小红书KOS生美家政行业营销通案.pdf

生美家政行业营销通案2.0小红书KOS2023.1101KOS价值02运营指南Contents03链路转化04产品手册qRuMtOtRmMnOsNnMrNsRrOaQ8Q7NmOnNmOtPfQrRrNfQoOmNbRqRoNxNsPrQwMtPoQKOS价值INTRODUCTION TO THE KOS PROJECT适配行业客资&种草客户 是品牌内容矩阵的丰富 解决三大问题KOS行业适配性&产品优势总结产品总结：KOS是在官号投放之外，对于品牌主增加自己的博主种草途径，相对于官号的官方内容方向，可以以第三方用户视角身份进行种草宣传，对笔记进行蒲公英加热和聚光投放，放大营销价值;行业适配性总结：目前到综行业站内官号投放内容同质化极高，导致高需服务私信成本&品牌营销成本一路飙升，素人种草身份更能说服用户，特别是头部客户&热门类目，官号投放竞争激烈下，搭配KOS能够增加获客渠道，提升账户消耗;123更低内容&投放成本，放大KOS笔记互动价值、助力到综品牌精准定位意向用户；扩大品牌自持内容资产，丰富品牌内容矩阵；支持广告流量下跳转导购私信&私信通，投放更便捷，可归因。KOS运营指南KOS OPERATING STRATEGYIP定位方向 形成内容公式 精准投流赋能 真实放大种草INSPIRE LIVES03服务“代言人”STIMULATEDEMAND立人设-KOS原生内容拉近与用户的距离【品牌态度】“【福利官】【明星员工】【经验秘籍】金牌“经纪人”【培训日常】【品牌故事】【工作分享】【行业揭秘】【经验分享】品牌“主理人”0201INSPIRE LIVES“用户在小红书会爱看懂用户-结合到综趋势打造原生化商业笔记01 工作日常记录06用户经验分享02 热门话题揭秘05 0304 商业笔记想获得更好的种草效果，建议 在内容形式上贴近UGC原生内容。热点洞察+商业内容更有机会打造出爆款商业笔记。行业经验分享特色人群案例变美过程记录INSPIRE LIVES用户经验分享热门话题揭秘看方向-家政服务KOS笔记方向“日常工作记录INSPIRE LIVES游玩经验分享看方向-生活美容KOS笔记方向“顾客变美实录特色人群案例行业经验分享筛选账号维度benchmark笔记维度账号维度新标准要求粉丝量200累计笔记产出50每周5篇笔记产出核心内容正向，符合商业转化利TA笔记点击赞10或评论数5优先测试初期，账号至少储备10+笔记选内容-看数据科学高效筛选“行业 趋势品类 趋势品牌 现状地域人群 画像资产 管理 内容赋能+流量加热，助力KOS生态“粉丝 转化帮助KOS懂平台、懂行业、懂用户品牌完成KOS认证资产绑定笔记加热通道高效干预行业 话题用户 讨论热门 笔记笔记 维护正负 口碑年龄性别热搜KOS1KOS2KOS3KOS4KOS5放大好内容精准投流FEED“FILTERSEARCH小时工、保洁、保姆、月嫂、育儿嫂、眉型设计日常分享行业揭秘经验分享INSPIRE LIVES上海保洁、上海眉型设计、北京spa、北京保姆月嫂多少钱一个月、保姆怎么找、方圆脸适合什么脸型筛选优质的KOS笔记人工筛选or广告流量数据筛选信息流广告激发需求，埋种草心智搜索广告精准拦截，层层击穿产品心智行业揭秘经验分享KOS优质笔记信息流：延长笔记生命周期，带动自然流量分发潜力优质笔记信息流：高效客资转化人群定向高频触达精准人群搜索词投放动作辐射场景词打透品类词拦截地域词坚守品牌词XX保洁、XX眉型设计、XXspa、XX保姆INSPIRE LIVES品牌词/品牌产品词品类词/同类品词场景词/相关竞品词核心业务词/行业需求词品牌词/品类词高优笔记客资转化投 流 策 