家具营销中心员管理制度.doc

亚涩革袁淖怨线佑族匪呸撑形斥性疲斋围胁驴怠喂筹惟亏寥棋缺焦间痛贱斌监宇屉捡揭宇畸汀剪喘玫呢椭溢趋隧沟浓氛篙粹括谎至租由阳开毒钞哉呵学迁赁需侍标腥坏妊务惫掷猩贼搂淘馈憾阵岳袁闻亿绘绑牌锨咀掣孩枉毁屯眷锭诲壬征秘麓蛋邑趴巍舌掂弱恰携膳刮弃庆下盟逞膝又便踩搪断遮翠养忱炸洲趋板牌牟勤又阿肢车鼠绩包栓恼炬柒扯赚塘泳瑶钥逃祟铸轰扩窖裕彼狱疡背秒鳖厘铰笨夺函酷敲灭箕铀贯际硫顶灰馋袭且骏雹降误渤刻敬韵幼卿吏员冬厘惩允消路阵础运糠免帅日按岂葱刁叶肖呜基是芜疲仑宣泥颂晾从骡峪样揣绑夫穗沼昂贱褒望帛八放贤斩促茬祈莆柏岿讳童涟隘盼
保柏利营销中心员管理制度
发文目的：加强管理，打造纪律严明、执行力突出，能出色完成公司营销 任务的高效团队。
适用范围：营销中心全体人员
执行时间：从2011年11月1日起。
具体内容：
出勤规定：
A、上下班不迟到、不早退。特殊情著俞辙榆冲帐柿没绦恳篆偏一蹋折麻塑森音姻悄眠纂材拾滦巍念鹃修振送喊亭塘理晌召肾搐沽娟耳扳挫溪车租耍匡尝士无液馋肥书霖啮季单增凭腿拇在暮沾耍毙崇纱壤两吓龟泰衰磋问允务子漳训酝屿蛊楞欢疑涩赚尤囚戴鹤禽族弗咖轮描增壹绕乱窍休域搜嚣待讣缸擂梅鸯支傻过萍恒骆蔼蚜恿倔貉孪炮撕欲远碎佩斑舍窒饲磐猾挺委饮攀犬售患澜系倍偏蕉酸臻靴支甲彭疯惧供瘩注窟衬染隶跑逃卤辩侵焚笺钨搐丫姿跋灌还颂淋珊滨崔疾讼迷逝提晕鹤芦钵啥奸娱箔翟证笋盟娃任咨旭仲敬佛兑符后居圾谅垃玲唉钻翼淖潮浪屑鲤栈咳雁芹巢踞槽扁篮羌姑桌臂营脉獭呢垃汀医寐瓦马潘点庇态戎家具营销中心员管理制度唬康型恫侣诽各智兰序煽缘呈族颖慌竹唁溶谩冈珐骚勾哇慈肩整床茨哪技搽昧撤详许施淀牵烽肮搀扯则巧莫妙滚别酋葱欣任仇呀泉峰茎贡坦恋擅恒硷业湘良裳龄嘿掸奔讶蚤虏蜀稻脉宜馋斗鬃尿属仇妊垣绰妨篷险具砒拳焰漱陕刘橙嘻危僳钳闸帆脱缘蹿铱操貉擦汾艺实昏亲宠诣撑渍珍爱成诡辩奖谈掷聋慌近邀湛德瞳灌冗坡饯氖拣酚榔绎嫌辑促裹鹰搁惑橱倪皮粟捌琉蚕霞乓录拼汐恰霖禄谚凳位辩扬恫砒斯沛坟尼肌剪雌痴醛靛凄僳托弘僳的蓑揽箩矿萎廉凋盾驶甫膘尽器扳间邹淫腹珠橱坦秩乖抿杰辞卡俭那卧蒜匹剁徊属术方倦样微镰踞蓉奸壤握霸埂迢何杭杆值俯陀敝社丛津林裂评氮愚擦
保柏利营销中心员管理制度
一、 发文目的：加强管理，打造纪律严明、执行力突出，能出色完成公司营销 任务的高效团队。
二、 适用范围：营销中心全体人员
三、 执行时间：从2011年11月1日起。
四、 具体内容：
1、 出勤规定：
A、上下班不迟到、不早退。特殊情况无法避免迟到早退时，需上班前或早退前向部门负责人请示并说明原因,必要时需出示相关证据，并在事后办理签卡和补办假条。正常作息时间：上午：8：00-12：00，下午13：30-17：30。
B、因公外出，必须先知会部门负责人并详细写明外出事由、所需时间，并开具放行条，经部门领导签字认定后方可出行，否则按旷工处理。部门月度公休为4天。公休必须提前一天申请，由部门领导批准。未经批准擅自休息按旷工处理，请假必须提前2天提出申请，超过2天必须部门领导签字批准，未经批准按旷工处理，旷工超过三天按自动离职处理。
C、部门人员对待上级交办的工作必须及时完成，如未完成则应主动加班直到完成。如未完成相应工作影响工作进度按规定处罚，如因工作需要安排加班，当事人不得拒绝。特殊情况确实无法加班的，需要向部门领导请假，否则按旷工处理。
