北京理工大学管理与经济学院871管理学历年考研真题及详解.pdf

目录2013年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）2013年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）及详解2012年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）2012年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）及详解2011年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）2011年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）及详解2010年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）2010年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）及详解2008年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题2008年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题及详解2007年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码471）考研真题2007年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码471）考研真题及详解2006年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码471）考研真题2006年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码471）考研真题及详解2005年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码471）考研真题2005年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码471）考研真题及详解2004年北京理工大学管理与经济学院企业管理（代码459）考研真题2004年北京理工大学管理与经济学院企业管理（代码459）考研真题及详解2003年北京理工大学管理与经济学院管理学基础（代码459）考研真题2003年北京理工大学管理与经济学院管理学基础（代码459）考研真题及详解2013年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）北京理工大学2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：871科目名称：管理学一、名词解释（共5题，每题4分）1激励2领导3决策4事业部5企业再造二、选择题（共20题，每题2分）题目比较灵活。三、简答题（共5题，每题10分）1简述目标管理的特点和优点。2分析事业部制的特征和优势。3构建学习型组织需要做好哪些方面的工作？4试述马斯洛需要层次理论的主要内容。5试析管理沟通的作用。四、计算题（共2题，每题10分）1关于决策树分析的。2关于量本利分析的。五、论述题（共1题，20分）结合实际谈谈如何建设企业文化。2013年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）及详解北京理工大学2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：871科目名称：管理学一、名词解释（共5题，每题4分）1激励答：激励是指在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为组织目标的实现自发、主动地贡献自己的力量。激励的形成要把握的三个要点：被激励的人存在需求；被激励的人由于存在某种需求而产生从事某种活动的愿望和动机；被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。2领导答：领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。这个过程是由领导者、被领导者和其所处的环境三个因素组成。