DB34∕T 3096-2018 停车服务规范(安徽省).pdf

ICS 03.080 A 12 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 30962018 停车服务规范 Parking service specification 文稿版次选择 2018 - 04 - 16 发布 2018 - 05 - 16 实施安徽省质量技术监督局发 布 DB34/T 30962018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省停车服务行业协会提出。 本标准由安徽省物业服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：安徽盛世基业智能停车管理有限公司、安徽多威尔智能科技有限公司、阜阳市路通停车场经营服务有限公司、安徽省停车服务行业协会、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。 本标准参与起草单位：合肥城市泊车投资管理有限公司、安徽顺正源停车场经营管理有限公司、安徽振华物业管理有限公司、安徽蓝鸟停车服务有限公司、合肥罍街文化旅游发展有限公司、安徽华星智能停车设备有限公司、芜湖市城市泊车建设管理有限公司、安徽驰誉停车场经营管理有限公司、颍上县金盾保安服务有限公司。 本标准主要起草人：宋富堂、金仁宏、程惠峰。 本标准参与起草人：应长春、李欢、苏金军、赵世、韦峰、陈勇、马金华、石林斌、权良忠、马步书、束道文。 DB34/T 30962018 1 停车服务规范 1 范围 本标准规定了停车服务规范的术语和定义、公共停车场（库）、路内停车场提供公共停车服务的内容和要求。 本标准适用于公共停车场（库）、路内停车场，向公众提供经营性停车服务的专用停车场、临时提供公共停车服务的场所可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分:道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分:道路交通标线 GB 17907 机械式停车设备 通用安全要求 GB 50067 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB/T 51149 城市停车规划规范 GA/T 850 城市道路路内停车泊位设置规范 GA/T 1271 城市道路路内停车管理设施应用指南 JGJ 100 车库建筑设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共停车服务 public parking service 公共停车场（库）、路内停车场向公众提供的机动车停放服务。 3.2 路内停车场 on-street parking lot 在道路红线以内划设的供机动车停放的场地。 3.3 附加服务 additional services 由公共停车场（库）经营者自主决定的，基本服务以外旨在更好满足驾驶员及车辆停放需求的相关服务。 DB34/T 30962018 2 3.4 服务人员 service personal 公共停车场（库）的现场工作人员或公共停车信息系统的工作人员。 3.5 协管员 traffic assistant 路内停车场的现场工作人员。 3.6 停车引导 parking guidance 公共停车场（库）引导车辆进入停车泊位的行为。 4 公共停车场（库） 4.1 基本要求 4.1.1 停车场（库）经营者应按规定办理工商注册、取得但不限于物价、城管等行业管理部门许可或者备案后，证照齐全，方可从事停车经营业务。 4.1.2 经营多个停车场（库）的经营者，应对所经营的各停车场（库）分别备案。 4.1.3 服务人员 4.1.3.1 服务人员上岗前应进行培训，培训内容包括法律法规、管理制度、职业道德、消防知识、安全规范、纠纷处理、应急预案、岗位业务知识等，培训合格后方可上岗。 4.1.3.2 机械式停车场（库）服务人员还应进行本场（库）机械停车设备操作培训。 4.1.3.3 服务人员应佩带服务牌证、仪表整洁、操作规范、用语文明，宜统一着装。 