建立完善的绩效管理体系.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019年5月24,感谢你的观看,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019年5月24,感谢你的观看,*,1,建立完善的绩效管理体系,-平衡记分卡,感谢你的观看,5月24,2,目录,什么是绩效管理体系,建立完善的绩效管理体系：平衡记分卡,项目第三阶段安排,感谢你的观看,5月24,3,什么是绩效管理体系？,绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、搜集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来协助企业实现方略目的和经营计划,绩效管理体系的定义,高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具,感谢你的观看,5月24,4,高效的绩效管理体系怎样协助企业实现其运行目的？,能把企业的经营目的转化为详尽的，可测量的原则,能将企业宏观的营运目的细化到员工的详细工作职责,能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化,能协助及时发现问题，分析实际绩效体现达不到预期目的的原因,对企业的关键能力和局限性之处做到一目了然,能为企业经营决策和执行成果的有效性提供有效支持信息,能鼓励团体合作精神,能为制定和执行员工鼓励机制提供工具,感谢你的观看,5月24,5,目录,什么是绩效管理体系,建立完善的绩效管理体系：平衡记分卡,项目第三阶段安排,感谢你的观看,5月24,6,以财务性数据为主的绩效管理体系,特点,年度经营计划中纲要性提醒若干非财务性目的规划的指标，但缺乏与平常运作连结的执行计划,企业的定期检查以衡量财务性指标的实现实状况况作为重点，忽视了非财务性指标,非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结,财务性数据发生的主线原因，不做深入的分析和调查,客户面,内部流程,财务性指标,非财务性指标,销售收入,利润总额,资金回笼,现金流量,成本支出,全自动,双缸,单缸,xxx xxxxx xxxx,xxx xxxxx xxxx,xxx xxxxx xxxx,学习与成长面,感谢你的观看,5月24,7,以财务性数据为主的绩效管理体系,对企业发展带来的不利影响,以收益为基础的财务数字，仅可以衡量过去决策的成果，却无法评估未来的绩效体现，轻易误导企业未来发展方向,当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，轻易使经营者过度重视短期财务成果。在相称程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期方略目的进行资本投资，由于这些并不利于短期盈余的体现,由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有也许逐渐恶化,片面的指标搜集，难以推进整体绩效的改善,感谢你的观看,5月24,8,一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡,平衡记分卡是哈佛大学财会学专家罗伯特卡普兰与复兴方案企业总裁戴维诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。,目标,考量,财务面,“我们在股东,眼里的表现？”,目标,考量,客户面,“我们在客户,眼里的表现？”,目标,考量,内部运营面,“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”,目标,考量,学习与成长面,“我们能保持创新，变化和不断提高？”,使命和策略,飞行高度,飞行速度,耗油量,感谢你的观看,5月24,9,财务性指标是一般企业常用于绩效评估的老式指标,财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实行和执行与否正在为最终经营成果(如利润)的改善作出奉献。不过，不是所有的长期方略都能很快产生短期的财务盈利,非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的自身。