领导的三层含义：领导包含领导者和被领导者两个方面；领导者对被领导者的影响，超过被领导者对领导者的影响，领导是由在影响被领导者的过程中表现出来的某些所期望的行为而组成的；领导者的目的是影响被领导者实现群体的目标。3决策答：决策是指对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。)决策要素包括：决策者。决策者可以是单独的个人，也可以是组织机构；决策对象。决策对象即在人的意志指导下，能对此施加影响且具有明确边界的系统；信息。信息分为内信息和外信息。内信息决定系统的功能，即系统运动、变化的根据；外信息则是系统运动、变化的条件，不以决策者的主观意志为转移；决策理论与决策方法。它包括决策的方法论、决策模式、科学的定量方法与评估技术等；决策后果。决策后果是指决策行动所引起的变化或结果。4事业部答：事业部是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立的若干自主经营的单位。事业部具有三个特性：具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。5企业再造答：企业再造或重新构建公司是指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。工作程序的重新设计是企业再造的出发点。企业再造的目的是试图创造一个使人们可以平等参与的工作环境，在这种环境中是以工作业绩作为惟一标准来划分人们对经济、社会和自我实现的需要的满足程度。一般而言，以下三类企业需要进行再造工程：身陷困境、准备背水一战的企业；目前经营状况尚好但有下降趋势的企业；无论从近期还是从长远看都处于极佳状态的企业。二、选择题（共20题，每题2分）题目比较灵活。三、简答题（共5题，每题10分）1简述目标管理的特点和优点。答：目标管理是一种以工作和人为中心的综合管理方法，它首先由组织的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每个成员的责任和分目标，明确规定每个成员的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。(1)目标管理的特点 组织目标是共同商定的，而不是上级下达指标，下级提出保证；根据组织的总目标决定每个部门和个人的任务、责任及应达到的分目标；总目标和分目标是组织部门和个人的活动依据，一切活动都围绕这些目标展开，将履行的职责和实现的目标紧密结合；将目标作为对部门和个人的考核依据。(2)目标管理的优点 目标管理可使工作具有明确的目标和方向，避免工作的盲目性和随意性，避免形式主义和做无用功；目标管理有助于实现有效控制。目标管理解决了控制中的两个难点：控制标准和控制手段问题，使控制工作落到了实处；目标管理强调参与，有助于增强组织全体成员的团结合作精神和凝聚力；通过目标的系统分解，可提高组织工作的一致性，有助于增强各级人员的进取心和责任感，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性。2分析事业部制的特征和优势。答：事业部制是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部的组织结构。事业部结构是一个企业内对具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。（1）事业部制的特征 具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。(2)事业部制的优势 使企业的最高层摆脱了日常的行政事务，可以集中精力决策规划企业的战略发展问题；便于组织专业化生产、采用先进的生产组织形式和技术，提高了企业管理的灵活性和适应性，有利于大公司开展多元化经营，从而大大地提高了企业的竞争力；通过各个事业部的管理和经营的实践和锻炼，为企业储备了宝贵的高级管理人才。3构建学习型组织需要做好哪些方面的工作？答：构建学习型组织需要做好以下五个方面的工作：（1）自我超越。自我超越是指充分挖掘自身的潜能，努力获取新知识和新技能，为了追求目标和理想，全身心地投入工作，逾越心理障碍，积极进取，不断创造，最大限度地自我实现的过程。（2）改进心智模式。心智模式是指在人的成长过程中，伴随着与周围世界的接触而在内心形成的处事模式。改进心智模式是指组织成员打破既成的思维模式，解放思想，进行创造性思维的过程。（3）勾画共同的远景蓝图。勾画共同的远景蓝图是组织成员树立共同远大理想和宏伟目标的过程。（4）团体学习。团体学习是培养团体成员互相配合、整体搭配、共同实现目标能力的过程。（5）系统思考。系统思考是五项修炼的核心，它可以使组织成员以系统的观点看待组织的生存和发展，并将每一个成员的智慧和行为融为一体。