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XX供电局程控交换设备改造项目

技术投标文件

招标编号：

投标人： XX企业 （盖章）

法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）

日期： 年12 月21日

Contents
1. 技术方案 4
1.1. 概述 4
1.2. 系统架构 4
1.2.1. 方案设计原则 5
1.3. 软交换技术方案建议 6
1.3.1. 统一通信组网方案说明 6
1.3.2. 统一通信解决方案业务功能 11
1.3.3. 系统QoS语音质量保证 21
2. 投标产品技术规格 23
2.1. eSpace U1900系列 23
2.1.1. eSpace U1900系列功能 23
2.1.2. eSpace U1900系列规格 24
2.2. eSpace IAD综合接入设备 26
2.2.1. eSpace IAD功能 26
2.2.2. eSpace IAD规格 27
2.3. eSpace IP话机 27
2.3.1. eSpace 7900系列功能 28
2.3.2. eSpace 7900系列话机规格 28
2.3.3. 扩展板eSpace 7903X 30
3. 投标产品资质和证书 30
3.1. U1980软交换服务器 31
3.1.1. 电信入网证 31
3.1.2. RoHS认证 32
3.1.3. 符合性声明书 33
3.1.4. 检测报告 35
3.2. 华为 eSpace 7900 系列IP话机产品 40
3.2.1. RoHS认证 40
3.2.2. 检测报告 41
3.3. 华为 eSpace IAD132E（T） 产品 58
3.3.1. CCC认证 58
3.3.2. 符合性声明书 59
3.3.3. 检测报告 61
1 66
4. 服务承诺及相应保证的措施 66
4.1. 产品质量承诺 66
4.1.1. 质量保证书 66
4.1.2. 质量保障措施 68
4.2. 保修期内、保修期满后服务承诺及相应保证的措施 70
4.2.1. 保修期内、保修期满后服务承诺书 70
4.2.2. 原厂保修承诺 71
4.2.3. 项目技术支持服务 72
4.3. 交货期承诺及保证措施 77
4.3.1. 交货期保承诺书 77
4.3.2. 供货时间及保证措施 78
5. 拟派项目人员信息 78
5.1. 项目负责人简历表 78
5.2. 项目负责人及成员职称证、毕业证、CCIE、CCNP 80

1. 技术方案
1.1. 概述
华为凭借在IP通信领域技术积累和对用户需求良好把握，推出了一个全新基于IP技术融合通讯和应用平台企业信息化一体化处理方案——华为eSpace统一通信处理方案。华为eSpace统一通信提供了电话、传真、多媒体会议、即时通信、状态展现、企业通讯录、统一消息等众多应用服务，为您职员提供了一个更个性化、更立即通信方法。利用这种方法，您能够理顺最关键业务步骤，实现前所未有便捷沟通、高效协作，提供用户响应速度、移动能力和安全性。
华为eSpace统一通信处理方案着眼于企业信息化业务需求，为企业用户提供端到端整体处理方案，和企业内部已经有应用系统有机融合，全方位帮助企业实现多种通讯及协作办公需求，帮助用户降低信息化建设及维护成本，提升用户日常工作便利性，提升工作效率，提升企业关键竞争力。
图1-1 华为eSpace统一通信处理方案概述

1.2. 系统架构
华为eSpace统一通信系统按逻辑可划分为三层：
终端用户、接入网关：终端用户，包含IP话机，模拟话机、PC软终端、平板用户端和手机软用户端；接入网关包含了系列化落地网关，提供当地出局和当地再生功效；
呼叫管理：由U1900系列网关内置，提供用户注册、路由和呼叫控制等能力；
华为eSpace统一通信系统还提供了完善端到端安全保障机制及丰富管理维护手段。另外，系统还支持跟第三方通讯录系统、第三方认证系统等进行对接集成。
图1-2 华为eSpace统一通信处理方案网络架构

