHuiEdｕ.Com
资本市场也就是股票市场，会给经理人员很大压力，时刻保持警惕防止股票价格的下降和恶意被他人并购。
(三)经理市场的竞争
市场会根据经理过去的业绩和努力来评价他的真实能力，职业经理人之间的竞争也比较激烈。
(四)政府法规和社会伦理的约束xueｈ　－　学|慧&教*育$网|交%流$社*区/bｂs.xuehuieｄu.cｏm
例如，美国安然公司、世通公司暴露的经济丑闻，以及某些公司CEO和CFO串通提供虚假财务报告等，社会公众和政府法规都对这方面做出了惩罚。
四、公司治理的基本模式
(一)股东控制型治理机制
股东实质性的掌握企业的控制权，经理人员则只负责日常的经营活动。
1、主要特点：家族类企业或规模较小的企业，股东处于绝对控制地位
2、主要代表：韩国(如三星电子公司)和东南亚国家
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(二)经理控制型治理机制
经理控制型机制是指公司经理人员掌握着企业的控制权，公司在治理上表现出来的明显的经理控制和强烈的市场导向特点。
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1、主要特点：
(1)美国大公司一般不设立监事会，股东大会是公司的最高权利机构
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(2)美国大公司的股权分散，大股东无心控制企业
(3)相关的法律制度鼓励股东的市场化行为。
(4)美国公司对经理的控制权主要通过证券市场的股票交易活动进行。
①股东“用脚投票”，即通过买卖股票来表示对经营的态度
②市场收购或接管
③经理市场、产品市场、资本市场对经理的监督和约束。
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2、主要代表：美国(例如美国通用公司的前CEO杰克韦尔奇)
(三)主银行相机治理机制
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1、主银行定义：指与企业保持长期和稳定关系的特定银行。
2、主银行相机治理机制定义：在公司财务正常情况下，由经理人员掌握企业的控制权，主银行通过企业的资金支持支付结算和向企业派员等方式对企业实施监控。当公司出现严重的财务问题时，主银行就接管企业，掌握着企业的控制权。
3、主要特点：大股东一般是法人股东(企业或机构以法人财产投入企业而形成法人股权)
4、主要代表：日本(例如日本的三菱公司)
(四)股东和员工共同控制型治理机制
1、定义：由股东和员工共同掌握企业的控制权，通过民主的方式参与企业决策，并对企业的管理人员进行监督，而专业的经理人员则负责企业的日常管理工作。
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2、主要特点：较好的解决了股东和员工的利益
3、主要代表：德国
德国的三大权利机构：股东会、监事会(公司的最高决策机构)、理事会
    第一节 市 场 营 销 概 述
　　一、市场营销的含义
　　市场营销观念经历了五个阶段
　　1.生产观念--- “生产什么，就卖什么”
　　2.产品观念--提高质量，物美价廉，无需大力推销。“酒香不怕巷子深”“一招鲜吃遍天”
　　3.销售观念---积极推销产品，通过广告等方式促销刺激消费者购买。“卖什么，让人买什么”
　　4.市场营销观念---寻找市场需要和欲望，满足消费者需求。“顾客需要什么，我们生产什么”
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　　5.社会营销观念---满足消费者和社会的长远利益，从而把消费者、企业、社会有机结合起来。

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　二、市场营销的功能和作用
　　1.市场营销的6个功能：
　　(1)交换功能(2)物流功能(3)产品分类功能(4)融资功能(5)信息功能(6)承担风险功能
　　2.市场营销的作用来@源$于:学_慧&教~育/网%XuＥHuiedu.Com
　　(1)指导企业决策(2)开拓市场(3)满足消费者需要
　　三、市场营销的管理与任务xｕehｕｉedu.coｍ
　　1.市场营销的管理
　　(1)发现和分析市场机会(2)选择目标市场。(3)制定营销策略(4)实施与控制营销策略
　　控制营销措施：年度计划控制;盈利能力控制;战略控制。
　　2.市场营销的任务xｕehｕｉedu.coｍ
　　(1)负需求，进行转化型市场营销
　　(2)无需求，进行刺激性市场营销
　　(3)潜在需求，进行开发性市场营销。
　　(4)下降需求，进行整合性市场营销。学|慧*论_坛|XuEＨuiedu.Com
　　(5)不规则需求，进行同步性市场营销。
　　(6)充分需求，进行维持性市场营销。来/源|于:学|慧.教|育|网/XuＥHuiedu.Com
　　(7)过度需求，进行多向性市场营销。
　　(8)无益或有害需求，进行逆向性市场营销。
初级经济师：2011年经济师《工商管理专业知识与实务》第三章考点分析2

