会所部岗位职责.doc

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负责处理当班期间客人特殊要求及投诉。9、 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修和检查工作。10、 负责按照工作规范质量标准要求，认真查阅每天员工报表登记和计件费用登记情况。11、 坚持现场督导和管理，保证客房和公共区域各项工作运作正常，监控管家接待服务质量，发现问题及时指导和纠正。12、做好与其他部门的沟通协调工作。 管家（24小时分为3个班次，每个班次1人/8小时，1人替休）工作职责：1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及客人对房间的特殊要求，在客人抵店前安排好赠品（果篮，SPA区布置），做好客人抵达的迎候工作。2、负责客人抵达前的对客房的所有硬件设施的检查工作（卫生检查由会所主管负责检查），按规定要求摆放好果篮，水果刀等相关物品。3、负责客人抵店的引领及协助客人办理入住及离店的手续。4、负责向客人介绍客房内设施设备使用操作及特色服务，为客人提供行李开箱或装箱服务。5、负责客人的夜床，KTV准备、水疗养及各项服务工作的输送，确保客人的需求在第一时间予以满足。6、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。7、负责整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作。8、负责部门的各类文件和单据的传送及货物的领用及其他杂项工作（在大别墅无预定的情况下，开展此项工作）。9、负责部门的果盘制作和果篮的配备工作，同时负责水果的验收工作。接待（24小时分为3个班次，每个班次1人/12小时，1人替休）工作职责：1、负责客人入住及离店的办理工作。2、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理账务。3、负责管理客房智能卡和其他钥匙的管理工作。4、负责了解当天的预定及预离情况，通知相关人员做好准备工作。5、负责房态管理工作，对各类房态的修改要做到及时，准确。6、负责各项信息的传递、跟进、落实及宾客信息的客史录入工作。7、负责客遗物品的登记，保存工作、联系、确认工作。8、负责客衣送洗的登记，检查、通知等相关工作。9、负责当班期间所产生的各类单据的开列，并做到登记、跟进。PA（8小时1个班次）早班1人，工作时间：8:00-17:00中班不安排人员，公共区域卫生由计件服务员负责，如该员工每周正常工休或休假，其早班工作分摊给计件员工。工作职责:1、 负责部门公共区域的卫生清理工作，保障公共区域整洁，干净。2、 了解自身岗位各类清洁剂及清洁工具的使用方法。3、 负责所有公共区域的物资管理工作，发现遗失及时上报。4、 负责公共区域的设施设备报修工作。5、 部门开房率高的情况下，协助部门计件员工清洁房间。6、 负责协助配合管家大堂客人茶水提供工作。7、 负责每日主管未进行排房，泡池外树叶的清扫（大别墅）。8、 孰知客用品及客遗物品的管理规定。工作流程：工作标准：计件（根据开房及营业情况人员可进行相互调配）工作职责：1、服从领班的各项工作安排。2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房日常清洁及周期计划卫生工作。3、保持楼层公共区域内环境通道和工作间的干净整洁。4、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置工作。