1.2.1. 方案设计标准
1.2.1.1. 优异统一通信技术架构
华为eSpace统一通信处理方案采取电信级融合通信技术架构向企业延伸，借鉴华为优异产品设计结果，将华为电信产品和优异设计理念移植到统一通信架构中，使华为eSpace统一通信处理方案含有高可靠性、高稳定性、高性价比和快捷布署优势。
华为eSpace统一通信包含多种终端设备、接入设备、承载设备、软交换设备、网络管理设备和业务管理设备，它们相互配合、协调工作，为企业提供完善端到端处理方案。
1.2.1.2. 系统高可靠性
华为eSpace统一通信组件支持优异流控技术，当CPU负载超限时自动限制新呼叫，确保正在进行通信通畅，杜绝系统在异常流量时宕机；统一通信关键组件支持在线升级和热补丁技术，降低业务中止；提供强大宽窄带信令跟踪功效，帮助管理员立即判定故障源。
1.2.1.3. 丰富ICT融合业务
业务创新是企业信息化主推进力，在融合了基础语音、数据业务、视频基础上，华为eSpace统一通信处理方案还提供CT业务嵌套、IT业务推送、和办公系统融合等服务，这种方案为企业处理了IT和CT系统融合问题，让使用者拥有统一、便捷业务体验，同时便于企业优化步骤，提升内外部服务水平。
1.3. 软交换技术方案提议
1.3.1. 统一通信组网方案说明
1.3.1.1. 组网方案
组网说明：
1. 总部布署U1980作为语音网关，分支节点依据该分支总用户数和模拟话机需求，选择IP Phone和IAD；

亮点
ü 高可靠性：
• 模块冗余，双主控板热备，切换过程用户无感知
布署
ü 总部U1980兼了PSTN网关功效
规格
ü 最大支持10,000 用户
1.3.1.2. 可靠性设计说明
关键模块冗余备份支持情况
功效说明
支持网关型号
双主控板热备份
当主用板出现故障时，备用板能够自动接替主用板继续工作。切换期间，通话不会中止。该功效提升了设备整体无故障运行时间。
U1980
网口备份
单网口模式下，网口0和网口1提供相同功效，互为备份。
U1980
双电源均流和备份
双电源模块正常工作时，能够各自输出电流分担负荷；当某个电源模块停止工作时，另一个电源模块起到备份作用，负担其正常供电任务。
支持交流或直流，不能混配；多电源模块支持热插拔。
U1980
业务和接口单板负荷分担
多块MRS/MTU/DTU单板全部正常工作时，各单板分担资源负荷。
当某块单板故障时，目前承载通话受到影响，并降低资源规格。其它单板能够负担全部负荷，确保系统继续正常工作。
U1980

1.3.1.3. 号码计划提议
为了使统一通信系统使用愈加方便，电话号码编号规则应采取结构清楚、扩展性好标准。
为贴近用户日常使用习惯，号码编制提议以下：
• 以现网号码为基础进行配置，在可行范围内保留原有号码，或在原有号码基础上添加；
• 提议向运行商申请同一号段连续号码，运行商分配号码能够作为用户主号码，用户短号提议根据号段分配计划；
• 因包含到整网号码分布，考虑现网号码情况及后续号码扩展，提议设置4位号码（依据用户情况设置）作为分支区号用于区分各分支机构号码；
• 为确保号码分布统一性，原有PBX号码提议也一样进行整理，以符合整网号码计划。
VoIP呼叫拨号方案：
• 同一分支内部呼叫采取短号互拨方法
• 地市之间内部呼叫采取“分支区号 + 当地内部号码”方法
PSTN呼叫拨号方案：
• 呼叫当地PSTN用户，采取“出局字冠（如9）+ PSTN号码”方法
• 呼叫异地PSTN用户，采取“出局字冠（如9）+分支区号+ PSTN用户号码”方法。
1.3.1.4. 网络和带宽要求
1.3.1.4.1. 网络要求
为了确保通话质量良好，对网络要求以下：
表1-1 XX方案网络要求
业务流
QoS项
QoS指标
信令
单向时延
100ms
抖动
10ms
丢包率
0.10%
媒体
单向时延
50ms
抖动
10ms
丢包率
1%
注意：
1) 对IP承载网QoS要求，假如不能满足，通话质量将无法得到保障。
2) 传真要求比语音要严格部分，单向时延低于200ms情况下，则要求承载网丢包小于0.1%，
3) Wifi接入/3G/LTE 方法下，因为受Wifi无线接入网络质量约束较大，VOIP语音质量无法确保。
因为IP系统是多业务系统，承载多个业务数据。所以在进行统一通信系统布署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统影响，进行合理带宽准备。
1.3.1.4.2. 带宽需求
1.3.1.4.3. 语音带宽
1. 语音编解码带宽模型
表1-2 不一样编解码带宽模型
语音编解码
速率
打包时长
实际带宽
G.711
不带VLAN tag
64kbit/s
20ms
95200 bit/s
带VLAN tag
64kbit/s
20ms
96800 bit/s
G.729
不带VLAN tag
8kbit/s
20ms
39200 bit/s
带VLAN tag
8kbit/s
20ms
40800 bit/s
G.723.1
不带VLAN tag
6.3kbit/s
30ms
27100 bit/s
5.3 kbit/s
30ms
26100 bit/s
带VLAN tag
6.3kbit/s
30ms
28167 bit/s
5.3 kbit/s
30ms
27167 bit/s
iLBC
不带VLAN tag
15.2kbit/s
20ms
46200 bit/s
带VLAN tag
15.2kbit/s
20ms
48000 bit/s
注：此数据用于快速估算带宽需求，点对点带宽占用，以最终IP话机和软终端参数为准。
2. 带宽计算公式
用户规模 = 话机用户数 + UC软终端用户数；总话务量 = 用户规模*erl*3600；BHCA = 总话务量/呼叫时长
CAPS = BHCA/3600 = 用户规模*Erl*3600 /平均呼叫时长/3600
点对点呼叫信令带宽=CAPS*每呼叫SIP信令数*每SIP信令大小(Kbps)/1000；
点对点呼叫语音带宽=CAPS*通话时长(S) *语音编码占用带宽(Kbps)/1000
点对点呼叫视频带宽=CAPS*通话时长(S) *视频编码占用带宽(Kbps)/1000
说明：Erl: 忙时用户通话时间比；BHCA: 忙时试呼次数(Busy Hour Call Attempt)；CAPS：每秒建立呼叫数(Call Attempt per Second)

