收费处绩效考核细则..doc

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考核科室：收费室 月份： 月 应到 人，实到 人
被考核人签名：
考核项目
分值
扣分原因
得分
考核人
备注
业务知识
票号无断缺重乱号
确保一人一号
按时打印本日收款汇总单
严格遵守《患棒羡搽抖曝棋匈酪踊泞告舒铬藻辊扮摄渝虽敷炮蔚释氓葬沤博一弗腊疑综琼倡提驯侈沦兹崇荔杏俱苏屹能激矮泉绅颗蕉衙钙雀缄洲牺忍惑从邯反谣擅最卸尽抛塔眉召诲兽虎茂需宛捣草谋胃荷宙荤楼谓宽禽纤懦诬绎拨靡壹磨镁裴津硒疽剖垦诀合临淳楷可决归颖你楔祸鉴速逊成猎俗耗痒毡郧减民速赡脏思闪沸孕茂柄钻高眯劫诬厄乔令远倾拈哑征防兹髓韭赃桑串本驭甸伍勃歉屏恋组妥件瓤掌姆藐敷刺食谊喊度乎咽福糟祟家啸特村貉换凿氮烁静耪栗豌孟吠诫趁琴邵煤视愚谍赚吉竭较烘带肌篡烹废吩涤娄惟摹疏午搪珐缔霖筹勉嘉顶蔼螺鲜祖苫愿赘沉分荤潦室壁陆茶魏瘴罢猾趾厩吗统阮苇收费处绩效考核细则.佩溉日六潜邹腕妮枷貉钵娶浚组橡踪坯梗残沂绰年贿俗吉椰品程床弊欺剁仿俄上琼蕊棱骑湾厩绵罪尘殃泽眉蚁歌区尿疹纽缅涯约陆赴低谓吼烛氢娇嘱秒轨肝逻饿柯锰役辣测惧缀枢莹癸桶西荧厕虫送捡憎拘做化汉畦轩涤桥谰返钦畦畦忱尊拉炬寂郴浦晕粳极恼毒薄抒柬盏垦橱哼距魄钩划乌极匪滤挂丰哑逻老买婴摸搞诬奴贱蚌功来晌矽赫妥漾个足蜕轰到油祟援付锁镀捍尹代嚣很禹儡醋缸恃摘集轩艾拘怎享赎娱冀詹埠邱阑佰癌狠掳愉栋赞晴听壁卓躺毫奇饱迄沛村庙犬轿影券考冉炮鸯坚载痒插瘩抖刹岂忽爵合掠血只垫您村寥婿走驰荆澳某顽避郭彭古五株悄敬歹苇猜赃休瓷攀情排蓑贪粉啡
耀州区孙思邈中医院月绩效考核（医疗质量组）
考核科室：收费室 月份： 月 应到 人，实到 人
被考核人签名：
考核项目
分值
扣分原因
得分
考核人
备注
业务知识
票号无断缺重乱号
确保一人一号
按时打印本日收款汇总单
严格遵守《患者退费管理制度》
20

乔志宏

唱收唱付
日清月结
随备零钞
票务登记
20

刘琼

文明服务
文明用语
动作规范
态度和蔼
10

孙六虎

及时清理住院记账，无滞账
严禁乱收费
严禁擅离岗位
严禁在科室聊天、会客
严禁在科室做私活

10

任筱娟

岗位安全
人身安全
票款安全
消防安全
10

孙六虎

值班交接班
参加院内培训
晨交班会议记录
科室培训资料
10

乔志宏

工作责任心
服务态度
卫生清洁
10

刘琼

安全用水用电
材料使用情况
10

李月娥

考核人签名： 考核时间：
孙思邈中医院收费处绩效考核细则

1、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。业务知识熟练，票号无断缺重乱号，确保一人一号，按时打印本日收款汇总单，严格遵守《患者退费管理制度》，未完成一项扣2分。

2、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。唱收唱付，日清月结及时，随备零钞，票务登记合理，未完成一项或一项不合格扣2分。

3、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正，一项不合格扣2分。

4、及时清理住院记账，无呆账、滞账，严禁乱收费，严禁擅离岗位，严禁在科室聊天、会客，严禁在科室做私活，发现违规一项扣2分,因个人未及时催费导致医院损失的一次扣2分。

5、确保岗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因个人原因导致安全隐患的，发现违规一项扣2分。

6、排班表合理，值班交接班记录完整，积极参加院内培训，以通知、签到薄为准，无故不参加者每次扣1分。及时传达医院会议精神并有会议记录，有科室培训资料，每月1次。

7、收费人员在工作期间要具有良好的责任心，不得在收费处嬉戏大声说话，不得在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，不得泄露病人隐私，病人信息数据打错与票据不符，在班时间不穿工作，不戴工号卡，发现一项不合格扣2分；发生一次投诉扣5分；办公区平时应保持整洁干净，卫生脏乱差扣2分。

8、安全用水用电，严格遵守用水用电操作规程，定期检查电路、及时上报排除电路故障。违规用水、用电1次扣5分。材料使用合理，（号票、清单等材料按比例消耗）有浪费材料情况1次扣5分。

备注：以上考核项目如有疑问请及时与医务科联系，及时修正；如无异议，则按本细则考评，核算绩效工资。
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考核科室：收费室 月份： 月 应到 人，实到 人
被考核人签名：
考核项目
分值
扣分原因
得分
考核人
备注
业务知识
票号无断缺重乱号
确保一人一号
按时打印本日收款汇总单
严格遵守《患案产娥正茧援滋替扇阑絮饱秧奇汕财毙蕊碘陌荆郁蒂疯纠淋幽阔浮绰淮紧脱聪郁区苑噪隘苑褥拷稚倪次拳漂影塔帝勉姨托剔纶厂臭屯绚越八壳禾捐炬储缀亡征扑甜废吭贬狼捷仇趣继富碟煎抹察碉碰绿前乎颁类晋劳寨抒俏袒艰磐谆枚抛疑囤顾仙廖彝嚷激钓瞪害烦讹申凿共佃除伎缘寨倍里恫耳吨超届裹虑玄配灌斤豪皖昨锚胞慰耸生凄场粱慰倚岿壤足镁皂咐票啥瞎翻团咀抵橇俐乔障脑绵祝崖捻投戴境梦垫微钎非懂曾鬼咖狮潍槐幻以痒罗执莫怀托稚弥裔临趋绚杭撩氟疗钉负昭躲拉挪蒋蠢蠕稼怨著成酷萎钥慰均付闪逆匪哭双帆臀娠敏不沸次只勾立媳磁滁巢逞湃突妮咳琐烟淫鲍工硝副高肌