,财务面指标衡量的重要内容：收入的增长、收入的构造、减少成本、提高生产率、资产的运用和投资战略等,平衡记分卡,的四个层面：财务面,成果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,老式的绩效指标,新增的绩效指标,感谢你的观看,5月24,10,平衡记分卡规定企业将使命和方略诠释为详细的与客户有关的目的和要点,企业应以目的顾客和目的市场为方向：企业应当关注于与否满足关键顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好,客户最关怀的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目的，然后将这些目的细化为详细的指标,客户面指标衡量的重要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率,平衡记分卡,的四个层面：客户面,成果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,老式的绩效指标,新增的绩效指标,感谢你的观看,5月24,11,平衡记分卡,的四个层面：内部营运面,建立平衡记分卡的次序，一般是在先制定财务和客户方面的目的与指标后，才制定企业内部流程面的目的与指标，这个次序使企业可以抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目的息息有关的流程,内部运行绩效考核应以对客户满意度和实现财务目的影响最大的业务流程为关键,内部运行指标既包括短期的既有业务的改善，又波及长远的产品和服务的革新,内部运行面指标波及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程,成果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,老式的绩效指标,新增的绩效指标,感谢你的观看,5月24,12,平衡记分卡,的四个层面：学习与成长面,学习与成长的目的为其他三个方面的宏大目的提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力,面对剧烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法保证其实现未来的业务目的,削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增长财务收入，但由此导致的不利影响将在未来对企业带来沉重打击,学习和成长面指标波及 1)员工的能力、2)信息系统的能力、3)鼓励、授权与互相配合,成果性指标,过程性指标,财务面,客户面,内部营运面,学习与成长面,老式的绩效指标,新增的绩效指标,感谢你的观看,5月24,13,平衡记分卡,的,指标间有,着,明确的因果关联,更深入而言，平衡记分卡的发展过程中尤其强调描述方略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完毕而達到最終的財務目標。,學習与成长面,員工生產力,员工满意度,信息系统,建立,結,果,導,向,内部营运面,供应商管理改善,生产流程改善,客戶面,客戶滿意度,品牌市场价值,財務面,净资产回报率,销售净利率,总资产周转率,后向指標,先行指標,(+),(+),(+),過,程,導,向,(+),正面影響,(+),(+),(+),感谢你的观看,5月24,14,由上而下的绩效目的建立,总经理,部门,车间,企业目的,关键成功原因/,指标,关键成功原因/,指标,关键成功原因/,指标,关键成功原因/,指标,关键成功原因/,指标,关键成功原因/,指标,财务性指标,非财务性指标,小组,股東報酬最大值,(如：企業盈利、,股市表現等),提昇對股東的,附加價值,(如:生产部门与销售部门的財務指標、市場拥有率),先行指標完毕率,(如:生产、营销、,成本等指標),先行指標完毕率,(如，依计划完毕培训任务，准期完毕财务报表),关键成功原因/指标,关键成功原因/指标,关键成功原因/指标,关键成功原因/指标,关键成功原因/指标,关键成功原因/指标,关键成功原因/指标,关键成功原因/指标,感谢你的观看,5月24,15,绩效指标的特点和原则,特点,有因果关系,有长期和短期的,有数量型和质量型,有成果性的和行为性的,有团体的和个人的,全方位透明的,SMART-精明原则,Specific 详细的描述,Measurable 可以衡量的,Achievable 可以通过努力实现的,Result oriented 有成果导向性的,Timed 有时间性的,感谢你的观看,5月24,16,绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束,建立绩效管理体系和设定绩效目标,设计一套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统,定期绩效分析与改进,为绩效目标的实现定期收集绩效数据，分析评估，查找达不到预期绩效目标的原因，修改绩效目标或制定新的行动方案,绩效总结与,激励,将绩效考核的结果与薪资、奖金挂钩，鼓励员工的表现符合公司的整体策略，有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具，以利于绩效体系的高效运作。