1.3.1.4.4. 会议带宽
1. 视频和数据相关话务模型(包含视频编解码和分辨率等)
假定语音全部汇聚到中心节点，每个呼叫占用一路带宽，语音采取G.711算法，1路带宽占用100Kbps；
每路视频默认码流根据150kbps，视频编解码：H.264， 分辨率：CIF(352×288)，帧率：15fps，每个用户根据打开4路视频计算，视频带宽为4*150 = 600Kbps，不一样分辨率带宽模型以下：
表1-3 不一样分辨率带宽模型
视频分辨率
视频帧率
高码流带宽(Kbps)
低码流分辨率
720P
15帧/秒
1mbps
320*180
720P
20帧/秒
1.5mbps
320*180
720P
25帧/秒
2mbps
320*180
704×576
15帧/秒
400kbps
352*288
704×576
20帧/秒
450kbps
352*288
704×576
25帧/秒
500kbps
352*288
640×480
15帧/秒
350kpbs
320*240
640×480
20帧/秒
400kbps
320*240
640×480
25帧/秒
430kbps
320*240
352×288
15帧/秒
150kbps
176*144
352×288
20帧/秒
180kbps
176*144
352×288
25帧/秒
200kbps
176*144
320×240
15帧/秒
110kbps
160*120
320×240
20帧/秒
130kbps
160*120
320×240
25帧/秒
150kbps
160*120
176×144
15帧/秒
60kbps
176×144
176×144
20帧/秒
75kbps
176×144
176×144
25帧/秒
90kbps
176×144
160×120
15帧/秒
50kbps
160×120
160×120
20帧/秒
60kbps
160×120
160×120
25帧/秒
70kbps
160×120
2. 带宽计算公式
多媒体视频会议带宽 = 视频会议并发方数*视频会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；
多媒体数据会议带宽 =数据会议并发方数*数据会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；
多媒体语音会议带宽 =语音会议并发方数*语音会议媒体每路带宽(Kbps)/1024；
总体会议带宽(Mbps) =语音会议带宽 + 数据会议带宽 + 视频会议带宽。

1.3.1.4.5. 其它网络要求

终端要求
服务器布署要求
对LAN SWITCH要求
ü 需要布署区域LAN SWITYCH能提供端口必需大于等于eSpace Desktop/IP PHONE用户数，假如办公位是按eSpace+IP PHONE双配置，则按一个网口计算需求。
ü 假如用户要求IP PHONE使用PoE供电,所以需要布署区域LAN SWITYCH支持PoE供电(PoE功率需满足具体IP PHONE型号要求)。
ü 网关：U1911/U1960/U1980/U1981在可靠性组网时，需要两台LAN SWITCH交换机，每台U1911/U1960/U1980最多需要三个网口(U1981需要四个)；支持交叉网线和直连网线自适应

