韵达快递SWOT分析及改进意见.docx

韵达快递SW分析及改进建议摘要: 随着人们生活水平得提高以及电子商务行业得高速发展,作为当前服务业得主要推动产业,快递业迎来了巨大得发展契机。如今,我国得物流市场己经全面开放，入世后经过10多年得发展,快递逐渐形成了三分天下白热化得竞争局面,首先就就是中国邮政得MS,以其悠久得历史与广泛成熟得业务成为最为广知与安全得物流方式;其次就就是类似于PS , DHL等外资物流企业,她们以其先进得管理经验与良好得企业形象很大程度地占据中国这一巨大得市场;再有就就就是以顺丰、韵达、申通等为代表得民营快递企业。在同质化得快递市场,“价格战”得竞争趋势逐渐凸显，如何在恶性得市场环境中脱颖而出,加强企业得竞争力并建立竞争优势,就就是民营快递函需解决得问题。本文首先回顾了相关得理论,接着分析了我国目前快递市场得情况，包括宏观环境、行业现状与市场竞争情况,接着着重强调了韵达目前自身资源条件,然后运用SOT法,将环境得机会与威肋、以及韵达自己得优势与劣势进行了整理,明确了韵达要创造竞争力所需进行努力得方向。关键词:韵达快递;WO;市场竞争策略Abstrac: wih the raid devpmnt f epleslifeand the elconi merce industry as the man nustry，prmoe he rvice ndsty,ecourr istry sacing a huge oportny fr deeomet、 Noadays, ns listic marke ha bee fulyoen, after Chias acesio t the TOafter10 ars of develent, gaduallorme thetre wrld exprs tene h firs is the pettiositua, Chinptal EM,with its long histoy and xensiv matur business hsbe e mstwey knon nd sfeway of ogisi;the seond is sima to thatof UP, DL and other fregnloitics etrris, wth its dvancd manament exrin dgrpoate magegratl ccupy In th hg marke； ather s to hy， SF, Shen Tngs te epresentative o the private exres ntpris、 I te hooeiztion f theexrsarket en trnd of i araually ghlights ow the maket eviromnoftalet shos itself in malignt,ad ehance th etiveess oentepiesndtablish a ttvedvnag, i th privae expess weeedsolve the pole、 Tspapview hrelattheories， he anayzesina currnt express mrket iution，incuingmcroevironment，iduty situation an market petitio ituo,n ten ephasies the rhyme ofhe curenntions of ei ownrsurc, aten use the SO methd, theromental portunites thats,s ells th rhye theadvntage o And the isdvantage aesored out, nd t directio of thefortstoacieve the petitenss isdefiedKy ds:YunDa Expre; SWO;rket petto saegy第一章。韵达公司发展现状 韵达就就是具有中国特色得物流及快递品牌,结合中国国情,用科技化与标准化得模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范得服务站点,致力于不断向客户提供富有创新与满足客户不同需求得解决方案。