如何提高员工满意度.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/9 Sunday,#,2026/11/11,如何提高员工满意度,培训大纲,员工满意度基本概念,员工满意的来源,2,员工满意度调查的目的和方式,3,员工满意度调查的流程,4,员工满意度的测量与分析,5,如何实施员工满意度系统工程,6,1,基本概念,是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的,程度,，,即员工满意度=实际感受/期望值。,指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的,感觉状态,，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主,管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的,结果,。,员工满意,员工满意度,讨论：满意从哪里来？,满意的来源,工作,工作环境,工作本身,工作结果,工作待遇,工作稳定,工作紧张度,家庭,家庭和谐,家庭生活质量,家庭结构,子女,老人,生活,环境,社会环境、安全,个人成长,健康状况,人的需要,需要满足与否、满足的程度,比较,满意度的产生,需要层次理论示意图,自我,实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,A B C,需要层次理论与管理措施相关表,需要的层次,诱因（追求的目标）,管理制度与措施,1 生理需要,薪水、健康的工作环境、各种福利,身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备,2 安全需要,职位的保障、意外的防止,雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度,3 社交需要,友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致,协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度,4 尊重需要,地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低,人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度,5 自我实现需要,能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作,决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议,满意的员工有何表现,高效,率,团结,有创,造性,幸福,忠诚,五个层面,员工满意度低的表现,工作效率降低,员工的抗拒心理加重,人与人之间的正常交往减少,员工的配和度变差,员工变动频繁，流动率大,员工缺乏主动性而且责任心差,员工不停地抱怨企业和管理人员,员工的自私心态加重,员工公开质疑公司的规定,占公司的便宜,愤怒,员工满意度,可持续发展,责任感和使命感,高效和低成本,提升个人价值,提升企业文化,提升顾客满意,员工满意度发挥作用的机制,没有满意的员工，就没有满意顾客！,员工满意度的作用,激发员工参与管理的意识,预防和监控的手段,企业管理成效的扫描仪,管理诊断和改进的工具,1,2,3,4,影响员工满意度的要素,公平性,薪酬,绩效,职业发展,员工满意度研究的内容,1,工作本身的满意度,（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度）,2,对工作回报的满意度,（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会）,3,对工作背景的满意度（,工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇,）,5,对企业整体的满意度（,对企业的了解度、组织参与度,）,4,对人际关系的满意度,（工作和谐度、信息开放度）,1.对工作回报的满意度,（25项）,1.物质回报,1.工资收入,2.加班工资,3.奖金,4.福利,5.社会保障,6.薪资系统,7.假期,2.精神回报,8.工作乐趣,9.成就感,10.尊重与关怀,11.友谊与朋友,12.个人能力及特长发挥,13.职位与权力,14.威信与影响力,15.表扬与鼓励,1.对工作回报的满意度,（25项）,3.成长与发展,16.培训,17.机遇,18.晋升,19.知识的进步,20.社会地位,21.能力提升,4.奖惩管理,22.物质或金钱奖励,23.评比优秀,24.罚款,25.记过或降级、降职处罚,2.工作背景的满意度,（25项）,5.后勤保障及支持,26.劳动合同,27.食堂,28.住宿,29.职业病预防及保健,30.