中职第二学年（电子商务运营）店铺日常管理2026年试题及答案.doc

中职第二学年（电子商务运营）店铺日常管理2026年试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 店铺日常运营中，客服回复客户咨询的及时性非常重要，一般要求在（ ）分钟内做出响应。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
2. 对于店铺商品库存管理，以下哪种做法是错误的？（ ）
A. 定期盘点库存
B. 根据销售数据预测补货
C. 库存积压时不做处理
D. 建立库存预警机制
3. 优化店铺页面布局，主要目的是为了提高（ ）。
A. 店铺美观度
B. 客户购买转化率
C. 商品展示效果
D. 以上都是
4. 以下哪项不属于店铺日常营销活动？（ ）
A. 满减活动
B. 新品上架促销
C. 会员专属折扣
D. 参加行业展会
5. 分析店铺流量来源，有助于了解（ ）。
A. 客户购买行为
B. 店铺推广效果
C. 商品受欢迎程度
D. 客服服务质量
6. 处理客户投诉时，首先要做的是（ ）。
A. 道歉
B. 了解问题
C. 提出解决方案
D. 记录投诉内容
7. 店铺数据统计中，（ ）指标能反映店铺的整体销售情况。
A. 访客数
B. 转化率
C. 销售额
D. 客单价
8. 为提高店铺商品排名，需要优化的内容不包括（ ）。
A. 商品标题
B. 商品描述
C. 店铺装修风格
D. 关键词
9. 以下哪种物流方式对于电商店铺日常运营来说，时效性相对较差？（ ）
A. 顺丰快递
B. 邮政平邮
C. 京东物流
D. 圆通快递
10. 店铺日常运营中，对员工进行培训的目的不包括（ ）。
A. 提高员工业务能力
B. 增强团队凝聚力
C. 降低店铺运营成本
D. 提升店铺服务质量

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 店铺日常管理中，关于商品图片处理，正确的做法有（ ）。
A. 图片清晰展示商品细节
B. 图片风格保持一致
C. 图片添加水印防止盗用
D. 图片色彩鲜艳即可，无需考虑真实性
2. 以下哪些属于店铺客户关系维护的方法？（ ）
A. 定期回访客户
B. 建立客户微信群
C. 给客户发送生日祝福
D. 对客户投诉不理会
3. 优化店铺搜索功能，需要考虑的因素有（ ）。
A. 搜索框位置明显
B. 搜索结果准确
C. 提供热门关键词提示
D. 搜索速度快
4. 店铺日常运营成本包括（ ）。
A. 商品采购成本
B. 物流费用
C. 员工工资
D. 店铺推广费用
5. 提升店铺信誉的途径有（ ）。
A. 保证商品质量
B. 及时处理客户退换货
C. 积极参加平台活动
D.. 刷好评

三、判断题（总共10题，每题2分，请在括号内打“√”或“×”）
1. 店铺商品标题越长越好，这样能包含更多关键词。（ ）
2. 客服在回复客户时，可以使用一些网络流行语来增加亲和力。（ ）
3. 只要商品质量好，店铺就一定能有好的销量。（ ）
4. 定期更新店铺商品信息，能让客户感受到店铺的活力。（ ）
5. 店铺开展促销活动时，不需要考虑成本。（ ）
6. 分析店铺数据时，只关注销售额就可以了。（ ）
7. 为了吸引客户，店铺页面的加载速度不重要。（ ）
8. 与供应商建立良好的合作关系，有利于店铺稳定运营。（ ）
9. 店铺员工工作时间可以随意安排，无需制定严格的考勤制度。（ ）
10. 及时处理客户评价，有助于提升店铺形象。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）
1. 简述优化店铺商品描述的要点。
2. 如何提高店铺客服的服务质量？
3. 说明店铺日常库存管理的重要性及主要方法。

五、案例分析题（总共2题，每题
15分，请根据案例内容回答问题）
案例一：某电商店铺近期流量下降，销售额也随之减少。店铺管理者对店铺数据进行分析后发现，商品转化率较低，客户评价中关于商品质量和物流速度的负面反馈较多。
1. 请分析该店铺可能存在的问题。
2. 针对这些问题，提出相应的改进措施。

案例二：一家电商店铺准备推出一款新品，计划在一周后正式上架销售。目前已经完成了商品拍摄、图片处理和详情页制作等前期工作。
1. 在新品上架前，还需要做哪些准备工作？
2. 如何制定新品推广方案，以提高新品的销量？

答案：
一、选择题：1.C 2.C 3.D 4.D 5.B 6.B 7.C 8.C 9.B 10.C
二、多项选择题：1.ABC 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABC
三、判断题：1.× 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√
四、简答题：
1. 要点包括准确清晰介绍商品特性、优势，突出卖点，语言简洁易懂，使用适当图片辅助，提供真实的使用场景和效果描述等。
2. 提高客服服务质量可通过加强培训提升专业知识和沟通技巧，制定标准化服务流程，建立监督考核机制，及时回复客户咨询等。
3. 重要性在于保证商品供应、避免积压或缺货损失等。主要方法有定期盘点、根据销售数据预测补货、建立库存预警等。
五、案例分析题：
案例一：问题可能是商品质量不过关、物流服务差影响转化率。改进措施为加强商品质量把控，优化物流合作提升速度和服务质量。
案例二：准备工作有检查商品信息准确性、制定上架计划排期等。推广方案可包括提前预热宣传、参加平台活动、设置新品优惠等。