4试述马斯洛需要层次理论的主要内容。答：马斯洛需要层次理论的主要内容包括：（1）生理需要。指人类生存最基本的需要；（2）安全需要。指保护自己免受身体和情感伤害的需要；（3）社交需要。指友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要；（4）尊重需要。指自尊和受到别人尊重两方面；（5）自我实现需要。指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。人的最高层次的需求是自我实现。该理论认为，这五种需要之间以层次形式依次从低级到高级排列，存在着递进规律。人的需要总是由低层次向高层次逐步发展起来的，低级需要是高级需要的基础，高级需要随着低级需要的满足而逐渐产生出来，只有未满足的需要才能影响行动。需要层次论对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。但是在应用该理论时，也应该看到，人的需要是复杂的，往往不能机械地、绝对地按层次进行划分，也并不一定严格地按上述各个层次逐级去满足。5试析管理沟通的作用。答：管理沟通的作用有以下几个方面：(1)收集信息，使决策更加合理和有效；(2)改善人际关系、稳定员工的思想情绪，统一组织行动；(3)通过有效的沟通，可以使组织成员的行为与组织要求趋于一致。特别是在组织变革时期，通过沟通可以消除组织成员的抵触情绪，采取合作态度；(4)沟通对组织成员的行为具有控制作用；(5)沟通是组织与外部环境联系的桥梁。四、计算题（共2题，每题10分）1关于决策树分析的。2关于量本利分析的。五、论述题（共1题，20分）结合实际谈谈如何建设企业文化。答：企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。（1）建设企业文化的途径 企业价值观的塑造企业文化的形成不是偶然的。一个企业的文化塑造过程，同时也是学习和传授过程。塑造企业文化的重要途径在于企业价值观的塑造。领导人对企业文化的影响在建设企业文化过程中，领导人应重视、调节和控制企业文化的导向，保证企业文化建设的方向性。同时，领导人要注重自身的示范、教育作用，成为企业成员的典范。（2）企业文化的建立和维系 企业文化的建立企业中现存的一些惯例和传统，很大程度上与企业以往的努力有密切关系。企业文化的维系a对新员工选拔的过程在企业选拔新员工的过程中，往往会注意到维系企业文化的目的。b高层管理人员的举措企业高层管理人员的言行举止对企业文化的维系和发展也会产生重要的影响。c员工的社会化员工的社会化是指为了防止企业录用的新员工干扰组织已有的观念和习惯，企业要帮助新员工适应企业文化的过程。（3）企业文化的变革与创新 企业文化对企业变革的影响a成为变革的障碍当企业环境处于动态变化的情况下，原有的企业文化可能就不合时宜了，成为企业变革的束缚。b多样化的障碍企业的发展有时需要多样化，如聘用各具特色的员工，能为组织带来多种选择上的优势。但如果新成员不能够接受企业文化限定的价值观与生活方式的范围，这些新成员就难以适应或被企业接受，形成了两难的问题。强文化可能会削弱不同背景的人带到企业中的独特优势，成为企业多样化的障碍。c兼并和重组的障碍在企业机构兼并或重组的过程中，如果两个企业原有的文化差异过大，那么重新组合的新组织机构内部往往会很难以协调一致。企业文化的变革与创新在企业中随着时间的推移，都会发生企业文化的变革与创新，旧的企业文化在衰变，新的企业文化在产生。2012年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）北京理工大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：871科目名称：管理学一、名词解释1管理者的伦理2人际关系3协调4领导5知识管理二、简答题1简述期望理论。2全面质量管理的特征有哪些？3如何辨别组织老化。4分析企业社会责任的对象和范围。三、计算题决策树和盈亏平衡分析。四、论述题结合实际说明学习型组织如何建立。2012年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）及详解北京理工大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：871科目名称：管理学一、名词解释1管理者的伦理答：管理伦理可以作两种解释：一是“管理者的伦理（道德）”；二是“管理组织的伦理（道德）”。管理者的伦理是“管理者在管理实践中应当遵循的道德原则和道德规范”。