1.3.2. 统一通信处理方案业务功效
1.3.2.1. 语音业务列表
eSpace UC处理方案提供丰富语音业务，共企业用户依据自己工作需要选择使用。
语音业务说明
eSpace UC处理方案支持全部语音业务具体说明如下所表示。
表1-4 语音业务说明
业务名称
业务说明
局内用户间呼叫
企业内用户能够经过eSpace UC处理方案支持多种终端进行通话。
PSTN出/入局呼叫
支持经过PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中继和PSTN互通。
企业内用户能够依据自己含有呼叫权限拨打当地市话、长途电话。
IP出/入局呼叫
支持经过SIP中继和其它IP PBX或软交换系统互通。
点对点视频通信
支持企业内用户之间、企业内用户和企业外用户之间点对点视频通信。
呼叫权限控制
支持4种用户基础呼叫权限：局内呼叫、当地呼叫、中国长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现一些特殊呼叫权限控制。
号码分析和处理
经过号码字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实现呼出和呼入权限控制，从而完成呼叫接续或限制。
传真业务
l 支持T.30传真。
l 支持T.38传真。
l 支持G.711透传传真。
本机号码查询业务
用户能够拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一号通号码。
主叫线路识别显示业务
当用户作为被叫时，该用户话机能够显示主叫号码。
主叫线路识别限制业务
当用户作为主叫时，被叫用户话机上不能显示该用户号码。
主叫线路识别限制逾越业务
当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主叫识别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码。
主叫姓名显示业务
某用户号码含有主叫姓名显示业务权限。当有其它用户呼叫该用户时，该用户话机在当地通讯录中查找来电号码对应姓名，并在话机上显示姓名。
本用户话机必需是含有姓名显示功效IP话机。
姓名显示限制业务
某用户含有姓名显示限制业务权限时，该用户和其它用户通话时，姓名不显示在其它用户话机上。
有条件呼叫前转业务
将满足特定条件呼叫前转到预先设定号码。特定条件是指由特定主叫用户、时间段，和特定被叫用户状态组合而成一组条件。
无条件呼叫前转业务
全部对用户呼叫将被前转到预先设定号码，而不管该用户处于何种状态。
无应答呼叫前转业务
当用户设定时间内（缺省为20秒，取值范围为5～50秒）无应答时，对该用户呼叫将自动前转到预先设定号码。
遇忙呼叫前转业务
当用户忙时，对该用户呼叫将自动前转到预先设定号码。
离线呼叫前转业务
当用户离线时，对用户呼叫将自动前转到预先设定号码。
呼叫转移业务
用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。
l 盲转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码后直接退出通话。
l 半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码，听到回铃音后退出通话。
l 咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码并和其通话后，第三方用户摘机后和等候中用户建立通话。
呼叫保持业务
用户能够临时中止一个正在进行通话，处理其它事务，或拨打/接听新电话，然后在需要时候重新恢复通话。
呼叫驻留业务
用户能够将目前通话保持，然后在局内另一台话机上恢复被保持呼叫。假如用户在5分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音。
呼叫等候业务
当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将会收到呼叫等候提醒音，IP话机和UC软终端上还会显示新来电信息，表示另有用户等候和之通话。
三方通话业务
在不中止目前通话基础上，用户能够呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别和两方通话。
呼出限制业务
用户可依据需要，经过一定拨号程序，限制该话机一些呼出权限（如长途）。
密码修改业务
用户能够修改自己业务密码。该业务密码用于呼出限制业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销全部业务。
遇忙寄存呼叫业务