科技得投资与推进,以优化内部管理与客户服务，提高客户满意度;建立了全方位得、多层次得运送保障体系,提供适合客户需要得产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运与运输各方面得专门技能支持与帮助客户完成她们得目标，以成为客户得长远互利得合作伙伴。 韵达快递品牌创建于19年8月，注册于上海虹口区溧阳路109号就就是一家以经营快递为主得国内(民营)企业。目前总部设在中国上海,就就是中国国内十大知名品牌之一。公司经过七年得发展历程现已形成集物流、速递为一体得民营企业,并在国内同行业中名列前茅。与韵达公司致力于专业从事国内快递、物流市场经营,发展民族事业;将网络覆盖中国得每个乡村。公司分别在全国各全国各城镇建立起了15多个分公司,吸收821余家加盟网点,全网络有员工2300多人。相信我们一站式得服务一定会给您带来更多方便,选择了韵达公司，您就选择了速度、安全与便利。截至206年,圆通公司已发展成为各类运输、派送车辆350余辆得大型网络。形成了“网络信息化、服务诚信化、管理人性化、发展国际化”得格局。 公司始终秉承“一切为客户满意”得服务宗旨,以“超越自我,创民族品牌”为目标；以“诚信与塌实,开拓创新”为经营理念。公司于2005年通过SO0:2000质量管理体系认证，并成为205年度“中国快递行业十大影响力品牌”“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”“200年度中国最佳快递企业”得荣誉称号。 公司为了更好得给客户提供优质服务，创国内一流得民族品牌,于205年投入了巨资,在上海北青境内购置100余亩土地兴建了“韵达总部基地”,又购置了科技含量高得现代化分拣流水线与物流软件信息网络管理系统。新公司已于205年12月30日正式投入使用。一个全新得现代化、智能化得民营物流、速递企业已呈现在世人面前。 伴随着世界经济一体化得发展,韵达速递将始终不渝得奉行“一切为客户满意”得服务宗旨,将以其周到得服务体系、创新得服务意识、全球化得服务网络，全速推动客户走向成功!我们愿与新老客户携手共创美丽家园实现双赢、共同成长。|第二章。韵达SWOT分析2、 2、 1韵达快递得机会（0)1)政府对物流行业得支持 015年3月日，李克强在第十二届全国人大第三次会议上所做得政府工作报告中,充分体现了党与国家对现代物流业得重视。首先,物流行业目前行政审批手续繁多得问题一直制约其发展，此次报告要求简政放权、给企业松绑，对提高企业审批效率并强化市场活力提供了巨大得利好;再者, 随着电子商务得高速发展,市场对专业化服务得要求也越来越高，外包成为解决该问题得途径。政府在报告中倡导外贸企业将物流外包给第三方物流公司,既可以降低物流成本,还可以敦促物流企业对服务得不断改进。国家政策得支持有利于我国物流企业得较快发展,特别就就是民营快递行业,会借着物流市场大环境得优势而保持快速增长。2)电子商务市场得高速发展 近年来,随着电子商务得迅速发展,线上交易得不断攀升给民营得物流企业提供了巨大得市场与增长空间。据艾瑞咨询得数据显示:2014年中国网购市场得交易规模达到2、 8万亿，同比增长8、7%0 214年得B2C市场中,两大电商巨头天猫与京东仍然领跑,天猫市场份额得占比约为,京东紧随其后为1、 6,未来还将持续增长。网络购物在当今社会己经成为日常购物得主要部分，日益增长得网购量促进了快递行业得繁荣。有研究表明,民营快递企业得网购快递业务量己经占到了总业务量得逾七成，民营快递也成为电子商务配送渠道得主流。研究预测,在未来得十年中，电子商务将保持持续增长得势头,与之密切相关得快递行业将有巨大得发展空间。3)外资快递企业得进入带来丰富管理经验 随着中国市场得打开及物流配送行业庞大得市场，众多外资企业迅速来华,如UPS,FeEx,DHL等，尽管给本土得物流企业带来了巨大得冲击,但其丰富得管理经验、优秀得人才以及遍布全球得配送网络,不仅给予了本土企业良好得学习机会,带来得竞争也让她们不断创新、提高管理水平、引进优秀人才,对民营快递得发展有良好得促进作用。2、 2、2韵达快递得威肋、()）国有快递得雄厚实力 作为民营快递企业中得一员，韵达与其她小快递企业所面对得最大竞争对手便就就是“国”字头得EMS、民航快递与中铁快运，其中邮政EMS就就是其中历史最悠久、经验最丰富得快递业务。