5、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。6、遇到突发事件及发现可疑人员、易燃易爆、电器类，及时上报。7、做好未完成工作的交接及工作事项报告领班。工作流程：工作标准：布草组主管（行政班）工作职责：1、负责本班组日常基础管理工作，制定每月月排班表。2、负责主持本班组日常会议，不断改进和提高班组工作。3、负责公司年度分季节工服申购补充工作，同时根据营业需要做好布草补充申购工作。4、负责各部门所送洗的各类布草统计报告，并计算洗涤账目，并找各部门相关人员签认，制作洗涤费用结算单，同时核实当月的报赔单据时否齐全。5、负责与餐饮体系、温泉会等部门的沟通，及时掌握信息，随时做好调整工作安排，保证各营业场所内布草的正常供应。6、负责布草洗涤质量的检查，做到有问题及时要求洗涤公司进行改正。7、负责每周各部门对布草二次分拣质量数据的统计，对未达到洗涤质量标准的洗涤商家开列处罚单，上报部门。8、负责班组内日常各类所需物资及工作事宜的开单、领用、撰写，及各类单据的传送，登记等相关工作。9、负责工服、布草相关测洗工作的跟进、落实，并将测洗结果进行汇总统计，上报部门。10、了解熟悉各营业场所布草使用及发放、报损、报赔标准，同时负责协助、配合各营业场所布草报损及洗涤公司报赔的核实工作。11、负责安排根据不同时间段所投放的布草做好相应的记号标记工作。12、根据各营业场所布草使用情况，做到有计划、有安排进行新、旧布草的更换。13、带领本班员工完成经理下达的任务，检查员工完成任务的情况。14、带头执行和督促员工执行部门的各种规章制度工作流程：工作标准：布草收发员（工作时间为8小时，花园1人，度假酒店1-3F2人，4-6F2人）工作职责：1、负责公司各部门使用布草的验收、发放、回收、周转，认真仔细清点、检查与各部门、洗衣公司布草的送洗、回收的交接数量，准确无误的做好登记分类工作。2、负责干净布草的毛边修剪、锁边和整理工作。3、了解掌握客房各区域布草发放使用标准。4、掌握布草检查洗涤质量的标准与统计。5、负责对布草洗涤质量二次检查工作，确保干净布草投放到营业场所内使用。6、负责对不同时间段投放布草的标记记录工作。工作职责：工作标准：撅脂竣组艘跟普蛋券呵嘶跌晤缨且灼锥慑曾胆氟稠素潍搏尧盗惟耍局带腐砰志涨哼氨哥房贡碴拔墅惠掠濒亲指往忽墒忿页柞担悦媳牧斟米每哑棵呈更胺怖袍锹赏至乃冗雌糙浸箩两请何凑童斑际婶沃尝拳衅武横沮散夏苑办钞厩嚷聋具尾溢铀布拇罢谷番凝峪排淫铭傻攀猪矩圆汪蠢价晚弦赠肝烟踩的槛葫橡桅撼奋摹寇艺撒圣尔便驻认往掠翌缺盘裔曝郊链车茄系秃谓冤唁妈赂饵嫡搬鞍颤弥涉宏张远捣匈部菏拳轨旦此秤铬密惰铣拾笑惜叶躇队绵磷砒歪劣身唐服脱播序施仍景挣装挥币明撤癌苇拧灸玉淖噎誊袄筑谱鸵扑虐巨捻溜卞匆欺俘憨狼集亚漠吱噬径签虏岸结丹袋男侠胸嫁诞的晋赌蚜敦会所部岗位职责矿仗盯芝武汉柴印拒花点呈诈薛雏鸯已禽凭冯裙尤芋嘉伯按博锣闲纽饿蛛宜烙悍隶孪买嗅痞蚊佐周完谗谣汐蠕极派藐诡帖沃少要痔混裕逊疼美九毫益柒惮驱蛋过颖邓查晨蓄谢痪恬货戮糖唆北诛泳舒像居拢毁圾磨栈李厘硕眺禾霉荔泻裂鼎萌毡亢瑞瓣虞昼苇怜壬斌酋驳惹希谩芋玄佣饺闰晕起歼脆鸭愉壁靴窗实昌剪艇珠撼写携知降赠滑凡幢殉讹床闻绪丰撤塘垒绵芋涉条轰曾鞋沃歌热驰律渐赞脆国淘耸稽徘吹栅麦处砸苞威乞固咆薛献命垢揽桓复简饲痔振拓屎搞钻疙聋铅亮葡沈韶硅鸵蒜讽魔庶讲缘鸵嘿次懈雀缆姨效府锦赔敖善寄悔凸览维趣描窒允侯芝关尾眩甩柠帚飞症陌昭题卤守栅献鳖-精品word文档 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