4.1.4 服务管理 4.1.4.1 停车场（库）应建立健全顾客服务、投诉受理、设施设备维护、车辆停放、车辆进出、收费票据、安全、消防、应急处理、卫生保洁、业务统计、业务培训等管理制度。 4.1.4.2 停车场（库）应将公共停车场（库）停车规则、收费标准在入口处醒目位置公示，将物价局监督电话、本场（库）服务投诉电话等在收费处公示。 4.1.4.3 停车场（库）应公示服务承诺、服务项目及服务流程。 4.1.4.4 停车场（库）应根据本场（库）情况设置服务标志。 4.2 场地设施保障 4.2.1 停车场（库）建设应符合 GB/T 51149 的规定。 4.2.2 停车场（库）位置、进出口设置、泊位平面布局应经审核批准并验收合格。 4.2.3 停车场（库）地面使用混凝土、沥青或者砂石等进行硬底化处理，并保持坚实、平整。 4.2.4 应定期对停车场（库）地面进行维护，保持地面坚实、平整。 4.2.5 停车场各功能区划分合理、明确，停车泊位实施编号管理。 4.2.6 停车场（库）应配置符合 JGJ 100 的规定的排水设施设备，定期检修维护。 DB34/T 30962018 3 4.2.7 停车场（库）应配置符合 JGJ 100 的规定的通风设施设备，定期检修维护。 4.2.8 停车场（库）应配置符合 JGJ 100 的规定的照明设施设备，定期检修维护。 4.2.9 停车场（库）应按规定设置残疾人专用泊位及设置相应的无障碍设施和醒目标志，定期检修维护。 4.2.10 停车场（库）宜配置电子计时收费系统，宜采用多渠道无现金支付方式，定期检修维护。 4.2.11 停车场（库）宜配置减速垫、挡车器、护角、路锥、防撞柱、轮廓标、道钉等辅助停车设施，定期检修维护。 4.2.12 停车场（库）宜配置符合 GB 17907 的规定的机械式停车设备，定期检修维护。 4.2.13 机械式停车设备应注明使用方法、注意事项，宜配备专业操控人员。 4.3 进出与停放服务 4.3.1 车辆进场 车辆进场（库）时，服务人员应做到： a) 制止无牌照车辆，超高、超宽、超长、超重等不符合停放要求的车辆，装有易燃、易爆、有毒、有害等危险物品或其它违禁物品的车辆进入； b) 观察车辆是否有漏水、漏油等异常情况，提醒驾驶员关好门窗、随身携带贵重物品； c) 当无人值守时，车辆进入本场（库）时应能自动识别； d) 发放停车凭证或使用免取卡智能停车收费系统，记录车型、号牌、进入场（库）时间及其他有关内容。 4.3.2 车辆停放 4.3.2.1 服务人员应维护停车秩序，指挥车辆在泊位内有序停放。 4.3.2.2 服务人员在指挥停车时手势应规范。 4.3.2.3 机械式停车场（库）经营者应根据本场（库）设备性能要求配备服务人员指挥停车。 4.3.3 车辆出场 车辆出场（库）时，服务人员应做到： a) 核对并回收停车凭证或使用免取卡智能停车收费系统，记录车辆驶离场（库）时间； b) 发现出场车辆或驾驶员有可疑情况时，应暂缓放行，核对有关情况。 4.3.4 停车收费 4.3.4.1 停车场（库）应按管理部门核定的停车收费标准收费，并提供税务发票。 4.3.4.2 停车场（库）应以文字或图示等明示收费处位置，并在收费处悬挂多渠道无现金支付标识标志和自助缴费流程。 4.4 安全与应急服务 4.4.1 停车场（库）应配置符合 GB 50067 规定的消防设施设备，定期检修维护，服务人员应每年开展消防演习，掌握消防技能。 4.4.2 停车场（库）应配置符合 JGJ 100 规定的排水设施设备，定期检修维护。 4.4.3 停车场（库）经营者应安排专人通过安全监控系统或现场巡视检查车辆停放情况，并做好检查记录。检查间隔时间不得超过 1 h。 4.4.4 服务人员发现下列情况应采取措施妥善处置并及时向上级报告： DB34/T 30962018 4 a) 停放车辆窗、门未关，车辆可疑移动，无主车辆，车辆被损、被盗等情况； b) 异味、设施设备可疑移动、可疑物品等情况； c) 电线破损、漏电，水管、排污管破损、漏水等情况。 4.4.5 发生场内车辆碰擦等交通事故，服务人员应及时向上级报告。 4.4.6 发生治安案件、刑事案件等情况，服务人员应及时报警，并向上级报告。 4.4.7 服务人员应制止在场（库）内使用明火等危及消防安全和在通道内停放车辆、堆放物品等危及通行安全的行为。 