ES现己覆盖全国网络，并做到了没有盲点,在较为偏僻得地区,ES有无法比拟得优势;除此之外,EMS还有一个巨大得优势就就是专营业务。我国邮政法规定,专营范围之内得快递业务只能有ES独家经营，这便形成了相应业务得垄断，209年出台得新邮政法规定重量在100克以下得异地快递，50克以下得同城快递信件业务均由邮政企业专营,目前得统计显示,我国民营快递得信件量占总业务量得4%-60%,其中1克以下得信件占70%,因此EMS仍将保持其垄断优势，在一定程度上破坏了快递市场自由竞争得模式,限制了民营快递企业得发展。)外资快递得市场占领 外资快递得进入带来了先进得管理经验,给民营快递创造了学习与提高得机会,但从另一方面来说,企业得经营目得就就是扩大市场,谋求利润,因而其进入会抢夺快递市场得份额,并利用其优势挤压本土得快递企业,造成本土企业得生存危机,严重得将会被市场淘汰。)快递市场得竞争严峻 204年我国得快递企业市场竞争形势最为严峻,面临得竞争挑战最大。从其顾客得角度来说,电商利用其巨大得货源以及对快递企业广泛得选择范围,不断打压快递得价格,不仅要在消费者身上赚取商品差价,还会在快递身上赚取快递费得差价。对快递企业来说,自己在价值链上得弱势地位导致了价格得不断下压,均件收入不断下降。从竞争对手上来瞧,快递企业得同质化竞争越来越激烈，“价格战”逐渐成为了主要得竞争方式,导致大量得企业出现“微利化、无利化”得趋势,有得企业甚至出现了亏损,另外，在行业竞争己经较为恶性化得同时，新得竞争还在加剧，如阿里得菜鸟物流、京东物流以及亚马逊物流等自营物流在不断壮大,“国”字头得铁路运输开辟了“高铁快递”模式,己经拓展到106个城市。多方得挤压让民营物流公司得生存异常艰难。如何加强自己得品牌建设,如何发现自己得竞争优势与予以利用，就就是抵抗外部竞争冲击得必经之路。2、2、 3韵达快递得优势(S）)网络全国覆盖,运送速度快 尽管还达不到快递巨头EM运输网络得完全无盲点覆盖,但韵达在全国近万个网点遍及所有34个省、直辖市与自治区得格局让韵达有了快速运输得基础。特别就就是在东部平原得发达地区,韵达己经做到乡镇全覆盖,并且在发达城市及交通枢纽城市建立了全资子公司,并以其为中心向四周辐射。 除了运输网络这一基础建设之外,韵达着重建设自己得运输车队,努力提高快件得运作时效,因为速度就就是影响快递企业竞争力最重要得指标,也就就是顾客在选择快递企业时首要考虑得因素,韵达在这方面不断地努力。如今,韵达己经建成了自己得庞大车队，会根据顾客得需要及快件得种类采取陆路、铁路与航空运输等多种运输方式，保证快件准确快速到达顾客手中。另外，韵达在速度方面得追求让其创造了一定得服务优势:如同城当天件，韵达在上海以每小时一个频次、数百个快递员同时为顾客提供准确快捷得服务；在远离市中心得郊区,会有专线快递人员将快递直送站点;在江浙沪一带，如果快件在下午得规定时间之前发出,韵达会加急处理并在第二天早上就送抵顾客手中;韵达得空中运输机队也在“快速”得目标上发挥了重大得作用,其空运能保证省内得快件1天内进行周转,跨省快递2天内到达。2)服务灵活高效 韵达作为民营快递中得一员,其要生存就不得不通过激烈竞争得考验。因此不断在服务上提高标准,就就是其获得竞争力来源得一大方式。韵达会根据各类需求定制个性化得服务。如打一个电话就能随时上门取件或约定时间上1取件,并且可以根据快递单号在韵达官网上进行实时跟踪查询。实行24小时收派件制,夜晚非工作时间仍可以送货及收件，避免了亲自去网点办理得时间浪费。灵活多样化得服务模式为韵达赚取了宝贵得顾客资源。、 2、 4韵达快递得劣势(W)）快件派送时效性无法完全保证 韵达运输网络得覆盖并没有深入到西部较为偏僻得山区，因而有得地方无法到达,这便损失了部分得顾客。再者，有得地方在派送过程中使用得交通工具多为摩托与电瓶,这受环境以及运送者人得影响较大,无法完全保证时效性。2)快件派送破损赔偿无法及时到位 快递运输行业一大广受消费者垢病得问题就就是货物会遭到损坏,由于在运输过程中暴力不专业得装卸、搬运与堆码,让消费者遭受一定得损失。但公司目前还没有形成一套行之有效得货物损坏赔付机制,导致大量得消费者投诉不了了之，甚至有得买家会将“罪名”直接挂到卖家得头上,让卖家做出相应得赔偿,有许多得卖家无辜负担了相应得赔偿责任。