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电子商务原理与技术,第四章电子支付基础知识,一、电子支付流程二、电子支付工具第五章物流配送基础知识一.物流基本原理与概念,二.电子支付工具,1.电子支付工具的种类目前电子支付的工具很多。可以分为三大类：第一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；第二类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；第三类是电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。,1）智能卡(IC)由于智能卡内安装嵌入式微型控制器芯片，因而可储存并处理数据。卡上的数据受个人识别码（PIN）保护，因此只有主人能访问它。多功能的智能卡内嵌入有高性能的CPU，并配备有独自的基本软件（OS），能够如同PC电脑那样自由地增加和改变功能。智能卡还设有自爆装置，如果犯罪分子想打开卡非法获取信息，卡内软件上的内容将立即自动消失。,智能卡系统的工作过程是：通过安装在PC机上的读卡机，使用智能卡登录到为客户服务的银行Web站点上，智能卡会自动告知银行客户的账号、密码和其他一切加密信息；完成这两步操作后，客户就能够从智能卡中下载现金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡。在电子商务交易中，智能卡的应用类似于实际交易过程。客户在自己的计算机上选好商品后，键入智能卡的号码登录到发卡银行，并输入密码和在线商店的账号，完成整个支付过程。,2）电子现金（E-Cash）电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物。当用户进入网上银行，使用口令（Password）和个人识别码（PIN）来验明身份。然后，下载电子现金并存放在用户的硬盘中。为了保证交易安全，计算机还为每个硬币建立随时选择的序号，并把这个号码隐藏在一个加密的信封中，这样就没有人可以搞清谁提取或使用了这些电子现金。,电子现金的支付过程可以分为四步：用户在E-Cash银行开立E-Cash账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的硬币，可以在商业领域中进行流通。使用计算机电子现金终端软件从E-Cash银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上。用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。,电子现金的支付过程可由下图表示,目前，电子现金支付使用的两种典型系统Digicash系统和Netcash系统。DigiCash：无条件匿名电子现金支付系统。主要特点是通过数字记录现金，集中控制和管理现金，是一种安全的电子交易系统。NetCash：可记录的匿名电子现金支付系统。主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，使电子交易的安全性得到保证。,3）电子钱包（ElectronicPurse）电子钱包是一种电子商务活动中常用于小额购物或购买小商品时的支付工具。它以智能卡为电子钱包的电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能。利用电子钱包在网上购物，通常包括以下步骤：客户使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品。客户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费等。,定单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。顾客确认后，将电子钱包装入系统，打开电子钱包，输入密码口令，确认电子钱包后从中取出一张电子信用卡来付款。电子商务服务器对信用卡号码采用某种保密算法加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，它将顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上经过确认合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间进行应收款项和账务往来的电子数据交换和结算处理。,如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子信用卡无效（钱数不够或者已经透支）。遭商业银行拒绝后，顾客可以再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客。上述交易成交后，销售商店就按照电子定货单上的信息将货物由发送地点运输到交货地点交到顾客手中。,4）电子支票（E-check）电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的功能，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，使用关键字加密签名或个人身份证号码（PIN）代替手写签名。使用电子支票进行支付，消费者可以通过电脑网络将电子支票发向商家的电子信箱，同时把电子付款通知单发到银行，银行随即把款项转入商家的银行账户。这一支付过程在数秒内即可实现。,其交易流程如图所示,电子支票支付的过程可分为以下几个步骤：消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。,第五章物流配送基础知识,一.物流基本原理与概念,1.物流的基本概念(1)什么是物流物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。要了解物流先要研究流通。商品的流通由商流和物流这两个要素构成的。,商品的流通是社会经济活动的一部分。而商品的生产和消费是经济活动的主要构成。由于在商品的生产和消费之间存在各种间隔如图所示。,因此需要通过流通将商品的生产及所创造的价值和商品的消费加以连接。商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法如下：社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同，需通过商品的交易完成沟通。场所间隔：商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。,人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为“商流”。商品从生产者向消费者的转移，如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过物流来进行沟通。通过商流消除了商品的社会间隔，通过物流消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。物流并不先于商流存在，而是在商流确定以后的具体行为，但是如果没有物流，商流也就无法实现。因此，商流与物流的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。,（3）现代物流现代物流表现为将各个环节的物流高技术进行综合、复合化而形成的最优系统技术。它们包含以运输设备高速化、大型化、专用化为中心的集装箱系统机械的开发技术；保管和装卸结合为一体的高层自动货架系统的开发技术；以计算机和通讯网络为中心的情报处理和物流信息技术；与运输、保管、配送中心的物流技术在软技术方面的结合；运输与保管技术相结合的生鲜食品保鲜输送技术；以及商品条形码、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统GPS等。,2物流的分类1）按照作用分类按照物流所起的作用可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类：（1）供应物流生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程称为供应物流，也就是物资生产者、持有者至使用者之间的物流。,（2）销售物流生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程称为销售物流，也是指物资的生产者或持有者与用户或消费者之间的物流。