抽样系统培训方案样本.doc

市 场 调 研

（ 市 场 研 究 部 ）

抽样系统培训资料

目 录

一 抽样概述
1、 抽样定义…………………………………………………………………3
2、 抽样作用…………………………………………………………………3
3、 抽样标准…………………………………………………………………3
4、 抽样误差…………………………………………………………………3
5、 多个基础概念……………………………………………………………3
6、 抽样步骤…………………………………………………………………3
二 抽样前期工作
1、 抽样准备…………………………………………………………………4
2、 应答策略…………………………………………………………………4
三 实地抽样
1、 抽样方法…………………………………………………………………5
2、 注意事项…………………………………………………………………5
3、 填表画图要求……………………………………………………………7
4、 交表要求…………………………………………………………………7
四 项目管理
1、 前期准备…………………………………………………………………8
2、 实施步骤…………………………………………………………………8
3、 后期工作…………………………………………………………………9
五 日常管理
1、 样本库建立和完善…………………………………………………10
2、 抽样后勤管理………………………………………………………10
六 抽样种类
1、 异地抽样………………………………………………………………11
2、 办公室抽样……………………………………………………………11
3、 农村抽样………………………………………………………………12
4、 居委抽样………………………………………………………………12

第一部分 抽样概述

抽样定义
在指定范围内选择一起点，以一定间隔，以右手标准抽取居民户。

抽样作用
1、用少许样本反应总体情况，使研究含有代表性。
2、访问员能够根据指定居民户进行访问。

抽样标准
1、 客观性标准：样本确定不以主观意志为转移。
2、 连续性标准：整个区域上行走路线全部是不间断连续。
3、 机会均等标准：任和样本者全部有机会被抽到。

抽样误差
误差是固有，只能降低。误差越大，调查研究正确性越差，从而造成企业得到错误信息。

多个基础概念
1、居 委――抽样基础单位。（用于确定抽样具体范围）
2、样 本――抽样对象。
3、间 隔――样本间相隔户数
4、抽 样 数――所要抽取样本数目。
5、等距抽样――依据一定间隔在抽样范围内抽取要进行访问
地址。
6、全方面抽样――即普查，在整个抽样范围内，一个不漏逐一
抽取可进行访问地址。

抽样步骤
1、 明确抽样居委（地段）及方法。包含居委总户数，抽样间隔。
2、 实施抽样。实地抽样，按要求填写抽样表，并画出具体路线行走图。
3、 交表。按督导要求时间交回《抽样地址记录表》和《入户情况记录表》，及《行走路线图》。
第二部分 抽样前期工作

抽样准备
1、听取内容：居委地址和范围；抽样数；间隔数；交表时间。
2、访问工具：有效证件；胸卡；白纸（画行走路线图）；笔；
手表；地址表。

应答策略
假如在访问过程中碰到盘问，可根据以下标准回复。
1、 你们企业是干什么？
答：我们企业工作就是搜集消费者意见，并将它们反馈给厂家，
使厂家能生产愈加好产品给消费者使用。
2、 想了解什么问题？
答：我们只想了解一下消费者购置习惯和她们对一些产品意
见。
3、 了解这些问题有什么用？
答：厂家了解到消费者意见后，就会改善产品，使消费者用上满意
产品，这是一件造福社会事情。
4、 是否影响居民？
答：我们企业标准是居民自愿参与，而且我们耽搁时间也不会
很多。
5、 什么时间进行调查？要连续多长时间？
答：我们企业在抽样完成后就会展开调查，要连续时间大约×个
星期左右。

第三部分 实地抽样

抽样方法
1、 以居委或特定地域为单位，从起点开始按一定走向和间隔，按序抽取样当地址。
2、 起点：――在居委会范围内自定起点
――督导给出特定起点
3、 查看地形
抽样员在开始抽样之前，必需在该居委边界走过一遍方便掌
握该居委范围，预防抽样超出居委范围。
4、 走向
严格根据“右手标准”。当确定起点后，必需从起点开始，在
指定街道上靠右手边行走，并按一定间隔连续抽取右手住户
地址。
5、 间隔
严格根据等距标准，就是任意两个被抽取样本户之间所相
隔户数全部是相同。通常间隔为6，但实地抽样以督导预先通
知为准。
6、 抄取样当地址
具体正确抄录样本户住所地址，包含路名、街巷名、门
牌号、房间号等，并具体标注于行走路线图中。

注意事项
1、 标准方面
a、 当遇上非住户建筑（如店铺、民工房、集体宿舍、公厕、单位、招待所、厨房、走廊）时，应跳过而不计入间隔户数或样本数中，若店同时又有居民居住时，则可作住户处理。
图例（假设间隔为三）：
8＃ 7＃ 6＃ 5＃ 招待所 4＃ 集体宿舍 3＃ 2＃ WC 1＃

