1、中国移动中国移动 培训体系搭建思路 厦门希尔管理咨询公司- 提供咨询 2002年10月 培训现状分析 培训体系设计与推广总体思路 培训管理基本体系 实施计划 大纲大纲 厦门移动培训现状分析 培训管理现状 培训对象现状 培训绩效现状 现状描述与分析仅为初步调研结果,详细建议需作进一步调研与诊断。 现状分析 培训管理由人力资源部负责,涉及培训管理工作的有两个岗:人力部主办和 市公司教育培训岗,岗位描述中有明确的职责规定; 各职能部门与岗位负责人职责中有相关培训实施的规定; 尚未建立成形的培训体系:培训硬件环境规划、师资队伍建设、培训实施流 程搭建、基础教材设置等需进一步细化与规范; 目前已开展部分
2、的培训工作,主要形式为内部业务培训、外聘专业讲师内训、 外派集中学习; 省公司对培训支援: (待调研) 问题点: 1、培训管理岗人员数量与培训工作量的比例? 2、培训管理岗与各职能部门培训实施的追踪与督导如何实现? 3、分公司对培训的总体规划,培训体系搭建的第一步的期望描述? 4、目前已开展的培训工作的成本与效益评估? 现状描述与分析仅为初步调研结果,详细建议需作进一步调研与诊断。 培训管理现状 现状分析 现状描述与分析仅为初步调研结果,详细建议需作进一步调研与诊断。 公司员工的学历层次: (待调研) 公司员工的工种及工龄: (待调研) 公司员工的流失状况: (待调研) 公司员工对培训的认同度
3、: (待调研) 公司员工的性别比例: (待调研) 培训对象现状 问题点: 岗位分工明确、研修的方向差异较大,内部的技能、观念的互通的方式单 一,“对外服务用户,对内相互支援”的管理初衷能不能得到有效执行? 随着中老年人的增多,提高士气、开发能力的问题如何解决? 主管层工作强度及压力大,主管如何与员工一起学习? 服务层面女性占比大,如何激励及培训女性? 现状分析 现状描述与分析仅为初步调研结果,详细建议需作进一步调研与诊断。 培训绩效现状 现有管理人员创新技能、团队运作技能的分析(待调研) 基层员工技能状况(省公司技能比赛状况): (待调研) 现有培训评估指标: (待调研) 公司员工对培训的认同
4、度: (待调研) 问题点: 由谁来评估培训岗位的工作,培训绩效如何来评估? 日常性培训与突击性培训、强制性培训与福利性培训、理念性培训与技能 性培训等产生的矛盾如何调和? 培训商业性运作的可行性? 员工个人的职涯规划与公司的远景有效结合,如何通过培训得到体现? 培训体系设计与推广总体思路 以通信行业特性为设计基础:I T +服务 以公司现状为设计特色:省公司+市公司+分公司 以专业培训体系设计为蓝本:环境+讲师+教案+管理 以建立学习型组织作为目标:培训是应对变化的手段 培训讲师受训对象 培训环境 培训教案 教学方法 需求反馈 培训管理基本体系 培训管理体系 培训管理体系 培 训 环 境 硬件
5、环境 软件环境 市分公司培训中心 远程教育硬件支援 班务操作细则 内部培训信息资源 培训激励措施 培训环境体系子体系 市公司、分公司、营业处 培训硬件配置办法 远程教育硬件支援 培训班班务操作细则规定 培训内部网络、报刊资源 管理 员工参训管理办法 借助集团公司及省公司资源,降低成本。 培训管理体系 培训管理体系 培 训 讲 师 专职讲师 兼职讲师 专职讲师选拔 专职讲师考核 专职讲师研修 兼职讲师聘用 兼职讲师考核 兼职讲师研修 专兼职讲师选拔办法 专兼职讲师考核办法 专兼职讲师进修计划 培训讲师体系子体系 制定详细的考核制度,形成厦门培训基础文化 需 求 反 馈 需求体系 评估体系 培训管
6、理岗需求调查 其它相关岗需求提交 上层培训需求分析 业务指标评估体系 参训学员技能签定 培训档案管理体系 培训管理体系 培训管理体系 需求反馈体系子体系 培训需求收集与分析办法 培训业务指标设置与分析 方法 培训管理岗培训效果追踪 督导办法 培训档案管理办法 IT 业与服务业的特性需建立短、频、快且实效的培训需求评估制度 教 学 方 法 教育方式 员工层面 室内集中培训 日常非正式培训 远程教育培训 新员工同化培训 “二年一训”实施 学习型组织建设 教学方法体系子体系 室内集中培训年度规划 非正式培训实施方法 远程教育培训实施办法 新员工同化培训操作办法 “二年一训”实施办法 学习型组织建设思
7、路 培训管理体系 培训管理体系 企业培训20来自集中培训,80来自自学 培 训 教 案 制式教案 非制式教案 移动职工必修课程 “二年一训”课程规划 职工选修课程 福利性课程 新业务课程 培训教案体系子体系 移动职工必修课程的组织 编写 “二年一训”课程规划 分部门及岗位必修课程的 编写 福利性课程的编写 新业务课程编写方法 培训管理体系 培训管理体系 通信行业课程教案兼顾两个特点:课程梯度和课程顺序 实施计划 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 签定合作协议 组建项目组 项目组拟定实施计划 调研与诊断阶段 项目组出具详细培训体系搭建方案,提交决策层 项目组拟定行事历 体系文稿完成,项目组讨论通过,提交决策层 培训专兼职讲师选拔、训练及评聘完成 基础教案大纲制作完成 文稿类试行推广,修缮相关办法及制度 硬件类筹建与辅导实施 项目最终评估验收 15天 30天 30天 15天 希尔使命:做自己有能力、有经验做好的 事,协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的 和重大的提升。