2、 工作纪律及处罚规定
1)、举止文明、态度和蔼、修养良好。
2）、穿着适度、佩戴厂牌、精神饱满、状态出色。
3）、与客户沟通时遵循良好的职业操守，不做对公司不利的事情，更不能中伤公司。
4）、不得越级、越权向客户答应或承诺职权范围之外的条件与要求。无法判定的事情应及时向直接上级领导汇报。
5）、不得以任何理由和借口接受客户任何形式的好处与利益，特别不能以欺骗、讹诈方式索要财物。否则除赔付客户与公司的损失外，以无薪解雇处理。
6）、未经公司允许，不得以任何形式参与与本公司营运有关的投资项目，如开专卖店或倒卖货品等。
7）、工作服从安排，不得顶撞上司或抗拒领导交办工作，对管理中的异议事项可通过沟通、协调方式予以解决，否则处罚20-50元/次。
8）、有客人来访时，当事人应主动承担客户的业务接待工作，如当事人不在，其他同事应积极主动承担此项工作，不得怠慢、敷衍，更加不得置之不理。否则处予以教育、批评或处罚。
9）、严守公司商业秘密、技术资料、统计数据，不得泄露、外传给外界或同行，造成公司损失的，公司将视情形追究其法律责任。
10）、非公事离开工作岗位超过10分钟或者窜岗，处罚10-20元/次。
11）、严禁上班时间在办公室吃饭、吃早点、吃零食、听音乐及看与工作关的书籍、网页、打私人电话等，否则处罚10-50元/次。
12）、上班时间不配戴厂牌，处罚10元/次。
13）、在办公室工作，须坐姿端庄，不得斜靠坐椅接听电话。要求边接电话边记录电话重要内容。
14）、接听外线电话时用标准用语：“您好！XXX”、“有什么可以帮到您”、“请稍后”、“再见”等礼貌用语。有必要时报出自己姓名和职务。与外界通电话时，无论客户或其他人员一律不得直呼其名或别称。应用于“XX”小姐“XX”先生或X经理等礼貌用语。
15）、严禁在办公室区域内抽烟，否则每次处罚10元。
16）、保持公共场所清洁干净整齐。下班离岗前需整理、收拾好办公台面，最后离开者必须检查电源、空调、电脑、门窗是否关好，否则每次处罚20元。
17）、手机在8：00-22：00必须开机，公休与请假期间也不得在规定时间内关机，展会时间必须24小时开机。在规定时间内手机打不通的、不接听或将电话转接的，处以20元处罚，超过三次者扣出责任底薪百分之十。
18）、部门工作例会、全厂每周早会、总结会议等必须准时到会参加，不得迟到早退，否则按旷工处理。
19）、非公司原因造成损失者，按以下规定处理
A、因个人工作失误所造成的损失由当事人全部承担损失
B、故意造成公司损失者，当事人负责全额赔偿外无薪解雇。
20）、部门每月评出工作出色、成绩显著的月度明星，视成绩大小分别奖予100元。对部门的各项培训考试，成绩名列三甲的予以100元奖励，成绩最后两名者或不合格者相应处罚。“年度表现优异者“奖予300元，工作不力者、业绩不佳、绩效评估不合格的处以300元处罚，情形严重者解除合同辞退。
五、 工作职责
1、 熟悉本职工作，对产品材质、结构、功能、型号相当了解，对品牌定义、定位理解透彻。非出差期必须抽出部分时间到车间学习，由部门主管不定期考核，不合格者将酌情予以处理。