影响管理者的伦理（道德）的因素有：管理者的道德发展阶段；管理者道德行为的个人特征；管理者自信心的强度；管理者自我控制的能力；管理组织结构的设计；管理组织的文化建设；道德问题的重要性程度。2人际关系答：人际关系是指人们在组织交往过程中，由于相互认识，相互体验而形成的心理关系。它反映在组织活动中人们相互之间的情感距离、相互吸引与排斥的心理状态。人际关系状况的好坏，不仅带有明显的感情色彩，还取决于人们各自需要的满足程度。双方的满足程度越高，产生密切合作的愿望就越强。积极、正确的行为会引起对方积极合作的行为反应；消极、冷漠的行为，则会引起对方消极对立、冲突的行为反应。3协调答：协调是指组织的管理者运用组织内外资源和条件，正确处理组织内外各种关系，平衡组织成员间的权利和责任，避免潜在冲突的发生并化解现有的冲突和矛盾，以达成组织目标的全过程。协调是管理的一项重要职能，也是充满管理艺术的一个环节，更是管理工作的难点。广义的协调包括组织内部协调和跨组织协调。组织内部协调的核心活动是有效沟通、冲突管理、建立良好的人际关系；跨组织协调的核心是建立有效的社会网络关系。跨组织协调不仅涉及管理者自身的管理技巧和管理能力，还与整个组织的内外资源禀赋、组织规模、组织环境和组织声誉等诸多因素有关。4领导答：领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。这个过程是由领导者、被领导者和其所处的环境三个因素组成。领导的三层含义：领导包含领导者和被领导者两个方面；领导者对被领导者的影响，超过被领导者对领导者的影响，领导是由在影响被领导者的过程中表现出来的某些所期望的行为而组成的；领导者的目的是影响被领导者实现群体的目标。5知识管理答：（1）知识管理的含义从抽象角度讲，知识是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、能被人所利用的信息。从这个意义上讲，知识管理也是一种对人与信息资源的动态管理过程，是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。从结构上看，知识管理可分为人力资源管理和信息管理两个方面。人力资源管理是知识管理的核心内容，良好的信息管理是实现有效的知识管理的基础。（2）知识管理的特点：知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力；对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键；知识管理不仅是新型的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有效、全面；知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。二、简答题1简述期望理论。答：（1）期望理论的内容期望理论认为只有当人们预期某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取这一特定行为。可用下列公式表示：激励力量效价期望值 激励力量的效果直接表现为人们的积极性，激励力与积极性同向变化；激励力量的大小取决于对要达到目标的效价和期望值两个因素。（2）期望理论的启示 员工可以自觉地评价自己努力的结果和得到的报酬；报酬必须紧密地联系员工为企业作出的贡献行为，企业的奖励制度必须随个人的绩效而定；人们对其从工作中得到报酬的评价（效价）是不同的，管理者应重视企业的特定报酬与员工的愿望相符。（3）期望理论在实践中的具体做法：确定适当的目标，激发期望心理；帮助员工调整期望值，调动积极性；正确处理努力与绩效之间的关系；正确处理绩效与奖励需要的关系。2全面质量管理的特征有哪些？答：全面质量管理是指把企业作为产品生产的一个完整的有机体，以提高和确保质量为核心，动员和组织企业各个部门及全体人员，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，运用各种专业技术、管理技术和行政管理等手段，分析并控制影响质量的因素，以优良的质量、经济的方法和最佳的服务向用户提供物美价廉的产品而进行的一系列管理活动。全面质量管理的特征有：（1）实行全过程管理优质产品是设计和制造出来的，而不是检验出来的；越是处于开始阶段的问题，对产品质量的影响就越大。全面质量管理强调将质量思想贯穿于从用户调查、产品开发直至生产、销售、售后服务的全过程中，实行全过程管理。（2）全部工作保证产品是经由一系列的工作形成的。对产品质量的控制不能只着眼于产品本身，而应着眼于产品赖以形成的全部工作，对工作的质量进行控制。要建立一个包括全部相关的工作过程或阶段在内的质量保证体系。（3）全员参加即企业的全体员工都要参与质量管理。