酒店工程部的员工培训计划.doc

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

酒店工程部的员工培训计划
酒店工程部的任务是负责酒店动力系统的运行管理，设备设施的维修保养和更新改造，从而确保酒店的格调和营业的需要，堪称酒店的心脏部门，酒店工程部的工作技术性、专业性很强，这就要求工程部的员工既要熟悉酒店的规章制度，又要具备工作岗位所需要的专业知识，熟悉本岗位的所有的操作流程和安全规范，熟练掌握维修操作技巧，要令员工达到这一要求，作为工程部经理就要扎扎实实地抓好部门的培训工作。
    （一） 培训的目的
    1、通过对员工职业道德、酒店意识的培训，提高员工的思想境界，树立“顾客至上，服务第一”的意识。这样工程部的员工在工作中才能真正做到文明安全礼貌施工，处处将确保宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位，高标准、高质量地完成工作任务。
    附：—-什么是酒店意识？
    酒店意识是在酒店的经营管理活动中产生、形成并发展起来的带有职业特征的价值观和职业规范。
-    —-酒店意识包括哪些方面？其核心是什么？
    酒店意识包括：宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、安全、设备维修保养、自我修养，角色、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训等方面的意识。其中核心是宾客意识。
    2、使员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位责任，明白酒店对自己工作岗位责、权、利的规定，以及对行为规范、考勤、仪容仪表等各方面的要求，清楚知道自己的上级是谁和请示汇报制度的具体内容，从而使他们在日后工作中严格遵守。
    3、让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，（需持证上岗的应先培训考取上岗证后，才能上岗工作），提高员工的技术技能素质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”：会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。
    4、当员工面对突发性的设备故障，或紧急情况（如停水、停电等）时，懂得如何第一时间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内。
    5、通过对不同层次的员工进行培训和考核，掌握员工技能水平的情况，在部门内形成多层次的人力资源储备。
    （二）、如何做好工程部的员工培训工作
    1、领导重视，目的明确，定好培训计划。
    —-作为部门经理，首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的重要地位，重视培训工作在部门内的开展。
    —-根据酒店和部门的经营管理需要，明确各阶段、各层次的培训目的，参考国内外酒店工程部培训的经验，制定适合部门培训工作的长期计划和短期安排。
    长期培训计划的制定：
    （1）、确定培训的目标；
    （2）、制定培训的方案、形式；
    （3）、安排好培训的时间；
    （4）、做好培训所需费用的预算；
    （5）、定好培训效果评估的方法。
    短期培训计划的制定：
    （1）、确定目的；
    （2）、有针对性地制定培训计划大纲和期限；
    （3）、定好训练课程表，设计学习的形式；
    （4）、制定控制的措施；
    （5）、拟好考核的题目。
    2、合理安排员工，落实培训计划
    明确了培训的目的，定好了培训计划和内容，这只是部门培训工作的基础，要做好培训工作，关键还是要抓好落实。
    （1）、要让员工认识到参加培训的必要性。
    让员工通过培训，切实感受到自己在思想意识、业务技能、应变能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心应手，在竞争中处于更有利的地位，从而充分意识到培训的重要，意识到企业提供的培训机会，是企业给员工提供的福利的其中一种，使员工参加培训由“要我学”，转变为“我要学”。
    （2）、部门经理要抓培训工作的落实，责任到人。