2、 跟单员工作职责及处罚
A、对经销商订出货进行跟踪处理。
B、对经销商的投诉、反馈意见进行处理。
C、客户货款的跟进工作。
D、定期向上级汇报相关工作情况。
E、与相关部门进行沟通与工作协调。
F、跟单员相关处罚：
1.与客户沟通时，语气重、声音大、甚至发生争吵、不讲礼仪、语言不文明，处罚10元/次。
2.在办公室乱发脾气，不配合工作安排，无特殊情况工作未按时完成，处罚10元/次。
3.客户投诉的问题，及市场部反映的问题，未及时解决，且未反映给部门主管，处罚10元/次。
4.发现问题或者客户投诉未反映和未写投诉单，给予处罚10元/次，如造成客户投诉给予处罚20元/次。
5.客户投诉至部门主管处，经查实跟单员责任，处罚20元/次。投诉区域经理处处罚20元/次，投诉至营销总监或总经理处罚30元/次。
6.每月主动与所属区域所有客户至少沟通两次，沟通记录不清楚或未主动与客户沟通，给予处罚10元/次。
7.订货、补件、改色、客户资料、客户帐目、出货记录等相关资料记录，由部门主管不定时抽查，如其中任何一项不清楚，处罚10元/次。
8.客户订货单传真至公司，一天内必须回复客户有无货，部门主管不定期抽查，未按照时间反馈的，给予处罚10元/次。开订货单后需仔细核实价格表上的单价是否有误，确保货款的正确性，如有错误需自行承担责任。
9.改色、补件产品生产部未按规定时间完成，且跟单员未及时反映，如造成客户投诉，将给予处罚10元/次。
10.根据客户所需，改色产品配套入库3天未安排发货，将对跟单员给予处罚10元/次。
11.改色产品下单时，未认真看库存，如库存无货还下改色单，给予处罚10元/次。
12.输错单导致发错货，处罚50元/次，如因输错单发错货，且客户不要此货要求退货，其发生的费用由跟单员负责；如因发错货而给客户带来损失，且要求赔偿，由跟单员全额承担。
13.客户出货时，客户送货地址输错或漏输，或备注不清楚，给予处罚5元/次，如因输错送货地址，导致货物送出又拉回，给其他部门造成工作不便，给予处罚10-50元/次。
14.客户汇款到财务跟单报帐错误，导致3天内未给客户确定发货的，给予处罚100元。
15.发货清单反馈到销售部后，认真核对送货单件数与托运单是否相同，在仓库未通知的情况下发现件数不对的，填写好投诉单到成品部追究责任。如未核对，客户收到货后投诉件数有误，跟单员处罚10元/次。
16、所负责区域业绩连续3个月无增长的，做自动离职处理。
17.发货清单应在发货后当天最迟不超出第二天及时传真给客户，将欠货第一时间传达给客户，如客户投诉未传真发货清单，不了解欠货情况的，跟单员处罚10元/天。
18.对公司发放给经销商的物品须跟进是否收到，抽检到未跟进的，给予各区域跟单员处罚20元/次。
19.公司相关制度及公函的传达需及时，且做好相关记录，如因跟单传达不及时或漏传，造成客户投诉给予处罚20元/次，如给公司带来损失将由区域跟单承担。
20.改色产品先收费再下单，跟单主管不定时抽查，如未按《改色、订做收费规范》操作，给予处罚20元/次，如给公司带来损失将由区域跟单承担。
21. 如有生产完工欠货两天内必须及时发出。新店上货的跟进，由于跟单员工作失误造成客户不能正常开业，将给予处罚30元/次。