第2 第1
b、 同一门牌号，里面住有几户人，只看成一户来间隔，如刚好抽中，则只访问其中右手边第一户。若其中居民户超出十户,则作为三户来间隔。
c、 碰到有防盗门楼层且不能进入时，应先问询当地居民了解楼层结构，再行抽取。
d、 遇拆迁情况，若影响抽样则申请换居委，不影响时则继续工作。
e、 深入巷内20米要折回，如遇较黑暗地方，则能够跳过不抽，但需在行走路线图上用文字说明。
f、 6层以上（不包含6层），只需上1～4层，当楼层结构全部一样时，能够类推以上楼层；当不一样时，必需上去以上楼层，并不得抄取信箱或防盗门上户数。
g、 楼层抽样时，亦应根据右手法则，逐层抽样，如楼梯左转则从首层往上抽，如楼梯右转则从顶层往下抽。并将楼梯转向统计于抽样表上。
h、 不管何种情况，均不得抄取信箱上门牌号数。
i、 楼层抽样时，若连续所抽三户门牌号数均为每一层同一户时，则从第三户开始（包含第三户），根据“间隔数＝间隔数＋1”标准抽取，直至抽完该楼，再根据原来间隔数抽取。
j、 按右手标准抽样时，见岔道口，如能右转则右转。若超出居委范围，则视居委边界为墙，并在行走路线图上标注；若第二次走到同一岔道口，则也将其视墙处理。
2、 特例方面
a、 一幢楼房进门后有两个楼梯，且楼梯互通。对于这种情况，则将其人为分作两幢独立楼房，分别抽样。
b、 平房或楼房当有两个门口互通时，则人为选择一个门口。从哪个门口进入，则从那个门口出来，视其它门口不存在。
c、 若遇较多楼层是同一门牌，或楼梯较暗时。则将每一层看成一户来间隔，并在抽样表上注明。若抽中该层时，则选择右手边第一户。
d、 若碰到不能分清楼号楼房时，能够自编序号，并在抽样表上注明。
e、 通常情况下，家委会视同居委会来处理。
填表画图要求
1、 抽样员在实地行走时，应准备两张白纸，一份用于统计地址,一份
用于画草图。统计地址应逐一标上序号，并统计于草图上。
2、 实地抽样结束后，具体统计《抽样地址记录表》和《入户情况登
记表》，请注意按次序统计。
3、 依据行走草图绘制行走路线图，包含行走路线、方向、街道名称、住户门牌和显著标志物，并在图右上角标北向箭头。绘图应清楚、明白，方便访问员按图录找住户。
4、 行走路线图上要标明起点、终点，并用空心圆标识。建筑物用矩形框标识，并标注名称。行走路线用虚线画出，并标注方向箭头。并在超出居委范围和其它特殊情况处用文字具体标明。

交表要求
1、 抽样员应在要求时间前，将《抽样地址记录表》、《入户情况记录表》和《行走路线图》交到督导处。
2、 《抽样地址记录表》和《入户情况记录表》必需字迹清楚、公整。便于识别。
3、 《抽样地址记录表》中，应正确填写区属、街道、居委名称、抽样户数等。地址应按次序具体、正确统计。备注一栏需认真填写。内容包含，楼层数、每层户数、楼梯转向、特殊情况（如：是否有防盗门、间隔数有没有变动、是否有一门牌号但多户居住等情况）等。
4、 抽样员应正确统计门牌号，但不得入户访问，也不得向被抽取居民户问询其住址。
5、 如遇特殊情况，应立即向督导进行汇报，以作出妥善处理。

第四部分 项目管理

前期准备
1、 督导在接收任务以后，依据项目要求样本总数及各区人口分布率，确定抽样居委数、各区预定样本数、居委预定样本数和每居委抽取户数。
2、 抽样经验数值是，每个城市所抽取居委数不少于33个，即每个居委中能够成功访问样本数不超出相对总量3％,且每个居委中成功问卷数通常不超出16份。
3、 确定后备居委，可按每个样本居委加抽一个居委百分比抽取后备，该百分比可依据实际工作给予。
4、 依据实际情况分配抽样员负责居委，把《入户情况记录表》、《抽样地址记录表》和绘图用纸按居委逐份准备好。

实施步骤
1、 招聘抽样员。
2、 向抽样员讲解项目抽样需要，包含抽样时间和数量、居委名称、地点；每个居委所抽样时间和数量、居委名称、地点、样本间隔，并督促每位抽样员确保抽样质量。
3、 抽样员按右手标准和等距标准进行实地抽样；抽样完成后，将《入户情况记录表》、《抽样地址记录表》和《行走路线图》按时交回督导。
4、 每个抽样项目，督导对抽样员必需100％陪访，并在实地抽样前进行试抽。
5、 复核
a、 抽样结束后，由督导进行现实复核，复核客观存在事物。
b、 复核方法：
――办公室复核，依据《抽样地址记录表》复核，检验
地址、间隔、行走路线等是否正确。
――实地复核，通常复核率为20％。一个方法是“复核
间隔数“；一个方法是“挖空地址表”。
――数据反馈，依据访问员完成访问后对抽样表反馈,
及每个项目背景资料数据对比进行复核。
6、 复核结束后，判定抽样质量并对抽样结果进行整理和汇总，
方便于访问工作展开。

