管理第6讲：激励理论与艺术.pdf

2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 管理学管理学第第6讲讲 激励理论与艺术激励理论与艺术 郑 才 林郑 才 林 经贸管理学院浙江工业大学经贸管理学院浙江工业大学 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 本讲内容 一、激励及其理论体系 二、激励的基本框架 三、管理激励基本艺术 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 好的管理就是激励 为管： 为谁工作？ 态管： 如何工作？ 观管： 为何工作？ 为管： 为谁工作？ 态管： 如何工作？ 观管： 为何工作？ 2 职业化态度 职业化技能 1 使命：钱以外的工作动力，为团队工作的价值使命：钱以外的工作动力，为团队工作的价值 远景：工作目标和发展目标远景：工作目标和发展目标 价值观：保证目标被达成的手段价值观：保证目标被达成的手段 职业品牌 职业能力 职业结果 创业心态创业心态 ?把工作当成经营 自己、经营品牌的 通道 ?以经营者的立场 看待问题、面对压 力、承担责任 有何用？有何用？ ?让你更快的脱颖 而出 ?让你获得更多奖 赏 ?让你更轻松、更 快乐 哪里来？哪里来？ ?提高对工作的期望 值 ?找一找钱以外的动 力 ?结交值得结交的朋 友 ?把自己重新定位 积极心态 是一种思维方式，这种思维方 式考虑积极因素，让阻力变成 动力，让绝望变成希望，让坏 事情变成好事情 积极心态 是一种思维方式，这种思维方 式考虑积极因素，让阻力变成 动力，让绝望变成希望，让坏 事情变成好事情 积极心态积极心态 ?问自己一些好问题问自己一些好问题 ?心存感激和赞美心存感激和赞美 ?找个值得仿效的榜样找个值得仿效的榜样 投入 松弛 平和 投入 松弛 平和 不急 不贪 不乱 不急 不贪 不乱 游戏心态游戏心态 3 理解人的动机和能力，清楚人产生行 为的原因，了解影响行为的因素，进 而使员工正确做事，积极做事 理解人的动机和能力，清楚人产生行 为的原因，了解影响行为的因素，进 而使员工正确做事，积极做事 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励的内涵 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行 动的过程。 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行 动的过程。 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱. 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管 理者所必须解决的问题 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管 理者所必须解决的问题 激励目的是要让人承担责任，是在人的面前放 一块金子，或者是人的后面跟着一只老虎。 案例：胡萝卜加大棒理论、鼓掌激励 案例：感同身受才能创造亮丽未来 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励的理论体系 人性人性 人的本质 （人是什么） 人的本质 （人是什么） 关于人的学说 人性模式人性模式 人性模式人性模式 动力机制动力机制 行为产生 （人为什么愿意做某事） 行为产生 （人为什么愿意做某事） 动机理论 激励机制激励机制 行为控制 （如何使人做某事） 行为控制 （如何使人做某事） 激励理论 行为理论行为理论 行为理论行为理论 案例：龟兔赛跑讨论 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励框架要点 ? 人性人性：有效的管理来自于对管理对象的正确判断 ? 动机：动机：扭转乾坤的一支笔（查理斯瓦伯的激励艺术） ? 需求需求：给糖的故事 ? 激励要素激励要素：盐有神奇效果却不能当饭吃 ? 期望期望：1.荣耀的图腾（拿破仑洞悉人性） .温暖的鼓励效果大（北风和太阳，南风原理） ? 公平公平：不平则鸣（员外纳妾）公平的管理：金鱼缸原理 ? 强化强化：行为改造（火炉原理）小技巧：过正原则 ? 激励机制激励机制 ? 基本原则基本原则 ? 基本方法与建议基本方法与建议 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 人性与动机 ? 人性：人性：有效的管理来自于对管理对象的正确判断：案例：员工素质 X理论，Y理论，自然人，经济人，社会人，复杂人 ? 动机：动机：扭转乾坤的一支笔（查理斯瓦伯的激励艺术）惠普的“邻桌原则” 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有 进行这项工作的动机及动机的强弱。 ? 动机的形成与激励过程动机的形成与激励过程 需要需要动机动机行为行为 强化强化 目标目标 满足程度满足程度 激 发 实 现 驱 动 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 动机与行为关系 ? 全面分析个人与环境因素的相互作用 ? 在分析个人因素时，要同时分析外在表现与内在动 机，同一动机可引起不同的行为，同一行为可出自不 同动机；合理动机可能产生不合理行为，错误动机被 外表积极的行为所掩盖。 ? 分析内在动机要看到消极因素和积极因素 行为行为 内在需求内在需求 个人目标个人目标外在刺激外在刺激 个人能力个人能力 行动条件行动条件 动 机动 机 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 影响动机与能力的因素影响动机与能力的因素 先天遗传先天遗传 后天学习后天学习 工作 业绩 工作 业绩 能力能力 动机动机 需求需求 生理、社会、心理生理、社会、心理 刺激刺激 金钱、承认、工作内容、 工作环境、发展机会 金钱、承认、工作内容、 工作环境、发展机会 知觉知觉 自我认识、感知方式、 抱负、价值观 自我认识、感知方式、 抱负、价值观 工作业绩=能力动机 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励理论：需求理论 ? 关于人的需求 人的需求是多种多样的 人的需求是分等分层的 人的需求是会变的 不同的人具有不同的需求结构，人与人是不同的 人的需求是可以加以引导的 ? 