休息场所,31.医疗保障,32.工伤保障,33.劳保,2.工作背景的满意度,（25项）,6.工作作息制度,34.上下班时间,35.休息,36.加班制度,37.请假制度,7.工作配备,38.资源充裕性,39.资源适宜性,40.设备的维护及保养,41.资源配备的效率,42.固定资产管理,43.新设备的配置,44.新技术的运用,8.工作环境,45.舒适感,46.5S现场管理,47.污染与环保,48.安全感,49.美观,50.便利,3.对工作群体的满意度,（20项）,9.内部和谐度,51.行为、礼节与礼仪,52.沟通与交流人际关系,53.工作配合,54.信息与经验,55.员工士气与心态,56.舆论控制,57.团队精神,10.工作方法和作风,58.工作质量,59.工作效率,60.工作成本,61.工作计划,62.责任感及能动性,63.灵活性与技巧,64.品格、修养,11.人员素养,65.会议,66.品格、修养,67.观念,68.学识水平及经验,69.体质与健康,70.能力表现,4.对企业管理的满意度,（20项）,12.管理机制,71.管理创新和改进,72.管理的连续性和稳定性,73.组织机构,74.用人机制,75.监察机制,13.管理风格,76.管理才能,77.管理艺术,78.情感管理,79.管理的有效性,14.制度,80.内部投诉,81.制度建设,82.认可程度,83.实施效果,15.企业文化,84.对企业的认同感及归宿感,85.企业形象,86.文体、娱乐活动,87.生日及节假日慰问,88.报纸、图书杂志,89.内部刊物,90.合理化建议,5.对企业经营的满意度,（10项）,16.产品质量,91.ISO9000质量管理体系,92.客户投诉,93.客户信心指数,94.质量目标,17.社会形象,95.与供应商的关系,96.对地方经济的贡献,97.与当地政府的关系,98.就业解决及社会公益事业,18.发展远景,99.企业远景及规划,100.企业经济指标,选择满意度调查时机,战略规划实施或调整前夕,管理工作出现较大问题时,员工绩效评估之前,重新规划企业文化建设方案时,生产淡季或业务不忙时,高层管理者公开表示对调查的支持后,员工满意度调查工具,工作描述指数法,工作满意度,指数量表,明尼苏达满意,度调查表,彼得需求满,意调查表,工作说明量表,SRA员工调查表,工作诊断调查表,工作满足量表,洛克.阿莫德和,菲德曼量表,员工满意度的调查方式,访谈,调查法,问卷,调查法,抽样,调查法,员工满意度调查流程,第一步：,决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目,公司迅速扩张。,由上升趋势的员工流失率。,突发事件的发生。,公司机构或管理层的变更。,高度竞争的行业。,薪资政策的制定。,第二步：,向管理层推销调查,更有充满活力的员工。,大幅提高的生产力。,改善的团队合作关系。,高质量的产品与服务。,更满意的客户。,员工满意度调查流程,员工满意度调查流程,第三步：,设计在员工满意度中问什么问题,这个时间实施调查的原因。,公司内部产生了怎样的矛盾。,公司的使命是什么。,以前是否有做问卷调查。,福利政策中包括哪些内容。,员工满意度调查流程,第四步：,选择员工满意度调查方法,使用互联网问卷调查法。,使用纸张问卷调查法。,混合问卷调查法。,员工满意度调查流程,第五步：,在员工满意度调查中应注意的问题,员工感到没有资格回答。,员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。,他们对涉及的问题漠不关心。,可以不愿意回答比较敏感问题。,员工满意度调查流程,第六步：,确认最终问卷并且测试,第七步：,向员工解释问卷内容的意思,第八步：,邀请员工参与调查,需要客观公正。,明确完成问卷的截止时间。,告知员工问卷具有保密性。,对于不公正的反馈将予以通报批评。,员工满意度调查流程,第九步：,有效分析问卷调查的结果,强项弱项分析。,查找显著点。,杠杆分析。,员工评论分析。,细分群体比较。,归纳主要发现和主要建议。,员工满意度调查流程,第十步：,根据调查结果采取改进行动,及时公布调查结果。,向员工沟通调查结果及行动计划。,制定计划改善员工满意度。,员工满意度的测量与分析,就是基于调查问卷反映,情况的百分比分布情况,的粗略概括，是对员工,反映问题的大致说明，,可以借助柱状图进行直,观反映和分析。,基础分析法,就是按照一定的分类标,准（如学历、职务、年,龄）对员工进行分类，,并由此分析不同类别的,员工对于调查的不同看,法，并分析产生的原因,分类分析法,就是通过多道相关问题,来调查员工的真实想法,通过问题之间的关联性,来寻求员工内心的真实,想法。,交叉分析法,如何实施员工满意度系统工程,制定和实施公平、,合理的薪酬制度和,绩效评估体系,应对员工工作,实施再设计,经济型报酬,非经济性报酬,设定合理的工作绩效评估标准,工作轮换,工作扩展,弹性工时,高忠诚度,=,员工满意度,+,归属感,1,2,3,4,信息共享,员工参与,团队合作,开发潜能,