笔记本电脑品牌官方旗舰店抖音账号运营方案.pdf

ThinkPad 官方旗舰店抖音账号运营方案12022 Lenovo Internal.All rights reserved.目录优质账号视频分析与洞察自身账号分析洞察抖音平台局面审视与分析未来规划思路优质账号直播分析与洞察3 32022 Lenovo Internal.All rights reserved.抖音平台局面审视与剖析PART.01升级全域兴趣电商，满足用户多元需求2022 Lenovo Internal.All rights reserved.什么是抖音的核心点？2022 Lenovo Internal.All rights reserved.抖音人货场全景图场货人短视频直播商城搜索行业新品在哪里拒绝做OUTMAN怎么买才更划算我要我觉得便宜趋势尖货在哪里为品质生活买单有钱却不造买啥请给我一个理由有疑问急需解答？客服反馈效率低新品首战怎么推时效性强的渠道如何得体清库存打折不影响日销客单价能否提升高端商品咋种草客诉率如何降低售前还能做什么更多曝光怎么搞可控的流量渠道渠道玩法营销工具流量流转看了就忍不住想买，看完还想反复再看可以实时互动，有平台保障的购物体验直面用户的高效渠道，品牌商的新门户高转化率、高收割率新趋势内容渠道抖音是一套完整的人货场商家与用户在平台内依托内容互动，实现种草与割草2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：微播易2022主流社交媒体平台趋势洞察报告抖音三大场域架构图用户内容内容场商品服务内容消费商品服务消费品牌消费转化成交以内容为中心的场域建设中心场抖音电商新增量营销场Field阵地自营Alliance达人矩阵Campaign主题活动Top KOL头部大V抖音商城搜索广告与电商流量协同内容到搜索内容到商城搜索到内容搜索到商城商城到内容内容作为串联商城与搜索功能的绝对中枢也将用户和商品服务紧密连接2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：微播易2022主流社交媒体平台趋势洞察报告货找人非计划性消费人找货计划性消费兴趣线电商线短视频深度兴趣种草直播高效成交场商城稳定中心场搜索需求精准匹配店铺 沉浸浏览 收藏复购内容推荐场景主动探索场景激发兴趣新客户复购抖音电商模式新升级全域兴趣电商模式下，兼顾了货找人与人找货但内容永远是最重要的组成部分全域兴趣电商四大场域连接互通，联通双向消费路径2022 Lenovo Internal.All rights reserved.内容如此重要究竟是哪些人在看内容2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：易观千帆，2022年5月份抖音用户数据抖音平台用户基础画像抖音5月份的月活约为6.95亿，男女分布较均衡，30岁及以下年轻群体占比近一半用户集中在广州、北京、上海、杭州等消费水平较高的城市，一线城市及新一线城市用户总占比接近四成抖音用户呈现年轻化高消费能力等特点2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：内容破圈创意营销趋势报告抖音平台八大典型人群抖音平台人群呈现圈层多样化抓住特定人群输出针对性内容可以事半功倍Z 世代（饭圈/电竞/硬核科技）圈层特点：往往从小众开始聚集发烧友圈内人有自豪感和认同感内容偏好：乐于观看高调性的星聚力资源分享明星/垂直达人带货素材在泛圈层同好群里找到知己小镇新贵圈层特点：经济独立，自我晋升偏好通过视频获取信息内容偏好：生活常识科普知识性种草内容养系青年圈层特点：90 后为核心，主动拥抱生活消费习惯改变，为美好生活而花钱内容偏好：信任真诚不夸张的主播和内容期待极致性价比的好货推荐精致打工人圈层特点：都市蓝领，消费潜力股再忙也要精致，苦中作乐，自我和解内容偏好：传递美好与治愈调性的内容聚焦好的生活，没那么贵新锐白领圈层特点：社会中产后继者，心态年轻有一定成就，对生活有掌控力内容偏好：第一时间获取行业最新资讯对限定限量敏感度高乐于享受定制服务，注重概念感单身贵族圈层特点：情感寄托于自己为悦己、为寄托、为未来消费内容偏好：帮助解决决策的内容提升个人形象气质的产品推荐新手辣妈圈层特点：满足孩子成长需求关注孩子成才需求内容偏好：娱乐解压，与娃同乐育儿科普式种草母婴话题类内容时尚银发圈层特点：老当益壮，新型养老需求尝试新事物，体验新世界内容偏好：银发先锋们的生活方式分享新奇特产品种草，与年轻人对话2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：巨量算数抖音用户画像报告抖音平台用户基础画像抖音平台为用户提供了丰富的阵地与落脚点，大众在抖音体验美好生活，丰富美好生活午间 12 点及晚间 21 点是流量高峰期届时将有更多用户活跃在平台内01234567800:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:00工作日周末21:0012:002022 Lenovo Internal.All rights reserved.