只有每一个员工都树立了质量思想，积极参与全面质量管理，才能真正收到效果。企业应积极建设质量文化，通过建立质量管理小组来开展群众性的质量控制活动。3如何辨别组织老化？答：通过对组织老化特征的认识来辨别组织老化，其具体特征如下：（1）机构臃肿当组织的机构越来越多时，机关的管理人员越来越多，上级的协调工作量明显增大，整天忙碌却没有效果，这说明该组织已呈现老化的特征。（2）反应迟钝组织对环境的变化和内部的各种信息反应迟钝，办事效率低下，经常出现渎职、推诿等现象，很多重要的事情决策困难、执行不力，也说明该组织已具有老化的特征。（3）文山会海随着机构的增多，需要协调的工作量也越来越大，突出表现在经常举行各种会议，下发的文件也越来越多，各级领导整天陷于会海和文件之中，苦不堪言，这也说明该组织已具有老化的特征。（4）模式僵化组织模式难于改变，对环境的变化缺乏柔性，决策管理层的思维和行为模式僵化，墨守成规，缺乏新的思路，这说明组织已具有老化的特征。（5）经营思路保守，技术设备落后对于老企业，如果经营思路保守，技术设备落后，所生产的产品缺乏竞争力，市场份额逐步减少，这也说明该企业已具有老化的特征。4分析企业社会责任的对象和范围。答：（1）企业社会责任的定义企业社会责任是指企业应该承担的，对社会及不同相关利益主体所负的经济责任、法律责任和道德责任。履行经济责任是企业的中心任务，但履行经济责任必须以履行法律责任和道德责任为前提和基础。（2）企业社会责任的对象和范围不同企业对不同的利益主体承担不同的、特定的社会责任。每个企业都要面临如下几个主要的利益主体：投资者（所有者）、消费者（顾客）、债权人（供应者）、员工、同业竞争者、政府、社会等。投资者企业对投资者或股东承担的基本责任是：企业的经营要使投资者收回投资并使其增值，即要保证股东权益最大化，提高投资收益率和股票的价值。消费者企业要保证消费者享有的权利包括安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、获取知识权、人格民俗受尊重权和监督权。企业要诚实经营，为消费者提供方便和优质服务；不弄虚作假；保证价格公道，产品的性能、质量、价格相匹配；倾听消费者的抱怨和投诉，并积极作出了改进。债权人（供应者）企业对债权人（供应者）的社会责任就是信守合同，到期偿还债务；公平交易，不收受回扣；以诚信为本，与债权人（供应者）形成一种平等互利、长期协同发展的关系。员工企业对员工承担的社会责任主要表现在以下几个方面：企业对员工的承诺怎样兑现；员工生活的基本权利和发展空间是否得到保障；对部属在工作中是非功过的评判是否公正；对员工的报酬、调动、晋升是否合理；是否为员工提供了良好的工作条件和职业保证等。同业竞争者企业与同业竞争者之间的竞争行为必须遵守公认的商业道德，按公平、公正及相应的市场规则有序进行，坚决抵制不正当的竞争行为。政府企业对政府的社会责任包括：遵纪守法，按时足额纳税，支持城市建设和教育发展；要根据国家发展规划，结合市场需求，制定本企业的发展计划和目标，为国家政治经济的稳定和繁荣作出贡献等。社会企业对社会的社会责任包括：采取措施控制生产过程中的污染，同时大力发展“清洁生产”工艺，尽量减少生产对环境的破坏，使公众免受污染之害，使财产、健康、生命免遭威胁；积极参与社会性的环保公益活动，与政府、环保团体等携手参与环境的治理和改善；对社会的长远发展负责，有效利用资源。三、计算决策树和盈亏平衡分析答：略。四、论述题结合实际说明学习型组织如何建立。答：（1）学习型组织的含义学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛，而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织的主要特点是通过组织成员持续的学习，来获取新知识、新技能，以促使组织的可持续发展。（2）学习型组织的特征 有一个大家都向往的、经过努力可实现的、具有号召性和凝聚力的远景蓝图；组织由多个发奋学习、努力创新的团体构成；组织的扁平化，最高管理层与基层部门的联系密切，并将尽可能多的决策权下放到基层；为了实现组织的远景蓝图，领导者除了完成传统的设计工作外，重点是把握组织发展的理念和方向，并以公仆和指导者的身份参与自组织、自学习的过程，并实施组织要素的整合。（3）学习型组织的“五项修炼”学习型组织的建立需要进行“五项修炼”，即自我超越、改进心智模式、勾画共同的远景蓝图、团体学习、系统思考。自我超越自我超越是指充分挖掘自身的潜能，努力获取新知识和新技能，为了追求目标和理想，全身心地投入工作，逾越心理障碍，积极进取，不断创造，最大限度地自我实现的过程。改进心智模式心智模式是指在人的成长过程中，伴随着与周围世界的接触而在内心形成的处事模式。