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新形势下图书馆管理及服务改革研究

吴忠秀
【摘要】在现代知识经济、社会主义市场经济和信息化发展的新形势下，图书馆需要抓住机遇，迎接挑战，其关键在于创新和改革。在当前阶段，图书馆一方面要认清形势，增强改革的紧迫感，另一方面也要积极转变思路，掌握图书馆的改革重点。文章将对新形势下图书馆管理及服务改革进行详细的论述和分析。
【关键词】新形势；图书馆管理及服务改革；措施
一、新形势下图书馆管理及服务改革的必要性
最近几年，我国在图书馆管理和服务方面取得了长足的进步，但也存在着一定的不足之处，还需要进行进一步的改进和创新，以便能为未来的图书馆发展提供更多的有益帮助。在现代化的时代背景下，信息技术和网络技术发展十分迅速，对人们的生活方式、工作方式与学习方式都产生了重大的影响。在新的社会形势下，图书馆的发展也受到了一定的挑战。图书馆作为藏书的重要场所，是人们进行学习和自我提升的重要场所。网络的出现使图书阅读成为一种快餐式的方式，人们进入图书馆的次数逐渐减少。在这样的背景下，图书馆发展岌岌可危。图书馆要想在这样的新形势下得到进一步发展，就一定要创新管理与服务工作，结合时代发展背景来创新管理理念，提升服务质量，让读者能更加主动地进入图书馆，依赖图书馆，从而为图书馆的健康发展和资源的丰富提供更加可靠的保障。
二、图书馆在新形势下存在的隐忧
（一）信息资源特色体现不足
我国的图书馆经历了几十年的发展，已经形成了具有一定特质的专业资源和特色馆藏。但当前阶段，我国图书馆在资源内容的呈现方式上还是以纸质形式为主，同时对于特殊专业资源和特色馆藏的深加工工作开展得也比较慢，缺少多种媒体呈现内容的特点。读者查找资源的方法比较单一，效率较低，实际的资源利用效率比较低，缺乏互动性强的资料查找形式，而且读者也无法及时反馈关于图书馆服务的意见，这就导致图书馆信息资源利用上的严重不足，同时也会导致出现资源严重浪费的现象。
（二）信息服务优势受到冲击
近年来，随着互联网技术的快速发展和进步，网络资源变得十分丰富，图书馆传统意义上的信息优势和服务优势也受到了巨大的打击。在信息资源的数字化发展中，当前阶段已经有很多的商业公司开始提供数字化服务，并拥有一定数量的固定用户。此外，网络公开信息资源也是人们获取资料的重要来源。传统图书馆在这样新的形势背景下原本的行业优势正在逐渐弱化。网络技术的发展，让人们获取文献信息以及信息资源的途径更加多样化，纸质文献的优势正在逐渐消失。电子数字形式、超文本形式以及多媒体形式的信息资源开始一步步占据人们的视野，并且显著影响了纸质信息资源，因为这些途径更加自由和便利，可以实现快速的传播，所以图书馆不再是人们查找信息的主要渠道。比如百度知道、知乎和图书馆信息服务相比较具有更强的便捷性，读者可以快速获取自己需要的信息，这些新服务形式都冲击了传统图书馆的信息服务优势。
（三）图书馆信息资源保障不足
从我国多数的图书馆现状来看，在资源上，图书馆花费大量的人力和物力等进行图书收集和整理，将书籍放置于书架上，但长时间以来这些书处于无人问津的状态，闲置状况十分明显。同时，一些读者对于信息的需求是比较前沿化的。图书馆如果一直盲目地储存图书会导致图书馆资源建设与实际需求之间出现不相匹配的现象，从而影响资源的合理利用。
三、新形势下图书馆管理及服务改革的措施
（一）积极更新管理理念
在网络化、信息化的时代背景下，传统的管理理念和思想已经不再符合现代化的图书馆发展需求，图书馆要想得到更好的发展，就一定要积极建立起全新的思想理念，摒弃传统管理理念，从而更好地调动起工作人员的积极性，同时也要保证真正地尊重读者，在正常的工作开展当中为读者提供更多的帮助。图书馆要把“求共存，谋发展”当作指导思想，改善和规范自己的管理服务，在管理中融入人本思想，并且渗透到服务的各个细节中，消除读者和馆员之间的隔阂，最终形成友善、真诚和平等的关系。如此一来，就可以达到提升馆员幸福感、发展读者阅读情感的目的。
（二）提倡主动服务