       第二节 环境分析与市场定位
　　一、环境分析
　　1.市场营销的微观环境
　　(1)企业(2)营销中介(3)顾客(4)竞争者(5)公众
　　2.市场营销的宏观环境---给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是不可控的变量。微观环境中的所有因素都受宏观环境的影响
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　　(1)人口环境(2)经济环境(3)自然环境(4)科学技术环境(5)政治法律环境(6)社会文化环境

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　二、市场细分的含义
　　依据变量和原则XueHuiEdu.Com _ Bbs.XueHuiEdu.Com
　　三、目标市场
　　选择和确定目标市场，是首要内容和出发点。先选择最有吸引力的细分市场，可以通过收购产品或
　　企业或合作方式进入目标市场。
　　考虑因素
　　经营目标市场有五种模式：(1)市场集中化模式(2)产品专业化模式(3)市场专业化模式(4)
　　选择专业化模式(5)市场全面化模式XueHuiEdu.Com _ Bbs.XueHuiEdu.Com
　　营销策略：(1)无差异性营销策略(2)差异性营销策略(3)集中性营销策略
　　四、市场定位的含义
　　(1)避强定位策略
　　(2)迎头定位策略
　　(3)重新定位策略
初级经济师：2011年经济师《工商管理专业知识与实务》第三章考点分析3

        第三节 市场营销策略
　　一、产品策略
　　1.产品含义及其层次
　　(1)核心层(2)形式层(3)期望层(4)延伸层(5)潜在层
　　2.产品组合的含义
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　　策略：
　　(1)扩大产品组合(2)缩减产品组合(3)延伸产品线
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　　3.产品的生命周期----引入、成长、成熟、衰退时期。
　　(1)引入期营销策略
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　　快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略
　　(2)成长期营销策略
　　改善产品品质、寻找新的细分市场、改变广告宣传重点，适时降价。
　　(3)成熟期营销策略
　　调整市场、调整产品、调整营销组合
　　(4)衰退期的营销策略XueHuiEdu.Com _ Bbs.XueHuiEdu.Com
　　维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略
　　二、价格策略学%慧$教$育%|xueHuiEdｕ.Com
　　1.定价目标
　　(1)利润目标(2)销售额目标(3)市场占有率目标(4)价格竞争目标(5)价格稳定目标xｕehｕｉedu.coｍ
　　2.定价方法
　　(1)成本导向定价法---最基本、最常用的方法;
　　最常见的是成本加成定价法：单位产品价格=单位产品成本×(1+目标利润率)
　　(2)需求导向定价法
　　(3)竞争导向定价法
　　①随行就市定价法②差别竞争定价法③密封竞标定价法
　　3.定价策略
　　(1)心理定价策略(2)折扣定价策略(3)地区定价策略(4)促销定价策略(5)新产品定价策略

　三、渠道策略学&慧_论$坛_XuEＨuiedu.Com
　　营销渠道---配合生产、分销和消费某种产品和服务的所有企业和个人。包括产销过程中的供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商及最终用户等。
　　分销渠道---某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中，取得产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，包括商人中间商(取得所有权)、代理中间商(帮助转移所有权)，也包括生产者和消费者，但是不包括供应商和辅助商。学$慧.教&育|&xueHuiEdｕ.Com
　　新型的营销渠道：
　　(1)垂直分销系统(2)水平分销系统(3)多渠道分销系统
　　建立有效地分销系统，步骤是：
　　(1)明确渠道目标
　　(2)确定交替方案
　　(3)评估渠道方案
　　评估标准有经济性、可控性、适应性
　　四、促销策略
　　1.促销与促销组合含义
　　(1)人员促销---灵活性好，针对性强，信息反馈快，但是成本高。XueHuiEdu.Com _ Bbs.XueHuiEdu.Com
　　(2)广告---①大众化：传播面广、快，渗透性强，②表现性强③单向传递信息，沟通难④费用高
　　(3)营业推广---短期的刺激手段。只能短时使用，不利于频繁或长期使用。
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　　(4)公共关系---可信度高，但企业不易控制。
　　2.促销策略
　　(1)推动策略
　　(2)拉动策略
初级经济师：2011年经济师《工商管理专业知识与实务》第三章考点分析4

