2025年中职（医护服务礼仪）沟通技巧阶段测试卷.doc

2025年中职（医护服务礼仪）沟通技巧阶段测试卷

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题 共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1. 在医护服务中，与患者沟通时，以下哪种眼神交流方式是恰当的？（ ）
A. 长时间盯着患者眼睛
B. 眼神游离不定
C. 与患者保持适度目光接触，适时点头回应
D. 只看患者面部其他部位

2. 当患者对治疗方案提出疑问时，医护人员最适宜的回应是（ ）
A. “你别问这么多，按我说的做就行。”
B. “这个方案是专家制定的，肯定没问题。”
C. “您的疑问很重要，我来详细给您解释一下治疗方案的依据和目的。”
D. “我不太清楚，你去问医生吧。”

3. 以下哪项不属于积极倾听患者诉说时应做到的？（ ）
A. 适时给予反馈
B. 中途打断患者
C. 保持专注神情
D. 用眼神和肢体语言表示关注

4. 医护人员在与患者沟通时，使用礼貌用语的频率应该是（ ）
A. 偶尔使用
B. 很少使用
C. 经常使用
D. 无所谓

5. 与老年患者沟通时，以下做法正确的是（ ）
A. 语速快一些，节省时间
B. 声音洪亮，让患者能听清
C. 耐心倾听，适当放慢语速，清晰表达
D. 不耐烦，催促患者

6. 当患者情绪激动时，医护人员首先应该（ ）
A. 与患者争论
B. 保持冷静，安抚患者情绪
C. 不理会患者
D. 让患者离开

7. 在与患者沟通中，非语言沟通占比约为（ ）
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 70%

8. 医护人员微笑服务的作用不包括（ ）
A. 拉近与患者距离
B. 增加患者信任感
C. 让患者觉得医护人员不严肃
D. 缓解患者紧张情绪

9. 与儿童患者沟通时，以下方式不合适的是（ ）
A. 用简单易懂的语言
B. 适当给予小玩具等奖励
C. 吓唬孩子，让其听话
D. 以温和亲切的态度交流

10. 当患者听力不好时，医护人员应该（ ）
A. 提高音量大声说话
B. 写纸条交流
C. 靠近患者耳边大声喊
D. 调整沟通方式，如适当借助手势、写纸条等辅助交流

第 II 卷（非选择题 共70分）

二、填空题（每空2分，共20分）
1. 医护服务礼仪中，沟通技巧包括语言沟通和________________沟通。
2. 与患者沟通时，要注意语言的准确性、________________和礼貌性。
3. 积极倾听患者诉说时，应避免________________、过早判断等不当行为。
4. 非语言沟通包括表情、眼神、________________、姿势等方面。
5. 与患者沟通时，要尊重患者的________________和个人隐私。
6. 当患者提出不合理要求时，医护人员应保持________________，耐心解释。
7. 良好的沟通可以增强患者对医护人员的________________，提高治疗依从性。
8. 在与患者沟通结束时，应向患者表示________________，如“祝您早日康复”等。
9. 医护人员与患者沟通时，要注意自己的________________，展现良好形象。
10. 对于不同文化背景的患者，沟通时要考虑其________________差异。

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述医护人员在与患者沟通时，如何运用语言技巧？
2. 举例说明非语言沟通在医护服务中的重要性。

四、案例分析题（共15分）
材料：患者李某，因感冒前来就医。医生简单询问病情后，开了药便让李某离开。李某觉得医生没有认真对待自己，心中不满。在护士发药时，李某向护士抱怨医生看病不仔细。护士微笑着倾听李某的抱怨，不时点头表示理解，还轻声安慰李某，告知李某医生开的药的服用方法和注意事项。之后，护士又与医生沟通，反馈了李某的情况，医生认识到自己的不足，再次与李某沟通，详细询问了病情并给予了更详细的建议。

1. 请分析医生在与李某沟通中存在的问题。（5分）
2. 护士在与李某沟通中运用了哪些良好的沟通技巧？（5分）
3. 从这个案例中，你能得到什么启示？（5分）

五、实践应用题（共15分）
材料：患者张某，因腿部骨折住院。张某性格比较内向，对治疗有些担忧，不太愿意与医护人员交流。

1. 作为医护人员，你将如何与张某建立良好的沟通关系？（7分）
2. 假设张某对手术有恐惧心理，你会如何与他沟通来缓解他的恐惧？（8分）

答案：
一、1.C 2.C 3.B 4.C 5.C 6.B 7.D 8.C 9.C 10.D
二、1.非语言 2.简洁性 3.随意打断 4.动作 5.人格尊严 6.冷静 7.信任 8.祝福 9.言行举止 10.文化
三、1.语言技巧包括：使用通俗易懂的语言，避免专业术语过多；表达清晰准确，避免歧义；语气温和亲切，体现关怀；适时提问，引导患者表达；积极倾听，给予回应；礼貌用语常挂嘴边。2.例如，医护人员微笑可传递温暖友善，让患者放松；专注的眼神能让患者感到被重视；合适的肢体动作如点头可表示理解认同，增强患者信任感，促进良好沟通。
四、1.医生简单询问病情后就开药让患者离开，没有认真倾听患者需求，没有给予患者充分的关注和详细的解答，沟通过于草率。2.护士微笑倾听、点头表示理解、轻声安慰，运用了积极倾听、表情和语气辅助沟通的技巧。3.启示：医护人员要重视与患者的沟通，认真倾听患者意见；良好的沟通能弥补工作不足，促进医患关系和谐；团队成员间应及时沟通反馈，共同提升服务质量。
五、1.主动与张某打招呼，用温和亲切的语气介绍自己和科室；耐心询问他的感受和担忧，认真倾听他的想法；经常关心他的病情进展，告知康复情况；尊重他的内向性格，不过分逼迫他交流，给他足够的空间。2.先表达理解他对手术的恐惧，让他知道这是很多患者都会有的正常反应；详细介绍手术过程、安全性和成功率，用通俗易懂的语言；分享成功案例，增强他的信心；询问他的顾虑，针对性解答；给予心理支持，鼓励他积极面对。