当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，用户下一次摘机5秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。
遇忙寄存呼叫业务有效时长为20分钟，超时后业务自动被取消。系统最多支持1024条遇忙寄存呼叫业务统计。
说明
该业务仅适适用于在同一台统一网关下模拟话机用户。
遇忙回呼业务
若呼叫被叫用户遇忙，则当系统检测到被叫用户空闲时即能自动回呼主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户提议呼叫。
无应答自动回呼业务
对于无应答呼叫，当系统检测到被叫用户有通话统计以后，自动呼叫主叫用户，主机用户摘机后，系统向被叫用户提议呼叫。
同组代答业务
同一个代答组内用户，能够相互替换组内其它组员接听来电。
指定代答业务
用户只需拨代答接入码和被代答号码，即能够代答正在振铃用户电话。
高级经理秘书业务
用户拨打经理号码时，秘书话机振铃，秘书可选择是否将用户来电转给经理。秘书、经理可从各自话机状态灯，查看到对方话机目前状态。
相关该业务更具体说明，请参见5.2 高级经理秘书。
延迟热线业务
延迟热线业务，是指用户摘机后假如5秒钟内不拨号，即可自动接续到预先设定号码（热线号码）。
说明
对于使用IP类终端（如IP话机）用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。
立即热线业务
配置了立即热线业务用户摘机后，将被立即自动接续到预先设定号码（热线号码）。
说明
对于使用IP类终端（如IP话机）用户，需要终端支持，用户才能正常使用该业务。
强插业务
当局内用户和局内用户或局外用户通话时，话务员能够强行插入该通话中，进行三方通话。
说明
话务员强插时，系统会给通话双方播放提醒音。
强拆业务
话务员在用户有长途呼入或因为其它原因需要中止用户通话时，能够强行拆除该用户正在进行通话。
特权用户业务
特权用户能够强行和通话中某个用户通话。
同振业务
当用户作为被叫时，同振号码所在话机和该用户话机一起振铃。
顺振业务
当用户作为被叫且在设定时间内（缺省为20秒，取值范围为5～50秒）不应答，该用户所在话机停止振铃，顺振号码所在话机依次振铃。
区分振铃业务
用户开通了区分振铃业务后，便能够经过话机振铃方法了解主叫用户类型。
免打搅业务
用户不期望有来话干扰时，能够使用免打搅业务。当用户话机登记了免打搅业务，其它用户呼叫该话机将会听到免打搅语音提醒，同时用户将无法接到任何电话。本业务并不影响呼出，用户能够正常呼叫其它用户。
缺席用户业务
若用户登记了缺席用户业务，其它用户呼叫该用户时将会听到缺席提醒音。此业务在用户不方便接电话时使用。
闹钟业务
登记了闹钟业务话机能够在预定时间自动振铃以提醒用户。
一机多号业务
用户含有多个号码，包含一个主用号码、一个或多个备用号码。拨打该用户任何一个号码均能接通该用户。
一个主用号码最多能够配置10个备用号码。
缩位拨号业务
缩位拨号，就是用1位或2位缩位代码来替换原来被叫号码。用户拨打缩位代码，即拨打对应被叫号码。
缩位拨号是用户级业务，每个用户所登记1位缩位代码不超出8个，2位缩位代码不超出30个。
一号通业务
一号通，指用户能够将多个号码绑定到一个主号码上，全部号码且含有相同补充业务。
一个主号码最多能够绑定8个局内号码或公网号码。当有其它用户呼叫该用户主号码时，绑定号码根据配置次序同振或顺振。
寻呼广播业务
寻呼广播组内用户经过IP话机拨打寻呼广播组号，即可将信息广播给组内其它用户。
相关该业务更具体说明，请参见5.3 寻呼广播。
寻线组业务
用户拨打寻线组号，系统会根据设定振铃方法（同振或顺振）呼叫该寻线组内用户。
相关该业务更具体说明，请参见5.4 寻线组。
群呼业务
管理员新建一个群呼组，将多个用户加入到群呼组中。群呼组内用户全部开通立即热线业务，相互之间不能拨打电话。
当群呼组内用户摘机时，系统自动呼叫预先设定群外用户（该用户需含有话务员身份）。群外用户接听后，双方建立通话。
群外用户拨打该群呼组接入码后，组内全部用户同时振铃。组内某用户接听后，建立通话。此时，其它群呼组内用户继续振铃，能够随时摘机加入通话。
最多支持256个群呼组，每个群呼组内最多10个用户。
忙灯区
用户配置该业务后，能够经过IP话机上多功效键亮灯状态，实时查看所配置其它用户话机状态，包含空闲、振铃、通话、离线四个状态。
一个用户最多能够被32个其它用户订阅其状态信息；系统最大支持2048条被订阅者统计。
远程激活业务
用户能够在当地话机上拨打特定字冠，然后依据语音提醒，登记或取消其它话机前转业务或高级经理秘书业务。
撤销全部业务
用户能够在话机上撤销已登记全部补充业务，不过不影响该用户业务权限。

