汽车行业门店店务管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,门店店务管理,XXX,店务管理的目的和重要性,更加明确工作职责,合理的分工,清晰工作思路,营造良好的运营环境和氛围,店务管理的目的和重要性,可以提高我们的工作效率和质量,可以提高员工与员工之间的有效沟通,可以提升,门店,与公司之间信息的快速反应,可以提升终端统一陈列模式的形象，并且可以延续陈列 执行力度。,可以让单店的销售业绩达到理想的状态。,课程大纲,店务管理,日常管理,人员管理,商品管理,展厅环境,管理,日常管理,日常检查事项,1、检查门面门店卫生；,2、检查店员的服务态度；,3、检查,店,员的专业知识和销售技巧，如有不足提醒自身进行学习改进，并进行针对性培训以及考核；,4、检查,店,员出勤状况、精神面貌和工作状态；（需经常沟通，了解,店员,近期状况）,5、,了解,实际库存状况，检查门店,时时业绩达成进度,；,6,、检查门店,车辆,销售动态，了解畅滞销,车辆,及其原因；,7,、了解门店存在的问题及需求，思考改善措施，与,部门,负责人进行沟通制定解决方案。,日常管理,日常管理事项,1、关注近期经营状况，了解近期促销活动的动态，进行针对性调整；,2、跟进销售情况及,车辆,库存量，确保门店,车,源充足，及时补货、调货等；,3、,了解,门店客户的需求车型,，更好,地向部门申请,调整,车源,；,4,、及时对门店进行档期气氛装饰，参考周边竞争对手好的方法措施（促销牌的吊挂张贴、及主推产品的展示；,展厅,的音乐烘托）；,5,、常年张贴门店招聘广告，发现人才，培养后备人才；,6,、时刻关注业务内容的整体动态，向公司提出有效建议；,人员管理,1、,对员工日常的考勤,、工作纪律,进行监督，做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，,调整营业气氛,。,2,、,合理安排员工,值班，严格督促属下员工填写各类报表，对员工公,正地进行各项工作的综合评估。,3,、,随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并对,员工,进行业务指导，如有问题当场纠正。,4,、,每月、每周、每天定时对,销售,顾问的销售,业绩,进行审核,、督促,。,5,、,及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员,作,出处理建议，上报,部门,后执行。,人员管理,营业前,营业中,营业后,营业前,召开早会,人员考勤,仪容仪表,卫生环境,展车清洁,接待工具,库存情况,新品信息,营业,中,了解当天车辆调价及促销活动,合理调控及陈列热销、主推车辆,是否有店员聊天或做与工作无关的事情,合理摆放好车辆位置，并随时检查价格信息是否有误,严格执行客户接待标准流程,在客户服务讲解过程中注重专业技能与沟通技巧,及时反馈销售动态及市场动态,营业后,查看是否还有客户滞留,当天营业情况汇总、理清帐目,盘点库存情况,填写销售报表,对明日车辆库存进出作好准备,整理、整顿、清洁、关闭设备,组织夕会总结当日工作,巡店打分表（人员篇）,商品管理,展车陈列,摆展标准,日常维护,出入库管理,内部订单,车辆调拨,巡店打分表（人员篇）,巡店打分表（,商品,篇）,展厅环境管理,预防维护,卫生清洁,软装陈列,信息管理,突发事件管理,预防维护,设备管理：电脑、打印机、空调、传真机等,工具管理：电瓶、搭电线、充电机等,物料管理：办公用品、文件资料、宣传物料等,环境管理：卫生环境、灯光音乐、业绩看板等,安全管理：水电开关、灭火器、车辆安全等,突发事件管理,了解事件原委,核实事件各方面的真实性,在权限范围内将事件影响降到最低,重大事件第一时间汇报上级,事件处理方案给出意见,卫生清洁,展厅橱穿门口的清洁卫生,展厅外场车辆需定期清洗,展厅内部展架等宣传物料整理摆放,前台及洽谈区桌椅摆放，桌面整齐清洁,办公区域资料及物品摆放整齐有序,洗手间区域清洁卫生,展厅内与营业无关的物品清理摆放,软装陈列,车辆类型、颜色、档次依据展位分析数据进行排列,橱窗宣传物料粘贴,展厅内宣传物料的摆放,绿化、报刊架位置的摆放,各功能区域的区分,信息管理,报表,库存信息,客户信息,同行资讯,巡店打分表（,展厅环境,篇）,巡店打分表（展厅环境篇）,门店店务管理精髓,细节决定成败！,