在观看视频内容时表现出了哪些特征偏好2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：巨量算数2022抖音年轻人观察报告视频内容分析年轻群体在抖音学习新知识人数占比接近一半43%兴趣/社交/生活/职业是年轻人驻扎抖音的核心需求他们擅长使用视频形式高效进行信息获取2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：蝉妈妈抖音电商 2022 上半年行业报告视频内容分析随着抖音平台短视频数量和质量的不断增加，用户对于视频内容的反馈与行为，正呈现出以下趋势互动心智开始向评论与分享倾斜用户更注重爆品内容的传播性2022 Lenovo Internal.All rights reserved.视频算法分析提升视频流量需提升四大维度数据点赞率、评论率、转发率、完播率初始推流点赞率评论率转发率完播率初始流量层级数据评估下一级流量池停止推流减少推流再次评估加权高低高低降权2022 Lenovo Internal.All rights reserved.对于另一内容板块抖音直播又呈现出哪些趋势2022 Lenovo Internal.All rights reserved.直播内容分析直播带货量供不应求，2022 年上半年带货直播流量同比增长 53%行业垂直直播间数量占比高达 84%，垂直直播间表现出更高的流量变现效率数据来源：蝉妈妈抖音电商 2022 上半年行业报告用户看播需求潜力巨大垂直领域带货直播效率更高2022 Lenovo Internal.All rights reserved.直播算法分析初始推流带货榜初始流量层级数据评估下一级流量池停止推流减少推流再次评估加权高低高低口碑分/体验分电商数据内容/商品/物流/服务加权或降权降权提升直播流量需提升三大维度数据带货口碑分、店铺体验分以及实时电商数据2022 Lenovo Internal.All rights reserved.总结定调o 抖音电商模式升级，视频和直播内容作为核心场域，将用户和商品服务紧密连接；o 抖音用户正呈现出年轻化、高消费能力等特点，并在中午 12 时与晚上 21 时最为活跃；o 兴趣/社交/生活/职业是用户驻扎抖音的核心需求，他们擅长借助抖音高效进行信息获取；o 在圈层日益多样化的抖音用户群体中，抓住特定人群输出针对性内容可以事半功倍；o 用户在浏览抖音视频时，互动心智开始向评论与分享倾斜，并更注重爆品内容的传播性；o 抖音直播正呈现出火爆增长趋势，直播带货量供不应求，垂直直播间带货效率更高；o 点赞率、评论率、转发率、完播率是影响视频流量的四大维度，带货口碑分、店铺体验分以及实时电商数据是影响直播流量的三大维度，均需要针对性进行提升。20202022 Lenovo Internal.All rights reserved.优质账号视频分析与洞察PART.02站在巨人的肩膀上2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店小米官方旗舰店作品内容板块明确更新频率高账号功能开发完善（商家）909.6W粉丝1877.4W点赞中奖用户，30个工作日内发出简 介7417个作品简介=直播事务公告栏账号现状：2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店视频分析视频时长以15-30秒/0-15秒居多，更新集中在18-22时带货视频占比4%左右（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店视频分析（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）90天内发布546条，均215条/月，均7条/日办公日常直播引导花式产品解读品牌内容大佬亮相整体风格更倾向于实时记录关键词:幽默、大佬、务实、测评、讲解没有过多的制作痕迹虽然比较真实但是缺少精致和高级感2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店视频类型占比视频类型占比素人视频：525（85%）高赞0支，多数为点赞2-3位数品牌/大咖视频：30（5%）3W+点赞1支直播预告视频：63（10%）3W+点赞1支素人拍摄视频占据大多数内容，点赞多数为三位数，以量取胜3w+互动视频占比 0.3%，10w+互动视频占比 0%（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店爆款视频分析爆款基因名人效应标题：#雷军 雷总爆料被抓包#小米#爆料发布时间：2022-07-29 18:00 视频时长 35秒视频内容：小米新品上市 雷军用暗示爆料功能特点地址：https:/ Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店爆款视频分析爆款基因新品发售地址：https:/ 07:00 视频时长 5秒视频内容：新品发售直播预告（图转视频）（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号Vivo品牌官方账号 需保持形象调性作品内容质量高但与直播间内容割裂正在孵化直播专属账号693.9W粉丝9798.6W点赞每一拍，都有电影感简 介991个作品vivo S15 