关于需求与激励之间的关系 激励的基础是需求的存在 满足人的需求并不一定能产生激励作用 只有激励因素的满足，才能产生激励作用 激励的方式方法要因人而异 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 马斯洛需要层次理论 1）正确认识被管理者需要的多层次性。）正确认识被管理者需要的多层次性。 2）找出受时代、环境及个人条件差异影 响的优势需要，有针对性地进行激励。 ）找出受时代、环境及个人条件差异影 响的优势需要，有针对性地进行激励。 对管理实 践的启示 对管理实 践的启示 生理需求生理需求生理需求生理需求 安全需求安全需求安全需求安全需求 社交需求社交需求社交需求社交需求 尊重需求尊重需求尊重需求尊重需求 自我实现自我实现自我实现自我实现 马斯洛认为： （1）只有低一层次 需要得到基本满足之 后，较高层次需要才 发挥对人行为的推动 作用（低层次需要并 未消失）； （2）人的行为主要 受优势需要所驱使。 例子例子 充分发挥个人潜能 自我尊重，被他人尊重 摆脱孤独，爱与被爱，得到归属感 平安，稳定，保障 干渴，饥饿，性 充分发挥个人潜能 自我尊重，被他人尊重 摆脱孤独，爱与被爱，得到归属感 平安，稳定，保障 干渴，饥饿，性 低阶需要低阶需要 高阶需要高阶需要 麦克莱兰激 励需求论 麦克莱兰激 励需求论 Alderfer ERG论 马斯需 要层次论 论 马斯需 要层次论 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition McClelland及Alderfer理论 McClelland 成就需要 论 成就需要 论 Alderfer ERG论 马斯需 要层次论 论 马斯需 要层次论 存在（存在（Existence） 关系（关系（Relatedness） 成长（成长（Growth） 成就需要成就需要 权力需要权力需要 合群需要合群需要 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 赫茨伯格的双因素理论 ? 保健因素保健因素属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是 消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。 ? 激励因素激励因素属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作 中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些 方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 不满意区域 保健因素影响不满意水平 不满意区域 保健因素影响不满意水平 保健因素保健因素 工作条件、报酬安全、 公司政策、领导者、 人与人之间关系 满意区域 激励因素影响满意水平 满意区域 激励因素影响满意水平 激励因素激励因素 成就、认同、责任、 工作本身、个人成长 非常满意是满意高满意 是满意也 非常满意是满意高满意 是满意也 （1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 （2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等增加员工对工 作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 （3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的 激励因素是各不相同，应灵活地加以确定。 （1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 （2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等增加员工对工 作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 （3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的 激励因素是各不相同，应灵活地加以确定。 对管理实 践的启示 对管理实 践的启示 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励理论：期望理论 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励原理：佛隆姆的期望理论 激励力量= f(效价X期望值）激励力量= f(效价X期望值） 激励力量激励力量：即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。 效 价效 价：个体对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。 期望值期望值：个体根据以前经验判断一定行为能导致某种结果和满足需要的可能性。 个人成绩个人成绩组织奖励组织奖励个人需要个人需要个人努力个人努力 反馈反馈 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 基于佛隆姆期望理论的激励对策 ? 提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的 关系，应帮助员工建立可以达到的目标，凡是想起广泛 激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现 的。 ? 一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目 或手段，提高效价水平，解决对员工的奖励与满足个人 需要的关系。 ? 提高关联性（工作绩效与所得报酬之间关系）的认识， 解决员工的工作成绩与奖励的关系。 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励理论：公平理论激励理论：公平理论 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 亚当斯的公平理论 ? 行为改变方向行为改变方向： 采取一定行动，改变自己的收支情况。 采取一定的行动，改变别人的收支情况。 通过某种方式进行自我安慰。 