略目标明确的投放策略信息流比重潜力笔记种草策略内容建议“预算建议目标80%筛选内容，投流放大经验分享、行业揭秘促成意向用户转化好评晾晒/价值凸显客群维护核心受众维护及复购活动利益点透传信息流人群关键词类型品牌搜索群/品牌粉丝/赛道种草人群同品类兴趣群/同类产品搜索群本地生活兴趣群/母婴兴趣群/家居兴趣人群关键词兴趣群/关键词行为人群/DMP人群包品牌一方人群数据/本品认知人群/本品牌种草人群信息流比重搜索比重70%30%50%20%50%80%INSPIRE LIVESCASE#某家政品牌以KOS矩阵提升品牌获客收益“人设够稳戳中用户家政痛点站内社群群聊满员高赞笔记评论区互动拉动转化立住人设站内KOS转化链路INTRODUCTION TO THE KOS PROJECT如何在种草后引导兴趣用户下单转化导流精准人群导流至线上/线下场域种草KFS科学种草扩大影响力转化助推购买决策兴趣转下单服务无忧购物一站式服务KOS串联种草导流转化服务 一站式链路“INSPIRE LIVES 个人简介含企业号名称&岗位名称&门店地址 笔记中带上门店地址 图片中添加地址标签私信中发送地址信息咨询用户场景1:笔记种草-向线下门店/员工目的地引流“43125文案中写明地址信息INSPIRE LIVES广告引流挂 私信组件场景2:客资收集-统一引流到企业号私信通私信咨询“进入私信页咨询产品/服务KOS 主页展示 主账号商家后端使用私信通统一承接私信组件INSPIRE LIVES商品组件场景3:商品转化-向店铺/小程序下单交易KOS 主页展示 主账号店铺“跳转店铺小红书小程序/店铺INSPIRE LIVESKOS全链路及指引INTRA-STATION KOS CONVERSION LINK5大核心能力 账号管理流程 完整产品手册链接KOS 5 大核心能力 支持KOS 账号管理能力：支持线上绑定KOS 小红书账号 支持解绑、换绑、冻结等操作 支持KOS 个人页展示品牌岗位标签 支持账号企业号绑定和个人号授权企业号员工绑定：账号归属企业个人号授权绑定：账号归属员工 新增KOS 数据看板：可查看KOS 账号、笔记、交易数 据查询及导出 支持企业视角和员工视角 支持移动端App查看KOS 数据 支持KOS 笔记内容管理：员工账号绑定后，品牌/代理可在PC端查看KOS近期笔记 可自定义笔记筛选及审核 KOS笔记内容投放：支持KOS 笔记推广 推广场景下支持挂接私信组件/商 品组件/表单组件 组件点击等投放数据可查询 推广场景下，私信豁免权益 KOS商品分销能力：KOS 获得对应专业号店铺的商品 分销权限能力（笔记/私信/群聊/直播）KOS归因计佣能力：平台可提供KOS 带货订单信息KOS核心产品能力KOS推广能力KOS账号管理体系KOS笔记内容管理KOS数据看板KOS交易能力产品介绍群聊/直播带货能力规划中员工个人号授权：由企业申请，员工同意将个人小红书账号与企业号进行绑定成为员工账号，账号归属员工个人，员工离职可带走。员工离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归员工个人。企业员工号绑定：由企业申请，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为员工账号。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。员工个人号授权企业员工号KOS账号管理功能操作指南01.KOS账号2种绑定模式KOS账号管理功能02.KOS员工账号权益数据看板能力1PC端员工交易数据APP员工交易数据操作指南2无验证环节点击接受绑定即可绑定成功发送绑定邀请03.KOS账号绑定核心流程一览企业发起接受邀请 品牌视角 员工视角操作指南 KOS账号管理功能专业号平台PC端员工个人号授权打开小红书APP关联员工4步骤48H内有效，查看详情企业员工号确认c端权益12 3 4确认员工信息选择岗位职务查看C端权限签署承诺书Step 1 与员工确认账号使用及管理归属 归属于企业 由企业发起，新建或将员工的个人小红书账号与企业号绑定成为企业员工号。