Pro宣传slogan账号现状：2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号视频分析视频时长多数大于2分钟，更新时间较为随机暂未开启视频带货行为（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号视频分析90天内发布57条，均19条/月多数内容为同步官方品牌宣传视频整体风格电影感画面从选题到制作都充满了精致和高级感关键词:电影感、活力、乐趣、时尚、高级、调性、态度保持了品牌账号的高级调性KOL借助话题热度明星流量科普视频教拍照（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号视频类型占比节气视频：3（5%）3W+点赞2支，10w+1支产品视频：9（16%）3W+点赞2支，10w+1支品牌视频：4（7%）3W+点赞2支 10w+1支创意视频：7（17%）3W+点赞2支直播回放：31（57%）整体根据品牌产品发布节奏释放视频3w+互动视频占比14.8%10w+互动视频占比5%2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号爆款视频分析标题：夏至到，叶上初阳，荷醉清风。#vivos15 系列记录这份治愈美景，和你一起迎接悠长仲夏发布时间：2022-06-21 11:39 视频时长 29秒视频类型：Vivo S15 Pro拍摄 夏至荷花美景地址：https:/ Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号爆款视频分析标题：小猫咪能有什么烦恼呢？这对十年金婚猫咪夫妇还真有，幸亏#vivox80系列有办法。发布时间：2022-08-17 13:54 视频时长 1分39秒视频类型：创意TVC动画（基于微光夜视（夜拍）卖点）地址：https:/ Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号爆款视频分析标题：#开学季 新学期，开启学霸模式，让#vivopad 助你一臂之力！发布时间：2022-09-01 11:37 视频时长 17秒视频类型：创意视频（变装）地址：https:/ Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号爆款视频分析标题：留住那些不重要的事，是青春很重要的事，vivo携手抖音联合呈现！#vivos15#每一拍都有电影感发布时间：2022-06-16 14:20 视频时长 2分34秒视频类型：TVC地址：https:/ Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号爆款视频分析标题：夏日飞盘运动怎么拍？有请防抖神器#vivos15系列，上场，开拍！发布时间：2022-06-16 14:20 视频时长 2分30秒视频类型：创意视频地址：https:/ Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店荣耀官方旗舰店作品内容板块明确更新频率高账号功能开发完善（商家）280.2W粉丝897.8W点赞谢谢你的关注简 介3647个作品拉近粉丝距离账号现状：2022 Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店视频分析（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）视频时长以15-30秒居多，每小时至少更新1条带货视频占比4%左右2022 Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店视频分析90天内发布1335条，均451条/月，均15条/日视频大量内容以真人种草向为主8月起针对不同人群规划三大板块视频内容整体风格精致细腻从选题到制作都围绕目标受众展开关键词:活力、趣味、调性涵盖多维度内容，触达多类型人群（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）用机技巧吸引普通用户剧情向种草吸引短视频微短剧爱好者硬核测评挑战类吸引科技发烧友2022 Lenovo Internal.All rights reserved.相关品牌月均发布数量及内容占比视频发布频率（90天）内容占比（90天）华为274条，均91条/月3支视频一组组合发布，产品种草30%（82条），品牌内容29%（80条），公益10%（27条），热点31%（85条）小米公司30条，均10条/月产品及发布会50%（16条），雷军栏目/采访26%（8条），品牌TVC20%（6条）戴尔中国33条，均11条/月产品种草90%（30条），官方宣传10%（3条）华硕商城177条，均59条/月产品种草90%（160条），剧情向6%（11条，情侣故事），官方宣传4%（6条）vivo51条，均17条/月功能点视频45%（23条），官方宣传45%（23条），节日热点10%（5条）oppo93条，均31条/月功能点视频45%（41条），官方宣传45%（41条），节日热点10%（11条）oppo官方直播间190条，均63条/月产品种草100%（真人拍摄，用机技巧/购机小故事/功能展示等）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.优质账号视频总结定调q 挖掘用户更感兴趣、能产生共鸣的话题q 多类型内容板块设立【产品维度为主】，应对不同受众及产品，更直观q 确保每月内容发布数量，以较高频率和频次出现在用户视线中，增加品牌产品曝光度q 爆款内容多以品牌向及大咖明星为主，以精良制作及个人影响力吸引关注账号人设账号内容q 有风格，无人设41412022 Lenovo Internal.All rights reserved.