1.3.2.2. 高级经理秘书
介绍高级经理秘书功效描述和应用场景。
功效描述
为经理和秘书开通高级经理秘书后，经理话机和秘书话机共享一条线路。全部呼叫经理电话，能够由秘书代为接听，并将关键电话转给经理接听。使用本业务后，经理就无须总是受到电话骚扰，而能够由秘书来接听电话并筛选，同时也不会错过关键电话。
经理和秘书话机上能够看到一样来电信息，和共享线通话或空闲状态。当发觉来电是一个关键电话时，经理能够直接接听，而无需秘书转接。
经理和秘书之间还有一条私有线路，经理或秘书直接按线路键即可通话。
经理和秘书是多对多关系，1个秘书同时最多为6个经理提供服务，1个经理最多能配置6个秘书。
经典场景1：秘书代接来电
当有用户呼叫经理电话时，经理和秘书能够同时看到来电。秘书能够替换经理接听电话。如需要未来电转给经理，秘书经过另一路私有号码呼叫经理问询是否要接听，此时原有通话保持。经理同意接听后，能够直接按对应按键将呼叫接续过来，和来电者通话。此时秘书自动退出目前通话。
经典场景2：经理直接接听来电
当有用户呼叫经理电话时，经剪发觉是一个关键用户来电，能够直接接听来电，无需秘书转接。秘书看到共享线状态上经理已经接听了来电，就不用再关注这通电话了。
1.3.2.3. 寻呼广播
介绍寻呼广播功效描述和应用场景。
功效描述
配置了寻呼组后，组内寻呼广播提议用户经过IP话机拨打寻呼组号，即可将信息广播给组内寻呼广播接收用户。能够配置寻呼组外其它用户是否含有拨打寻呼组号进行广播权限，缺省情况下没有配置该权限，则组外用户不能拨打寻呼组号进行广播。

