2025年高职导游服务类（导游基础原理）试题及答案.doc

2025年高职导游服务类（导游基础原理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)
1. 导游服务的核心是（ ）
A. 讲解服务 B. 接待服务 C. 生活服务 D. 安全服务
2. 导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（ ）
A. 严守国家和企业的机密 B. 严格遵守请示报告制度
C. 遵纪守法 D. 不拘小节
3. 以下关于导游服务特点的说法，错误的是（ ）
A. 独立性强 B. 脑体高度结合 C. 复杂多变 D. 服务对象单一
4. 导游人员的基本职责不包括（ ）
A. 接受任务，带团游览 B. 导游讲解，传播文化
C. 安排旅游活动，满足游客需求 D. 组织游客购物，增加收入
5. 导游人员在与游客交往中应遵循的原则不包括（ ）
A. 维护游客合法权益 B. 履行合同 C. 不卑不亢 D. 迎合游客
6. 导游人员的职业道德不包括（ ）
A. 爱国爱企，自尊自强 B. 克勤克俭，游客至上
C. 一视同仁，不卑不亢 D. 追求利益，不择手段
7. 以下关于导游人员素质要求的说法，正确的是（ ）
A. 知识渊博就可以，不需要能力 B. 能力比知识更重要
C. 良好的心理素质不重要 D. 要具备知识、能力、心理素质等多方面素质
8. 导游人员的语言表达能力不包括（ ）
A. 准确 B. 生动 C. 随意 D. 流畅
9. 导游人员在讲解时，要注意运用（ ）等修辞手法，增强语言的感染力。
A. 比喻、拟人、夸张 B. 平铺直叙 C. 单调表述 D. 简单罗列
10. 以下关于导游服务程序的说法，正确的是（ ）
A. 接团前不需要做准备 B. 接团时可以随意安排游客
C. 带团过程中要注意各种细节 D. 送团后不需要总结
11. 导游人员在接团前要做好的准备工作不包括（ ）
A. 熟悉接待计划 B. 落实接待事宜 C. 物质准备 D. 不了解游客情况
12. 导游人员在接团时，要注意（ ）
A. 迟到没关系 B. 不与游客沟通
C. 致欢迎词，介绍行程 D. 不关心游客需求
13. 导游人员在带团过程中，要注意（ ）
A. 只顾自己讲解 B. 不关注游客反应
C. 随时调整讲解内容和方式 D. 不处理游客问题
14. 导游人员在送团时，要注意（ ）
A. 提前安排好交通工具 B. 不与游客交流
C. 不做总结 D. 可以随意安排行程
15. 以下关于导游讲解方法的说法，错误的是（ ）
A. 分段讲解法适用于规模较大、内容较丰富的景点
B. 突出重点法就是只讲重点内容
C. 触景生情法可以使讲解更加生动
D. 虚实结合法能增强讲解的趣味性
16. 导游人员在讲解自然景观时，要注意（ ）
A. 只讲科学知识 B. 不结合文化内涵
C. 引导游客欣赏美景，感受文化 D. 不与游客互动
17. 导游人员在讲解人文景观时，要注意（ ）
A. 只讲历史事实 B. 不联系现实
C. 生动地讲述文化故事，展现文化魅力 D. 不关注游客兴趣
18. 以下关于导游服务质量的说法，正确的是（ ）
A. 只要讲解好就行 B. 服务态度不重要
C. 需要在多个方面提供优质服务 D. 不注重细节
19. 导游人员在处理游客投诉时，要注意（ ）
A. 不理会游客投诉 B. 与游客争吵
C. 耐心倾听，积极解决 D. 不承担责任
20. 导游人员在带团过程中，要注意与（ ）等相关部门密切合作。
A. 旅游车司机 B. 景区工作人员 C. 餐厅服务员 D. 以上都是

第II卷（非选择题，共60分）

21. （10分）简述导游服务的重要性。
22. （10分）导游人员应具备哪些能力？
23. （10分）举例说明导游讲解的常用方法。
24. （15分）阅读材料：某旅游团在游览过程中，游客对导游讲解不太满意，认为讲解内容枯燥。导游人员应该如何改进？请提出具体措施。
25. （15分）阅读材料：在一次带团过程中，导游人员发现有游客身体不适。导游人员应该如何处理？请详细说明处理步骤。

答案：
1. A
2. D
3. D
4. D
5. D
6. D
7. D
8. C
9. A
10. C
11. D
12. C
13. C
14. A
15. B
16. C
17. C
18. C
19. C
20. D
21. 导游服务的重要性体现在：是旅游活动顺利开展的关键；是旅游服务质量高低的最敏感的标志；可以增进不同国家、地区、民族之间的了解和友谊；有助于传播文化；能满足游客心理需求，提升游客满意度。
22. 导游人员应具备的能力包括：语言表达能力，要准确、生动、流畅；组织协调能力，能合理安排旅游活动；应变能力，妥善处理突发情况；人际交往能力，与游客等友好相处；导游讲解能力，生动讲解景点等；业务能力，熟悉旅游业务流程等。
23. 如分段讲解法，比如讲解故宫，可按宫殿区域分段讲解。突出重点法，讲解长城突出其历史意义等。触景生情法，看到西湖美景联想到相关诗词故事。虚实结合法，讲解景点时结合传说等虚构内容与真实历史等。
24. 导游人员可丰富讲解内容，增加趣味性知识。采用多样化讲解方式，如结合多媒体等。关注游客反应，及时调整讲解节奏和方式。加强与游客互动，鼓励游客提问参与。深入了解景点文化内涵，以便更精彩地讲述。
25. 导游人员应立即上前询问病情，安抚游客情绪。判断病情严重程度，若较轻，可提供简单药品和建议休息。若严重，马上联系景区医务室或附近医院，安排车辆送往就医。途中密切关注游客状况，与医院沟通病情。通知游客家属，在医院协助做好相关事宜。