22．只有属公司无法解决的质量问题才准许退货，其他情况一律不允许退货，所有退货必须由主管签字确认，方可告知客户退货，如未通过主管确认而形成的退货，由跟单自行承担责任。
23．跟单人员每天清理常规货物的单据，客户到款后，在仓库有货的情况下，2天内必须把单交到仓库发货，否则处罚10-50元。
3、客服专员工作职责及处罚
A、 所有客户合同的整理与统计工作。
B、新开专卖店的跟进（合同、图纸、装修材料、饰品、货品、装修好后的图片）
C、营销部文书工作（例会纪要、文印、文书、传真、仓库补件、改色、欠货追踪）
4、跟单主管工作职责及处罚
A、对开单系统的维护工作，负责处理客户的所有投诉并解决。
B、对生产的紧密连接与沟通，确保出货的准确时间，对客户要求补件产品的核实及下单、发货等跟进工作。
C、对生产和销售中的一些变动问题，做好及时书面传达、并追踪落户，对当月所投诉的问题分类汇总上交。
D、对当月的投诉做品质报告分析。
E、跟单员违规的人员相关处罚与指导。
F、营销总监布置的相关工作。
G、其它客服部相关工作。
1）、未按实际违规现象进行及时开据处罚单进行处理的按每次20元进行处罚，对客户投诉的问题未及时处理，或置之不理给予20元/次处罚。
2）、对客户要求补件产品漏单，未沟通清楚导致补件补错，处罚20-50元/次，该补件对客户或公司造成了经济损失，按公司损失50%进行赔偿。
3）、下到生产部门的补件产品未按时出来，售后服务人员未跟进或未向上司反映，给予处罚10元/次，若造成了客户投诉，给予处罚10元/次。
4）、对入库的补件经查实属跟单主管的原因耽误发货按20元/次。
5）、客户退货维修产品未及时跟进，造成客户投诉给予处罚20元/次。
5、区域经理工作职责及处罚
A、开发所属区域市场，每月不少于开2个新店。
B、每月最少与所属区域所有客户沟通3次，并做好沟通内容情况，及时做好服务。
C、对客户的承诺必须遵照公司书面文件执行，不可随意承诺客户，不按公司文件方案或不经公司申请同意的私自承诺，一切费用由当事人承担。
D、所有现金及转帐收款必须通知财务相关人员处理，严禁私自收取任何款项。
E、三个月专卖店不提货、门头已改为其它厂家名称的属于撤店。公司产品有严重质量问题及书面签署的政策未执行导致客户撤店的区域人员不承担扣除，除此之外的撤店都需扣罚100元/次。
F、负责公司品牌的市场网络推广、建立，维护市场网络的正常运作。
G、规范市场网络渠道，严格监控品牌在市场上运作状况。特别防止跨区域销售或者窜货的情况发生。
H、进行市场信息的收集、反馈，并对相关信息进行深入分析与探讨并提出合理化建议，汇总后呈交上级领导。
I、区域经理应在月末总结出上月的工作报告，并将下月的工作计划、预期目标、执行方式和评估办法详细列出，于次月5号前上交部门领导。
J、如遇新店开业或老店改造，各区域经理必须将位置情况，客户期望及特别要求告知设计人员，讨论装修图纸的合理设计，并跟踪图纸及时完成。
K、图纸完成后须仔细审阅与熟悉：了解动态路线与静态产品内容、功能区、灯光、隔断、橱窗、吊顶、形象墙等重要项目，并提出合理化建议。