目前只有eSpace 7900系列IP话机支持该功效。
寻呼广播能够和通话同时使用，即用户在接收广播时仍然能够提议或接听新呼叫；用户在接听呼叫同时仍然能够接收广播。
支持配置寻呼广播和紧急呼叫绑定使用，即当寻呼组内用户拨打紧急呼叫时，系统自动将该通话信息在寻呼组内进行广播。
每个寻呼组同时只能播放一路广播。假如已经有提议方正在广播中，则其它提议方无法提议新广播。
表1-5 规格
规格项
eSpace U1911
eSpace U1960
eSpace U1980
eSpace U1981
最多能创建寻呼组数量
20
120
320
120
一个寻呼组最大组员数
60
60
120
60

经典场景1：空闲状态广播
多个用户属于一个寻呼广播组。其中一个提议用户拨打寻呼广播组号，接收用户话机免提键自动摘机。主叫用户说话，接收用户话机免提自动播放语音，通话是单向，其它用户只能听不能说。在广播过程中，假如某用户不想继续收听，能够按免提键中止接收。主叫用户广播完后挂机，则全部话机自动挂断，广播结束。
经典场景2：正在通话中用户同时收听广播
多个用户属于一个寻呼广播组。有两个用户正在通话中。此时另一个提议用户拨打寻呼广播组号提议广播，全部接收用户免提键自动摘机播放广播。正在通话中用户话机免提键也自动摘机播放广播，双方通话仍然能够同时进行。假如用户不期望继续收听广播，能够按免提键中止接收，继续之前通话。
经典场景3：正在收听广播用户提议新呼叫
多个用户属于一个寻呼广播组。其中一个提议用户拨打寻呼广播组号，其它接收用户话机免提键自动摘机播放广播。此时某个用户能够摘机呼叫另一个用户，另一个用户接听呼叫后，双方能够通话。同时双方仍然能够继续收听广播，双方新建立通话不会传给寻呼广播提议方或其它用户。
1.3.2.4. 寻线组
介绍寻线组（Hunt group）功效描述和应用场景。
功效描述
企业能够将含有相同工作性质或同一部门用户组成一个寻线组，并配置对应接入码。当用户拨打寻线组接入码后，组内已签入组员依据配置路由策略进行同振、循环振、顺振。使用本业务后，一些同类工作性质职员（比如技术支持部门）能够集体工作，更高效地处理需求。
一个用户能够加入多个寻线组，处理不一样业务需求。
当呼叫是经过拨打寻线组接入码接入时，寻线组组员号码开通个人业务（比如呼叫前转、DND等）失效。
规格项
eSpace U1911
eSpace U1960
eSpace U1980/U1981
最多能创建寻线组数量
32
252
252
一个寻线组最大组员数
32
32
32
寻线组最大组员总数
64
512
1024
表1-6 规格
经典场景
企业将某一部门（比如技术支持部门）职员号码全部添加到一个寻线组中，对外提供一个接入码，并配置路由策略为同振。在工作时段，全部组内用户全部签入寻线组。此时有外部用户拨打该接入码咨询业务问题时，该部门内职员电话同时振铃，空闲职员接听电话后，其它用户停止振铃。
假如配置为顺振，则部门内职员依据配置策略，优先配置用户话机振铃。当用户未接听或忙时，呼叫继续转移到下一个配置用户号码上。
当寻线组内组员全部未接听时，呼叫转移到为寻线组接入码配置前转号码上。比如，该寻线组配置了超时转语音信箱功效。在休息时段，寻线组全部组员全部不在，此时如有用户拨打寻线组接入码，无人接听振铃超时后，系统提醒用户留言。用户留言后，寻线组内全部用户话机上对应留言灯按键点亮。寻线组组员上班后，看到留言灯，按该键并输入密码后收听留言，其它用户话机上留言灯熄灭。
1.3.2.5. 自动总机
介绍自动总机特征描述和应用场景。
特征描述
自动总机业务，又称为交互式语音应答业务，是指假如某号码被设置为自动总机号码，则入局呼叫能够自动转到该总机上，默认播放“请拨分机号”语音提醒，实现放音收号和自动转接功效。
企业能够自定义总机语音提醒音和多层IVR语音，还能够按时间段进行定义，即不一样时间段播放不一样总机语音提醒音。用户能够依据年、月、日、周几、开始时间和结束时间、节假日配置时段及其对应提醒音。
系统最多支持配置256个自动总机；能够最多配置3层IVR（Interactive Voice Response）语音。
经典场景1
企业外用户拨打企业总机号码，并依据语音提醒按对应按键转其它操作，比如听企业介绍、拨分机号码联络企业内人员、转话务台。
经典场景2
企业期望录制自己企业欢迎词，比如“欢迎致电XXX企业，企业提供......”。录制完成后，保留为“xxx.pcm”格式，并加载到统一网关上。加载完成后，当有企业外用户拨打企业总机号码时，即可听到新录制欢迎词。
1.3.2.6. 语音会议
介绍语音会议功效特征和应用场景。
功效描述
语音会议是指三个或三个以上用户同时进行会话。依据会议召集方法不一样，分为预定式会议和即时会议。
语音会议具体分类和功效描述如下所表示。
表1-7 语音会议功效描述
语音会议
业务说明
预定式会议
会议召集人自行经过Web自助服务系统或求援企业管理员预定在某个时间会议资源。抵达会议时间后，和会者能够经过以下三种方法进入会议：
l 自行接入会议
和会者经过拨打会议接入码，然后依据语音提醒，输入会议ID和会议密码加入会议。
l 主席召集入会
会议主席经过语音导航接入会议后，经过话机操作召集和会者加入。
l 系统召集入会
系统自动召集各和会者加入会议。
即时会议
会议主席未提前预定会议，直接在终端设备上拨打会议接入码，然后依据语音提醒，召集和会者参与会议。

表1-8 会议资源规格
型号
统一网关规格说明
对应eSpace Desktop规格
对应eSpace Mobile/eSpace Mobile HD规格
对应IP话机规格
eSpace U1911
l 最多20个会议厅
l 最多60个和会方
l 单个会议厅最大支持60方
显示最大和会人数：60
即时会议最大和会人数：30
显示最大和会人数：30
显示最大和会人数：20
eSpace U1960/U1981
l 最多120个会议厅
l 最多360个和会方
l 每块MTU板最多支持20个会议厅，60个和会方；单个会议厅最大支持60方
显示最大和会人数：60
即时会议最大和会人数：30
eSpace U1980
l 最多320个会议厅
l 最多960个和会方（按8块MRS满配）
l 每块MRS板最多支持40个会议厅，120个和会方；单个会议厅最大支持120方
显示最大和会人数：120
即时会议最大和会人数：30

