2025年大学（旅游管理）旅游心理学测试卷.doc

2025年大学（旅游管理）旅游心理学测试卷

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游心理学研究的重点是（ ）
A. 旅游企业员工心理
B. 旅游消费者心理
C. 旅游管理者心理
D. 旅游地居民心理
2. 旅游者对旅游目的地的感知印象属于（ ）
A. 旅游动机
B. 旅游态度
C. 旅游认知
D. 旅游情感
3. 以下哪种需求不属于马斯洛需求层次理论中旅游涉及的需求（ ）
A. 生理需求
B. 社交需求
C. 尊重需求
D. 自我实现需求
4. 影响旅游决策的最关键因素是（ ）
A. 旅游产品价格
B. 旅游目的地安全性
C. 个人偏好
D. 旅游同伴意见
5. 旅游过程中，旅游者对旅游服务质量的评价主要基于（ ）
A. 期望与实际体验的差距
B. 价格高低
C. 旅游目的地知名度
D. 旅游行程安排
6. 当旅游者在旅游中遇到意外情况时，容易产生（ ）
A. 焦虑情绪
B. 兴奋情绪
C. 冷漠情绪
D. 无所谓情绪
7. 具有较强冒险精神，喜欢探索新旅游目的地的旅游者属于（ ）
A. 安乐小康型
B. 追新猎奇型
C. 文化探索型
D. 度假休闲型
8. 旅游服务人员的仪表仪态会影响旅游者的（ ）
A. 旅游消费金额
B. 对服务质量的感知
C. 旅游行程满意度
D. 旅游目的地选择
9. 旅游团队中，成员之间的互动关系属于（ ）
A. 旅游环境因素
B. 旅游社会因素
C. 旅游心理因素
D. 旅游文化因素
10. 旅游目的地形象塑造的核心是（ ）
A. 独特性宣传
B. 基础设施建设
C. 当地居民态度
D. 旅游产品价格
11. 旅游者在旅游前对旅游目的地的想象属于（ ）
A. 幻想
B. 错觉
C. 期望
D. 感知
12. 以下哪种旅游产品更容易吸引追求个性化的旅游者（ ）
A. 标准化团队游
B. 定制化自由行
C. 传统观光游
D. 大众跟团游
13. 旅游企业通过提供优质服务来满足旅游者的（ ）
A. 物质需求
B. 精神需求
C. 安全需求
D. 社交需求
14. 旅游者对旅游目的地的文化体验需求属于（ ）
A. 高层次需求
B. 低层次需求
C. 基本需求
D. 生理需求
15. 旅游过程中，旅游者的情绪容易受到（ ）的影响。
A. 天气变化
B. 旅游同伴
C. 旅游资源质量
D. 以上都是
16. 旅游服务人员的微笑服务属于（ ）
A. 功能性服务
B. 心理性服务
C. 基础性服务
D. 创新性服务
17. 以下哪种因素会影响旅游者对旅游目的地的忠诚度（ ）
A. 旅游体验满意度
B. 旅游目的地距离
C. 旅游产品价格
D. 旅游季节
18. 旅游消费者在购买旅游产品时，往往会考虑（ ）
A. 产品的性价比
B. 产品的品牌知名度
C. 产品的口碑
D.以上都是
19. 旅游企业了解旅游者心理的目的是（ ）
A. 提高旅游产品价格
B. 增加旅游服务项目
C. 更好地满足旅游者需求
D. 减少旅游投诉
20. 旅游者在旅游中希望与当地人交流互动，这体现了他们的（ ）
A. 社交需求
B. 安全需求
C. 尊重需求
D. 自我实现需求

第II卷（非选择题 共60分）
21. 简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。
（1）简述旅游者旅游动机的主要类型。
（2）说明旅游服务人员如何通过沟通技巧提升旅游者的满意度。

22. 论述题（20分）
答题要求：结合所学知识，对给定的主题进行深入分析和阐述，观点明确，论据充分，逻辑严密。
论述影响旅游消费者购买决策的因素，并举例说明。

23. 案例分析题（20分）
答题要求：仔细阅读案例，运用所学旅游心理学知识进行分析，回答问题，分析合理，结论明确。
案例：某旅游景区在旅游旺季时，游客数量大幅增加。景区内部分景点出现游客拥挤、排队时间过长的情况。一些游客开始抱怨，甚至与景区工作人员发生冲突。景区管理部门意识到问题的严重性，决定采取措施改善游客体验。
问题：
（1）分析游客产生抱怨和冲突的心理原因。
（2）景区管理部门可以采取哪些措施来解决这些问题？