（3）生产物流生产物流包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程。,（4）回收物流商品在生产及流通活动中有许多要回收并加以利用的物资，例如：作为包装容器的纸箱和塑料筐等；建筑行业的脚手架；对旧报纸和书籍进行回收、分类再制成生产的原材料纸浆；利用金属废弃物的再生性，在回收后重新熔炼成有用的原材料等。（5）废弃物流商品的生产和流通系统中所产生的无用的废弃物，如开采矿山时产生的土石、炼钢生产中的钢渣、工业废水以及其他各种无机垃圾等。,2）按照物流活动的空间范围分类按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分类为地区物流、国内物流和国际物流。（1）地区物流在某个地区范围内开展的物流活动称为地区物流。地区物流对于提高所在地区的企业物流活动的效率，具有不可缺少的作用。对地区的划分，可以按不同的目的进行，比如按涉及行政区域划分；按一定的经济圈划分；按地理位置划分等。,（2）国内物流在国家自己的领地范围内开展的物流活动称为国内物流。国内物流作为国民经济的一个重要方面，应该纳入国家总体规划的内容。我国的物流事业是国家现代化建设的重要组成部分，因此国内物流的建设投资和发展必须从全局着眼，清除部门和地区分割所造成的物流障碍。,（3）国际物流对国家之间和世界各地区之间进行的原材料与产品的流通称为国际物流。当前的世界已成为地球村，国家与国家之间的经济交流越来越频繁，各国的经济发展已经融入了全球的经济潮流之中；另外，企业的发展也走向社会化和国际化，出现了许多跨国公司，企业的经济活动涉及世界各国。,3）按照物流系统性质分类如果按照物流系统的性质对物流进行分类，我们又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流三大类：（1）社会物流社会物流是指以全社会为范畴、面向广大用户的超越一家一户的物流。社会物流涉及在商品的流通领域所发生的所有物流活动，因此社会物流带有宏观性和广泛性，所以也称之为大物流或宏观物流。伴随商业活动的发生、物流过程通过商品的转移，实现商品的所有权转移这是社会物流的标志。,（2）行业物流顾名思义，在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。在一般情况下，同一个行业的各个企业往往在经营上是竞争对手，但为了共同的利益，在物流领域中却又常常互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。在行业的物流活动中，有共同的运输系统和零部件仓库以实行统一的集配送；有共同的新旧设备及零部件的流通中心；有共同的技术服务中心进行对本行业操作和维修人员的培训；有统一的设备机械规格、采用统一的商品规格、统一的法规政策和统一报表等,（3）企业物流在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。企业作为一个经济实体，是为社会提供产品或某些服务的。一个生产企业的产品生产过程，从采购原材料开始，按照工艺流程经过若干工序的加工变成产品，然后再销售出去，有一个较为复杂的物流过程；而一个商业企业，其物流的运作过程包括商品的进、销、调、存、退等各个环节。,3、物流系统化1）物流系统的概念物流系统就是“为了有效达到物流目的的一种机制”，而物流的目的是“追求以最低的物流成本向客户提供优质的物流服务”2）物流系统的组成物流系统的物理组成可以用下图来表示,物流系统由“物流作业系统”和“物流信息系统”等两个子系统组成。（1）物流作业系统物流作业系统是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统。（2）物流信息系统物流信息系统是指在保证商品的订货、进货、库存、出货和配送过程的信息通畅的基础上，使通讯点、通讯线路、通讯手段网络化，从而提高物流作业系统效率的系统。,4、电子商务与物流1）物流是电子商务的重要组成部分电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种基本的“流”，而物流作为整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。2）电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。,电子商务的概念模型，如图所示。,在电子商务的概念模型中，企业、银行、商店、政府机构和个人等能够从事电子商务的客观对象被称为是电子商务实体。电子市场是电子商务实体在网上从事商品和服务交换的场所，在电子市场中，各种商务活动的参与者利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的例如商品报价、转账支付、广告宣传、商品运输等具体的商务活动内容。,信息流：指商品信息的提供、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证以及交易方的支付能力和支付信誉。商流：指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流：主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。物流：是指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。,商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货实际上是电子商务中物流的过程，这一过程在整个流程中是实现电子商务的重要环节和基本保证。物流在电子商务流程中的重要性可以进一步阐述如下：（1）物流是生产过程的保障无论是传统的贸易环境还是在电子商务的环境下，生产都是商品流通的开始，而商品生产的顺利进行需要各类物流活动支持，整个生产过程实际上就是一系列的物流活动：,它们包括：供应物流从生产全过程的原材料采购开始，将生产所需的材料采购到位，保证生产的进行。生产物流涉及的原材料、半成品的物流贯穿于生产的各工艺流程之间，以实现生产的流动性。回收物流进行对生产过程中的部分余料和可重复利用的物资进行回收。废弃物物流对完成对生产过程中废弃物的处理。,（2）商流的结果由物流完成商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，但是实际上在交易合同签定后，商品实体并没有立即移动。在电子商务的环境下，网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程，但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中，电子商务的交易活动才告以终结。,5电子商务环境下物流业的发展趋势1）物流的信息化电子商务需要提供最佳的物流服务，物流系统必须要有良好的信息处理和信息传输系统。物流的信息化使对商品流动的管理更加方便、准确和迅速，从而保证了商品与生产要素在全球范围内以空前的速度流动。物流信息化管理是现代物流的基础和保证。,2）物流的全球化电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化方向发展。全球经济一体化使企业面临着许多新问题，要求物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成社会大分工。对于生产企业，要求集中精力制造产品、降低成本、创造价值；而对于物流企业则要求花费大量时间和精力更好地从事物流服务，因为客户对物流企业的需求比原来更高了。,3）物流业的多功能化在电子商务的环境下，物流向集约化阶段发展，这是一体化配送中心的概念。其要求物流业不仅仅是提供仓储和运输服务，还必须进行配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，或者按客户的特别需要提供其他的特殊服务。,4）物流企业的服务目标在电子商务环境下，物流企业是介于买卖双方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。客户对于物流企业所提供的服务要求是多方面的，因此，如何更好地满足客户不断提出的服务需求并服务好，始终是物流企业管理的中心课题。对物流企业而言，不断提高对客户的服务质量和服务水平是它们的追求的目标，这也正是物流企业提高和获得经济效益的基础。,THECLASSISOVER！,