优质账号直播分析与洞察PART.03师夷长技以自强2022 Lenovo Internal.All rights reserved.先看同业友商小米/vivo/荣耀2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店小米官方旗舰店作品内容板块明确更新频率高账号功能完善（企业号）909.6W粉丝1877.4W点赞中奖用户，30个工作日内发出简 介7417个作品简介=直播事务公告栏账号现状：2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店粉丝画像男性 爆多31-40、24-30岁 居多54.55%购买意向为数码配件（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店带货分析直播带货销售额最高峰为抖音618大促 达737.9W客单价：1102rmb（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店直播分析（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）长期保持一天一场直播频率，日均销售额 131.5w近一周开播时间：6点左右开播-凌晨2点左右结束，持续18-20小时2022 Lenovo Internal.All rights reserved.小米官方旗舰店0904单场直播分析（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）直播内容以产品讲解为主，同时以折扣/福利引导观众互动观众41%来自粉丝（粘度高），39%来自投放推流等2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号vivo品牌官方账号 需保持形象调性作品内容质量高账号功能完善（企业号）正在孵化直播专属账号693.9W粉丝9798.6W点赞每一拍，都有电影感简 介991个作品vivo S15 Pro宣传slogan账号现状：2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号粉丝画像男女比例持平，男性仅高于女性2%31-40、41-50岁 居多（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号带货分析直播带货销售额最高峰为抖音618大促 达214.4W客单价：2851rmb（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号直播分析长期保持一天一场直播频率，日均销售额 22.7w近一周直播时间：8点开播-0点结束，持续16小时（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.vivo官方账号0904单场直播分析直播内容以折扣/福利促进观众互动，配合产品讲解内容，转化率相对较低观众48%来自投放推流、43%来自粉丝，相对持平，粉丝粘度高2022 Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店荣耀官方旗舰店作品内容板块明确更新频率高账号功能完善（企业号）280.2W粉丝897.8W点赞谢谢你的关注简 介3647个作品拉近粉丝距离账号现状：2022 Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店粉丝画像男性 居多31-40、24-30岁 居多74.79%购买意向为手机（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店带货分析直播带货销售额最高峰为抖音618大促 达484.7W客单价：3263rmb（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店直播分析（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）长期保持一天两场直播频率，日均销售额 41.1w近一周开播时间以9-24点、0-2点两个时间段为主，持续17小时2022 Lenovo Internal.All rights reserved.荣耀官方旗舰店0904单场直播分析（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）直播内容以产品讲解为主，同时以折扣/福利引导观众互动观众60%来自推荐、feedlive投放、外部引流等方式2022 Lenovo Internal.All rights reserved.同业友商直播总结定调可借鉴点确保每日最低 1 场直播，以高频次提高品牌及产品曝光度直播时间段相对固定，进而培养用户观看习惯最大化直播时长，确保用户在任何时间进入账号都有直播可看，由内容可听，有产品可选重中之重，站内粉丝是直播销量的重要组成部分！2022 Lenovo Internal.All rights reserved.再看异业典型东方甄选2022 Lenovo Internal.All rights reserved.