改进心智模式就是组织成员打破既成的思维模式，解放思想，进行创造性思维的过程。勾画共同的远景蓝图勾画共同的远景蓝图是组织成员树立共同远大理想和宏伟目标的过程。团体学习团体学习是培养团体成员互相配合、整体搭配、共同实现目标能力的过程。系统思考系统思考是五项修炼的核心，它可以使组织成员以系统的观点看待组织的生存和发展，并将每一个成员的智慧和行为融为一体。（4）创建学习型组织需要注意的问题 改革传统的分层组织结构，逐步向扁平化的组织结构过渡企业组织结构的改革可以通过逐步缩减中间层级，对同一层级上的员工实行奖评机制或差别化薪酬制度来人手。组织需要根据自身情况，选择适当的改革模式，建立具有特色的扁平化结构。营造宽松的学习氛围企业应当营造宽松的学习氛围，以激发员工的创造性思维和学习的主动性，调动员工共享知识和技能的积极性，打消员工贡献自己知识的顾虑。可以采用组织专家来企业讲授知识，组织员工进行现场技能传授、观摩，对企业问题进行讨论、研究，建立知识共享后的奖惩机制等。在企业内部建立学习型团队企业管理者可以在企业内部创建学习型团队，作为企业组织结构的重要补充。团队由岗位联系紧密的员工优化组成，团队内部不同岗位的员工开展知识交流并进行岗位轮换，使团队的大部分成员成为技术的多面手，承担或完成研发、制造和管理更多环节的任务，使员工感受自身工作的整体性和重要性。把学习型组织的创建和企业文化结合起来创建学习型组织要与企业的经营理念、管理制度、行为规范、员工风貌、企业形象紧密结合起来，体现企业自身特色，不能盲目照搬。鼓励员工创新挖掘员工自身学习的潜力，宽容失败，鼓励员工进行理念创新、技术创新、知识共享，为企业提供发展动力。2011年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）北京理工大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：871科目名称：管理学一、名词解释1目标管理2技术创新3管理方格理论4反馈控制5矩阵组织结构二、简答题1全面质量管理的内涵。2战略管理的实质和特点。3管理的科学性与艺术性。4如何坚实企业组织文化？三、计算题决策树、量本利分析。四、论述题1说明企业社会责任的内涵，并说明我国内陆国有企业管理者的道德提升途径。2结合实际谈谈，领导用人应该注意哪些方面的问题。2011年北京理工大学管理与经济学院管理学（代码871）考研真题（回忆版）及详解北京理工大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：871科目名称：管理学一、名词解释1目标管理答：目标管理是指一种以工作和人为中心的综合管理方法，它首先由组织的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每个成员的责任和分目标，明确规定每个成员的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理的基本思想主要包括：以目标为中心；强调系统管理；重视人的因素。2技术创新答：技术创新是指把一种从来没有过的关于生产要素的“新组合”引入生产体系。这种新的组合包括：引进新产品；引用新技术，采用一种新的生产方法；开辟新的市场（以前不曾进入）；控制原材料新的来源，不管这种来源是否已经存在，还是第一次创造出来；实现任何一种工业新的组织。3管理方格理论答：管理方格理论用纵坐标表示“对人的关心”，横坐标表示“对生产的关心”，并将两个坐标轴划分为9等份，于是便形成了81种领导方式的“9-9图”，如图1所示。对生产的关心是指领导者对如下许多不同的事项所持的态度；对人的关心是指个人对实现目标所承担的责任，保持工人的自尊，基于信任而非服从的职责，保持良好的工作环境及满意的人际关系。要评价某一位领导者的领导方式，只要在管理方格图中按照他的两种行为寻找交叉点即可。图中，（1，1）为为贫乏性管理，（9，1）为任务型管理，（1，9）为俱乐部型管理，（9，9）型为战斗集体型管理，（5，5）型为中游型管理。图1管理方格图4反馈控制答：反馈控制是指发生偏差后，与控制标准进行比较，并对已经发生的偏差进行修正的控制。其特点是关注结果，力求提高下一次工作的质量。在实际中，反馈控制几乎是惟一可用的控制。缺点有：在偏差已经发生后才能采取纠正措施，已经造成损失；时滞现象影响控制效果。5矩阵组织结构答：组织的矩阵型结构是从专门从事某项工作的工作小组形式发展起来的一种组织结构。这种结构如图2所示。项目组的成员在一般意义上需接受项目组负责人和原部门的双重领导。项目完成后项目组即可解散。矩阵型组织结构比较适用于项目攻关。