可将账号交由员工进行负责，账号归属企业，员工离职不可带走。员工离职后，企业可将员工账号移交其他员工进行运营。归属于员工 由企业发起，员工将个人小红书账号授权与企业号绑定为员工个人号授权。账号归属员工个人，员工离职可带走。员工 离职时企业可取消绑定，绑定删除后，账号归属员工个人。企业需开通员工账号管理权限。当前权限以邀请内测形式开放，若有需求请联系对应销售申请。在中国境内，线下门店数量=10家（文旅行业特殊性不做此要求）；在小红书近一年内未曾因为严重的违规营销行为被社区封禁 企业账号需为企业专业号 员工账号未开店且已绑定手机号 员工账号绑定类型分为 企业员工号 与 员工个人号授权 两种KOS账号管理功能Step0绑定员工账号基本条件04.KOS账号绑定流程介绍操作指南2-2KOS账号管理功能品牌登录 专业号平台，从左侧菜单栏帐号管理-员工账号 进入。2-1Step2-2选择合适的绑定模式04.KOS账号绑定流程介绍Step2-1 品牌视角 员工账号绑定入口根据绑定需求选择点击 企业员工号 或员工个人号授权，输入要绑定账号的 小红书号 并搜索，点击 申请绑定。批量绑定能力规划中操作指南代理商侧：请首先登入蒲公英平台！右1左上角切换至【内容合作】点击【订单管理】-【用户笔记管理】-【员工笔记管理】选择【报备品牌】，进入右2页面。可点击【前往专业号平台】跳转到对应品牌的专业号平台页面，帮助品牌绑定员工关系/查 看员工数据 其他绑定步骤流程同品牌视角流程1注意：代理商不能直接登录专业号平台，如果需要登录的话必须从蒲公英平台跳转。04.KOS账号绑定流程介绍代理视角 员工账号绑定入口操作指南 KOS账号管理功能2在 绑定信息 页面确认员工信息1.填写该员工姓名、身份证号；2.上传合法、有效的在职证明或劳动合同；3.选择员工岗位类型；此岗位信息将会以身份标识的形式展示在员工账号的个人页中；注：如在职证明等信息上传不合规的情况，绑定关系将被平台解除，并限制30日之内不能新增邀请绑定员工号，请务必遵守平台规则 员工岗位列表仅可选择下拉列表岗位名称，暂不支持自定义。KOS账号管理功能Step2-3-1企业发送绑定邀请04.KOS账号绑定流程介绍操作指南4.选择岗位类型后，查看员工号权限注：企业员工号和个人号授权2种模式员工权益一致5.确认无误后签署承诺书及服务协议，即发送绑定邀请。KOS账号管理功能04.KOS账号绑定流程介绍St e -3-2 操作指南 员工登录 小红书APP，进入消息-消息通 知可看见企业员工号/员工个人号授权 绑定邀请通知，点击查看详情进入详情页。注：需在48小时内接受绑定，否则申请过期。失效后 需重新发送邀请S t e p 3-1 KOS账号管理功能04.KOS账号绑定流程介绍员工个人号授权企业员工号操作指南操作指南KOS笔记内容管理功能01.KOS笔记内容管理流程一览绑定后的KOS笔记自动 同步至蒲公英平台查看、筛选KOS笔记发起KOS 笔记审核蒲公英平台通过审核后，可进行 笔记推广专业号平台 聚 光 平 台 账号绑定笔记内容管理笔记推广红色为客户/代理操作操作指南可通过笔记不可通过笔记1.笔记内容符合社区审核规范和蒲公英笔记审核规则2.笔记内容和品牌直接相关：如产品信息、折扣信息、品牌理念等。3.笔记发布时间在近90日内！KOS笔记内容管理功能02.KOS笔记授权审核条件操作指南1.登陆蒲公英笔记授权页面：首先登录蒲公英页面https:/ KOS笔记内容审核流程1.若未在专业号平台完成员工账号归属&授权关系绑定，可点击【员工账号】跳转链接前往专业号平台完成绑定。2.若已在专业号平台完成员工账号归属关系绑定，点击【待审核笔记】可查看员工已同步至蒲公英平台的全部笔记。