        第四节 品牌与品牌战略概述
　　一、品牌内涵
　　有六层含义：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。品牌的建立取决于品质、形象、服务。
　　1.特征
　　(1)识别性(2)象征性(3)排他性(4)风险性(5)工具性(6)价值性
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　　2.分类
　　(1)辐射区域(2)市场地位(3)生命周期(4)价值指向(5)使用主题(6)用途(7)价格定位
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　　(8)属性(9)知名度(10)行业品牌
　　二、品牌作用
　　1.对企业作用
　　(1)存储功能(2)维权功能(3)增值功能(4)形象塑造功能(5)降低成本功能
　　2.对消费者的作用
　　(1)识别功能(2)导购功能(3)降低购买风险功能(4)契约功能(5)个性展示功能
　　三、品牌效应
　　1.正面效应
　　(1)聚合效应(2)磁场效应(3)衍生效应(4)内敛效应(5)宣传效应(6)带动效应(7)稳定效应
　　2.负面效应学~慧_教%育|/xueHuiEdｕ.Com
　　(1)引来仿冒者(2)维护难度大
　　四、品牌战略来@源@于:学@慧~教%育.网%XuＥHuiedu.Com
　　1.内容：
　　(1)品牌化决策(2)品牌模式选择(3)品牌识别界定(4)品牌管理规划(5)品牌远景设立
　　2.优势
　　(1)品牌战略可以使企业明确竞争的焦点
　　(2)品牌战略可以使创新更加有价值
　　(3)品牌战略可以使营销宣传更加有效
       第五节 品牌战略的实施
　　一、品牌打造
　　1.品牌名称创意的原则学@慧*教/育|网|
　　(1)易记性(2)易懂性(3)相关性(4)个性化(5)适应性(6)合法性
　　2.打造品牌方法：
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　　二、品牌战略的类型
　　1.单一品牌战略：产品线单一品牌战略、跨产品线单一品牌战略、伞形品牌战略
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　　优势和风险以及具备条件
　　2.主副品牌战略
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　　3.多品牌战略
　　三、品牌维护学|慧~教|育[e-mail]
　　企业、政府、消费者都是品牌维护的主体。
　　1.品牌保护
　　(1)法律保护(2)政策支持(3)企业维护
　　2.品牌完善请 访 问xuｅhuｉeｄu.cｏm
　　(1)质量管理
　　(2)品牌CI导入
　　①MI理念识别 ②VI视觉识别 ③BI行为识别
　　3.品牌诚信----产品质量信用是品牌诚信的基本要求请 访 问xuｅhuｉeｄu.cｏm
　　4.品牌管理
　　(1)品牌经理制(2)品牌管理委员会
　　5.品牌创新
　　(1)技术创新(2)管理创新(3)文化创新学%慧|教/育|网@xｕeHuiEdu.Com
　　四、品牌拓展
　　1.品牌延伸----水平延伸和垂直延伸
　　优点：
　　(1)利用产品优势，拓展业务领域xｕehｕｉedu.coｍ
　　(2)借助品牌忠诚，减少新产品成本
　　(3)借助品牌优势，扩大企业规模学&慧|教/育*网&
　　(4)利用品牌延伸，增强竞争力
　　缺点----延伸不当，盲目进入陌生领域，不但无法获利还会影响企业发展，以及损害品牌形象。
　　2.差异化竞争
　　3.磁场效应和光环效应
　　4.导入新产品
　　5.决胜未来xueｈ　－　学*慧.教@育&网$交_流*社$区$bｂs.xuehuieｄu.cｏm
　　(1)成功品牌是企业重要资本
　　(2)品牌竞争是国家实力的竞争

经济师考试网：2011年经济师《工商管理专业知识与实务》第五章考点分析1

        第一节质量与全面质量管理
　　一、质量基本概念和发展
　　1.概念----有一组固有特性组成，且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。具有：
　　(1)经济型---价值的体现
　　(2)广义性---不仅指产品质量，还包括过程和体系质量
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　　(3)时效性---对产品需求是不断变动的
　　(4)相对性---需求不同，质量等级不同
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　　2.特性---固有特性
　　(1)性能(2)适用性--以质量特性为基础(3)可信性--可靠性、维修性、维修保障性
　　(4)安全性(5)环保性(6)经济型(7)美学性
　　硬件质量特性----内在特性、外在特性、经济特性、质量管理特性
　　服务质量特性----服务产品内在特性：
　　(1)可靠性(2)响应性(3)保证性(4)有形性(5)移情性
　　软件质量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性
　　流程材料质量---可定量测量特性，也有可定性的特性
　　按照对顾客满意应该向度，分为
　　(1)关键质量特性----影响整体功能学~慧_教%育~/xueHuiEdｕ.Com
　　(2)重要质量特性----影响部分功能
　　(3)次要质量特性----暂不影响功能，但会逐步影响功能丧失来@源@于:学@慧~教%育.网%XuＥHuiedu.Com
　　3.发展：
　　(1)符合性质量概念---符合现行标准
　　(2)适用性质量概念---适合顾客需要程度为标准
　　(3)广义质量概念---一组固有特性满足要求的程度 