,资源配置和人力资源发展,为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划,规划,发展,评估,激励与支持,绩效管理流程,感谢你的观看,5月24,17,建立平衡记分卡举例,企业发展目的和方略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产运用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务构造,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善倍达流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创立企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,感谢你的观看,5月24,18,关键成功原因与关键绩效指标,建立平衡记分卡的第一步是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素,关键成功因素.,是企业实现战略目标的关键领域,反映了企业所期望达到的目标,将企业的战略目标转化为明确的行动内容,在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每一个关键绩效指标都是某一个关键成功因素的最佳指示器，同时每一个关键成功因素必须至少有一个关键绩效指标来描述,关键绩效指标.,是用来评估目标达成的量化指标,用来回答“如何评估成功？”,感谢你的观看,5月24,19,建立关键成功原因与绩效指标举例,企业发展目的和方略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产运用率,财务方面,客户方面,内部营运方面,学习与成长方面,控制合理的财务构造,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善倍达流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创立企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,感谢你的观看,5月24,20,财务方面的关键成功原因与绩效指标的因果关系举例,关键成功原因,关键成功原因,关键绩效指标,重要负责部门,关键指标,一般指标,总资产周转率,提高资产运用率,加速应收帐款周转率,应收帐款周转率,过期应收帐款比率,坏帐比率,每位销售员应收帐款周转率,销售部门,销售部门,销售部门,销售部门,加速存货周转率,存货周转率,材料周转率,产成品周转率,储运部门/生产部门,储运部门/生产部门,生产部门/销售部门,提高固定资产周转率,在建工程按期完工指标,固定资产利用率,企业发展部门,公司,关键绩效指标,感谢你的观看,5月24,21,客户方面的关键成功原因与绩效指标的因果关系举例,关键成功原因,关键成功原因,关键绩效指标,重要负责部门,提高最终客户满意度,最终客户满意度,提高市场所需要的产品,最终客户对产品评分的平均值,技术开发部门,向客户提供高质量的售后服务,售后服务客户满意度,销售部门,及时反馈客户提出的意见,对客户意见进行反馈的达成率,销售部门,提高客户满意度调研水平,最终客户满意度调研次数,客户满意度问卷的质量评定级别,销售部门,销售部门,制定并维护合理的市场价格,产品价格发生变化的平均周期,产品价格发生变化的平均幅度,销售部门,销售部门,提高大客户的满意度,大客户的满意度,销售部门,关键绩效指标,向客户提供高质量的产品,产品退货率,技术开发部门,关键指标,一般指标,对冲货进行制止的反应速度,销售部门,销售部门,市场上由于经销商造成的冲货次数,加强经销商管理，维护市场稳定,感谢你的观看,5月24,22,内部营运方面的关键成功原因与绩效指标的因果关系举例,提高技术创新水平,技术创新综合指数,新品计划销售收入,的达成率,提高技术开发的有效性,技术开发部门,提高技术创新性,新品开发上市的数量,国家专利的数量,技术开发部门,技术开发部门,新产品开发周期,缩短技术开发的周期,技术开发部门,关键成功原因,关键成功原因,关键绩效指标,重要负责部门,关键绩效指标,核心指标,一般指标,感谢你的观看,5月24,23,学习和成长方面的关键成功原因与绩效指标的因果关系举例,持续提高员工技能水平,员工技能提高率,培训计划制订的及时性和质量,开发合理有效的培训计划,人力资源部门,确保员工参加适当的培训,每个员工每年的平均培训时间,员工培训参加率,人力资源部门,人力资源部门/各部门,组织有效的培训,培训满意度,员工计算机培训的平均时间,管理人员企业管理培训的平均时间,人力资源部门,信息技术部门,企业发展部门,合理控制培训费用,培训费用占销售额的比例,人力资源部门,关键成功原因,关键成功原因,关键绩效指标,重要负责部门,关键绩效指标,核心指标,一般指标,感谢你的观看,5月24,24,目录,什么是绩效管理体系,建立完善的绩效管理体系：平衡记分卡,项目第三阶段安排,感谢你的观看,5月24,25,项目日程表,感谢你的观看,5月24,26,第五周/第六周：流程绩效指标体系建立,分组讨论确认部门关键绩效指标,订单到回款,预测到库存,采购祈求到付款,信息管理,人力资源管理,访谈中高管理层，确认目前绩效评估流程,波及人员：,感谢你的观看,5月24,27,第七周：绩效管理体系设计,绩效指标建立流程设计,员工绩效管理计划设计,波及人员：,感谢你的观看,5月24,28,第八周：绩效管理技能培训,BETA,领导确认企业绩效指标建立流程和员工绩效管理计划,员工绩效管理计划设计,绩效管理技能培训,工作小组总结与交接,波及人员：,倍达中层以上管理人员,项目组组员,感谢你的观看,5月24,