保洁部员工绩效考核凭管程序524.doc

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保洁部绩效考核办法

第一章、总则
第一条 目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动，激励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的，公正的，可见的，一致的绩效考核标准，制定本办法。
第二条 使用范围：保洁部领班及保洁人员
第三条 原则：制度面前人人平等，坚持“三讲”、“三不讲”，奖罚分明。（三讲：讲公开，讲客观，讲开放沟通；三不讲：不讲条件，不讲情面，不讲照顾）
第二章、考核的实施标准
第四条 考核的评分办法：
每月考核起评分为100分/人，根据奖罚制度加减分评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩，间接与职务级别工资挂钩原则。即在每月的考核周期内根据绩效考核得分一次兑现绩效奖金，其中绩效奖金发放见下表
分值
绩效奖
备注
100以上（优）
300元/月

100—80（良）
200元/月

80—70分（中）
100元/月

60分以下（差）
0元/月

连续三月绩效达优者，绩效奖金递增20%；连续3月绩效考核达良者，绩效奖金不变，需加强培训，争取绩效达优；连续3月绩效达中者，绩效奖金递减20%，并需加强培训，努力提高工作效率及工作质量；连续3月绩效考核达差者，视情况考察或者辞退。
第五条 每个月5号之前，客服部负责人将考评结果汇总报行政部，以便审核后计发绩效奖金。
第六条 奖励评分标准：
1）因工作尽职尽责、服务尽心尽力而受到业户、顾客书面感谢，表扬，经核实酌情加2-5分/次；
2）拾金不昧，在大厦范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处理的，酌情加1-10分/次，数额巨大，加倍奖励；
3）节约物料，对废弃物料利用具有成效者，酌情加1-5分/次；
4）向公司提供合理化建议，并被公司采纳者，酌情加2-5分/次；
5）参加公司各种培训，成绩优秀者，酌情加1-3分；
6）见义勇为事迹突出者，给予通报表扬，酌情加2-5分/次；特别突出者加倍奖励。
第七条 清洁服务质量标准及评分：
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
分值（分）
扣分数
实
际
得
分
每天
每周
每月
1
地
面
大理石地面
使用清洁剂拖洗一次，并用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁

无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新
3
每点0.3分

瓷砖地面
随时用吸尘地拖推尘，随时保洁
对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次
用洗地机彻底清洁地面一次
无灰尘、无污渍，地面光洁如新
3
每点0.2分

地毯

用吸尘器吸尘一次
根据地毯清洁情况安排清洗
无灰尘、无污渍，
2

地脚线
配合清洁剂抹一次，并随时保洁
全面清洗一次，不锈钢的用不锈钢油抹

无灰尘，无污渍，光洁如新
2

2
墙

壁
瓷砖
随时保洁

高处墙面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
3
每点0.3分

柱面
随时保洁

高处柱面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2

装饰品
随时保洁

对出现污迹的地方进行彻底清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2

玻璃
随时保洁
彻底刮一次
用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印
2
每点0.2分

3
消防楼梯
用扫把对地面进行清扫一遍，用湿毛巾擦拭扶手
用拖把对地面进进行彻底清洁，

无灰尘，无污渍
3
每点0.2分

4
电
梯
门缝
随时保洁
彻底清洁一次

无灰尘、无污渍
2
每点0.2分

不锈钢梯身
用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭
不锈钢油保养处理，适量使用，避免油渍过多

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分

大理石地面
用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁

无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新
3
每点0.3分

5

门
窗
门、门框
天用干净的毛巾抹一遍，并随时保洁
配合清洁剂，全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分

窗、窗台
用干净的毛巾擦抹一次，并随时保洁
配合清洁剂全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印
3
每点0.3分

门窗玻璃
用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭
配合清洁剂全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印
3
每点0.2分

6
洗
手
间
地面
清洗两次
彻底清洗一次，并全面消毒

保持干燥，干净，无污渍，无垃圾
3
每点0.3分

大小便器
每天刷洗数次，并随时保洁，冲洗污渍
用消毒水进行消毒杀菌
小便器定期放芳香丸
无污渍、无尿渍，无异味，保持干燥、干燥、光亮
3
每点0.3分

墙面及隔板
用干净的抹布抹净一次，并随时保洁
配合清洁剂全面擦拭

无污渍、无灰尘
3
每点0.2分

洗手盆及台面
随时抹净水迹，清楚洗手盆污迹，保持无积水
对配合清洁剂进行全面的刷洗

无水迹、无污渍、光亮洁净
3
每点0.4分

垃圾篓
及时更换垃圾袋，随时保洁
清洗一次
定期消毒
无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3
3
每点0.3分

