管理资料之如何委派工作.doc

第1讲 委派工作认知

委派工作的必要性
委派工作对各方面的好处
走出委派工作的误区
委派与授权

委派工作的必要性

1.委派工作是管理，而非管理风格
对于一位管理者来说，掌握委派工作的技能是非常必要的，这样既可以帮助自己从繁杂的事务里解脱出来，又可以让下属得到锻炼。
一些主管在做基层经理时，没有受到正式的培训，习惯于根据自己的性格、爱好来办事，觉得委派工作就是交待一件事让别人去干，很简单，没有什么特别的。还有一些主管对委派工作不以为然，认为这只不过是工作风格的问题。但是，现代管理学却认为，委派工作是作为管理人员所必须熟练掌握的最基本的工作，而非管理风格。

【案例】
一位主管的办公室里发生了这一幕：
员工：主管，这是你前两天让我整理出来的订单，我按照不同的区域进行了分类。
主管：什么，客户所在区域？我想要的是按照退单的原因进行分类。
员工：啊哟。主管你看这个……
主管：算了，你放在这儿，我自己干吧。
案例中这位主管委派的效果并不好，员工没有完成主管最初委派时所希望达成的目标。结果呢，主管很失望，因为工作没有达成，还得自己去做，下属也很失望，因为自己的工作没有被肯定。可见，掌握委派工作的技能是非常必要的。

2.委派工作的影响
委派将对公司、管理者以及员工都能产生至关重要的影响。委派能充分体现员工的工作价值，每位员工都会因此而充满工作的热情，委派也使员工得到很多的锻炼机会，使他们具有承担责任和行使职权的意识和自信心，委派还能使员工的潜能得到开发，员工对职业发展有信心。对管理者来讲，委派还可以使自己能从繁琐的日常业务中脱离出来，能有更多机会看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长，而对公司来讲，委派可以使全部的业务流程通畅，人尽其责，而当公司部门发展时，不会感到后继无人。

3.主管不委派工作的原因
如果主管不委派工作，会带来很多负面效果，员工可能觉得自己不被信任或能力不够，而主管自己又做了很多不属于自己真正职责范围的繁杂的事，弄得整天都十分忙碌，迫使自己反而抽不出时间来进行本职工作的有效管理——下属员工的管理。所以委派工作是非常必要的，并不是自己个性或工作风格的问题。但是，有的主管却因为种种原因而不喜欢委派工作。

委派工作对各方的好处

委派工作不仅对基层主管来讲非常必要，对于员工的发展和整个企业的运转同样都有不可忽视的重要作用。

1.对员工的好处
员工希望通过工作，不仅得到收入，更重要的是得到自己在事业上的发展和培训的机会，获得满足感和成就感。委派工作对员工有很大的激励作用：
◆体现员工的工作价值；
◆使员工充满工作热情，主动地承担一些责任，意识到自己是企业的主人；
◆有助于激发起员工的潜能，锻炼员工的工作能力；
◆能促使下属员工建立起对工作的自信，从而获得满足感和成就感。

【案例】
服装店里的销售人员，如果店里没有什么顾客，他们常常表现出很疲劳的样子，要么站着，要么坐着，总是看表，等待着时间快点过去；然而顾客多时，销售人员忙得跑来跑去，却往往充满成就感的没有怨言。

2.对管理者的好处
对于管理者而言，希望团队的业绩能大幅度地得到提高，他注重的是团队的结果。如果没有委派，那么团队就变成了个人，个人代表团队，只有通过合理的委派，才能让团队一起齐心协力地工作，通过大家的共同努力提高工作效率。
正所谓“众人拾柴火焰高”，大家一起干比一个人闷头干的效率要高，效果要好。这是第一个目的，通过团队来更好地达成业绩。此外，管理者还可以通过委派工作考察员工的工作能力，找到得力的助手。
有的管理者首先把一些琐碎、没有头绪的事委派给比较好的业务人员，看看他们能不能解决，如果他们确实能很好地解决，然后再对他们委派比较重要的工作，考察他们是否可以承担一些责任和职责。就像小孩学走路，首先学会站起来，自己走，再鼓励他走快些和更稳些，这样才能逐渐地跑起来。