数据来源：蝉妈妈随着直播间访客增加，销售额一路飙升6月直播间迎来流量井喷东方甄选破圈过程2022 Lenovo Internal.All rights reserved.东方甄选爆火解读2022 Lenovo Internal.All rights reserved.东方甄选爆火解读以文化带货，强知识属性，独特且稀缺的内容，俘获观众2022 Lenovo Internal.All rights reserved.东方甄选爆火解读极具个人特色的主播，共同输出优质内容，打造直播间的核心壁垒2022 Lenovo Internal.All rights reserved.东方甄选爆火解读头部真空之下，东方甄选满足抖音生态丰富性的需求数据来源：蝉妈妈2022 Lenovo Internal.All rights reserved.东方甄选在众多品牌中，突出重围，以内容取胜当下的抖音直播正处于优质内容驱动流量与销售的阶段66662022 Lenovo Internal.All rights reserved.自身账号分析与洞察PART.04审视自身2022 Lenovo Internal.All rights reserved.ThinkPad 官方旗舰店ThinkPad官方旗舰店作品少更新频率低1.6W粉丝4947点赞ThinkFamily官方账号简 介9个作品账号现状：2022 Lenovo Internal.All rights reserved.ThinkPad 官方旗舰店粉丝画像男性 居多31-40、24-30岁 居多58.64%购买意向为电脑/平板（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.ThinkPad 官方旗舰店直播分析直播时长平均 10 小时，日均销售额 11.9w开播时间上午10-11点、下午15点场次较多（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.ThinkPad 官方旗舰店0904单场直播分析直播观众来源绝大多数来自其它，粉丝数量少粘性低直播整体转化率处于中等水平（相比友商）（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.ThinkPad 官方旗舰店视频分析视频更新频率低内容信息不明确对直播引流较差主 播 预 告 无 关 键 信 息n e o 1 4 产 品 视 频+尾 板 引 导 直 播 间8 1 8 好 物 节 预 告无 有 效 信 息直 播 预 告只 有 时 间+五 折 秒 杀直 播 预 售 预 告产 品 视 频产 品 视 频+尾 板视 频 内 容（数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04）2022 Lenovo Internal.All rights reserved.72总结进一步提高粉丝数量及粘性，提升直播间稳定流量优化直播内容与利益点以及粉丝数量，进一步提升商品转化率可尝试增加直播场次与直播时长，沉淀更多的品牌用户，实现更多转化可能性账号优势可改进提升直播频次相对稳定，确保每日一场，无意外情况不间断直播平均直播时长 10 小时/日，相对符合行业标准（与友商相比）73732022 Lenovo Internal.All rights reserved.未来规划思路PART.05ThinkPad 官方旗舰店路在何方2022 Lenovo Internal.All rights reserved.唤醒后疫情时代全新生产力新包含三层含义新产品新使命新格局新商务商务从此被定义以思考进化时代以思考重构世界以思考重新定义商务ThinkPad 官方旗舰店账号定位2022 Lenovo Internal.All rights reserved.短视频规划建议2022 Lenovo Internal.All rights reserved.Hotspot热点型内容籍借对热点内容的追踪提高关注快速聚集【新鲜感】Headline广告型内容销售导向型内容输出营销助推实现转化【精美度】Hashtag标签型内容搭建场景化标签内容构造品牌用户关系【系列化】ThinkPad 官方旗舰店内容规划2022 Lenovo Internal.All rights reserved.渴望洞察行业先机和提升机会对于市场走向和行业动向,表现出极高的关注度,同时非常渴望在自身领域提升深耕,成为领域代表渴望融入职场不同的圈子希望在工作中打破规则，挣脱束缚，做自我Z世代#新职人同好会#渴望自我成长与晋升，迫切的想通过自我长成,改变现状,渴望在职场做出成绩获得晋升精致打工人#职场新折学#新锐白领#职场风向标#小镇新贵#职场精英速成日记#追求务实和高性价比，对创业和职场领域表现出了较高的学习热情,渴望拥有一份事业2022 Lenovo Internal.All rights reserved.视频数据维度提升技巧输出内容价值eg.电池鼓包？快丢掉！视频内容有实际用处eg.史诗福利你还没领？引发用户共鸣eg.月薪3000性价本有话题性标题eg.老公买了女同事同款电脑积极回复评论引导留言行为eg.你知道这是为什么吗？调动情绪内容暗示/引导点赞eg.感谢大家一键三连标题引导点赞eg.赶快收藏吧输出正向内容提高点赞率提高评论数量提高转发率反向选题eg.为什么商务本不用选最高配？添加数字eg.电脑飞速运行的5个技巧亮点前置，干货收尾提高完播率2022 Lenovo Internal.All rights reserved.