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       二、质量管理的基本概念和发展
　　1.概念---在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。学%慧$教*育%网$
　　2. 质量方针----由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是组织质量行为的准则
　　3. 质量目标----在质量方面所追求的目的，是组织质量行为的具体体现。来@源%于:学/慧~教/育/网@XuＥHuiedu.Com
　　4.质量控制----目标是保证质量，满足要求。要解决要求是什么，如何实现，需要控制什么。
　　5.质量保证----“信任”。保证质量，满足要求是质量保证基础和前提，质量管理体系建立和运行是提供新人的重要手段。
　　6.质量改进----增强能力
　　7.质量管理的发展请 访 问xuｅhuｉeｄu.cｏm
　　① 质量检验阶段。是“工长的质量管理”。 “检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。
　　② 统计质量控制阶段-----预防与事后检验相结合。美国的休哈特提出。技术行量高难度大。学*慧|论.坛~XuEＨuiedu.Com
　　③ 全面质量管理阶段----美国费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。
　　三、全面质量管理请 访 问xuｅhuｉeｄu.cｏm
　　1.概念----为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
　　2.特点：
　　(1)是全企业的质量管理----各管理层次、管理职能
　　(2)是全过程的质量管理;
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　　(3)是全员参与的质量管理;
　　(4)是多方法的质量管理。
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　　3.原则
　　(1)预防原则
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　　(2)经济原则
　　(3)协作原则
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　　(4)抓住思想、目标、体系、技术要领
　　①是科学的管理思想
　　②围绕一定的质量目标进行
　　③通过健全而有效的体系实现
　　④能控制质量、提高质量的管理技术和科学技术
　　ISO9000中8原则：以顾客为焦点、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、一时时为基础进行决策、与供方互利原则。
　　4.工作程序：
　　(1)决策
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　　(2)准备
　　(3)开始----实施阶段
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　　(4)拓展
　　(5)综合----目标、人员、关键业务流程、评审和审核
　　5.PDCA循环----PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的缩写，PDCA
　　循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。美国休哈特提出的。
　　特点：(1)PDCA循环是连续循环过程，螺旋式上升。
　　(2)关键点在总结阶段。
　　(3)首选重点问题，进行解决。
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         第二节 质量控制方法
　　一、两图一表法---排列图、因果分析图、对策表
　　1.排列表----关键少数，次要多数。从小到大。
　　2.因果分析图法----集思广益，从大到小，从粗到细，追根溯源，直至采取具体措施
　　3.对策表---找出影响质量的主要因素，进行解决。
　　二、工序能力分析法
　　影响工序质量因素：人、机器、原料、方法、环境(4M1E)
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　　影响质量的因素分两类：偶然因素和系统因素。
　　(一)直方图法
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　　(1)收集数据---随机抽取N个质量特性数，N大于等于50，按先后顺序排列。
　　(2)找出最大值最小值，计算极差R = XMAX - XMIN
　　(3)确定组数K。K与数据量成正比，正态分布(对称型)，K又称奇数。
　　(4)求组距h= R/K = (XMAX - XMIN)/K学@慧$论|坛|XuEＨuiedu.Com
　　(5)确定组界。从最小值开始，先把最小值放在第一组中间位置，然后依组距依次排列，组界=(XMIN – h/2)~(XMIN + h/2)
　　(6)统计各组频数。
　　(7)绘制直方图。以分组序号为横坐标，频数为纵坐标。
　　(二)工序能力---工序在一定时间内，处于稳定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它是以质量特性值分布的6倍标准差表示的，即6σ.值越小，工序能力越强。
　　(三)工序能力指数---某一工序能力满足质量要求的程度，用Cp表示。
　　Cp=T/6σ (T为公差，σ为总体标准偏差 )来~源/于:学%慧|教~育$网/XuＥHuiedu.Com
　　前提---工序质量特征值服从正态分布，x～N (u,σ2)
　　1.双侧公差工序能力指数计算，工序公差T,上限为Tu,下限为TL，公差中心为Tm,样本标准偏差s。若工序总体均值或工序分布中心与公差中心重合， x =TM,即工序无偏。
　　(1)当工序无偏时：
　　CP = T / 6σ=(TU - TL) / 6s
　　(2)当有偏差时，工序能力指数为CPK,引入偏移量ε和偏移系数κ，则