其优点有：有利于互相启发、集思广益；加强了组织不同部门之间的配合和信息交流；增强了组织的灵活性和适应性。其缺点有：稳定性差和权责不清；双重领导，容易产生责权不清、管理混乱的现象。图2矩阵型结构示意图二、简答题1全面质量管理的内涵。答：（1）全面质量管理的含义全面质量管理是指把企业作为产品生产的一个完整的有机体，以提高和确保质量为核心，动员和组织企业各个部门及全体人员，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，运用各种专业技术、管理技术和行政管理等手段，分析并控制影响质量的因素，以优良的质量、经济的方法和最佳的服务向用户提供物美价廉的产品而进行的一系列管理活动。（2）全面质量管理的特点 实行全过程管理。全面质量管理强调将质量思想贯穿于从用户调查、产品开发直至生产、销售、售后服务的全过程中，实行全过程管理；全部工作保证。对产品质量的控制不能只着眼于产品本身，而应着眼于产品赖以形成的全部工作，对工作的质量进行控制；全员参加。即企业的全体员工都要参与质量管理。2战略管理的实质和特点。答：（1）战略管理的概念战略管理是对组织活动实行的总体性管理，是组织制定、实施、控制和评价战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使组织自身条件与环境相适应，求得组织的生存与发展。（2）战略管理的特点 全局性又称总体性，战略管理是以组织的全局发展规律为研究对象，以指导整个组织的总体发展为目的。它所管理的是组织总体活动，追求的是组织总体效果，着眼点是组织全局的发展。长远性战略管理的长远性指考虑组织长期的总体生存和发展的问题。战略管理着眼于未来，在科学预测的基础上，谋求组织的长远发展，关注的主要是组织的长远利益。纲领性战略管理所制定的战略目标、战略重点、战略对策等属于方向性、原则性的。战略管理是组织发展的纲领，对于组织一切活动具有权威性的指导作用。适应性战略管理的适应性指所制定的战略要与外部环境和内部条件相适应。在实施战略过程中，要根据环境、条件变化，适时地加以调整，使战略适应变化的情况。同时，利用可能发生的变化和新的发展机会，制定新战略，达到组织的目的。竞争性战略管理的竞争性指要树立竞争意识，要承认竞争的必然性、合理性，敢于竞争和善于竞争；制定的战略要具有能够在激烈的竞争中与竞争对手抗衡，迎接来自各方面的冲击、压力、威胁和困难的挑战的特性。3管理的科学性与艺术性。答：管理具有很强的理论性，同时又具有很强的实践性，它既是一门科学，又是一门艺术。（1）管理的科学性管理经过长期以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。管理理论对管理人员来说是非常重要的，缺乏系统的管理理论指导的管理人员很难成为一个有效的管理者。（2）管理的艺术性管理的目的是高效率地达成组织目标，为此要求管理者必须灵活、熟练地应用相关的知识和技巧，创造性地对管理对象进行管理协调。如果一个管理人员只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。总之，在实践中管理工作应该是科学性与艺术性的有机统一体。（3）管理科学性与艺术性的关系管理艺术必须建立在管理科学的基础上，不具有科学性的管理不可能具有真正的艺术性。管理的艺术性是对管理科学理论的合理发挥，而管理艺术性的结果在普遍适用之后也会成为科学的理论，因此，管理的科学性和艺术性是相互作用、相互影响的。只有既懂得科学的管理理论和方法，又掌握高超的管理艺术的人，才能成为有效的管理者。4如何坚实企业组织文化？答：组织文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。（1）塑造组织文化的途径 组织价值观的塑造组织文化的形成不是偶然的。一个组织的文化塑造过程，同时也是学习和传授过程。塑造组织文化的重要途径在于组织价值观的塑造。领导人对组织文化的影响在建设组织文化过程中，领导人应重视、调节和控制组织文化的导向，保证组织文化建设的方向性。同时，领导人要注重自身的示范、教育作用，成为组织成员的典范。（2）组织文化的建立和维系 组织文化的创立组织中现存的一些惯例和传统，很大程度上与组织以往的努力有密切关系。组织文化的维系以下一些相关的工作内容起到了重要作用。a对新员工选拔的过程在组织选拔新员工的过程中，往往会注意到维系组织文化的目的。b高层管理人员的举措组织高层管理人员的言行举止对组织文化的维系和发展也会产生重要的影响。c员工的社会化员工的社会化是指为了防止组织录用的新员工干扰组织已有的观念和习惯，组织要帮助新员工适应组织文化的过程。（3）组织文化的变革与创新 组织文化对组织变革的影响a成为变革的障碍当组织环境处于动态变化的情况下，原有的组织文化可能就不合时宜了，成为组织变革的束缚。