经典场景1：预定式会议
用户经过Web自助服务系统预定了某个时间点语音会议资源，包含和会方数、会议时间、会议专题等信息，并将会议信息通知到各和会者。
当抵达预定时间时，和会者拨打会议接入码接入会议。
经典场景2：即时会议
当用户（会议主席）期望立即和相关人员开会时，在终端设备上拨打会议接入码，然后依据语音提醒呼叫和会者。当和会者接听电话后，即进入即时会议。会议主席能够继续召集其它和会者。
在即时会议中，当需要会议以外人员参与讨论时，会议主席能够再邀请该人员加入会议。
在即时会议中，当某个和会人挂断电话退出会议时，其它人能够继续讨论；当会议主席挂断电话时，会议结束。
1.3.2.7. 话务台
介绍话务台功效特征和应用场景。
功效描述
话务台是为用户提供基于IP交互技术、应用于PC终端软电话平台。
话务台功效具体说明如下所表示。
表1-9 话务台功效说明
话务台功效
功效说明
基础呼叫
eSpace UC处理方案将话务台用户端视为一个SIP用户。话务台含有一般用户基础呼叫功效，包含：呼出、接听、拒接、保持、强插、强拆、二次拨号等。
话务员置忙/置闲
话务员加入到话务组后，假如碰到事情临时不能接听新来电，能够将本座席置忙，先处理手头事务。待处理完成后再置闲，恢复座席功效。
来电排队
假如一个话务台组中全部在线话务员全部遇忙，呼入该话务台组电话将会听呼叫等候音，而且按时间排队等候话务员接听。
呼叫转接
当接通某个呼叫后，话务员能够依据主叫方要求将呼叫转移到被叫方。话务台支持呼叫转接、多路呼叫保持、指定接听、多路快转等功效。
企业通讯录
支持查询企业部门树和企业联络人信息。支持在通讯录中直接提议呼叫。
通话统计
话务台支持通话统计显示（呼出、已接、未接）、通话统计维护（包含删除和清空通话统计等）、主界面最新通话统计同时显示等。
每一条统计包含号码、通话时长和开始时间等信息。支持在通话统计中点击拨号，提议呼叫。
来电提醒
话务台支持来电振铃、提醒框自动弹出、来电呼入信息显示和来电时PC内部扬声器发声等功效。
状态显示
话务员能够查看本话务台组中话务员座席状态；管理员能够查看全部座席状态。
话务员能够查看和其注册在同一台统一网关下其它终端状态。
登录鉴权
话务员登录时经过帐号和密码鉴权。
多语言
话务台支持汉字和英文显示，但不支持中英文动态切换。
音频控制
l 支持麦克风音量调整。
l 支持扬声器音量调整。
l 回声抑制。
l 噪声控制。
l 支持音频设备选择。
夜服
支持座席全忙、全下线、全签出情况下转夜服号码。
能够使用话务台用户端数量由License控制。eSpace U1980最多支持1024个话务台用户端，其它型号最多支持64个话务台用户端。
经典场景
话务员全部签入话务台组，处于正常工作状态。此时有用户拨打话务台接入码，该用户呼叫会被接入到话务台组等候队列中，随即：
l 当有话务员空闲时，即可接听该用户呼叫。
l 当话务员全忙时，该用户呼叫进入排队队列。
− 当有话务员结束目前业务时，能够再接听排队队列中用户呼叫。
− 当话务员发觉该用户是关键来电时，能够将目前通话保持，优先接听该关键来电。
1.3.3. 系统QoS语音质量确保
1.3.3.1. 端到端QoS 方案
在传统IP网络中，全部报文全部被无区分等同对待，每个路由器对全部报文均采取先入先出(FIFO)策略进行处理，它尽最大努力将报文送到目标地，但对报文传送可靠性、延迟等性能不提供确保。
伴随IP网络上新应用不停出现，尤其是IP语音、视频等对实时性、传输延迟敏感业务出现，对IP网络服务质量提出了新要求。所以，在方案设计中，需要充足考虑在有限带宽条件下，为不一样业务提供端到端QoS服务。
一个完整QoS模型是要端到端实现，要在整个网络上进行全网QoS计划实施：
2. 在IP语音报文提议设备上（语音网关/IAD/IP话机），标识语