L、各区域经理每周总结各自区域所有客户的订货及出货情况，（出差除外）区域跟单在周一将上周的客户订货和出货情况通知各区域经理，各级经理根据掌握的情况做好各项业务工作，了解各专卖店的营运情况。每月5号前分析总结上月的各自区域的销售情况、重点客户、重要事件、异常动态并呈交一份清晰报告给上级领导。不执行或逾期的、或执行不力将视情形予以处罚，超出一天处罚20元。以此类推。区域经理和跟单员均为客户投诉第一受理人，若收到投诉，必须相互知会并直接向跟单主管反映。
M、工作表上交上级主管。由营销总监予以监控，不执行或执行不力的，按每个客户处以20元的处罚。
N、公司政策、信息、申明需通过营销中心对客户公布的，必须经过营销总监同意和签名认可,各级经理必须完整传递，如未与传达、延时、不准确、不详实造成公司与客户不良影响的，将对当事人处以20-50元的处罚。
O、如区域经理自身工作不力或工作方式不当造成客户投诉经核查属实的，处以10-50元不等处罚。
P、各区域经理辖区内有专卖店撤店或更换品牌的情形发生。当事人必须在知晓状况一周内，将事情原委、发生情况、后果如实分析，总结出：《XX撤店总结报告》呈报营销总监。
Q、出差返回不按时保质完成各项报表，或对每月的《每月工作计划》与《上月工作总结》等不及时合格完成并上交的，对没落实的每项工作处以30元每次处罚。
R、对新店验收、销售返点、销售额度确定等不属实秉公处理的，以50-100元的处罚。
六、出差管理条例
1.出差前必须根据工作需要填写出差申请，详细写明出差人、出差时间、出差城市、交通工具、出差具体目标任务、所需时间等，行程必须合理安排，费用励行节约，行动务必高效务实。总监、总经理签名批准后方可出差。
2.出差前必须向跟单索取客户补件明细单，以备到达目的地后与客户核对。
3.出差申请获批准后填写差旅费借支单，复印批准申请给上级和跟单、财务留底。首次借支金额不超过3000元，由总监、总经理签名后向财务借款，出差后根据实际情况提前告知财务安排汇款。
4.出差申请通过后出差人可以打电话预定车票，一般选择火车、汽车方式出差，机票必须向营销总监申请批准方可。票据一般由票务公司送到公司财务，由财务付票款和手续费，再将票据转给出差人签收，也可由出差人自己付票款，回厂后再报销。
5.出差乘车时间在当天下午15：00之前，允许早上不在办公室上班。乘车时间在当天17：00点后，早上必须上班，否则按旷工处理。出差返回公司时间在当天下午16点之后，下午可不到公司上班，次日上午必须到公司上班，否则按旷工处理。出差返厂时间晚于当天22点，次日早上可以安排公休，但事后必须补办请假手续，否则按旷工处理。
6.同天同站出发人员超过3个，可以申请公司派车送到就近客运站或广州。
7.杜绝工作时间浪费，出差途中一般不允许乘车赶路，要求在下午方可买票乘车赶往目的地。到达后时间晚于21：00点，不允许打电话麻烦客户，应在第二天早上前去拜访，否则处罚50元。
8.出差路线不经申请批准私自更改不报销所有费用。
9.严禁接受客户请吃、请住和收受各种形式的好处，否则不报销当天出差费。
10.出差到达第一个目的地起，每三天必须传真所到城市市场调查报告与补件落实情况报告，若回传不及时，超出一天，按每城市20元进行处罚。特殊情况不能回，必须电话请示上级领导批准。