24. 材料分析题（20分）
答题要求：阅读材料，结合相关理论知识，分析材料中所涉及的旅游心理学问题，分析准确，观点合理。
材料：近年来，随着人们生活水平的提高和旅游市场的发展，越来越多的老年人选择走出家门，踏上旅游之路。某旅行社针对老年旅游市场推出了一系列特色旅游产品，如慢游古镇、养生温泉游等。这些产品受到了老年旅游者的欢迎，但在实际运营过程中也遇到了一些问题。例如，部分老年旅游者对旅游行程安排的灵活性要求较高，对旅游服务细节也更为关注；一些老年旅游者在旅游中容易出现身体不适等状况，需要旅行社提供更贴心的服务。
问题：
（1）分析老年旅游者的旅游心理特点。
（2）针对老年旅游者的特点，旅行社应如何优化旅游产品和服务？

25. 实践应用题（20分）
答题要求：结合实际情况，运用旅游心理学知识提出解决方案，方案合理可行，具有一定的创新性和可操作性。
假设你是一家旅游公司的经理，近期接到一些游客投诉，反映在旅游过程中导游讲解枯燥乏味，旅游活动安排缺乏新意，导致游客满意度不高。请你运用旅游心理学知识，提出改进措施，以提高游客的旅游体验。

答案：1. B 2. C 3. A 4. C 5. A 6. A 7. B 8. B 9. C 10. A 11. C 12. B 13. B 14. A 15. D 16. B 17. A 18. D 19. C 20. A
21. （1）旅游者旅游动机主要类型有：文化动机，如参观历史遗迹、体验民俗文化等；社会动机，如探亲访友、结交新朋友等；身心动机，如休闲度假、养生保健等；经济动机，如购物、商务考察等；地位与声望动机，如参加高端旅游活动提升身份地位等。（2）旅游服务人员可通过积极倾听旅游者需求，用清晰准确语言沟通，保持礼貌热情态度，及时回应疑问，根据旅游者情绪调整沟通方式等提升满意度。
22. 影响旅游消费者购买决策的因素有：个人因素（年龄、性别、职业、经济状况等），如年轻人可能更倾向冒险刺激旅游产品；心理因素（动机、感知、学习、态度等）；社会因素（家庭、朋友、社会阶层等），如家庭决策会影响旅游选择；文化因素（价值观、信仰、风俗习惯等）。举例：一个注重文化体验的家庭，会因当地文化特色而选择前往具有深厚文化底蕴的目的地旅游。
23. （1）游客产生抱怨和冲突心理原因：等待时间过长使游客产生焦虑烦躁情绪；拥挤环境让游客感觉不舒适、不自由；游客对旅游体验期望未满足，认为景区管理不善。（2）景区可合理规划景点游览线路，控制游客流量；增加引导人员，及时疏导；优化排队设施，如设置遮阳避雨设施、提供娱乐项目缓解等待焦虑；提升服务质量，及时解决游客问题。
24. （1）老年旅游者旅游心理特点：注重旅游安全性，担心身体突发状况；追求旅游舒适性，对住宿餐饮要求高；偏好慢节奏旅游，享受悠闲时光；对文化体验有兴趣，渴望了解历史文化；对旅游行程灵活性要求高。（2）旅行社优化措施：行程安排宽松，预留休息时间；选择舒适安全交通工具和住宿餐饮；增加文化体验活动且讲解详细；与老年旅游者充分沟通，根据需求调整行程。
25. 改进措施：加强导游培训，提升讲解能力，采用生动有趣方式讲解，增加互动环节；创新旅游活动安排，结合当地特色设计独特体验项目；提前了解游客兴趣爱好，个性化定制行程；及时收集游客反馈，不断优化服务；建立游客奖励机制，对提出好建议的游客给予小礼品等奖励，提高游客参与感和满意度。