DB13∕T 2710-2018 研学旅游示范基地评定规范(河北省).pdf

ICS 03.200 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 27102018 研学旅游示范基地评定规范 2018 - 04 - 09 发布 2018 - 05 - 09 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 27102018 I 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：河北省旅游发展委员会、河北博锐思旅游咨询服务有限公司。 本标准主要起草人：那书晨、赵学锋、张胜利、暴中宪、田晓平、马涧椋、沈绍岭、贾艳芬、贾迎新、李茹、徐洪良、刘海政。 DB13/T 27102018 1 研学旅游示范基地评定规范 1 范围 本标准规定了研学旅游示范基地的术语和定义、总则、必备条件、具体要求等。 本标准适用于研学旅游示范基地的评定、复核和管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 24407 专用校车安全技术条件 GB 50763-2012 无障碍设计规范 HJ 633 环境空气质量指数（AQI）技术规定（试行） LB/T 011-2011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 014-2011 旅游景区讲解服务规范 LB/T 021-2013 旅游企业信息化服务指南 LB/T 021-2016 研学旅行服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅游 Study Tourism 为拓展视野、 丰富知识、 提高素质而开展的包含体验式教育和研究性学习等内容的专项旅游活动。 DB13/T 27102018 2 3.2 研学旅游示范基地 Study Tourism Demonstration Base 具有主题突出的研学旅游资源及产品、完善的接待设施、良好的服务品质和社会信誉，能持续稳定的开展研学旅游活动，具有示范作用的各类组织。 4 总则 4.1 参评组织应是独立法人，分设机构和非独立法人实体不得单独参加评定。 4.2 参评组织应按照本规范规定的“必备条件”和“具体要求”参与评定。 4.3 参评组织应具备本规范要求的“必备条件”，否则无参评资格。 4.4 参评组织应在满足必备条件的前提下，按照“具体要求”进行评定。 5 必备条件 5.1 整体运营良好，有明确的运营管理主体和健全完善的常设管理机构。 5.2 各项证照手续齐全，正式对社会公众开放三年以上。 5.3 近三年年均接待游客不低于 1 万人次。 5.4 具有开展研学旅游活动的场所且范围明确、空间连续。 5.5 具备至少两项独特的研学旅游资源。 5.6 具有至少两项核心研学旅游产品。 5.7 旅游服务设施完善，具有游客中心、公共厕所以及研学旅游专用设施和场所。 5.8 内部管理科学，配套服务良好，有专业的研学导师、讲解员及其他工作人员。 5.9 游览环境安全有序，制度健全有效，安保人员充足，安全设施设备齐全完好，近三年无重、特大旅游安全事故。 5.10 美誉度较高，有省级及以上的称号、荣誉等，游客满意度不低于 90%。 6 具体要求 6.1 研学旅游资源 6.1.1 具有教育意义和学习价值，并具有较高的文化价值。 6.1.2 具有观赏性、游憩性或体验性。 6.1.3 具有一定的独特性或稀缺性。 6.1.4 具有一定的规模或丰度。 6.1.5 保存完整，并采取了必要的保护措施。 DB13/T 27102018 3 6.2 研学旅游产品 6.2.1 教育意义大，知识含量高，游客能获得知识、充实思想、提高能力、增长见识。 6.2.2 主题突出，特色明显，包括环保、科技、历史、体育、生物、地理、艺术、教育、天文、民俗、航天等。 6.2.3 内容丰富，类型多样，包括科普认知、自然观赏、拓展训练、文化主题、康乐休闲等。 6.2.4 定位准确，针对性强，提供多样化的研学旅游课程、线路、项目、活动、服务等。 6.2.5 表现形式新颖多样，运用多媒体方式、智能化设施、自动化设备、展览展示技术、人工服务等方法，使研学知识或思想更通俗易懂。如采用知识讲解、基础认知、标本制作、科技展示、景观欣赏、游戏扮演、趣味问答、特色活动等多种方式表现某主题产品。 6.2.6 产品体系完整，使游客能由浅至深、循序渐进、系统全面的了解和体验研学旅游产品。如围绕产品主题开发启迪心灵类、学习认知类、参与体验类、能力培养类、素质拓展类、启发创新类、深度探索类等系列产品。 6.2.7 开发设计要遵循“宜游宜学”的原则，合理设置“游”与“学”项目的比例，教育教学内容和学习时长符合要求，一般不少于研学旅游行程的 1/2。 6.3 研学旅游设施 6.3.1 旅游交通可进入性良好， 外部交通道路等级较高， 旅游交通标识齐全、 规范； 内部配备停车场，布局合理，容量适宜，停车引导标识及停车服务合理、规范。 6.3.2 各种引导标识位置合理，数量充足，设计美观，突出研学主题和特色，并设置了知识丰富、趣味性强、数量众多的景物介绍牌。 