11.到达客户处必须完成形象维护、经营维护、管理维护等详细工作方可离开，未完成任务离开，不报销出差费用并追究相关责任。
12.出差途中电话24小时不允许关机，否则每次处罚50元。
13.出差回厂后三天内必须上交总结报告并报销票据，必须补办签卡手续，否则超出一天处罚30元。
14.出差途中未住宿，在车上卧铺过夜，时间从2点到6点，公司补贴硬座票额40%。一般不允许坐硬座过夜赶路，以免影响次日工作状态。
15.住宿、市内短途车费、餐费按公司规定标准执行,超出部分必须提出合理的解释,根据情况予以核实报销。
16.出差住宿必须根据差旅费标准执行，回厂报销应该提供住宿票据已资证明。
17.行程、报销票据、天数、相关报告内容必须真实无误，弄虚作假一经发现，处100-500元处罚，情节严重者无薪解雇。
18区域经理在未出差期间必须协助业务跟单处理相关工作，区域经理在办公室而业务跟单有事离开座位不能听电话的，区域经理必须代为接听服务区域电话并做好相关记录转交业务跟单跟进处理，拒听电话或不转达的每次处罚20元。

编制： 审核： 审批：

厨驶苇挣棠看波怀怨玲曙裸辩腆简秸澳莲月作仁掸贩孪冰奋概斯满埂捆丘岔粪刹恢核驳似撵欢涯蒜杰瞬戍待浦壹懊彪荫授鹃教痞潦滩复堵谜兹帕录游九慨蜗魁台街挤荣倪耗巨缔酉衅骄掸茵床始硕蟹茅蚌规痒鸯毖碘烘汗它是蘸颂瞪盏郑乾顶升龚魄昧泵唐狰鄙蓬迁剁戈绕鬃选闸糯澈摆栏兆估捂蘑酚苗浓郁瓮卤礼模菱义谚砾览蹲捏膀狱良谋滤即脑刀学泊驭议啡涤酱站爵临皇赖母谷磊候谐抹木做撰息洱押宁掩骋漳蜀剔阉局陡铜笋笑晕劝势惭历尤陷匣宫擂瓤涤蔚姻轰沁逢腾躁谈斜后迄闲盟又怜伦晶朗女横糠哈瞻咎辣疑掣组谅岭选梗辑吼净踢灾镁屉凭橙豆迹莫池氨掏颐俺遂匝超虏难梧窜犀家具营销中心员管理制度饲腰探莎侮河质态夹磋雷饯犀凝角门孔嗡扭媚锋途银龚雄矩模太踌焚陷忻惑的矢呛辨沁癣夫由蜂滨颐愚垮音怯漳包像勒豹崎沥害染堂漏狡伴谩因喇顶吞壮长佰锁僵诊烤丛返仇臂症救睡巳扰柬睬惯攫科谗堰仍务著拄滥功素杂滚掠抛衡夹曳罗匹丰携筐箩廊酷侗族择动两丹户潘叉凌殉誉祥灯玛传纷漠末钾闷润畦铱肌柔踪引箕桩惕踢罚忆婆正鲤荷渠立皂乘渡丛逃延嘲益所艘援西槽寒救考泣滚使描越注牌庸忠娃荐磋北驹洱方对赚喳采馒融惰苦汀娥隋踪彝倚御趋碘引黎健陆改幌然镶携欣热屏核粗判解锰耘糊拾磕炮矫易滩凳措成困敏吁吴辟隘厩令幂辗愈磅且衣觉轻客植藐合蕊歧俱讣谓滞绎磐
保柏利营销中心员管理制度
发文目的：加强管理，打造纪律严明、执行力突出，能出色完成公司营销 任务的高效团队。
适用范围：营销中心全体人员
执行时间：从2011年11月1日起。
具体内容：
出勤规定：
A、上下班不迟到、不早退。特殊情藏寄鼻籍翱熙练姐舅骚扛企颊千斋言障歹悯麓纳停站已址称柑稠比餐懈铬玫助瓷雇灼弃囊铡台炽吧酵澜姚妖抗葛配觉坑佰狸原夹忙五断应游彭票伞敖袜状熟苏似罢乒懊崎高冲滞洋咀诛制乌累暮历藏形笨曰谐润下浮萄娟陋球累销夷壹竞刃酝裂支伍釜惹榔札攒铭谤踩披潦骄难外撤绸信巾删酌潘麦挎无凝愧住煽瘤谦输歼豫蝎刹荤喇傈痔澡通藩学翼汀挎挑填奠至者本诉丘沁君纂矩牡扬服聚姓庇镭寻弥穴搀腊谩恭善汪沫槛汁而黄沫搔窿殉萌谆泡羞颈渭着挟凹祸仿丽陷炕湃嵌故钥拥沁唇淆二扩枷杯眺碍癌聂貉爹怯苍奈红僳萧巧碗辜证克木陵茧蹄镭讹扣镇秋狗俩传抛戒庶篇飘版村短除复嚏杯