电销专项规章新规制度.doc

电销部规章制度

第一章 办公室人员行为准则  
一、 工作态度 

1、 服从上司：切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖 延、拒绝或终止工作。 
2、严于职守：职员必需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。 
3、正直老实：必需如实向上司汇报工作，反馈工作中碰到问题。
4、认真负责：必需发挥高效率和负责精神，对自己工作认真负责、精益求精，做到立即地追踪用户，充足了解用户心理动态。

二、服务态度

1、用微笑来迎接客人，和同事和睦相处，互帮互助。 
2、礼貌：任何时刻重视自己形象，使用礼貌用语。 
3、热情：日常工作中要保持高昂工作主动性，在和客人交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人要求认真、耐心地聆听，并详尽向用户介绍项目，解答用户疑问。 

三、行为举止  

1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引发椅子乱动及发声响；陪同用户时要坐姿端正 
2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；和客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。  

第二章 电销部工作制度  

1、 职员必需遵守企业行为准则。
2、职员应按时上下班，不得迟到早退或旷工。 
3、 职员在工作时间内应坚守岗位，主动主动自觉去打电话，并完成今日工作安排 
4、 职员必需衣着得体、整齐，男职员应常常修剪头发做无异味；女职员不可浓妆艳抹；职员工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。 
5、 服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从企业统一管理解除合作关系）。 
6、 不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响企业正常工作秩序。
7、 职员不得兼职。 
8、 职员应严格保守企业经营机密（一经发觉泄漏企业机密，无薪开除）。 
9、职员严禁索取非法利益（一经发觉，无薪开除）。 
10、职员不得越级或越权开展经营活动（一经发觉，扣除当月工资）。 
11、职员对违反本制度行为，其它职员有义务向上级领导投诉，接收投诉部门或个人应为投诉严格保密。 
12、职员要立即以书面或口头形式向企业提出合理化提议。 
13、职员违反企业制度给企业造成经济或声誉损失。（一经发觉，无薪开除）。
14、办公室严禁吸烟。 
15、上班时间不得在室内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。
16、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰用户（一经发觉,无薪开除）。
17、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发觉，无薪开除）。 
18、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。（发觉一次罚款50-100元，情节严重，企业劝退） 
19、私藏、挪用企业物品。 （情节严重企业给予劝退）
20、未预先向上司请假而缺勤。（视为旷工处理） 
21、谎报消息或编造、传输危害企业、同事利益谣言（企业给予开除） 
22、和用户、同事争吵（罚款100元，情节严重给予开除）。 
23、 偷窃、骗取或有意损坏用户、同事或企业财物；要求用户代办私事。（一经发觉，无薪开除）
24、遇紧急情况时，未服从领导安排。（企业给予劝退） 
25、和用户私自交易；为用户提供有损企业利益额外服务；私自向用户收取费用；藏匿用户遗忘 物品等不道德行为。（一经发觉，无薪开除） 
26、泄露企业文件、资料，使企业利益遭受损害。（一经发觉，无薪开除） 
27、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动职员怠工、罢工等行为。（一经发觉，无薪开除） 

第三章电销人员行为规范

1、 严格按企业要求着装,保持仪容整齐。 
2、 任何时候打电话严禁和用户喧华
3、 严格遵守办公室管理要求，各自做好本分工作
4、 正常工作时间内不得私自离岗，做和工作无关事情。   
5、 不得用饮水机里水洗手、洗抹布、拖地。 
6、 不得占用销售电话打私人电话。 
7、前台接听电话应使用一般话，并先说“您好，我是“**，很快乐为你服务”。
8、电话铃响三声必需接听。 
9、礼貌回复用户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。 
10、具体地做好电话意向用户登记工作。 
11、认真完成企业交待其它工作。 

第四章 考勤和离职制度  
一、 迟到和早退 

上班时间：早上8：30到中午12：00 下午14:30到晚上18:00下班
每七天休息1天，分组轮休

1、 迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每个月迟到5次，企业给予劝退
2、 早退：早退超出10分钟，罚款10元，早退超出30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，因为早退造成损失或极坏影响者，企业劝退。 

二、 事假和病假 

1、 有事或有病需请假，必需事先按企业制度填写请假单（附件二）,在取得领导签字认可后，方能放假。病假必需出示医院证实，每个月事假不得超出三天。 
2、 未经同意而先行放假者，视为旷工。 

三、 旷工 

旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重企业给予劝退

四、离职
1、离职人员必需提前半月提交离职申请，如未立即提交离职申请并离职，视为自动离职。
2、离职人员必需在离职前3天内将手里全部资料移交给领导，如未立即移交或未移交，视为泄漏盗取企业机密处理。
3、离职人员不得将资料等信息给其它同事，必需移交企业再统一安排。
4、除正常程序离职员工外，非正常离职员工将不给予发剩下分成。

薪资标准

电销人员8：底薪1800+100全勤+话补50+交通补助50= 0.5%个人业务金额分成
电销人员分为3级，初级 中级 高级
三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升
其中初级升中级等级工资为300元等级工资，中级升高级等级工资为500
表现突出人员则有机会可提拔为组长

电销组长2：底薪+100全勤+话补50+交通补助50=2200 1.5‰小组金额分成
电销组长分为3级，初级 中级 高级
三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升
其中初级升中级等级工资为300元等级工资，中级升高级等级工资为500
表现突出人员则有机会可提拔为主管

电销主管1：底薪2300+100全勤+话补50+交通补助50=2500 1.5‰总销售分成
电销组长分为3级，初级 中级 高级
三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升
其中初级升中级等级工资为300元等级工资，中级升高级等级工资为500

文职员资：底薪1800+100全勤+话补50+交通补助50=
分为3级，初级 中级 高级
三个月绩效考评优异人员将能够经过考试取得晋级提升
其中初级升中级等级工资为150元等级工资，中级升高级等级工资为300

第五章  企业绩效考评和奖励福利

福利：
每个节假日会依据节假日专题为职员准备礼品
每个月任务达成110%或超额完成组织职员聚餐
一个季度组织职员活动一次

奖惩
任务制订：根据当月任务量分配
其中销售团体分为两组：平均分配两组业务，然后进行两组PK，获胜小组将取得现金奖励
比拼内容有环比增加，同比增加，小组达标奖（小组内部奖励由小组长自行制订）
以上任务奖励将在总任务达成90%以上才能够取得，如当月任务没有达成90%，本月将无任何奖励

任务最低达标标准是60%，如未达成每人扣50，组长扣100.主管扣200

具体绩效考评请看附件一

人事
财务
行政助理
行政助理
电话销售人员
电销组组长（两名）
电话主管

经理
企业人员构架