6.3.3 游览参观路线合理顺畅；应采用安全性高、低排放量的或新能源型的交通工具。 6.3.4 公共厕所数量充足，位置合理，设施齐全，管护及时，符合 GB/T 18973-2016 中 6.1 的要求。 6.3.5 游客中心位置合理、 规模适度、 设施齐全， 富有文化气息和当地特色。 公共休息设施布局合理、材质生态、外观与周围环境相协调并突出研学主题和特色。 6.3.6 有独具特色的游览、体验设施，有面积适宜、功能齐全（如实物展示、标本展示、3D 展示、多媒体放映、智能讲解等功能）、可开展教育教学、研习交流的场所。 6.3.7 有自设或联办的主题性研究机构，并针对研究主题取得了一定的研究成果。 6.3.8 有舒适的特色住宿设施；有合法规范的餐饮设施和特色食品；有布局合理、外观协调、管理有序的购物场所或设施。 6.4 研学旅游服务 6.4.1 有专业的、数量充足的导游人员，并接受专业的研学知识培训和旅游讲解培训，持证上岗。 6.4.2 有专设的讲解词，内容准确、丰富，兼具知识性和趣味性，易被游客理解接受。 6.4.3 根据游客特点提供针对性的导游服务； 安全教育和文明旅游教育融入其中， 重要节点配备智能解说系统；服务质量达到 GB/T 15971 的要求。 DB13/T 27102018 4 6.4.4 配备在产品主题方面有深度研究的优秀导师和专业人员， 策划、 设计和执行相关的参与、 互动、体验等活动，引导游客从中获得知识、提高能力。 6.4.5 提供特色突出、品种齐全、内容丰富、文字优美、制作精美的信息资料（如研究论著、研学成果、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等），并配备便捷的知识查询系统。 6.4.6 应用微信、微博、网络等多种方式进行宣传并为游客提供信息咨询服务。 6.4.7 提供特色商品购物服务，商品明码标价、便于携带。 6.5 研学旅游安全 6.5.1 设有安全保护机构， 有健全的安全保护制度， 有职责明确、 程序清晰的安全处理预案， 有专职、专业的安全保卫人员。 6.5.2 山崖、陡坡、水体等危险地带应设有安全护栏、水上拉网等防护设施；消防设备齐全、完好、有效，符合消防法律法规和相关标准的规定。 6.5.3 游览游乐服务设施包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及无障碍设施等，应符合安全规定。 6.5.4 专为青少年学生群体提供服务的交通工具及交通设施的安全标准参照 GB 24407 的规定执行，并按照法律法规及相关要求进行管理。 6.5.5 视频监控设备覆盖全部区域，维护及时、保养良好、使用正常。 6.5.6 安全警告标志标识应齐全、醒目、规范。 6.5.7 提供医疗救助服务，设有医务室；设有专职、专业的医务人员；设有常用的医疗药品；设有听诊器、血压计、急救箱、急救担架、急救轮椅等常用的医疗设施设备；救助电话向游客公布且畅通有效；山地、水体型的单位等还应配备专用的救护设备。 6.5.8 为游客提供意外险等商业保险服务。 6.6 研学旅游环境 6.6.1 申报前一年度空气质量指数（AQI）达到 GB 3095 和 HJ 633 规定的达标天数比例50%。 6.6.2 噪声质量达到 GB 3096 的一类标准，不得使用高音喇叭或用电子设备进行商品叫卖。 6.6.3 地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 6.6.4 污水排放达到 GB 8978 的规定，处理得当，无乱排乱放现象。 6.6.5 卫生应符合 GB/T 17775-2003 中 5.1.4 条款要求，卫生状况整体良好，设施设备齐全整洁，厕所卫生状况优良无异味。 6.6.6 组织与管理文明有序，游览氛围良好；绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，整体美观舒适。 6.6.7 科学管理游客容量，对游客数量进行实时统计、及时公开，保证良好的游览舒适度。 6.7 研学旅游管理 DB13/T 27102018 5 6.7.1 管理机构健全，质量、安全、统计、卫生等各项管理制度有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 6.7.2 有批准通过的研学旅游相关的规划，研学旅游开发建设项目符合规划要求。 6.7.3 工作人员配备合理，中高层管理人员具备大专以上文化程度；服务人员素质优良，礼貌热情；全部工作人员均具备研学旅游相关知识。 6.7.4 具有独特的旅游产品形象、 鲜明的视觉形象和文明的员工形象， 确立专有的品牌标志， 并全面、恰当地使用。 6.7.5 培训制度健全、记录完整、经费充足，所有工作人员均经过严格、全面的业务培训，尤其是研学旅游相关的培训，且全部合格，效果良好。 6.7.6 投诉制度健全、设施设备齐全、档案记录完整，有专人负责及时妥善处理游客投诉。 6.8 研学旅游市场影响 6.8.1 社会评价良好，获得多项荣誉。 6.8.2 年接待研学旅游游客较多，比例较高。 6.8.3 市场广泛，辐射力强，省外游客占一定比例。 6.8.4 游客抽样调查满意度较高。 6.8.5 社会效益良好，能吸纳较多的本地劳动力就业创业。 _