b多样化的障碍组织的发展有时需要多样化，如聘用各具特色的员工，能为组织带来多种选择上的优势。但如果新成员不能够接受组织文化限定了的价值观与生活方式的范围，这些新成员就难以适应或被组织接受，形成了两难的问题。强文化可能会削弱不同背景的人带到组织中的独特优势，成为组织多样化的障碍。c兼并和重组的障碍在组织机构兼并或重组的过程中，如果两个组织原有的文化差异过大，那么重新组合的新组织机构内部往往会很难以协调一致。组织文化的变革与创新在组织中随着时间的推移，都会发生组织文化的变革与创新，旧的组织文化在衰变，新的组织文化在产生。三、计算题决策树、量本利分析。答：略。四、论述题1说明企业社会责任的内涵，并说明我国内陆国有企业管理者的道德提升途径。答：（1）企业的社会责任的定义企业的社会责任是指企业应该承担的，对社会及不同相关利益主体所负的经济责任、法律责任和道德责任。履行经济责任是企业的中心任务，但履行经济责任必须以履行法律责任和道德责任为前提和基础。（2）提高管理伦理（道德）的途径 提高管理人员的素质要改善管理道德，首先要提高管理人员的素质。随着人力资源在组织中作用的提高和管理对象的高知识化，管理者个人道德力量的作用在增强。现代企业的管理干部必须具备的道德素质有：a必须具备全新的经营价值观念；b必须具备正确的工作价值观；c必须坚持集体主义原则；d必须坚持人道主义原则；e必须坚持公正原则；f必须坚持诚信原则。要求管理人员以身作则道德准则要求管理者以身作则，以自己的道德行为为员工作示范，带动员工提高道德水平。企业领导者如果不能严于律己、以身作则，则势必会在企业内部形成管理松弛、制度涣散、风气败坏、上行下效的局面。管理者律己不严，就不能严整纲纪；只有以身作则，才可能军令如山、执法如山。加强管理者的职业道德修养职业道德建设一般有相关的两个方向：一个方向是职工道德，另一个方向则是企业领导者、管理者的道德。两者相互联结、相互作用，构成一个完整的职业道德模式。职业道德建设中“五业”精神是指从业人员对于其所从事的职业应当具有的“责业”精神，“廉业”精神，“勤业”精神，“敬业”精神和“爱业”精神。培植企业文化加强道德建设可以促进和稳定企业文化的形成；而企业在培植企业文化过程中，可以潜移默化地对职工进行职业道德教育，可以分辨、控制、支持及影响个体的道德行为。一般来说，企业文化的培植和塑造可经过四个阶段：设计阶段、培养阶段、分析阶段和强化阶段。独立的社会审计与监察进行独立的社会审计与社会监察是改善管理伦理（道德）的重要手段。在进行独立的监察与审计时，必须注意：a审计监察必须是“独立”的和“社会”的；b审计监察必须是制度化的，但又不能是程式化的。制定道德标准和行为准则，加强道德评价要提高管理伦理，必须大力弘扬“诚信”观和新的“义利”观。加强道德评价，需要通过树立道德模范来影响人们的行为，如大力宣传讲商誉、有信用的企业家，以弘扬社会正气。加强员工的绩效评价，对绩效好的管理者、经营者进行奖励、提升，可提高对道德问题重要性的认识，是提高管理道德的重要途径。加强法制建设，通过制度保障的强制约束来保证市场经济的严肃性改善管理伦理（道德）还必须大力整顿和规范市场秩序，进一步健全市场法规，严格执法，严肃财经纪律。各级政府和有关职能部门对违反金融、外汇、工商行政管理法规、违反市场管理条例、非法从事工商活动、扰乱市场秩序的行为必须给予坚决的打击；严肃查处从事经营、管理、财务、财会、财税及市场中介服务工作的人员；杜绝弄虚作假、有章不循、各行其是的做法；坚决依法严厉打击行贿受贿、抗拒打假执法的犯罪分子及包庇他们并从中贪污受贿的贪官污吏。2结合实际谈谈，领导用人应该注意哪些方面的问题。答：领导用人应注意以下几个方面的问题：（1）善于发现人才领导者应该放开眼界发现人才，坚持以全面、发展的观点考察人才，建立科学的人才考察测评机制，从德、能、勤、绩等方面严格考察，才能正确地识别人、发现人，得到贤能志士。（2）用人之长，容人之短用人之长，是指发挥人才在专业上的长处和才能。领导者在作出用人的最终决定之前，应该先听听下属对自身的评价，由下属来认定自己的特长。容人之短是指敢于选用下属有争议的特长，在用人时需要量才使用。（3）尊重人才，充分信任将心比心、以诚待人是调动员工积极性的最好方法。用人不可不疑，但要把握一定的度。“疑”要成为关心人、培养人的起点。真正的不疑要勇于授权。信任能够激发人才的责任心和成就感，领导必须注意尊重人才，使员工认识到自己有实力完成任务，从而鼓起工作、生活的信心和勇气。（4）讲求人才使用效益领导用人应打破论资排辈的旧观念，任人唯贤，把人才用在关键岗位上，讲求人员与职位的最佳配置、人员与人员的最优组合。为了企业发展的需要，应建立一个人力资源数据库，进而