    要从培训目的、计划的制定，培训工作的组织实施，培训质量的考核，培训后在实际工作中应用效果的信息反馈，以及根据反馈的信息对培训工作进行改进等全方位进行督导，有关工作及责任要层层落实到人，要长抓不懈。
    （3）、安排员工参加培训要分类、分层次，合理安排。
    酒店工程部有多个专业工种，每个工种的专业知识，负责的设备设施、操作规范、故障的应急处理都不相同，就算是同一工种的员工，他们的技术水平、处理问题的能力也有高低之分，这就要求酒店工程部的员工培训一定要有针对性，分类、分层次地安排，不能采用大锅饭，走过场的形式，否则只会是浪费时间而收效甚微，同时我们还应注意安排员工培训，时间上要合理，绝不能因培训影响部门的正常工作，给酒店、顾客造成影响。
   （4）、对于培训的效果要进行考核，可以从两个方面进行：
    一是培训结束时进行考试，检查大家对培训的内容是否记住及理解，考试通过表示该员工可以获取上岗的资格，及接受进一步培训深造的资格。每位员工每次参加培训及考试成绩应记入该员工个人档案中，作为该员工能力评估的依据之一。若条件许可，建议考试成绩与该员工的奖金补贴挂钩，从而进一步起到奖励先进，鼓励后进的作用。
    二是培训结束后，参加过培训的员工是否能将培训中掌握的技能应用到实际的工作中。应用效果好的员工，证明他能较好地掌握了培训的内容，使自身的能力有了切实的提高，这些员工部门可以重点培养，继续给机会安排深造，逐步将他培养成部门的技术骨干，直至管理人员。
    3、不断总结创新、完善提高
    酒店工程部员工的培训工作是不可能常年不便的，随着酒店的发展、部门人员的变动、动力系统运行时间的增加、设备设施的更新，有关对员工的要求、动力系统的操作规范、设备的维修技巧都会出现变更，这就要求部门的培训工作随之进行改进以适应情况的变化，而且现有的部门培训工作本身也可能存在不足之处，作为部门经理一定要清楚这一点，并要广泛听取反馈意见，不断总结学习，组织改进完善部门的培训工作。
    （三）、酒店工程部培训工作的主要内容和培训方式
    1、新员工入职培训
    （1）、此项工作主要由酒店的专职培训部分负责。
    （2）、培训内容主要是酒店基础知识，应包括：
    酒店介绍 ?酒店基本管理制度（如员工手册、考勤制度、奖惩制度、请示汇报制度、仪容仪表要求等）
    酒店意识 ?礼貌礼节 ?职业道德 ?安全与消防 ?语言
    （3）、形式以集训、上课为主。
    2、新员工上岗培训
    （1）、此项工作主要由部门及国家专业技术评核机构负责；
    （2）、培训的主要内容应包括：
    部门介绍 ?岗位责任制 ?岗位纪律
    上岗专业基础知识（如需持证上岗，则应安排参加国家专业上岗资格证的培训考核，通过考核领取上岗证后才可安排上岗）。
    岗位工作基本操作规范 ?安全操作及消防制度 ?交接班制度
    （3）、形式以上课培训为主
    3、岗位在职培训
    （1）、酒店工程部员工培训工作主要是在职培训，由部门负责。
    （2）、培训内容应包括：
    专业知识
    设备维修保养规范
    重要设备常见故障及维修处理技巧
    事故应急处理方案
    酒店意识及文明施工
    安全施工及消防
    工作中协调沟通技巧
    职业道德和社会公德
    管理基础知识
    如何培训新员工
    工作总结，事故分析
    （3） 培训的方式是多样、灵活的，部门可根据实际情况采用不同的培训方式，达到更好的培训效果：
    集中授课
    以老带新，以好带新
    以干代训（将培训内容结合到日常工作中，通过实际操作达到培训目的）。
    班前班后会（见缝插针，做好培训）
    交叉培训（不同工种间互换工作岗位进行工作和培训，使受训员工一专多能，为部门人力资源做好储备）。
    工作总结分析会议。
    老员工再培训（对以往已培训过的内容组织再培训，达到加深印象、提高工作技巧的效果）。
    4、送外培训
    （1）、由酒店、部门负责组织实施
    （2）、培训内容根据酒店、部门现在的经营管理和未来发展的需要来选择，培训完成回来后能够将培训所学带回来传授给其他同事，并应用到工作中。
    （3） 方式包括出外（出国）考察，安排到国内或国外专业学校进修等。
    5、自我培训
    由员工根据自己的工作和发展的需要，自行选择培训内容和培训方式，
并通过培训提高自身的综合素质

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------