镜面
清抹两次，随时保洁
用玻璃清洁剂彻底清洁

无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印
3
每点0.3分

天花排气扇

定期对天花清扫
无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
3
每点0.2分

纸巾盒，烘干机
及时补充各类清洁用品
用干净的毛巾擦拭

无灰尘、无污渍，保持各类用品的充足
3
每点0.2分

7
办公区域
办公台面
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁

无灰尘、无污渍、无刮痕
3
每点0.2分

桌椅，茶几
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁

无灰尘、无污渍
3
每点0.2分

茶具
清洗各类茶具

无污渍、无茶渍
3
每点0.2分

饮水机
随时保持周围地面的清洁
全面清洁一次
对饮水机进行消毒处理
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分

电脑、键盘、鼠标、

用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
无灰尘、无污渍、无刮痕
2
每点0.2分

电话

用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒

2
每点0.2分

传真机/复印机

用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒

3
每点0.2分

8
外围
花坛
不定时检查花坛，发现杂物及时清理

定期清除花坛杂草
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.2分

球场
清扫一次，并不定时巡查
用水清洗一次

无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.3分

垃圾桶
及时跟换垃圾袋，并用抹布擦拭干净表面灰尘

定期清洗一次垃圾桶并消毒
表面无灰尘，无污渍，垃圾不能超过2/3
3
每点0.2分

9
地下停车场
地面
用拖把对地面进行全面拖净

无垃圾，无污渍，漆面光洁
2
每点0.3分

饭堂
饭后使用清洁剂拖洗，并用干拖把拖净水迹

3
每点0.2分

天花

定期对天花清扫

2
每点0.2分

隔油池

定期清理隔油池
保持管道通畅
2
每点0.2分

分数统计

备注：清洁卫生工作时，避免上下班高峰期作业。
第八条 其他评分标准：
保洁人员：
1）未遵守作息时间发现一次扣2分。
2）擅离工作岗位，不请假外出，发现一次扣2分。
3）不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣4分。
6）在工作区域闲聊，未完成当天工作发现一次扣2分。
7）不遵守操作规程，因工作失误导致业户投诉发现一次扣2分。
8）在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分。
9）发现区域异常情况,不及时报告和处理发现一次扣2分。
10）使用机器后未做清洁发现一次扣2分。
11）消极怠工发现一次扣2分。
保洁领班：
1）未遵守作息时间发现一次扣5分。
2）擅离工作岗位，不请假外出，发现一次扣5分。
3）不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣5分。
4）接待业主不热情礼貌,推卸责任,对业主不热情礼貌扣2分，对在工作中推卸责任扣3分。
5）未合理安排责任区,人员调配不合理发现一次扣5分。
6）卫生环境质量未达到公司标准,导致业主投诉发现一次扣5分。
7）未做好考勤工作发现一次扣5分。
8）未做好消杀工作,带来负面影响发现一次扣5分。
9）未控制清洁用品用量发现一次扣5分。
10）未按要求对保洁人员进行检查，并对保洁人员包庇，处事不公平，发现一次扣5分。
11）未完成上级下达的工作任务发现一次扣5分。
第三章、附则
第八条 各类考评相关表格：绩效面谈记录表；奖罚记录表；绩效考评统计表。

绩效面谈记录表

部 门

时 间
年 月 日
被考核人

直接上级

规章制度执行情况：

工作任务完成情况：

下期改进建议：

考核者确认签字： 被考核者确认签字

奖罚记录表
时间： 年 月 日
人员姓名

所属部门

奖罚原理
奖励原因：

处罚原因：

奖罚评分
奖励得分：
扣减得分：
部门领导确认签名

检查人确认签名

上级领导确认签名

年保洁部 月考评表
被考核人：
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
分值（分）
扣分数
实
际
得
分
每天
每周
每月
1
地
面
大理石地面
使用清洁剂拖洗一次，并用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁

无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新
3
每点0.3分

瓷砖地面
随时用吸尘地拖推尘，随时保洁
对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次
用洗地机彻底清洁地面一次
无灰尘、无污渍，地面光洁如新
3
每点0.2分