4.4.8 停车场（库）经营者应制定完善的消防、防汛、场（库）内交通堵塞后交通组织等应急处理预案，并对服务人员进行培训。发生紧急情况时，服务人员应按预案进行应急处理。 4.5 附加服务 4.5.1 停车场（库）应在场（库）内设置废物箱，及时清洁场地和标志、标牌等服务设施设备，定期检修维护。 4.5.2 停车场（库）宜提供停车引导服务。场（库）外的停车引导系统应准确提供本场（库）的地理位置、泊位数量等信息，场（库）内的停车引导系统应准确提供本场（库）内车位位置、使用状态。 4.5.3 停车场（库）宜提供无线网络信号接入等通讯服务。 4.5.4 停车场（库）宜提供公共厕所等环境卫生设施，并应及时清洁和定期消毒。 4.5.5 停车场（库）宜提供车辆清洗服务。 4.5.6 服务人员宜掌握外语进行停车服务，配备中、外文并用的服务标志及设施设备的使用说明。 5 路内停车场 5.1 基本要求 5.1.1 协管单位 应由交通管理部门委托，有独立法人资格，有三年以上停车业务管理经验，有相应的专职管理人员和健全的管理制度。 5.1.2 服务人员 5.1.2.1 协管员上岗前应进行培训，培训内容包括法律法规、职业道德、岗位业务知识等，并经考核合格后持证上岗。 5.1.2.2 协管员工作应做到： a) 统一着装，佩带服务牌证，仪表整洁，操作规范，用语文明； b) 对违反道路停车场管理规定的行为及时进行劝阻和制止； c) 使用或正确指导驾驶员使用电子仪表收费设备，发现设备损坏和故障及时报修； d) 协助管理部门进行执法取证。 5.1.3 服务管理 5.1.3.1 协管单位应建立健全顾客服务、投诉受理、设施设备维护、车辆停放、车辆进出、收费票据、安全、应急处理、卫生保洁、业务统计、业务培训等管理制度。 5.1.3.2 协管单位应将停车收费公示牌在醒目位置公示，停车收费公示牌应包含但不限于停车收费标准、客服中心电话、物价局监督电话。 DB34/T 30962018 5 5.2 场地设施保障 5.2.1 路内停车场的停车区域应经政府管理部门依法确定。 5.2.2 路内停车场设施应符合 GA/T 1271 的规定，定期检修维护。 5.2.3 路内停车场泊位设置应符合 GA/T 850 的规定，定期检修维护。 5.2.4 路内停车场的交通标志、标线应符合 GB 5768.2 和 GB 5768.3 的规定，定期检修维护。 5.2.5 路内停车场应配置电子收费设备，包括但不限于手持收费机、地磁、视频采集、网络通讯设备等，定期检修维护。 5.2.6 协管单位应及时清洁电子仪表收费设备、标志、标牌等服务设施设备，定期检修维护。 5.2.7 协管单位应关注路内停车场设施设备的运行维护，发现设施设备故障、缺损，应及时向管理部门报告。 5.3 进出与停放服务 5.3.1 车辆进场 车辆进场时，协管员应做到： a) 制止装有易燃、易爆、有毒、有害等危险物品或其它违禁物品的车辆进入； b) 观察车辆是否有漏水、漏油等异常情况，提醒驾驶员关好门窗，随身携带贵重物品； c) 记录车型、号牌、始停时间及其他有关内容。 5.3.2 车辆停放 车辆进场时，协管员应做到： a) 协管员应维护停车秩序，指挥车辆在泊位内有序停放； b) 协管员在指挥停车时手势应规范。 5.3.3 车辆出场 车辆出场时，协管员应做到： a) 记录离场时间； b) 发现出场车辆或驾驶员有可疑情况时，应核对有关情况，做好有关记录。 5.3.4 停车收费 5.3.4.1 协管单位应按规定的停车收费标准收费，并提供统一的财政收据或者税务发票。 5.3.4.2 协管单位应根据管理部门的要求采用电子仪表方法或人工方法收费。 5.4 安全与应急服务 5.4.1 协管员应巡视检查车辆停放情况，并做好检查记录。检查间隔时间不得超过 1 h。 5.4.2 协管员发现下列情况应采取措施妥善处置并及时向上级报告： a) 停放车辆窗、门未关，车辆可疑移动，无主车辆，车辆被损、被盗等情况； b) 设施设备可疑移动、可疑物品等情况。 5.4.3 发生场内车辆碰擦等交通事故，协管员应及时向安全管理人员报告并协助处理。 5.4.4 发生治安案件、刑事案件等情况，协管员应及时报警，并向安全管理人员报告。 5.4.5 协管单位应制定完善的交通管制、场内发生交通事故等应急处理预案，并对协管员进行培训。发生紧急情况时，协管员应按预案进行应急处理。 _