【案例】
一家国际公司，特别注重整个公司的人才的储备和培养，在刚刚进入中国时只不过是一个办事处，在不长的时间里便以飞快的速度发展壮大，最后做成了一家全国性的大公司。经过一段时间的运营之后，储备了大量的人才，公司的员工很少从外面“空降”，高层的人员基本上都是从自己公司内部提拔起来的，实际上就是来源于一个比较简单的动作，即委派工作。

3.对企业的好处

企业最关心的是经营得到更大的回报，获得最大的销售利润和经济效益，给股东最大的回报。要实现这一目标，需要提高产能，储备人才。通过委派工作，提高员工的积极性，效率得到提高，企业的产出自然也相应地就提高了。
现代社会在人才上的竞争越来越激烈，通过委派工作，还能有效地挖掘到有能力的人才，锻炼人才，为企业储备人才。

【案例】
一家企业给员工的工资看上去并不是很高，但是却吸引了很多优秀的人才，企业得到了迅速的发展。其原因在于这家企业积极为每位员工提供了锻炼的机会，为人才提供了一个充分施展才能的广阔天地。

【自检】
根据下面的各项，检查你所在的部门或企业有没有做到合理地委派工作？如果你是部门经理，请结合你的行为，看看自己是否合格，今后你打算怎么改进？
1．能充分体现员工的工作价值，每位员工因此而充满工作热情。
2．即使下属也能得到很多的锻炼机会，他们具有承担责任和行使职权的意识。
3．员工的潜能得到充分地开发，员工对职业发展充满信心。
4．每位管理人员都能从繁琐的日常事务中解脱出来而从事管理的工作。
5．管理者能看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长。
6．当公司或部门发展壮大时，不会感到后继无人。
7．全部业务流程通畅，人尽其责。
你对委派工作的认识和改进计划：
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走出委派工作的误区

委派工作存在着一些误区，需要引起人们的足够重视。

1.错误的委派认知
◆委派即为分工
◆委派就是将我的任务分解
◆委派就是让下属拥有我的一部分权力
◆委派了，责任也就随之而分出去了
◆委派的工作如果做错了，就有了替罪羊
◆委派就是将所有的工作都让下属完成，自己正好落得清闲
◆委派了，就要信任下属员工，就一切都别再插手
◆委派只不过是给下属提供一些锻炼的机会罢了

2.正确的委派认知
◆委派工作绝不是简单的分工
◆委派是让下属承担他的工作应负的相应的责任
◆委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限
◆委派人同样会对委派出去的工作负责
◆委派出去的工作如果做错了，委派人也要承担责任
◆委派是将应由下属完成的工作让他们来承担，委派人只起监督指导的作用
◆委派了，就要信任，但也要进行过程中的检查
◆委派不只是给下属提供锻炼的机会，是让他们具备完成工作的能力

3.委派与授权
委派和授权既相互联系，又有所区别，严格地说，委派是授权工作中的一部分。例如，主管经常要向下属委派工作，但是不一定经常有授权的过程。

【自检】
请你判断下列说法的正误。
1、委派工作就是简单的分工。（ ）
委派工作不是简单的分工。（ ）
2、委派就是把我的责任分解。（ ）
委派是让下属承担他工作应负的相应的责任。（ ）
3、委派就是将我的权力分解。（ ）
委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限（ ）。
4、我不会对委派出去的工作负责。（ ）
我同样会对委派出去的工作负责。（ ）
5、委派出去的工作如果做错了，我就有了替罪羊。（ ）
委派出去的工作如果做错了，我也要承担责任。（ ）
6、委派是将我全部的工作让下属来承担，而我只做监督工作。（ ）
委派是将应由下属完成的工作让他们来承担，我负起监督指导的责任。（ ）
7、委派了，就要信任，就不要再插手委派给下属的工作。（ ）
委派了，就要信任，但也要进行工作过程中的检查。（ ）
8、委派只是给下属提供一些锻炼的机会。（ ）
委派不只是给下属提供锻炼的机会，还要让他们具备完成工作的能力。（ ）

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