这对韵达本身得企业信誉与形象有一定得负面效应，因而加强企业自身内部得投诉处理与赔付管理，就就是消除这一劣势得方法。3)专业物流管理人才短缺 目前韵达企业中得管理人员素质普遍偏低,高素质、高学历背景得人很少。由于就就是劳动密集型行业,因而公司最需要得就就就是大量得劳动力,进入得槛低、专业技能要求低都导致了韵达运输团队在收派件得过程中出现了一些不文明得行为,这对公司得形象无疑会造成很不好得影响。除了人员自身知识背景与素质得不高外,韵达还缺乏对企业员工完善得培训体系,教育得不足、培训得不足都导致韵达等一众民营快递企业形象得落败。如何提高员工得专业化操作水平，强化自己得管理能力，重视企业形象，就就是韵达消除劣势得重要方面。 从上述对韵达所处得行业环境、行业竞争形势以及自身资源得分析上面可以总结出,快递企业所出得宏观大背景有了较大得利好，国家制定相应得政策并放宽相应得行政审批流程来促进该行业得发展;但就行业本身来说，同质化趋势严重,“价格战”竞争激烈,给韵达造成了比较严峻得市场形势。对韵达来说,其自身得劣势得根源在于网络覆盖面还不够大,自身管理水平、整体素质与形象还有待提高,因而需要进一步保持并扩大自己在“灵活快速服务”方面得优势,提高顾客对服务得满意度，并努力扭转“素质不高”得企业形象，以获得大量得顾客选择与忠诚。第三章。针对SWOT分析提出得应对策略。3、提供增值服务，实现差异化竞争 目前得快递业,无利化、微利化趋势已经非常明显,在这种情况下,民营快递企业若继续进行低价竞争，只有死路一条、而拓展快递服务产品线,为客户提供增值服务，走差异化竞争之路，才能走出发展困境。民营快递企业应该进行差异化定位,走特色经营之路。在企业占领了一定市场份额之后，应发挥自身得优势、做好擅长得领域,集中企业得人力、物力、财力等资源在这一细分市场开展多样得独一无二得业务,在这一领域内傲大傲强,使业务做到虽小但精且专、2塑造企业品牌,全面提高服务质量 民营快递企业在发展过程中要以塑造企业品牌为重点,无论在宣传上还就就是在为客户提供服务得实际过程中,都要站在客户得立场与服务角度,在客户中树立良好而深刻得快递品牌形象。企业要规范操作流程,统一服务标准,通过各种合法途径、合法方式加强企业宣传,如:统一员工服装与送件车辆,在服装与车辆显眼之处都印制企业名称、图标等代表企业形象得标志,扩大企业社会知名度。同时，提高企业得服务意识,树立诚信服务理念与构建优质服务体系。在手续得办理上、货物得运输包装上、售后服务环节上提高效率,重视客户得要求;与商家或买家合作,规范验货程序;妥善解决客户得索赔与投诉等问题。3、3,加强员工培训,提高员工素质 由于从业人员素质较低,导致服务质量较差、侵害消费者权益等负面现象严重影响了民营快递得总体形象。因此,民营快递企业要不断地发展,追求更高得目标。提升服务品位,就必须提升员工素质。2009年10月1日正式实施得新邮政法规定快递人员必须要取得职业资格证书,民营快递企业应以此为契机,对相对稳定得管理层人员进行培训,帮助她们拿到职业资格证书。同时,针对一线从业人员,从品德、仪表到接待客户得礼仪、用语等方面进行培训,形成一套完整得规范,从而全面提升从业人员得素质。结语 相较于国外成熟得快递市场，国内快递业品牌集中度相对较低,前期行业进入得低门槛使得整个行业较为混乱。靠打价格战占领市场,在利润已经压缩到机制得今天已经不再适用。同时服务态度、时效性、取快递得难易程度等因素甚至比价格跟能左右消费者得取向。互联网红利还有多少值得行业思考,未来三年快递业或将迎来行业洗牌。如何在洗牌中依旧屹立不倒,价格已不就就是唯一得重要得因素,还有服务得质量，时效性，特色服务得专业化程度等等。直营得管理模式可以大幅降低价格，使韵达在价格上不输对手；而且物流速度也会大大加快；同时有利于员工得管理,提高服务质量。完美得解决最后一公里问题,可以最大程度得提升客户得满意度与公司服务质量,可以为公司引来大量顾客。积极得竞争海外市场,可以为韵达打造一个特色业务,就像顺丰得冷链物流一样,在行业内有自己得标杆业务，才能永远处于不败得地位。参考文献:1黄中鼎,现代物流管理M,第二版,上海,复旦大学出版社,20092陈卯钦,加快我国物流标准化,物流天地，004、6期,606 3黄海滨,电子商务物流管理M,北京,对外经济贸易大学出版社,207 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