后期工作
1、依据抽样质量，根据劳务费标准，计发每位抽样员劳务费。
2、劳务费标准：
a、酬劳通常按件（所抽取样本数）计算，每个样本单价为0.4～
0. 6元/户（包含填表、绘图）。此标准适适用于全部犯错率低
于5％合格抽样居委。
b、奖金，在项目进行期间，抽样员有以下表现可给奖励。予
在1～50％。
――主动帮助，配合督导工作安排。
――抽样技巧优异，且《抽样地址记录表》、《入户情况登记
表》和《行走路线图》具体正确、明白清楚、质量优良。
――抽样认真负责，严格根据督导要求，犯错率少，超额完
成人均工作定额。
c、 处罚，对于抽样员有下列情况，给予解聘。
――工作能力差，消极工作，不负责任。
――抽样表、路线图不清楚，难以识别。
――未按时交回图表，严重影响项目进行时。
――未按督导要求访问，遇特殊情况私自处理，不立即通知
督导。
――抽样居委犯错率大于5％，经纠正仍没有改善。
4、 抽样结束后，督导进行归档工作。
将《抽样地址记录表》归档，以备查阅或丢失地址后补救方法；用完《入户情况记录表》必需全部收回，六个月后销毁；《行走路线图》在项目完成后收回，编号归档。

第五部分 日常管理

样本库建立和完善
1、 搜集城市人口各类统计资料。
2、 调查并整理、汇总最新、完善城市居委会资料及责任人名单。
3、 分类、整理、汇总城市居委会全部抽取样当地址和行走路线图等资料。
4、 努力和相关城市居委会保持联络。
5、 管理样本库。

抽样后勤管理
1、 建立备用样本系统，除为单个项目组织抽样提供一定数量样本外，能够组织全居委抽样以获取一整套可供利用样本作为备用样本。该备用样本能够满足一个较长时期中多个项目标利用。
2、 为抽样员出具企业胸卡、名卡，准备好《抽样地址记录表》、
《入户情况记录表》、《城区地图》、《当地人口百分比表》、《居委名称一览表》等抽样工具。
3、 对抽样员进行抽样系统培训。
4、 要求标准抽样时间。通常，一个抽样员一天能够完成两个居委抽样（非节假日）。

第六部分 抽样种类

异地抽样
1、 有民政局、统计局资料
a、 从统计局年鉴中取得所需资料，并计算出各个城区人口百分比。
b、 依据各个城区人口百分比，分配各区所抽取样本数。
c、 从民政局取得各个城区居委会资料，并根据一定次序排列。
d、 电脑选择所要抽取居委会，或经过编号人工抽取所要抽取居委。
e、 在地图上找出对应居委位置，检验是否拆迁。
f、 招聘、培训抽样员进行抽样。
2、 跨地块抽样（无居委相关资料）
a、 从最新全国年鉴中查找出城市人口资料，区划资料。
b、 按人口资料计算出各个城区人口百分比，分配样本到各区。
c、 在抽取城市地图上按抽样百分比划块，抽签或分散随机选点，确定要抽样地块。
d、 分配样本到各个抽样地块，招聘、培训抽样员进行抽样。

办公室抽样
1、 确定各个城市普查居委数（需达成城市居委总数15％）。
2、 根据各区人口百分比计算各区需要普查居委数。
3、 用随机抽样方法确定各区居委名单。
4、 派抽样员到指定居委进行抽样。
5、 将合格抽样结果分类汇总。

农村抽样
1、 抽样方法和异地抽样基础相同，但农村抽样以村为基础抽样单位。
2、 查阅各县、镇分布及人口情况。选定县及其镇，从镇中选村，
分大、中、小型三种，然后再按人口百分比将样本数分摊到各村。
3、 将所抽村庄统计在地图上，然后安排行走路线及项目行程。
4、 实地抽样时，先由抽样员画好抽样结构图，根据抽样员量、村庄大小及样本要求分路线。（示意图一定要百分比反应出主干道长短及住户分布情况）

居委抽样
1、 抽样方法和异地抽样基础相同。
2、 抽样前先同居委会责任人进行联络，知会居委会企业要进行研究工作。
3、 经过所抽取居委会责任人了解居民户数、居委范围、居委地图等资料，根据以下公式确定间隔数：
间隔数＝居委总户数/(需成功访问卷数/成功访问概率)
4、 实地根据右手标准和等距标准进行抽样。
5、 现在通常不采取此种方法（易给项目造成很多不便）。