地毯

用吸尘器吸尘一次
根据地毯清洁情况安排清洗
无灰尘、无污渍，
2

地脚线
配合清洁剂抹一次，并随时保洁
全面清洗一次，不锈钢的用不锈钢油抹

无灰尘，无污渍，光洁如新
2

2
墙

壁
瓷砖
随时保洁

高处墙面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
3
每点0.3分

柱面
随时保洁

高处柱面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2

装饰品
随时保洁

对出现污迹的地方进行彻底清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2

玻璃
随时保洁
彻底刮一次
用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印
2
每点0.2分

3
消防楼梯
用扫把对地面进行清扫一遍，用湿毛巾擦拭扶手
用拖把对地面进进行彻底清洁，

无灰尘，无污渍
3
每点0.2分

4
电
梯
门缝
随时保洁
彻底清洁一次

无灰尘、无污渍
2
每点0.2分

不锈钢梯身
用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭
不锈钢油保养处理，适量使用，避免油渍过多

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分

大理石地面
用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁

无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新
3
每点0.3分

5

门
窗
门、门框
天用干净的毛巾抹一遍，并随时保洁
配合清洁剂，全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分

窗、窗台
用干净的毛巾擦抹一次，并随时保洁
配合清洁剂全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印
3
每点0.3分

门窗玻璃
用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭
配合清洁剂全面清洁一次

光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。无手印
3
每点0.2分

6
洗
手
间
地面
清洗两次
彻底清洗一次，并全面消毒

保持干燥，干净，无污渍，无垃圾
3
每点0.3分

大小便器
每天刷洗数次，并随时保洁，冲洗污渍
用消毒水进行消毒杀菌
小便器定期放芳香丸
无污渍、无尿渍，无异味，保持干燥、干燥、光亮
3
每点0.3分

墙面及隔板
用干净的抹布抹净一次，并随时保洁
配合清洁剂全面擦拭

无污渍、无灰尘
3
每点0.2分

洗手盆及台面
随时抹净水迹，清楚洗手盆污迹，保持无积水
对配合清洁剂进行全面的刷洗

无水迹、无污渍、光亮洁净
3
每点0.4分

垃圾篓
及时更换垃圾袋，随时保洁
清洗一次
定期消毒
无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3
3
每点0.3分

镜面
清抹两次，随时保洁
用玻璃清洁剂彻底清洁

无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印
3
每点0.3分

天花排气扇

定期对天花清扫
无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
3
每点0.2分

纸巾盒，烘干机
及时补充各类清洁用品
用干净的毛巾擦拭

无灰尘、无污渍，保持各类用品的充足
3
每点0.2分

7
办公区域
办公台面
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁

无灰尘、无污渍、无刮痕
3
每点0.2分

桌椅，茶几
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁

无灰尘、无污渍
3
每点0.2分

茶具
清洗各类茶具

无污渍、无茶渍
3
每点0.2分

饮水机
随时保持周围地面的清洁
全面清洁一次
对饮水机进行消毒处理
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分

电脑、键盘、鼠标、

用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
无灰尘、无污渍、无刮痕
2
每点0.2分

电话

用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒

2
每点0.2分

传真机/复印机

用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒

3
每点0.2分

8
外围
花坛
不定时检查花坛，发现杂物及时清理

定期清除花坛杂草
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.2分

球场
清扫一次，并不定时巡查
用水清洗一次

无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.3分

垃圾桶
及时跟换垃圾袋，并用抹布擦拭干净表面灰尘

定期清洗一次垃圾桶并消毒
表面无灰尘，无污渍，垃圾不能超过2/3
3
每点0.2分

9
地下停车场
地面
用拖把对地面进行全面拖净

无垃圾，无污渍，漆面光洁
2
每点0.3分

饭堂
饭后使用清洁剂拖洗，并用干拖把拖净水迹

3
每点0.2分

天花

定期对天花清扫

2
每点0.2分

隔油池

定期清理隔油池
保持管道通畅
2
每点0.2分

分数统计

备注：清洁卫生工作时，避免上下班高峰期作业。

年 月保洁部绩效考评统计表

姓 名
本月奖励得分
本月扣分
总 分
备 注

考核人签名： 统计人签名： 部门领导签名： 总经理审批：
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