长期以来，我国的图书馆存在着工作量大、服务工作不到位的问题，再加上图书馆管理人员专业素质能力的不足，导致服务意识的参差不齐。图书馆是人群比较集中的地方。图书馆工作人员一定要认识到自身工作的重要性，要将自身放在服务者的位置上，能根据读者的实际需求来为他们提供更加针对性的服务。图书馆工作人员一定要加强思想政治学习，提高业务水平，为读者创造良好的环境和氛围，促使图书馆工作人员能自觉地遵守职业道德规范，同时，也能在工作当中完善工作规章制度，促使工作人员能严格地按照制度办事，为工作质量和服务效果的提升提供保障。
（三）强化管理人员教育与管理
新的形势对于图书馆管理人员也提出了更高的要求。图书馆要想在新形势下得到全面的进步和发展，就必须要做好管理人员的再教育工作。一方面，需要不断提升管理人员的专业管理能力和素质，进一步培养他们的新技术应用能力和网络应用能力；另一方面，需要对管理人员的服务意识进行进一步的教育培养，提升管理人员服务水平。此外，还需要让管理人员能真正地应用计算机网络技术，为读者提供更好的服务。
（四）完善管理体制
在新形势下，图书馆管理工作要按照相应的工作机制进行。首先，图书馆需要结合本馆的实际情况，完善相应的工作机制，保证工作制度能得到顺利落实，并且有条不紊地进行下去。其次，进一步完善责任制度，将责任落实到个人身上，做到对各项工作的规范。此外，图书馆还需要建立起相应的激励制度，鼓励员工努力工作，提高服务质量，为读者提供更加全面的信息服务，为图书馆的稳定发展创造更好的条件。
在图书馆管理当中，创新管理体制是最为有效的资源整合方式，能促使整个管理活动达到一个最佳状态。因此，未来图书馆管理还需要不断地进行机制上的改革创新，从而为其长远发展创造良好的条件。图书馆在改革过程中可以考虑适当地引入竞争机制，保证公平竞争，并定期进行考核，促使图书馆管理人员有一定的危机感和责任感，能在工作中更加积极主动地进行学习。在新形势下，图书馆的竞争将是服务上的竞争，而服务的创新能产生重要的作用和意义。如果每一个管理人员都能在自己的工作岗位上发挥创造性，那么所帶来的服务效果势必会得到质的提高。endprint
（五）实施人性化服务方法
人性化的服务是现代服务最为重要的一点，也是新形势下的图书馆发展的必然趋势和经营理念，其中主要包含要重视人文环境的设置，体现人文关怀的服务设施、保护设施和人文关怀的个人因素保护的建立，促使服务能更加具有针对性。可以说，人性化的服务是新形势下的图书馆服务工作的必然要求。在各种规章制度当中，需要将服务放在首要位置上，重视读者与图书馆之间的诚信培养，保证尊重读者，从而为读者提供优质服务。
图书馆需要改变传统的服务模式，可以从两个方面着手。第一，把信息咨询服务转变为知识服务。图书馆可以根据读者的需求和阅读特点，提供更贴心的服务。第二，延长图书馆服务时间。网络信息服务的特点就是24小时不间断。为了提升图书馆的服务竞争力，可以合理地增加服务时间，以此来提升认可度。
（六）提供个性化服务
在新形势下，努力开展图书馆服务工作是提高图书馆竞争力的重要途径之一，也是促使图书馆资源能得到合理开发利用的重要方法。对图书馆来说，只有积极地运用特色化的服务措施和个性化的服务方式才能更好地引起读者的注意，才能为合理利用图书馆的资源提供保障。在图书馆的服务工作中，一定要加强个性化服务措施的实施，积极引入特色资源，也要结合图书馆的资源信息实际情况来进行整合，探索出一条更加适合图书馆发展的道路。同时，图书馆方面还需要积极与读者之间形成互动，通过网络平台等方式来了解读者的情况和建议，从而更好地为读者提供更加优质的服务。具体地说，图书馆可以构建微信服务公众号，并且整合读者互动、服务反馈、资源查询等功能。通过互联网互动平台，可以及时了解读者的实际需求，并且获得提高图书馆服务质量的思路，并通过应用先进的计算机技术，提升图书馆资源的利用效果。
四、结语
在新的社会发展形势下，我国的图书馆发展遇到了诸多挑战，对于管理工作的开展也提出了更大的难题。图书馆作为人们进行阅读思考的重要场所，在新形势下一定要保证其能更加符合人们的需求，同时也要积极地结合实际情况来进行管理工作的创新。另外，要积极融入先进的管理理念和制度措施等内容，从实际出发进行服务改善和管理調整，从而为图书馆的管理发展和服务质量的全面提升做出贡献，为图书馆未来的健康发展提供保障。
【参考文献】
[1]林丽，李敬维，王鸿绪.现代图书馆服务的深层次思考[J].兰台世界，2016（01）：63-65.
[2]蔺丽英.图书馆服务知识获取模式与服务创新绩效的关系研究[J].图书馆，2016（02）：123-125.endprint

-全文完-