发布时间及频率30支/月规划理由：q 参考友商竞品发布频率，取其折中数量，进行发布q 以高频次内容（1天/条）提高账号及品牌曝光度q 以此规律化节奏，培养用户观看习惯q 每日 21 时为抖音用户活跃高峰期每日 21 时发布2022 Lenovo Internal.All rights reserved.KPI运营周期90 天 q10w+互动内容1条/月q 实现店铺涨粉15w2022 Lenovo Internal.All rights reserved.直播规划建议2022 Lenovo Internal.All rights reserved.先决条件是五大直播能力2022 Lenovo Internal.All rights reserved.ThinkPad 官方旗舰店直播能力公式ThinkPad 官方旗舰店直播=主播能力+货品能力+内容能力+服务能力+投放能力2022 Lenovo Internal.All rights reserved.主播能力专业化人设化矩阵化以丰富的专业知识以及对品牌、产品及行业的深度理解对用户进行持续化输出，并制造金句针对不同品线打造不同人设将各主播垂直化管理及培养强化用户认知度及辨识度ThinkPad 官方直播间主账号+子账号模式充分发挥各主播优势及特点最大化实现品牌产品覆盖面2022 Lenovo Internal.All rights reserved.货品能力聚焦化合理化价值化对直播选品进行品类细分和聚焦每位主播在直播时，仅对应同一品类精准聚焦，有助于产出规模最大化按照销售目标定位将产品分类设置引流款、主推款、利润款等类目令商品结构合理化，助推销量产品价值+福利价值双向输出挖掘产品 USP 及相对竞品的优势，强化价值搭配多元政策，放大直播价值，助推购买2022 Lenovo Internal.All rights reserved.内容能力代入感体验感稀缺性冲动性深度剖析目标受众痛点及需求提炼产品适用人群和场景增强用户代入感和理解度最大化产品展示与体验让用户清晰认知产品特性引导其好感度提升制造产品稀缺性提升直播间核心价值刺激用户完成购买行为充分烘托直播间氛围和活跃度以积极正向反馈影响用户心智降低实际购买思考链路2022 Lenovo Internal.All rights reserved.服务能力 创作者口碑分抖音创作者口碑分，原带货分，即针对创作者的分数体系新版口碑分从作者行为视角切入，围绕消费全链路，提升用户满意度新版创作者口碑分于7月14日生效商品体验物流体验服务体验商品口碑60%服务口碑5%内容口碑35%（新增）商品购买决策购后物流服务消费内容到货后反馈售后挂车前商家体验分服务负反馈率订单内容负反馈率挂车前商家好评率Before（商家经营视角）After（作者行为视角）用户购物链路考核指标品牌启示创作者口碑分直接影响品牌与作者的日常经营在【流量曝光】的场景下：口碑分越高，流量曝光机会越高；在【广告投放】的场景下：口碑分低的作者，将被限制投放单量；在【活动提报】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才可报名參加平台特定营销活动；在【达人等级获取】的场景下：口碑分4.2才有机会获得达人等级；在【产品工具开放】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚，超级福袋、直播预告等工具的使用资格2022 Lenovo Internal.All rights reserved.服务能力 商家体验分抖音商家体验分，即店铺口碑beforeafter50%15%35%新增商品基础分新增综合负向反馈率20%37.5%商品体验物流体验服务体验42.5%新增物流品退率新增IM不满意率新版体验分于6月21日生效权重变化维度新增品牌启示流量倾斜：抖音小店体验分越高，流量加权越大;反之，体验分越低，流量倾斜越小影响达人带货合作：体验分低，将会影响达人带货口碑分，一般优质达人愿意与体验分4.6分以上商家合作广告投放限制：体验分低的商家，将会限制投放单量影响活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动（如618、818等大促活动），如体验分低于4.4分，将无法参加平台营销活动精选联盟门槛：商家体验分4.0方可准入精选联盟终止合作：商家体验分 关系驱动n荣誉驱动 利益驱动n兴趣驱动 事件驱动KOC 流量池n精准流量n可控性高n信任驱动转化型社群定位n产品策划n用户需求n用户信任n氛围营造n促销策略n沟通充分n情感销售社群用户分类n普通人：浏览用户及内容消费者，社群坚实基础，沉默的大多数n连接者：互动用户及内容传播者，可将信息分享出去，推动扩散n局部意见领袖：原创用户及内容创造者，能够影响自己覆盖人群n全局意见领袖：原创用户及内容创造者，话语权可影响全域人群运营内核原力n产品力=引力n推广力=推力n营销力=拉力运营内容n产品讨论/评测/口碑n福利政策，成交策略n产品价值提拉及背书招募ThinkPad官旗体验官以福利和荣誉驱动流量转移以 KOC 为核心构建私域流量价值依赖管理员依赖用户依赖内容产出、传播与消费原力承载与呈现荣誉驱动利益驱动兴趣驱动2022 Lenovo Internal.All rights reserved.视频算法分析（完整版）提升视频流量需提升四大维度数据点赞率、评论率、转发率、完播率