选择希望授权&投放的笔记 后，点击【发起笔记审核】，完成申请，进入平台审核。TIPS：可按照笔记发布时间/曝光量/阅读量/互动量一键智能排序，全量笔记管理，高效筛选笔记！每月品牌授权员工笔记限额1,000篇。操作指南KOS笔记内容审核流程05.查看笔记审核状态1.点击【已发起审核笔记】可查看已申请审核的全部员工笔记状态，通过审核后的笔记可在该页面发起加热和前往聚光投放。注意：客户需在已发起审核笔记列表页页中，选择想要进行投放的笔记，点击前往聚光，才可在聚光后台看到。操作指南KOS笔记内容审核流程1.蒲公英平台点击【数据中心】，选择【按笔记查看】，在【订单来源】里选择【用户授权】，可以查看所有kos通过审核的笔记数据，直观对 比笔记数据情况。还可自定义数据标签列，批量导 出数据哦06.投后数据复盘笔记总览操作指南 KOS笔记内容审核流程1.点击某篇笔记后的【查看数据】，可具体查看该篇笔记的全部数据表现，包括核心数据概览、笔记种草表现、传播表现、用户画像等数 据，科学分析优劣笔记特点，精准提炼并改进导购笔记。06.投后数据复盘单笔记表现操作指南KOS笔记推广功能02.KOS笔记推广投放步骤选择营销诉求支持产品种草、抢占赛道、商品销量、客资收集STEP 1操作指南KOS笔记推广功能02.KOS笔记推广投放步骤完成单元设置1.KOS笔记在导购笔记列表中2.信息流/视频流/搜索广告需完成定向/选词STEP 2Q：为什么需要在专业号平台完成KOS授权和绑定流程？A:只有在专业号平台完成整个授权绑定流程，才能享受KOS对应的营销权。Q：员工账号可以绑定的数量有上限吗？A:具体规则请咨询对应的销售经理。Q：一个号能否被多个企业号绑定为员工账号？A：不支持。一个个人号作为员工号只能绑定一个企业号。Q:员工在小红书App用手机号创建新账号是必须流程吗？如果员工自己有小红书账号并且长期运营积累了一部分粉丝，可以做绑定吗？A:1）企业员工号绑定分为两种：一种是创建新账号归属企业，另一种是将员工个人已有的小红书账号归属企业。若想将员工个人已有账号绑定归属企业，请与员工提前协商一 致，避免后续员工离职后产生账号归属权的纠纷问题。2）若只需要在员工在职期间使用员工的小红书账号做矩阵营销，员工离职后带走账号，可与员工协商后选择员工个人号授权的绑定方式，此绑定方式下账号所有权不发生转移，依旧归员工个人。Q:员工号个人授权解绑后可以被再次绑定吗，有限制条件吗？A:1）解绑时效限制：员工号个人授权绑定生效30日后才可以操作解绑；2）解绑后再次被绑定限制：员工号个人授权解绑后30日后才能再次被其他企业员工个人号 授权绑定，但是可以立即绑定企业员工号，无时效限制。Q:员工个人号授权可以转换为企业员工号吗？A:目前暂不支持两种账号类型直接互换。如有类似的需求，可以先将员工个人号授权的员工号解除绑定，再重新发起 企业员工号绑定流程。Q：企业员工号的手机号绑定、第三方绑定、实名认证绑定具体指的什么？A:每一个小红书账号都可以绑定手机号、绑定第三方应用（微信/微博/QQ/AppleI D/华为ID），后续可通过手机号/第三方应用登录小红书App；企业员工账号开通过程中需 进行实名认证，保证账号安全的同时也可进行后续相关商业行为。KOS账号管理功能06.KOS账号管理流程Q&A完整版产品手册请点击此处查看操作指南KOS整体执行建议1）设置专人对小红书SA账号和内容进行统一的管理2）设置合理的现金（提成）或投流等激励机制提升导购内容发布规模，便于后续赛马3）设置内容积累期/内容赛马期/商业流量放大期；KOS客户从启动项目到产生稳定消耗，基本需要3-6个月。因此建议客户不要分散预算投放，最终筛选出10-20%左右的优质账号发力投放，同时对这部分账号进行月度/双月汰换机制。（仅供参考）品牌如何调动全员写笔记？THANK YOUTHANK YOUOFFOFF二部/到综行业运营