无法改变不公平现象时，采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等 行为。 ? 基于亚当斯公平理论的激励对策基于亚当斯公平理论的激励对策 必须将相对报酬作为有报酬作为有效激励的方式。在公司/单位推行职 位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行职位评价，根据职位评 价的结果建立薪酬管理制度。 尽可能实现相对报酬的公平性。兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖 勤罚懒，建立公平公正的人力资源政策和制度。 加强教育培训，让员工正确客观地评价自己与他人的“投入”与“收 入”的比例。 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 强化理论强化理论 人具有学习能力 通过改造其所处的环境 可以改变人的的行为 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 行为改造策略 ? 正强化正强化对正确的行为及时加以肯定或奖励。正强化可导致行为的 继续，条件是所给予的奖励必须是员工所喜欢的。 ? 负强化负强化通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。负强 化可增加某种预期行为发生的概率，而使一些不良行为结束或消退。 ? 不强化不强化对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。这是一 种消除不合理行为的策略。 ? 惩罚惩罚对不良行为给予批评或处分。可以减少不良行为的重复出现， 弱化行为。 ? 综合策略综合策略对某人的不同行为采取一种以上的策略。 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 强化策略的应用与时间要素 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 运用行为强化思想的规则 ? 不能以同样方式奖酬所有的人，绩效大小不同，奖酬也 应不同。 ? 无反应本身具有强化的效果。 ? 一定要告诉下属，他们怎样做才能得到奖酬。 ? 告诉下属他们正在做的哪些事是错误的。 ? 不要在下属的同事面前惩罚下属。 ? 使结果和行为相一致。这要求管理者公正地对待下属。 夸奖使人进步夸奖使人进步 强化方式变好不变变差强化方式变好不变变差 公开表扬 私下表扬 公开指责 个别指责 个别体罚 公开处分 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励机制激励机制 行为 内在需求个人目标 激励手段 个人能力 行动条件 价值观 教育 培训 结果 组织目标 奖惩 知觉 新的 动机 改变 目标引导行为 个人努力个人绩效组织奖赏个人目标 高成就需要 目标绩效 评估系统 强化主导需要 能力绩效评估标准 公平性比较 产出产出 投入A投入B 机会 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励基本原则 ? 激励的手段必须针对针对被激励者的没有得到满足的需求需求， 而且要随着被激励者需求的变化而变化需求的变化而变化。 ? 通过合理分配任务和授权等手段，创造条件创造条件使被激励者 能够采取相应的行为，并通过教育等手段教育等手段不断提高被激 励者的能力。 ? 要根据被激励者的行为结果行为结果有助于组织目标实现的程度 给予相应的奖惩给予相应的奖惩 ，而且其奖惩 的内容必须能够影响内容必须能够影响被 激励者个人目标个人目标的实现程度，奖惩的方式必须因人而异因人而异。 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励的基本方法 ? 工作激励工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工 作来激发员工内在的工作热情； 工作内容要考虑到员工的特长和爱好 工作目标应具有一定的挑战性 ? 成果奖励成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其 合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环； 奖品必须能在一定程度上满足员工的需求 奖励的多少应与员工的工作业绩挂钩 ? 培养教育培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员 工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 教育培训的内容主要包括思想教育和业务知识与能力培训思想教育和业务知识与能力培训。 通过思想教育，树立崇高的理想和职业道德。 通过专业技能培训，提高员工的工作能力 通过外部因素，诱使员工内在动力产生，是管理者激励工作的 要旨 通过外部因素，诱使员工内在动力产生，是管理者激励工作的 要旨 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 激励的实践系统 管理 行为 管理 行为 被管理 者需求 被管理 者需求 环 境环 境 目标 成就 目标 成就 兴趣 体验 兴趣 体验 人际 互动 人际 互动 物质利 益驱动 物质利 益驱动 激励的实现激励的实现 思想 教育 思想 教育 目标激励、参与激励 、 竞赛（竞争）激励 工作的适应性与工作丰富 感情激励、榜样激励 、尊重激励 政治教育、思想工作 、表扬与批评 奖酬、关心照顾、处罚 2008Edition College of Business Administration ZJUT 2008Edition 总结：有效激励的艺术 ? 避免避免“克尔蠢举克尔蠢举” 莫把惩罚当激励、错把补 偿当激励 ? 让员工自我归因让员工自我归因 归因理论 ? 以心力促智力以心力促智力 “罗森塔尔效应” ? 分类激励分类激励 高明的刘邦、企业人的分 布、常量与增量 ? 精神重于物质精神重于物质 意义、目标、责任、文化 ? 将外激变内激将外激变内激 心态变，结果变 ? 约束的约束的“热炉规则热炉规则” 唐僧的“紧箍咒”、无法则无 天、热炉规则四要素 ? 运用运用“南风法则南风法则” 表扬批评与辅导、了解人 性，投其所“好” ? 让制度显神通让制度显神通 七僧侣分粥、囚徒的命运 ? 找准兴奋点找准兴奋点 需求层次性与变动性、手 段不同，效果相似